สมัคร GClub Acentic แต่งตั้งผู้นำในอุตสาหกรรม Carl Ward

Acentic ผู้นำระดับโลกด้านโทรทัศน์ในโรงแรมและเทคโนโลยีการโรงแรม มีความยินดีที่จะประกาศแต่งตั้ง Carl Ward เป็นรองประธานฝ่ายโซลูชันระดับองค์กร

Carl เข้าร่วมจาก Hoist Group ซึ่งเขาดำรงตำแหน่ง Director Key Accounts และนำประสบการณ์ที่กว้างขวางในโซลูชันฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และคลาวด์ที่ซับซ้อนจากทั้งมุมมองด้านการขายและการจัดการผลิตภัณฑ์ ก่อนดำรงตำแหน่งที่ Hoist Group คาร์ลเคยทำงานที่ Otrum UK ในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีรายใหญ่

ริชาร์ด โรบินสัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Acentic กล่าวว่า “ผมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ต้อนรับผู้มีความสามารถระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรมอย่าง Carl มาสู่ทีมที่มีประสบการณ์ของเรา Acentic มีพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยม และเรากำลังดึงดูดลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการสิ่งที่ดีที่สุด โซลูชั่นเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาก้าวไปข้างหน้า Carl มีความเชี่ยวชาญที่โดดเด่นและฉันรู้ว่าเขาจะลุกขึ้นมาเผชิญกับความท้าทายอย่างรวดเร็วในสิ่งที่จะต้องเป็นปีที่รวดเร็วและเต็มไปด้วยพลวัตข้างหน้า”

ด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่สำคัญของเขา คาร์ลจะรับผิดชอบในทีมการจัดการผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ยังคงมีส่วนร่วมกับผู้ประกอบการโรงแรมในเครือทั่วโลก พวกเขาจะร่วมกันพัฒนาทั้งโซลูชั่นในห้องพักและ Radiant 4 Solution Set เพื่อขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ Acentic ไปสู่ภาคการบริการ

ทีมงานจะต่อยอดจากความสำเร็จเชิงพาณิชย์ที่ได้รับการปรับปรุงตลอดปี 2558 และมุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ในพื้นที่ใหม่ เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการส่งมอบงบประมาณปี 2559 งานทำให้ทุกอย่างเป็นไปได้มากขึ้นด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์ของ Acentic ซึ่งเป็นโซลูชันที่พัฒนาขึ้นเองและคุ้มค่าใช้จ่ายทั้งในด้านความบันเทิงในห้องพักและพื้นที่เชื่อมต่อ

HITEC 2014: Acenticร่วมกับ LG กำลังเปิดตัวเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจการบริการ และปรับปรุงประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีในห้องพักสำหรับแขก

ขณะนี้WiFi และ HSIAถูกมองว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญยิ่งของข้อเสนอด้านการบริการ Mark Teasdale หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Acentic กล่าวว่า “แขกมักใช้แล็ปท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์มือถือทั้งหมดพร้อมกัน (90% ของผู้คนย้ายไปมาระหว่างอุปกรณ์เพื่อบรรลุเป้าหมาย) และการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์นี้ด้วยกิจกรรมเครือข่ายที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นสาเหตุสำคัญ ปัญหาสำหรับเจ้าของโรงแรมที่มีเครือข่ายที่ล้าสมัย อย่างไรก็ตาม แขกในปัจจุบันคาดหวังว่าจะสามารถออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และเชื่อถือได้ ดังนั้น ความท้าทายสำหรับโรงแรมในปัจจุบันคือวิธีการรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับการเชื่อมต่อที่รวดเร็วในขณะที่ชดเชยค่าใช้จ่ายผ่านโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ .”

Acentic กำลังจัดแสดง WiFi และ HSIA ล่าสุดของพวกเขาที่ HITEC

สดใส 4 . แพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงรุ่นต่อไปของ Acentic นำเสนอโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมเพื่อรับมือกับความท้าทายในการเชื่อมต่อในปัจจุบัน ประสิทธิภาพที่โดดเด่น เครื่องมือการรายงาน และฟังก์ชันการควบคุมแบนด์วิดท์ที่ซับซ้อนทำให้เพิ่มรายได้สูงสุดอย่างเหนือชั้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับอสังหาริมทรัพย์ที่มีธุรกิจจัดประชุม นิทรรศการ และฝึกอบรมที่สำคัญ

เกาะห้อง . Room Island สร้างเครือข่ายไร้สายที่ปลอดภัยเพียงเครือข่ายเดียวควบคู่ไปกับเครือข่ายแขกทั่วไปที่เปิดอยู่ สมัคร GClub และให้แขกสามารถสร้างเครือข่ายขนาดเล็กที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์สำหรับพวกเขาและครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงานของพวกเขา ในขณะที่ยังคงทำให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่สามารถเข้าถึงได้ เครือข่ายนี้เป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมที่คิดค่าใช้จ่ายได้ และสามารถสร้างรายได้ HSIA เพิ่มเติมให้กับเจ้าของโรงแรม ผู้เข้าพักจะได้รับประโยชน์จากวิธีที่ปลอดภัยในการเชื่อมต่ออุปกรณ์หลายเครื่อง และสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายห้องพักได้ทั่วทั้งที่พัก

เช่นเดียวกับ Radiant 4 และ Room Island นั้น Acentic จะแสดงเทคโนโลยีความบันเทิงและการสื่อสารในห้องล่าสุดของพวกเขา

เซ็นทรอน นำเสนอการจัดการช่องทีวีแบบรวมศูนย์และการสร้างแบรนด์บนหน้าจอ Centron คือการสื่อสารภายในห้องอย่างยอดเยี่ยม ด้วยแพ็คเกจเชิงพาณิชย์ในราคาที่จะต้องทึ่งอย่างแท้จริง Centron เป็น Pro: สำนวนที่เป็นมิตรนำเสนอการรักษาความปลอดภัยเต็มรูปแบบของเนื้อหาดิจิทัลที่เล่นบนหน้าจอ LG

อิออน . โซลูชันจากกล่องรับสัญญาณ Acentic ที่สามารถเปลี่ยนระดับเริ่มต้น ทีวีสำหรับโรงแรมที่ติดตั้ง HDMI ให้เป็นทีวีอัจฉริยะที่มีภาพยนตร์ฮอลลีวูด เกม แอป ตลอดจนการสื่อสารภายในห้องและการสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

“Aeon มอบประสบการณ์แขกที่มีคุณภาพสูงที่เท่าเทียมกัน หากไม่ดีกว่าที่พวกเขาอาจสัมผัสได้ที่บ้านและมอบแพ็คเกจเชิงพาณิชย์ที่ธุรกิจการบริการจะพบว่ายากที่จะละเลย!” Peter Torbet ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ของ Acentic อธิบาย

อิออนไฮบริด. การรวมกันระหว่าง Centron และ Aeon ช่วยให้การจัดการช่องทีวีทั่วทั้งโรงแรมพร้อมทั้งความสามารถในการแยกแยะข้อเสนอในห้องพักทั่วทั้งโรงแรม

พาโนรามา เอ็นจี. การพัฒนาแบบปรับปรุงใหม่ของพาโนรามา ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่แบรนด์โรงแรมทั่วโลกเลือกใช้มานานหลายปี Panorama NG นำเสนอประสบการณ์ทีวีอินเทอร์แอคทีฟที่ล้ำหน้าที่สุดในอุตสาหกรรมที่นำเสนอบนสมาร์ททีวี: LG LP870H(US), LP860H (EU) และเร็วๆ นี้บน LY750H (ในทั้งสองภูมิภาค) ด้วยการใช้เทคโนโลยีการควบคุมการเคลื่อนไหวแบบไจโรสโคปิก รีโมทคอนโทรลของ LGE Magic ช่วยให้แขกสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของทีวีได้อย่างรวดเร็ว Panorama NG ยังมีอยู่ในกล่องรับสัญญาณ STB2000 ของ LG ที่ทำให้ทีวีจอแบน… ฉลาดขึ้น

ผลักดันแอนด์เพลย์ แอพคู่หูของ Panorama NG ช่วยให้แขกสามารถเลือกช่องทีวี เรียกดูข้อมูลบนหน้าจอ ซื้อภาพยนตร์ และเล่นเนื้อหาของตนเอง เช่น เพลง และภาพถ่ายจากอุปกรณ์มือถือแบบไร้สาย ผ่านทีวีในห้องพักที่ขับเคลื่อนด้วย Panorama NG

กลุ่มผลิตภัณฑ์ Acentic Technology มอบคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้ และแพ็คเกจเชิงพาณิชย์ที่โดดเด่น ในทุกระดับของตลาดการบริการตั้งแต่ระดับไฮเอนด์ไปจนถึงราคาประหยัด สำหรับบูติกหรือบ้านพัก Acentic นำเสนอ

ความสำเร็จเป็นผลจากการลงทุนอย่างต่อเนื่องในหลาย ๆ ด้าน นักกีฬามืออาชีพลงทุนในการให้คำปรึกษาและคำแนะนำของโค้ชระดับสูง ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพร้อมสำหรับการแข่งขันในแต่ละวัน นักแข่งรถจะติดตั้งเทคโนโลยีและการอัพเกรดล่าสุดและดีที่สุดให้กับรถของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพร้อมสำหรับการแข่งขันแต่ละครั้ง เจ้าของธุรกิจแสวงหาความคิดที่สดใสและสร้างสรรค์เพื่อช่วยพัฒนาและปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตน และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างทีมที่มีพนักงานที่ทำงานสอดคล้องกันและขยันขันแข็ง ในท้ายที่สุด นี่แสดงถึงความรู้สึกที่เก่าแก่: “บางครั้ง คุณต้องใช้เงินเพื่อหาเงิน”

ในสภาวะแวดล้อมปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ได้รับการขอร้องให้ลงทุนอย่างกว้างขวางในธุรกิจของตนเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของตนมีอายุการใช้งานยาวนาน ขอบเขตการบริการก็ไม่มีข้อยกเว้น และถึงแม้จะไม่มีความลับที่อุตสาหกรรมของเรามักจะนำการปฏิรูปทางเทคโนโลยีมาใช้อย่างเชื่องช้า โรงแรมต้องการซอฟต์แวร์สำหรับทุกแง่มุมของธุรกิจที่ซับซ้อน ได้แก่ การเงิน รายได้ การดำเนินงาน ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก และการขาย ด้วยการปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของแขก ความสะดวกสบาย และการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องบ่งชี้หลักของประสบการณ์การเข้าพักที่น่าจดจำ เจ้าของโรงแรมทั่วโลกต่างตระหนักถึงความสำคัญของการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ค่อยๆ ปล่อยการยึดครองเทคโนโลยีเดิมอย่างช้าๆ

ในบทความที่แล้ว ฉันได้พูดถึงความรับผิดชอบของเจ้าของโรงแรมมานานแล้ว และเจ้าของโรงแรมต้องเป็นผู้นำในการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ความคาดหวังของแขกสมัยใหม่ (หรือมากกว่านั้นคือความต้องการ) สำหรับประสบการณ์แขกที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวมากขึ้นไม่ใช่ข้อมูลใหม่ ผลสำรวจล่าสุดของนักเดินทางโดยPhocuswrightเปิดเผยว่าสองในสามกล่าวว่าการลงทุนในเทคโนโลยีโรงแรมที่ปรับปรุงประสบการณ์ของแขกนั้น “สำคัญมากหรืออย่างยิ่ง” แล้วโรงแรมจะรออะไรอีก? หากเทคโนโลยีมีอยู่จริง เราไม่สามารถตำหนิการต่อต้านนวัตกรรมทั่วทั้งอุตสาหกรรมของเราในการรับรู้ถึงการขาดเทคโนโลยี

คุณอาจชอบ
HITEC TV: อนาคตของระบบการจัดการทรัพย์สิน – แผง #2
Maestro PMS ช่วยเตรียมผู้ประกอบการโรงแรมเข้าร่วมการประชุม HITEC Hospitality Technology Conference ในเมืองดัลลาส
ในการต่อสู้เพื่อการกู้คืน ทางเลือกคือราชา!
ดูทั้งหมด
นี่นำฉันไปสู่คำถามต่อไปของฉัน: หากโรงแรมยินดีจ่าย 10 ถึง 100 ล้านดอลลาร์ในการปรับปรุงทางกายภาพของสถานที่ให้บริการของพวกเขา (และมากยิ่งขึ้นในการสร้างใหม่) ทำไมพวกเขาจึงลังเลที่จะใช้จ่ายมากกว่า 10,000 ดอลลาร์ใน PMS? ท้ายที่สุด PMS ของคุณคือหัวใจสำคัญของสถานที่ให้บริการของคุณ จัดการโรงแรมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในระดับจุลภาคและระดับมหภาค แล้วให้อะไร? นั่นดูไม่สมดุลสำหรับคุณเหรอ? แบบจำลองการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น – แบบที่ตอบสนองและเกินความต้องการของแขกในปัจจุบัน – ไม่ใช่การลงทุนที่คุ้มค่าใช่หรือไม่? แกนหลักในการดำเนินงานของโรงแรมของคุณไม่ควรมีความสำคัญทางการเงินมากกว่าหรือไม่?

แพลตฟอร์ม PMS ยุคใหม่ไม่เพียงแต่ครอบคลุมและราคาไม่แพงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมมีความยืดหยุ่นในการผสานรวมกับแอปพลิเคชันที่สำคัญอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น โดยตัวมันเองจะสร้างสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่เป็นการทำงานร่วมกันและขับเคลื่อนด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

ตอนนี้ มานำการสนทนานี้กลับไปที่คำถามเริ่มต้นของฉัน เหตุใดคุณจึงพอใจที่จะไว้วางใจการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์มูลค่าหลายล้านดอลลาร์ (โรงแรมของคุณ) ให้ได้รับการสนับสนุนจากระบบเทคโนโลยีซึ่งคุณพร้อมจะจ่ายเพียง $10,000 ต่อปี ในขณะที่การเพิ่มงบประมาณด้านเทคโนโลยีของคุณเพื่อลงทุนในแพลตฟอร์มโรงแรมที่เป็นนวัตกรรมใหม่อาจดูมีค่าใช้จ่ายสูงในแวบแรก ให้ถามตัวเองว่า การบริหารโรงแรมบนระบบที่ล้าสมัยมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? คุณสามารถจ่ายได้นานแค่ไหน?

อนาคตของโรงแรม PMS นั้นน่าตื่นเต้น โดยปัจจุบันเจ้าของโรงแรมสามารถดำเนินธุรกิจทั้งหมดจากแท็บเล็ตได้แล้ว สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่ของแขกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานโรงแรมมีโอกาสเป็นเลิศในบทบาทของตนในการให้บริการการต้อนรับอย่างแท้จริง ในที่สุด ด้วย PMS รุ่นต่อไปที่เป็นแกนหลักของระบบนิเวศทั้งหมดของโรงแรม เจ้าของโรงแรมสามารถคาดหวังที่จะเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของแขกควบคู่ไปกับนวัตกรรมที่ต่อเนื่องในนามของผู้มีวิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีและผู้บุกเบิก

ประมาณครึ่งศตวรรษที่ผ่านมา นักเศรษฐศาสตร์และสังคมได้โต้แย้งว่าการเชื่อมต่อ เครือข่าย และชุมชนจะช่วยให้มีความเหมาะสมกับแต่ละองค์กรมากขึ้น : ความพอดีระหว่างลูกค้าและบริษัทของคุณ ความพอดีระหว่างพนักงานกับคุณ คุณ ลูกค้าที่ภักดีและ พนักงาน. ในที่สุดสิ่งนี้จะนำไปสู่การสร้างความรู้สึกที่ดีขึ้น ความผูกพันทางอารมณ์ที่ดีขึ้น และโดยรวมแล้ว ประสบการณ์ที่น่าจดจำและมีความหมายมากขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานในองค์กรของคุณ

บุคคลถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของเว็บที่ซับซ้อนของความสัมพันธ์และสิ่งที่แนบมา

ขณะนี้ อินเทอร์เน็ตมีอยู่จริงและเข้าถึงได้ และข้อมูลที่ได้รับก็แพร่หลายไปทั่วโลก การเดินทางราคาประหยัดและการเดินทางระหว่างประเทศได้รับการพัฒนามาอย่างดี ดังนั้น ตอนนี้ ทั้งลูกค้าและพนักงานสามารถเข้าถึงสิ่งที่พวกเขามองหาในตลาดสินค้าและบริการและในตลาดแรงงานได้หลากหลาย ความหลากหลายดังกล่าวทำให้สามารถสลับ กระโดด และปะทะได้ง่ายขึ้น ดังนั้น สิ่งที่Granovetterแสดงให้เห็นเมื่อหลายปีก่อนเกี่ยวกับ ‘การฝังตัว’ เพื่ออธิบายว่าความสัมพันธ์ทางสังคมมีอิทธิพลต่อการดำเนินการทางเศรษฐกิจอย่างไร ยังคงเป็นจริง และสมเหตุสมผลมากขึ้น
จากแนวคิดนี้ ปัจเจกบุคคลจะถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของเว็บที่ซับซ้อนของความสัมพันธ์และสิ่งที่แนบมา เป็นส่วนหนึ่งของระบบที่พวกเขาถูกฝัง และที่พวกเขามีส่วนร่วม ไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือโดยไม่รู้ตัว จุดแข็งของสายสัมพันธ์ที่มีอยู่ในหมู่บุคคลที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณ และบุคคลที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณจริงๆ จะส่งผลต่อการสร้างชุมชนอย่างแน่นอน และชุมชนนั้นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณในปัจจุบัน

ชุมชนนำไปสู่ความจงรักภักดีมากขึ้น

ในยุคที่โดดเด่นด้วยปัจเจกนิยมที่แข็งแกร่งขึ้น แม้แต่ในประเทศที่ขึ้นชื่อในเรื่องความรู้สึกร่วมในระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมประจำชาติของตน ดังที่Hofstedeอธิบายไว้ ผู้คนอาจพบวิธีที่จะสนองความต้องการขั้นพื้นฐานสำหรับความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งใน ส่วนหนึ่งของอัตลักษณ์ทางสังคมโดยการเข้าร่วมชุมชน
ธุรกิจของคุณพึ่งพาชุมชนใดบ้าง ธุรกิจของคุณเปิดใช้งานการเชื่อมต่อของมนุษย์อะไรบ้าง? ลูกค้าหรือพนักงานในชุมชนประเภทใดที่ทำให้พวกเขาภักดีต่อคุณมากขึ้น เพราะพวกเขาแบ่งปันวิสัยทัศน์ ค่านิยม ความเชื่อ และสัญลักษณ์ต่างๆ เช่น ภาษา ตำนาน ตำนานและวีรบุรุษ รวมถึงการแต่งกาย พิธีกรรม และเวลา และสมออวกาศ

ชุมชนสามารถกำหนดได้ว่าเป็นเครือข่ายของผู้คนที่รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของโดยการแบ่งปันวิสัยทัศน์ ดังนั้น ค่านิยมและความเชื่อ และผู้ที่สร้างทุนทางสังคมจริงๆ โดยการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน คำรับรองและผลงานอื่น ๆ จากเอกอัครราชทูตและผู้มีส่วนร่วมของชุมชนตลอดจนการให้รางวัลหลายรูปแบบตั้งแต่เงิน (ส่วนลดหรือสินค้า) ไปจนถึงไม่ใช่ตัวเงิน (การเข้าถึงสิทธิพิเศษ ความนิยม ระดับที่สูงกว่า) จะดึงดูดและรักษาสมาชิกให้เข้าและเข้าสู่ ชุมชน.

เคยได้ยินเกี่ยวกับชุมชนFortniteหรือไม่? คุณเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนAdidas Runnerหรือไม่? แล้วชุมชนสุพรีมล่ะ? ชุมชนเกม กีฬา หรือแฟชั่น… แล้วการต้อนรับเป็นอย่างไร?

การเชื่อมต่อและการต้อนรับ: ตัวอย่างของ Four Seasons Hotels and Resorts

ในอุตสาหกรรมการบริการ อาจดูเหมือนการเชื่อมโยงผู้คนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของพื้นฐาน บริษัทด้านการบริการทั้งหมดดูเหมือนจะให้ทั้งลูกค้าและพนักงานเป็นหัวใจของทุกสิ่งทุกอย่าง โดยสาระสำคัญ อยู่ที่ศูนย์กลางของธุรกิจ
คุณอาจชอบ
Four Seasons เชิญชวนนักท่องเที่ยวให้กลับมาเชื่อมต่อกับโลก: จาก Wanderlust ไปจนถึง Wandermust
John Davison ประธานและ CEO ของ Four Seasons ประกาศเกษียณอายุ
Four Seasons Resort Maui At Wailea เปิดตัววันที่ 31 เสมือนวันแห่งความหวังวิ่ง/เดิน
ดูทั้งหมด
“ธุรกิจการโรงแรมสร้างขึ้นบนกฎทองข้อเดียว นั่นคือ ปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติต่อตนเอง”

แบรนด์การบริการต้อนรับส่วนใหญ่จะภาคภูมิใจที่นำไปสู่ความเชื่อมโยงทางอารมณ์ Four Seasons Hotels and Resorts เป็นหนึ่งในนั้น และตอนนี้พวกเขาต้องการเชื่อมโยงผู้คนและสร้างชุมชน ด้วยจำนวนโรงแรมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องFour Seasons Hotels and Resortsตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำให้ผู้คนสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: จะต้องมีการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นระหว่างลูกค้าและพนักงาน และก่อนอื่น ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างพนักงาน

Four Seasons: เชื่อมโยงผู้คนในอุตสาหกรรมการบริการEHL
นี่คือสิ่งที่Heather Jacobsแบ่งปันเมื่อเร็วๆ นี้ที่ Ecole hôtelière de Lausanne และวิธีที่เธอเชื่อมต่อกับ EHL และทำให้ Four Seasons Hotels and Resorts เชื่อมต่อกับชุมชน EHL

Heather Jacobs รองประธานอาวุโสฝ่ายบุคคลและวัฒนธรรม : ทูตวัฒนธรรมที่แท้จริง
Heather Jacobs ไม่ใช่ “HR” – ทรัพยากรบุคคล – บุคคลที่ Four Seasons Hotels and Resorts ไม่ เธอเป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายบุคคลและวัฒนธรรมที่โรงแรมและรีสอร์ทโฟร์ซีซั่นส์ เธอจะบอกคุณว่า: “เปลี่ยนคำ คุณเปลี่ยนโลก!” .

ที่ Four Seasons Hotels and Resorts ความหรูหราที่แท้จริงไม่ได้ถูกกำหนดโดยสถาปัตยกรรมหรือการตกแต่ง แต่ด้วยการบริการ นี่เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของพวกเขามาโดยตลอด วัฒนธรรมการบริการ Four Seasons Hotels and Resorts เป็นเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมซ้ำ ๆ ที่คุณจะพบในแต่ละสถานที่ สำหรับการโต้ตอบกับแขกแต่ละครั้ง: คำมั่นสัญญาของคุณภาพชีวิตที่มีเพียงพนักงานที่ทุ่มเทเท่านั้นที่สามารถให้ได้โดยไม่มีสคริปต์ใด ๆ

หลังจากเริ่มต้นเป็นผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายดูแลทำความสะอาด Heather Jacobs ได้ทำงานให้กับ Four Seasons Hotels and Resorts มานานกว่า 25 ปีในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และตะวันออกกลาง ดังนั้น เธอจึงเป็นข้อพิสูจน์ที่มีชีวิตว่า Four Seasons Hotels and Resorts ลงทุนในทุนมนุษย์ผ่านวิธีการส่งเสริมจากภายใน เธอได้กลายเป็นทูตวัฒนธรรม Four Seasons Hotels and Resorts ที่แข็งแกร่ง และตอนนี้ เธอได้พัฒนาชุมชน Four Seasons Hotels and Resorts ด้วยค่านิยมหลัก:

“ไม่ว่าคุณจะร่วมงานกับเรา อยู่กับเรา อยู่กับเรา หรือค้นพบกับเรา เราเชื่อว่าจุดประสงค์ของเราคือการสร้างความประทับใจที่จะอยู่กับคุณไปตลอดชีวิต มันมาจากความเชื่อของเราว่าชีวิตจะร่ำรวยยิ่งขึ้นเมื่อเราเชื่อมต่ออย่างแท้จริง ผู้คนและโลกรอบตัวเรา”

“ชีวิตจะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นถ้าเราเชื่อมต่อกับผู้คนและโลกรอบตัวเราอย่างแท้จริง”
ที่โรงแรมและรีสอร์ท Four Seasons ตอนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนในชุมชนโดยอิงจากจุดเน้นใหม่ของเอกลักษณ์ของแบรนด์: การเชื่อมต่อ งานฝีมือ และตัวละครที่มีพื้นฐานมาจาก Big Data Analytics และรองรับโดยแอปพลิเคชัน

ประการแรก สาม Cs: การเชื่อมต่อ งานฝีมือ และตัวละคร

เพื่อให้ชุมชนมีอยู่จริง และเพื่อดึงดูดและรักษาผู้คนที่รู้สึกว่า “ฝัง” อยู่ในนั้น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือแม้แต่นักลงทุน จะต้องมีค่านิยมหลักที่พวกเขาแบ่งปัน ที่ Four Seasons Hotels and Resorts งานฝีมือแสดงถึงความทุ่มเทและความหลงใหลในอาชีพที่พนักงานแต่ละคนมี เป็นลักษณะเฉพาะของพนักงานแต่ละคนที่ทำให้พวกเขาเหมาะสมกับงานและรวบรวมและดำเนินการเอกลักษณ์ของแบรนด์ในทุกสถานที่
และมีความเชื่อร่วมกันโดยพนักงานว่าการเชื่อมต่อที่พวกเขาทำกับแขกจะทำให้เรื่องราวของมนุษย์ทั้งสองดีขึ้น สำหรับ Heather Jacobs ซึ่งรวบรวมและดำเนินตามค่านิยมหลักของ Four Seasons Hotels and Resorts ชีวิตจะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นหากเราเชื่อมต่อกับผู้คนและโลกรอบตัวเราอย่างแท้จริง เธอเชื่อในฝีมือช่างฝีมือของพนักงานที่เป็นทั้งศิลปินและมาเอสโตร ซึ่งความหลงใหลจะจดจำไปนานหลังจากที่แขกจากไป เธอเชื่อในเรื่องการเขียนบทที่กำลังดำเนินอยู่ เนื่องจากการเดินทางที่ดีที่สุดไม่ได้ถูกวางแผนไว้แต่ถูกค้นพบ

Four Seasons Hotels and Resorts ตัดสินใจอย่างไรว่า Connection, Craftsmanship and character จะกลายเป็นค่านิยมหลักของ Four Seasons?
การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นคำอธิบายเดียว

ด้วยท่อส่งอสังหาริมทรัพย์เจ็ดแห่งต่อปี พนักงานกระจายอยู่ใน 46 ประเทศ และลูกค้าและพนักงานที่มีการแข่งขันสูงสามารถเปลี่ยนไปใช้โรงแรมและรีสอร์ทในเครือ Four Seasons ได้อย่างชัดเจนว่าการทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ในลักษณะที่สอดคล้องกันได้กลายเป็นความท้าทาย
เมื่อถึงจุดหนึ่ง ข้อมูลที่รวบรวมผ่านระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) หรือจากLeading Quality Assurance (LQA) ซึ่งเป็นองค์กรในสหราชอาณาจักรที่ตรวจสอบโรงแรมหรูและอื่นๆ) เปิดเผยว่า Four Seasons Hotels and Resorts ไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน การวางตำแหน่งในสายตาของลูกค้าและพนักงานอีกต่อไป: ไม่มีความแตกต่าง ดังนั้นจึงไม่มีความได้เปรียบในการแข่งขันอีกต่อไป จำเป็นต้องมีการปรับปรุงใหม่ โดยประมาณ 3 Cs ที่ได้รับการระบุว่าเป็นค่านิยมหลักในการสร้างชุมชน Four Seasons Hotels and Resorts ใหม่

โรงแรมและรีสอร์ทในเครือ Four Seasons ต้องการพนักงานที่ทุ่มเท มุ่งมั่น และสร้างแรงบันดาลใจเพื่อมอบบริการที่ยอดเยี่ยมโดยอิงจากการเชื่อมต่อ งานฝีมือ และอุปนิสัย สำหรับวัฒนธรรมของพวกเขาที่จะแทนที่บทสำหรับวิธีที่พนักงานปฏิบัติต่อแขกFour Seasons Hotels and Resorts จำเป็นต้องจ้าง “ตัวละคร” ที่จะทำให้แขกรู้สึกพิเศษและกลับมาเพื่อประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ดังนั้น ผู้จัดการจึงต้องเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการเป็นผู้นำที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเลือกและมอบอำนาจให้พนักงานของตนบรรลุความคาดหวังของแขกได้ดียิ่งขึ้น โดยนำเสนอบริการพิเศษพิเศษที่แขกไม่เคยคาดหวังจากปกติ เนื่องจากพนักงานจะรู้จักและจดจำแขกของตนว่า ผู้จัดการของพวกเขาจะรู้จักและรู้จักพวกเขา

แอพ Four Seasons Hotels and Resorts: เมื่อการเชื่อมต่อเข้ากับเทคโนโลยี

แอพ Four Seasons Hotels and Resorts ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อของศักยภาพของมนุษย์ และช่วยให้ผู้จัดการรู้จัก จดจำ และสนับสนุนพนักงานของตนได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้พนักงานรู้จัก รู้จัก และสนับสนุนแขกของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ไม่จำเป็นต้องฝึกอบรมทั้งพนักงานและแขกเพื่อใช้มัน และแม้แต่การแปลก็มีให้โดยแอพหากจำเป็น
ประโยชน์มีมากมาย ขอบคุณแอพ Four Seasons Hotels and Resorts ชุมชนมีความเข้มแข็ง มันสร้างความรู้สึกว่าผู้คนถูกฝังอยู่ในชุมชนนั้น พวกเขากำลังเชื่อมต่อกันมากขึ้นและการเชื่อมต่อนี้ทำให้ผู้คนพึ่งพาซึ่งกันและกันและในที่สุดมีความภักดีมากขึ้น

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจได้กลายเป็นหมู่บ้านระดับโลก การเดินทางเป็นเรื่องง่ายและราคาถูก การแบ่งปันข้อมูลเกิดขึ้นทันทีและทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ผลิตภัณฑ์ใหม่ในสหรัฐอเมริกาจะออกสู่ตลาดในเอเชียภายในไม่กี่วัน และในทางกลับกัน ระบบและขั้นตอนทั้งหมดจะเหมือนกัน และนวัตกรรมกลายเป็นสิ่งจำเป็น

ความแพร่หลายของเทคโนโลยีและความสามารถในการทำซ้ำได้ของผลิตภัณฑ์หมายความว่าบริการได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับบริษัทในภาคทุติยภูมิและตติยภูมิ นี่เป็นเทรนด์ที่ดำเนินมาหลายปีแต่เริ่มมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ จากการที่เทคโนโลยีและการทำให้เป็นดิจิทัลกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ โมเดลธุรกิจใหม่ๆ เข้ามามีบทบาท ทำให้ผู้ก่อกวนสามารถพิชิตส่วนแบ่งการตลาดได้มากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทและอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมต้องปรับตำแหน่งตัวเองใหม่ โดยมาถึงข้อสรุปที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าคุณภาพการบริการจะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ได้

เส้นทางของลูกค้า จุดสัมผัส อารมณ์ ประสบการณ์ และการเล่าเรื่องล้วนกลายเป็นคำศัพท์ เหล่านี้เป็น “เพียง” ขั้นตอนอื่น ๆ ที่จะถูกกำหนดและนำไปใช้ แต่พวกเขาเข้าใจและสนับสนุนโดยองค์กรจริง ๆ หรือเป็นเพียงแฟชั่น ที่ต้องมี ดำเนินการเพราะต้องมี? ใครอยู่เบื้องหลังและปกป้องมันเมื่อคุณค่าของการบริการถูกท้าทาย?

บริษัทหลายร้อยแห่งนอกภาคการบริการได้รับการวิเคราะห์โดย EHL ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การค้นพบหลักที่เกี่ยวข้องกับการบริการคือแนวคิดของการบริการมักจะแสดงเป็นหน้าที่หรืองานซึ่งเกิดขึ้นระหว่างคนสองคน พนักงานส่วนหน้าและลูกค้า แม้ว่าบางบริษัทจะกล่าวถึง “ความเป็นเลิศด้านการบริการ” เป็นค่านิยมประการหนึ่ง แต่พวกเขาก็มักจะเน้นที่การให้บริการเพียงอย่างเดียว และไม่ค่อยได้ใช้แนวทางนี้ในการปรับวัฒนธรรมธุรกิจของตน ส่งผลให้สูญเสียองค์ประกอบพื้นฐานหลายประการของการบริการที่ดีที่อยู่เหนือขั้นตอนง่ายๆ .

ความต้องการวัฒนธรรมการบริการ
สิ่งที่บริษัทต้องการจริงๆ คือ วัฒนธรรมการบริการ ซึ่งจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปลายทางในทุกสิ่งที่ทำและในทุกระดับ…เสมอ! พนักงานทุกคน รวมถึงผู้บริหารและคณะกรรมการ ปกป้องการแสดงท่าทาง คำพูด ทัศนคติ การโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวัน ซึ่งประกอบกันเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยบริการ เพราะการรับใช้มักจะจับต้องไม่ได้และวัดกันไม่ได้ เราจึงพบข้อแก้ตัวที่จะไม่ต่อสู้เพื่อสิ่งนี้ เฉพาะวัฒนธรรมการบริการเท่านั้นที่สามารถต่อต้านอุปสรรคเหล่านี้ และทำให้แน่ใจว่าเว็บที่มั่นคงถูกสร้างขึ้นในใจของผู้คน เพื่อที่จะเคลื่อนไหวได้อย่างถูกต้อง ใช้คำพูดและสำนวนที่ถูกต้อง และดำเนินการในทางที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น การกระทำเล็กๆ น้อยๆ อาจมีผลลัพธ์ที่สำคัญอย่างยิ่งต่อพนักงาน ทีมงาน และท้ายที่สุดบริษัท

คุณอาจชอบ
วัฒนธรรมการบริการคืออะไร?
ความสำคัญของ Service Profit Chain
เทรนด์การเดินทางทางอากาศ: อนาคตที่ยั่งยืนและเชื่อมโยงถึงกัน
ดูทั้งหมด
แม้ว่าบริการจะเป็นเป้าหมายที่อ่อนนุ่ม ไม่ใช่ตัวเลข ไม่ใช่ประสิทธิภาพเชิงปริมาณได้ง่าย และมักถูกมองว่าเป็นสามัญสำนึก แต่ก็มีการวิจัยอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการรับรู้และความคาดหวังของลูกค้า การวิจัยดังกล่าวช่วยเน้นว่าบริการมีความสำคัญอย่างแท้จริงต่อความสำเร็จในเชิงพาณิชย์อย่างไร

ก่อนที่จะแนะนำโซลูชัน IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) ใหม่สำหรับการบริการลูกค้าของคุณ ให้พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่า 98% ของผู้คนโต้ตอบกับ IVR เท่านั้นเพื่อพยายามข้ามไปและไปหาตัวแทนที่เป็นมนุษย์จริงๆ ก่อนที่จะพยายามประหยัดเงินโดยไม่พยายามให้มากเป็นพิเศษ จำไว้ว่า 92% ของผู้คนจะเปลี่ยนไปใช้บริษัทอื่นหลังจากผ่านประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง 3 ครั้ง (หรือน้อยกว่า) [1]

และเมื่อตระหนักว่าการบรรลุระดับสูงสุดของบริการส่วนบุคคลอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า ก็ไม่เป็นไร ปรากฎว่าลูกค้าประมาณสองในสามชอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่าความเร็ว แล้วเราจะไปที่นั่นได้อย่างไร?

บรรลุวัฒนธรรมการบริการ
การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในวัฒนธรรมจำเป็นต้องมาจากจุดสูงสุด โดยอาจถูกกำหนดให้เป็นวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ใหม่และกลายเป็นคุณค่าของบริษัท มันจะต้องกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสรรหาบุคลากรและวัฏจักร HR และกลายเป็นหนึ่งในคุณลักษณะการสร้างแบรนด์ของบริษัท

การวัดความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมจะต้องกำหนดแนวคิดของ KPI ใหม่ และวัดผลได้มากกว่าข้อเท็จจริงที่ยาก เพื่อรวมองค์ประกอบเชิงอัตนัยและเชิงคุณภาพ เช่น ทัศนคติและทัศนคติ นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่องและทำซ้ำซึ่งต้องนำวัฒนธรรมผลป้อนกลับแบบเปิดมาใช้

การเปิดกว้างต่อการวิพากษ์วิจารณ์เป็นตัวบ่งชี้ล่วงหน้าถึงความเต็มใจของพนักงานที่จะยอมรับวัฒนธรรมการบริการ หนึ่งอาจพัฒนาทีมผสมของทูตภายใน (ผู้ที่มีการซื้อสูงสุด) และผู้ท้าชิงภายนอกเพื่อกระตุ้นการอภิปรายและปรับปรุง

สุดท้ายนี้ จะต้องใช้ความพยายาม ความอุตสาหะ และความอดทนอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากการเปลี่ยนวัฒนธรรมเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดของการจัดการ (ด้วยเหตุนี้ ความสำคัญของกลยุทธ์การจัดหางานที่ดี)

บริการที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการทำงานที่มากขึ้น ใช่
แต่ที่จริงแล้วมันจ่ายสำหรับตัวเองตามที่แบบสำรวจความคาดหวังการบริการลูกค้าในปี 2018แสดงให้เห็น 68% ของลูกค้าจะจ่ายมากขึ้นหากบริษัทมีบริการที่ดีเยี่ยม

บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยบริการจะไม่เพียงแต่สามารถวางตำแหน่งตัวเองใหม่ในตลาด และปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัทได้เท่านั้น แต่ยังจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนที่มีสุขภาพดีและเป็นธรรมชาติ มีทัศนคติโดยรวมที่สร้างสรรค์และเป็นบวก ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ และสร้างแนวคิดใหม่ๆ สำหรับ ธุรกิจ. มีผลกระทบเชิงบวกและเชื่อมโยงถึงกันทั้งหมด

‘EHL Advisory Services ได้พัฒนา Corporate Book of Hospitality ซึ่งกำหนดมาตรฐานการบริการลูกค้าและวงจร HR เต็มรูปแบบที่จะดำเนินการในศูนย์การแพทย์ Affidea ทั้งหมด 165 แห่ง จุดมุ่งหมายของโครงการคือการเน้นย้ำคุณค่าแบรนด์ของเราในด้านความไว้วางใจจากมืออาชีพและการเอาใจใส่ของมนุษย์ และทำให้เราโดดเด่นในตลาดการดูแลสุขภาพ’ – Dimitris Moulavasilis, CEO, Affidea Netherlands

สร้างวัฒนธรรมการบริการของคุณ: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการให้คำปรึกษา EHL

เมื่อเพื่อนร่วมงานรู้สึกมั่นใจมากพอที่จะให้คำติชมซึ่งกันและกัน เข้าใจบทบาทของพวกเขาในทุกระดับ ต่อการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า จากนั้นพวกเขาจะประเมินคุณภาพของงานที่พวกเขาส่งมอบอย่างต่อเนื่อง จะมีการขอการปรับปรุงและควรสนับสนุนการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ ความยืดหยุ่นของบริษัทต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอกจะได้รับการปรับปรุง เนื่องจากการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมีการตั้งคำถามอย่างต่อเนื่องว่าสิ่งต่างๆ จะดีขึ้นได้อย่างไร และจะสร้างความจำเป็นในการสังเกตตลาดแบบไดนามิกและมองหานวัตกรรม

สิ่งสำคัญที่สุดคือ: วัฒนธรรมการบริการที่ยึดไว้อย่างดีจะช่วยให้บริษัทสร้างมูลค่า สร้างผลกำไร เติบโตแบบออร์แกนิก และรับความสามารถในการป้องกันการแข่งขัน

การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหัวใจของการต้อนรับและเป็นเช่นนั้นมาโดยตลอด อุตสาหกรรมอื่น ๆ เพิ่งจะผสมผสานหลักการดังกล่าว และพวกเขาควรดูที่การถ่ายทอดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจากอุตสาหกรรมการบริการ บริษัทในภาคส่วนต่างๆ เช่น การค้าปลีก การเงิน หรือความหรูหราจะได้รับผลตอบแทนมหาศาลหากพวกเขาจัดการเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตนเองผ่านวัฒนธรรมการบริการที่แท้จริง ทั้งในการส่งมอบคำมั่นสัญญาและการรักษาความสามารถ

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียง แต่จะชนะเกมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนกฎของเกมทั้งหมดได้ เช่นเดียวกับที่ Apple ทำเมื่อเปิดตัว Apple Stores ที่คัดลอกมามากในขณะนี้

การเอาท์ซอร์สบริการโสตทัศนูปกรณ์ให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สามนั้นมีข้อดีแต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทุกสถานที่เสมอไป โรงแรมและศูนย์การประชุมที่ให้บริการการนำเสนอที่เป็นมาตรฐานและเสริมเสียงมักจะเลือกใช้อุปกรณ์และพนักงานของตนเอง เนื่องจากมีความต้องการอุปกรณ์ขั้นสูง การสนับสนุน หรือแรงงานเป็นครั้งคราวเท่านั้น เพื่อช่วยตัดสินว่าสถานที่ควรให้บริการ AV แบบวันต่อวันด้วยตนเองหรือไม่ อันดับแรก ผู้ดำเนินการต้องประเมินสถานที่ของตน ประเภทของการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมที่จอง ความสามารถของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ และความต้องการ/ความคาดหวัง ของผู้วางแผนการประชุมและผู้เข้าร่วมประชุม

ต่อไปนี้คือข้อดี 10 ประการของบริการโสตทัศนูปกรณ์ที่ดำเนินการด้วยตนเองในโรงแรมที่มีสภาพแวดล้อมของศูนย์การประชุม

1. ควบคุมประสบการณ์ของแขก

โรงแรมสร้างความแตกต่างจากประสบการณ์ของแขกที่เข้าพัก หลายคนภาคภูมิใจในการสร้างแบรนด์ประสบการณ์นั้นให้มีความเป็นอิสระมากขึ้น พวกเขาต้องการให้จุดสัมผัสและการโต้ตอบของแขกทั้งหมดได้รับการจัดการด้วยระดับการบริการที่สม่ำเสมอ หากมีสิ่งใดล้มเหลวในระหว่างการประชุม จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของแขกและสะท้อนถึงโรงแรม ผู้วางแผนการประชุมและแขกรับเชิญจะจดจำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและมันเกิดขึ้นที่โรงแรมของคุณ สิ่งที่พวกเขาจำไม่ได้ก็คือบริการนี้จัดทำโดยผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก การให้บริการกับพนักงานภายในทำให้ระดับการบริการมีความสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการส่งมอบบริการด้านเทคโนโลยี
2. อัตรากำไรที่สูงขึ้น

บริการโสตทัศนูปกรณ์สามารถเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้ เป็นอุตสาหกรรมสำหรับตัวเอง สร้างขึ้นเพื่อให้บริการแก่นักวางแผนงานโดยเฉพาะ แทนที่จะสูญเสียรายได้ 60% ถึง 70% ให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม สถานที่ดำเนินการด้วยตนเองเริ่มต้นที่ 100% ของรายได้ทั้งหมด สถานที่ขนาดเล็กมักพบว่าสามารถรองรับความต้องการในการนำเสนอขั้นพื้นฐานได้เกือบทั้งหมดกับพนักงานของตนเอง และอุปกรณ์มาตรฐานในตัวและอุปกรณ์พกพาแบบผสมผสาน โดยมีอัตรากำไรสูงถึง 70 เปอร์เซ็นต์
3. อุปกรณ์มีความน่าเชื่อถือและใช้งานง่าย

เมื่ออุปกรณ์ AV เคยติดตั้งและใช้งานได้ยาก ระบบ AV ในปัจจุบันจำนวนมากใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และคล้ายกับที่คนส่วนใหญ่มีในบ้านและสำนักงานของตนเอง การให้การสนับสนุนการแสดงผลขั้นพื้นฐานนั้นไม่ยากไปกว่าการเชื่อมต่อวิดีโอเกมกับโทรทัศน์หรือจอภาพกับคอมพิวเตอร์ ซึ่งเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำเป็นประจำ ด้วยเอกสารการออกแบบที่ต้องใช้เทคโนโลยีในตัวในโรงแรมมากขึ้น พนักงานจะสามารถให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้นด้วยการกดปุ่มเพียงไม่กี่ปุ่ม
คุณอาจชอบ
สตูดิโอควบคุมการออกอากาศของ Mills James นำนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์มาสู่โรงแรม
พันธมิตร AV ของคุณนำความคิดในการออกอากาศ ความก้าวหน้าทางดิจิทัล และนวัตกรรมที่สมจริงมาสู่การประชุมและกิจกรรมในโรงแรมของคุณหรือไม่?
The Westin Fort Lauderdale เลือก ASSA ABLOY Global Solutions เพื่อใช้ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยของพนักงานขั้นสูงและการจัดการทรัพย์สินของโรงแรม
ดูทั้งหมด
4. เจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถรองรับความต้องการขั้นพื้นฐานได้

การจัดหาบุคลากรเพื่อรองรับบริการ AV เป็นปัญหาหลัก คุณสมบัติมากมายยึดติดอยู่กับรูปแบบการให้บริการของการใช้อุปกรณ์พกพาทั้งหมด เมื่อแผนกที่ดำเนินการด้วยตนเองใช้ระบบ AV ในตัวอย่างเต็มประสิทธิภาพ ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้เวลาน้อยลงในการตั้งค่า การถอดและจัดเก็บอุปกรณ์ และมีเวลาเน้นที่การบริการมากขึ้น โรงแรมและศูนย์การประชุมที่เพิ่งปรับปรุงใหม่หลายแห่งมีการติดตั้งระบบ AV ล่าสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในห้องประชุมมาตรฐาน ระบบเหล่านี้มีคุณภาพสูง ใช้งานง่าย และไม่ต้องการพนักงานจำนวนมากของช่างเทคนิค AV ที่มีทักษะในการติดตั้งและแยกย่อยเพื่อให้บริการ AV ขั้นพื้นฐานแก่แขก
5. ความยืดหยุ่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

พนักงานขายต้องการความยืดหยุ่นในการจัดแพคเกจและกำหนดราคาบริการสำหรับกิจกรรมของผู้วางแผนการประชุม สถานที่ที่บริการ AV ภายนอกมักมีข้อจำกัดเกี่ยวกับความยืดหยุ่นในการเจรจากับลูกค้า ด้วยการเป็นเจ้าของและรับผิดชอบในการให้บริการ AV ขั้นพื้นฐานโดยใช้พนักงานและอุปกรณ์ของตนเอง โรงแรมมีการควบคุมและใช้ดุลยพินิจในการตั้งราคาและจัดแพคเกจบริการงานอีเวนต์ของตนโดยสมบูรณ์ ในขณะที่ยังคงรักษาผลกำไรไว้ได้เนื่องจากไม่ต้องแบ่งรายได้กับผู้ให้บริการภายนอก . สิ่งนี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้น
6. ธุรกิจส่วนใหญ่สนับสนุนการนำเสนอขั้นพื้นฐาน

AV Services ไม่จำเป็นต้อง “ทั้งหมดหรือไม่มีเลย” แม้แต่บริษัทผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดก็ไม่ได้เป็นเจ้าของทุกอย่าง บ่อยครั้ง เมื่อผู้ประกอบการโรงแรมพิจารณาดำเนินการด้วยตนเอง พวกเขามักถูกเตือนว่าเป็นเพราะอุปกรณ์และกำลังคนที่มีต้นทุนสูงเพื่อรองรับความต้องการด้าน AV ขั้นสูง ความต้องการเหล่านี้อยู่ในขอบเขตบริการของผู้จำหน่าย AV ภายนอก อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจส่วนใหญ่ในที่พักรองรับการนำเสนอแบบพื้นฐาน ก็ไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจ้างบุคคลภายนอกทุกอย่าง ทำไมต้องใช้เงินเพื่อให้ได้รับความคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากคุณต้องการบริการสนับสนุนขั้นสูงเพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละปี
7. คุณภาพอุปกรณ์เพิ่มขึ้นในขณะที่ราคากำลังตก

ในขณะที่เทคโนโลยีที่ผ่านมามีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดความกลัวเกี่ยวกับการจัดซื้ออุปกรณ์ที่จะล้าสมัยในหกเดือน เทคโนโลยีการนำเสนอ (โดยเฉพาะเทคโนโลยีการแสดงผล) ได้มาถึงที่ราบสูง เทคโนโลยีการแสดงผลที่ถูกต้องที่ซื้อในวันนี้จะยังคงเป็นปัจจุบันเป็นเวลาอย่างน้อยห้าปีถัดไปและอาจนานกว่านี้ นอกจากนี้ เนื่องจากความต้องการสูงในตลาดผู้บริโภค ผู้ผลิตจึงผลิตจอแสดงผลขนาดใหญ่ในราคาที่ไม่แพงได้ในราคาที่ไม่แพง ซึ่งสร้าง ROI ที่น่าดึงดูดใจด้วยการซื้อที่จะจ่ายเองภายใน 18 เดือนหรือดีกว่า
8. มีโอกาสเติบโตสำหรับพนักงาน

โรงแรมและศูนย์การประชุมทุกขนาดมีพนักงานที่ทำหน้าที่หลายอย่างอยู่แล้ว ฝ่ายบริหารอาจต้องการให้โอกาสสำหรับบุคคลในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะและความรับผิดชอบ การมีแผนกบริการ AV เพื่อรองรับแขกที่ใช้ระบบ AV ของโรงแรมเป็นโอกาสที่ดีที่จะผสมผสานความรักในการบริการแขกเข้ากับความสนใจในเทคโนโลยี
9. แหล่งรายได้ที่น้อยกว่า – จับรายได้มากกว่าการแบ่งปัน

สถานที่ขนาดเล็กที่มีแหล่งรายได้จำกัด หรือสถานที่ที่ไม่ได้ตั้งอยู่ใกล้เขตเมืองใหญ่ อาจมีความท้าทายในการหาผู้ขายที่สามารถให้บริการเฉพาะได้ในขณะที่แบ่งปันรายได้ 40% ถึง 50% สถานที่เหล่านี้มักได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการขายน้อยกว่า เนื่องจากผู้ให้บริการต้องสร้างรายได้ให้เพียงพอก่อนเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่าย (และทำกำไรบางประเภท) ก่อนจึงจะสามารถหารายได้ให้กับทรัพย์สินของเจ้าของบ้านได้
10. ปกป้องการลงทุนความเป็นเจ้าของในระบบในตัว

ในกรณีที่โรงแรมหรือสิ่งอำนวยความสะดวกถูกสร้างขึ้นตาม “มาตรฐานแบรนด์” โดยปกติแล้วจะมีการลงทุนที่สำคัญในระบบและอุปกรณ์ AV เช่น ระบบเสียง ป้ายดิจิตอล จอฉายภาพ และจอแบน บริการ AV ที่ดำเนินการด้วยตนเองมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบเหล่านี้มากกว่า และโดยการขยายจะให้บริการและอยู่ในสภาพการทำงานที่ดีและจะไม่ละทิ้งพวกเขาให้ใช้อุปกรณ์พกพาเป็นหลัก เช่น ผู้ขายจากแหล่งภายนอก การสร้างรายได้จากเทคโนโลยี AV ในตัวช่วยให้เจ้าของและทีมผู้บริหารเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ได้
บริการโสตทัศนูปกรณ์ด้วยตนเองอาจเป็นทางเลือกที่ทำกำไรได้ในโรงแรมหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมที่ให้บริการการประชุมและงานขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ไม่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษจำนวนมากหรือผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่มีทักษะสูง อย่างไรก็ตาม แม้แต่ในโรงแรมขนาดเล็กเหล่านี้ ก็ยังต้องมีโปรแกรมเพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนและการส่งมอบบริการ และเพื่อให้ทราบว่าเมื่อใดอาจจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากภายนอก

การเอาท์ซอร์สบริการโสตทัศนูปกรณ์ให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สามนั้นมีข้อดีแต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทุกสถานที่เสมอไป โรงแรมและศูนย์การประชุมที่ให้บริการการนำเสนอที่เป็นมาตรฐานและเสริมเสียงมักจะเลือกใช้อุปกรณ์และพนักงานของตนเอง เนื่องจากมีความต้องการอุปกรณ์ขั้นสูง การสนับสนุน หรือแรงงานเป็นครั้งคราวเท่านั้น เพื่อช่วยตัดสินว่าสถานที่ควรให้บริการ AV แบบวันต่อวันด้วยตนเองหรือไม่ อันดับแรก ผู้ดำเนินการต้องประเมินสถานที่ของตน ประเภทของการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมที่จอง ความสามารถของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ และความต้องการ/ความคาดหวัง ของผู้วางแผนการประชุมและผู้เข้าร่วมประชุม

ต่อไปนี้คือข้อดี 10 ประการของบริการโสตทัศนูปกรณ์ที่ดำเนินการด้วยตนเองในโรงแรมที่มีสภาพแวดล้อมของศูนย์การประชุม

1. ควบคุมประสบการณ์ของแขก

โรงแรมสร้างความแตกต่างจากประสบการณ์ของแขกที่เข้าพัก หลายคนภาคภูมิใจในการสร้างแบรนด์ประสบการณ์นั้นให้มีความเป็นอิสระมากขึ้น พวกเขาต้องการให้จุดสัมผัสและการโต้ตอบของแขกทั้งหมดได้รับการจัดการด้วยระดับการบริการที่สม่ำเสมอ หากมีสิ่งใดล้มเหลวในระหว่างการประชุม จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของแขกและสะท้อนถึงโรงแรม ผู้วางแผนการประชุมและแขกรับเชิญจะจดจำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและมันเกิดขึ้นที่โรงแรมของคุณ สิ่งที่พวกเขาจำไม่ได้ก็คือบริการนี้จัดทำโดยผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก การให้บริการกับพนักงานภายในทำให้ระดับการบริการมีความสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการส่งมอบบริการด้านเทคโนโลยี
2. อัตรากำไรที่สูงขึ้น

บริการโสตทัศนูปกรณ์สามารถเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้ เป็นอุตสาหกรรมสำหรับตัวเอง สร้างขึ้นเพื่อให้บริการแก่นักวางแผนงานโดยเฉพาะ แทนที่จะสูญเสียรายได้ 60% ถึง 70% ให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม สถานที่ดำเนินการด้วยตนเองเริ่มต้นที่ 100% ของรายได้ทั้งหมด สถานที่ขนาดเล็กมักพบว่าสามารถรองรับความต้องการในการนำเสนอขั้นพื้นฐานได้เกือบทั้งหมดกับพนักงานของตนเอง และอุปกรณ์มาตรฐานในตัวและอุปกรณ์พกพาแบบผสมผสาน โดยมีอัตรากำไรสูงถึง 70 เปอร์เซ็นต์
3. อุปกรณ์มีความน่าเชื่อถือและใช้งานง่าย

เมื่ออุปกรณ์ AV เคยติดตั้งและใช้งานได้ยาก ระบบ AV ในปัจจุบันจำนวนมากใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และคล้ายกับที่คนส่วนใหญ่มีในบ้านและสำนักงานของตนเอง การให้การสนับสนุนการแสดงผลขั้นพื้นฐานนั้นไม่ยากไปกว่าการเชื่อมต่อวิดีโอเกมกับโทรทัศน์หรือจอภาพกับคอมพิวเตอร์ ซึ่งเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำเป็นประจำ ด้วยเอกสารการออกแบบที่ต้องใช้เทคโนโลยีในตัวในโรงแรมมากขึ้น พนักงานจะสามารถให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้นด้วยการกดปุ่มเพียงไม่กี่ปุ่ม
คุณอาจชอบ
สตูดิโอควบคุมการออกอากาศของ Mills James นำนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์มาสู่โรงแรม
พันธมิตร AV ของคุณนำความคิดในการออกอากาศ ความก้าวหน้าทางดิจิทัล และนวัตกรรมที่สมจริงมาสู่การประชุมและกิจกรรมในโรงแรมของคุณหรือไม่?
The Westin Fort Lauderdale เลือก ASSA ABLOY Global Solutions เพื่อใช้ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยของพนักงานขั้นสูงและการจัดการทรัพย์สินของโรงแรม
ดูทั้งหมด
4. เจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถรองรับความต้องการขั้นพื้นฐานได้

การจัดหาบุคลากรเพื่อรองรับบริการ AV เป็นปัญหาหลัก คุณสมบัติมากมายยึดติดอยู่กับรูปแบบการให้บริการของการใช้อุปกรณ์พกพาทั้งหมด เมื่อแผนกที่ดำเนินการด้วยตนเองใช้ระบบ AV ในตัวอย่างเต็มประสิทธิภาพ ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้เวลาน้อยลงในการตั้งค่า การถอดและจัดเก็บอุปกรณ์ และมีเวลาเน้นที่การบริการมากขึ้น โรงแรมและศูนย์การประชุมที่เพิ่งปรับปรุงใหม่หลายแห่งมีการติดตั้งระบบ AV ล่าสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในห้องประชุมมาตรฐาน ระบบเหล่านี้มีคุณภาพสูง ใช้งานง่าย และไม่ต้องการพนักงานจำนวนมากของช่างเทคนิค AV ที่มีทักษะในการติดตั้งและแยกย่อยเพื่อให้บริการ AV ขั้นพื้นฐานแก่แขก
5. ความยืดหยุ่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

พนักงานขายต้องการความยืดหยุ่นในการจัดแพคเกจและกำหนดราคาบริการสำหรับกิจกรรมของผู้วางแผนการประชุม สถานที่ที่บริการ AV ภายนอกมักมีข้อจำกัดเกี่ยวกับความยืดหยุ่นในการเจรจากับลูกค้า ด้วยการเป็นเจ้าของและรับผิดชอบในการให้บริการ AV ขั้นพื้นฐานโดยใช้พนักงานและอุปกรณ์ของตนเอง โรงแรมมีการควบคุมและใช้ดุลยพินิจในการตั้งราคาและจัดแพคเกจบริการงานอีเวนต์ของตนโดยสมบูรณ์ ในขณะที่ยังคงรักษาผลกำไรไว้ได้เนื่องจากไม่ต้องแบ่งรายได้กับผู้ให้บริการภายนอก . สิ่งนี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้น
6. ธุรกิจส่วนใหญ่สนับสนุนการนำเสนอขั้นพื้นฐาน

AV Services ไม่จำเป็นต้อง “ทั้งหมดหรือไม่มีเลย” แม้แต่บริษัทผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดก็ไม่ได้เป็นเจ้าของทุกอย่าง บ่อยครั้ง เมื่อผู้ประกอบการโรงแรมพิจารณาดำเนินการด้วยตนเอง พวกเขามักถูกเตือนว่าเป็นเพราะอุปกรณ์และกำลังคนที่มีต้นทุนสูงเพื่อรองรับความต้องการด้าน AV ขั้นสูง ความต้องการเหล่านี้อยู่ในขอบเขตบริการของผู้จำหน่าย AV ภายนอก อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจส่วนใหญ่ในที่พักรองรับการนำเสนอแบบพื้นฐาน ก็ไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจ้างบุคคลภายนอกทุกอย่าง ทำไมต้องใช้เงินเพื่อให้ได้รับความคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากคุณต้องการบริการสนับสนุนขั้นสูงเพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละปี
7. คุณภาพอุปกรณ์เพิ่มขึ้นในขณะที่ราคากำลังตก

ในขณะที่เทคโนโลยีที่ผ่านมามีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดความกลัวเกี่ยวกับการจัดซื้ออุปกรณ์ที่จะล้าสมัยในหกเดือน เทคโนโลยีการนำเสนอ (โดยเฉพาะเทคโนโลยีการแสดงผล) ได้มาถึงที่ราบสูง เทคโนโลยีการแสดงผลที่ถูกต้องที่ซื้อในวันนี้จะยังคงเป็นปัจจุบันเป็นเวลาอย่างน้อยห้าปีถัดไปและอาจนานกว่านี้ นอกจากนี้ เนื่องจากความต้องการสูงในตลาดผู้บริโภค ผู้ผลิตจึงผลิตจอแสดงผลขนาดใหญ่ในราคาที่ไม่แพงได้ในราคาที่ไม่แพง ซึ่งสร้าง ROI ที่น่าดึงดูดใจด้วยการซื้อที่จะจ่ายเองภายใน 18 เดือนหรือดีกว่า
8. มีโอกาสเติบโตสำหรับพนักงาน

โรงแรมและศูนย์การประชุมทุกขนาดมีพนักงานที่ทำหน้าที่หลายอย่างอยู่แล้ว ฝ่ายบริหารอาจต้องการให้โอกาสสำหรับบุคคลในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะและความรับผิดชอบ การมีแผนกบริการ AV เพื่อรองรับแขกที่ใช้ระบบ AV ของโรงแรมเป็นโอกาสที่ดีที่จะผสมผสานความรักในการบริการแขกเข้ากับความสนใจในเทคโนโลยี
9. แหล่งรายได้ที่น้อยกว่า – จับรายได้มากกว่าการแบ่งปัน

สถานที่ขนาดเล็กที่มีแหล่งรายได้จำกัด หรือสถานที่ที่ไม่ได้ตั้งอยู่ใกล้เขตเมืองใหญ่ อาจมีความท้าทายในการหาผู้ขายที่สามารถให้บริการเฉพาะได้ในขณะที่แบ่งปันรายได้ 40% ถึง 50% สถานที่เหล่านี้มักได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการขายน้อยกว่า เนื่องจากผู้ให้บริการต้องสร้างรายได้ให้เพียงพอก่อนเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่าย (และทำกำไรบางประเภท) ก่อนจึงจะสามารถหารายได้ให้กับทรัพย์สินของเจ้าของบ้านได้
10. ปกป้องการลงทุนความเป็นเจ้าของในระบบในตัว

ในกรณีที่โรงแรมหรือสิ่งอำนวยความสะดวกถูกสร้างขึ้นตาม “มาตรฐานแบรนด์” โดยปกติแล้วจะมีการลงทุนที่สำคัญในระบบและอุปกรณ์ AV เช่น ระบบเสียง ป้ายดิจิตอล จอฉายภาพ และจอแบน บริการ AV ที่ดำเนินการด้วยตนเองมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบเหล่านี้มากกว่า และโดยการขยายจะให้บริการและอยู่ในสภาพการทำงานที่ดีและจะไม่ละทิ้งพวกเขาให้ใช้อุปกรณ์พกพาเป็นหลัก เช่น ผู้ขายจากแหล่งภายนอก การสร้างรายได้จากเทคโนโลยี AV ในตัวช่วยให้เจ้าของและทีมผู้บริหารเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ได้
บริการโสตทัศนูปกรณ์ด้วยตนเองอาจเป็นทางเลือกที่ทำกำไรได้ในโรงแรมหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมที่ให้บริการการประชุมและงานขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ไม่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษจำนวนมากหรือผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่มีทักษะสูง อย่างไรก็ตาม แม้แต่ในโรงแรมขนาดเล็กเหล่านี้ ก็ยังต้องมีโปรแกรมเพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนและการส่งมอบบริการ และเพื่อให้ทราบว่าเมื่อใดอาจจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากภายนอก