คาสิโน GClub เดอะ คลิฟส์ โฮเต็ล แอนด์ สปา

สัมผัสโอเอซิสแห่งความสงบที่ Pismo Beach โรงแรม The Cliffs Hotel + Spa ยอดนิยมของแคลิฟอร์เนีย เปิดตัว Serena Floor ใหม่ทั้งหมด ประสบการณ์สำหรับผู้ใหญ่เท่านั้นพร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกที่อัปเกรด วิวทะเลที่สวยงาม และรายการวิธีปรนเปรอตัวเองอย่างไม่รู้จบระหว่างการเข้าพัก Serena Floor จะเปิดให้บริการแก่บุคคลทั่วไปในเดือนพฤษภาคม

Serena Collection บนชั้น 5 ได้รับแรงบันดาลใจจากความเงียบสงบของท้องทะเลใกล้เคียง เป็นสถานที่พักผ่อนแบบครบวงจร มีห้องพัก 18 ห้องพร้อมเตียงคิงไซส์และการตกแต่งใหม่ทั้งหมด รวมถึงพื้นไม้ เตาผิงที่อัปเกรดแล้ว ห้องน้ำหินอ่อนอิตาลี HD ขนาด 52 นิ้ว ทีวีและอื่น ๆ อีกมากมาย

The Cliffs Hotel + Spa เป็นตัวเลือกแรกสำหรับครอบครัว บุคคล และคู่รักที่มาพักผ่อนบนชายฝั่งตอนกลางของแคลิฟอร์เนียมาเป็นเวลานาน แต่ความต้องการของตลาดสำหรับประสบการณ์ที่เงียบสงบสำหรับผู้ใหญ่เท่านั้นนำไปสู่การสร้าง Serena Floor ซึ่งเป็นโอเอซิสที่แท้จริงจากเสียงขรมของ ความเครียดในชีวิตประจำวัน

“พื้นเซเรน่าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทิ้งทุกอย่างไว้ข้างหลังระหว่างที่คุณไปพักผ่อนบนหน้าผา” Elise Quick ผู้จัดการทั่วไปของ The Cliffs Hotel + Spa กล่าว “แขกของเรามาเพื่อผ่อนคลายและสัมผัสทัศนียภาพอันงดงามของมหาสมุทรและสิ่งอำนวยความสะดวกที่หรูหรา แต่คุณสามารถพบความสงบ เงียบ และสงบเพิ่มเติมได้ที่ Serena Floor สำหรับผู้ที่ต้องการถอดปลั๊กอย่างแท้จริงสำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์หรือการเดินทางระยะยาว”

นอกจาก Serena Floor แล้ว แขกของ The Cliffs ยังสามารถผ่อนคลายที่Dia Feliz Spaซึ่งเป็นสปาในสถานที่ซึ่งให้บริการเฉพาะทาง เช่น การนวดเทคนิค Lomi Lomi Hawaiian, Oxygen Infusion Facial, Spa Pedicures และอื่นๆ และMarisol , The แนวคิดร้านอาหารริมชายฝั่งของ Cliffs ที่เสิร์ฟอาหารมื้อสายและอาหารค่ำแบบสดใหม่จากฟาร์ม พร้อมค็อกเทลฝีมือ

Chapter Houseซึ่งเป็นโรงแรมเก่าแก่ที่มีต้นกำเนิดตั้งแต่ปี ค.ศ. 1716 คาสิโน GClub ได้เปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 1 เมษายน พ.ศ. 2565 ในเมือง Yarmouth Port เมือง Cape Cod หลังจากมีการปรับปรุงครั้งใหญ่ อินน์ขนาด 21 ห้องที่มีเสน่ห์แห่งนี้ตั้งอยู่บนพื้นที่ 2 เอเคอร์ของสนามหญ้าที่ตกแต่งอย่างสวยงาม และผสมผสานความอบอุ่นและลักษณะเฉพาะของโรงแรมสไตล์นิวอิงแลนด์ที่แปลกตาแบบดั้งเดิมเข้ากับสิ่งอำนวยความสะดวกสุดหรูและบริการตามสั่งของโรงแรมร่วมสมัยได้อย่างลงตัว

Chapter House ให้ความรู้สึกเหมือนอยู่บ้านในนิวอิงแลนด์ ประกอบด้วย Main House และ Carriage House ซึ่งรวมห้องพักและห้องสวีททั้งหมด 21 ห้อง บ้านหลังใหญ่มีรายละเอียดทางสถาปัตยกรรมของคฤหาสน์สไตล์วิคตอเรียนสามชั้นแบบดั้งเดิมพร้อมเฉลียงสี่ฤดู เมื่อเข้ามาจะพบกับล็อบบี้ที่น่าดึงดูดซึ่งได้รับการบูรณะอย่างสวยงามด้วยรายละเอียดดั้งเดิมและงานศิลปะที่ดูแลเป็นพิเศษตลอด ชั้นบนเป็นห้องพักที่สว่างสดใสพร้อมรายละเอียดการออกแบบที่คำนึงถึงจุดหมายชายฝั่ง ทุกห้องมีวิวสวนของโรงแรมหรือพระอาทิตย์ตกที่สวยงาม เพียงไม่กี่ก้าวจาก Main House คือ Carriage House ซึ่งเป็นอาคารอีกหลังที่มีเสน่ห์พร้อมด้วยห้องพักที่ออกแบบมาเพื่อให้นึกถึงชายหาด Cape Cod แบบคลาสสิก โดยมอบบรรยากาศที่อยู่อาศัยที่อบอุ่น

Chapter House นำเสนอประสบการณ์ Cape Cod ที่แท้จริง ให้แขกได้เพลิดเพลินกับที่พักในขณะที่สำรวจ Cape Cod ทั้งหมดที่มีให้ ล็อบบี้ของ Main House

มีบาร์ค็อกเทลพิเศษที่ให้บริการค็อกเทลคลาสสิกที่แปลกใหม่ พร้อมด้วยเบียร์และไวน์ที่ได้รับการคัดสรร ค็อกเทลบาร์เป็นเจ้าภาพในชั่วโมงค็อกเทลทุกคืนและให้บริการแคปกลางคืนข้างกองไฟกลางแจ้ง

สนามหญ้ากว้างใหญ่ของที่พักแห่งนี้เป็นพื้นที่สำหรับนั่งเล่นกลางแจ้งเพื่อให้แขกได้พักผ่อนหรือเข้าร่วมการแข่งขันกระชับมิตรกับเกมสนามหญ้าต่างๆ สนามหญ้าสำหรับงานอีเวนต์ขนาด 10,000 ตร.ฟ. เหมาะอย่างยิ่งสำหรับงานเฉลิมฉลองและงานแต่งงาน โดยมีตัวเลือกการซื้อคืนเต็มรูปแบบที่ Chapter House และ Sesuit Harbour House ซึ่งเป็นทรัพย์สินในเครือ พร้อมความสามารถในการซื้อเพิ่มสำหรับทั้งงานสังสรรค์ขนาดใหญ่

Chapter House เป็นโครงการปรับปรุงครั้งที่สองของ Baxter Hospitality บน Cape Cod กลุ่มนี้ยังเป็นเจ้าของและดำเนินการSesuit Harbour Houseซึ่งใช้เวลาขับรถจากโรงแรมใหม่เพียง 10 นาที

Hilton ประกาศขยายธุรกิจไปยังภาคใต้ของบราซิลด้วยการเปิดโรงแรม Hilton Porto Alegreซึ่งเป็นโรงแรมฮิลตันแห่งแรกในรัฐริโอ กรันดี ดู ซูล

เป็นเจ้าของโดย Pateo Moinhos de Vento Administração e Participações Ltda บริษัทในเครือ Zaffari และบริหารงานโดย Hilton

โรงแรมมีห้องพัก 170 ห้องตั้งอยู่ในย่าน Moinhos de Vento ซึ่งเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่หรูหราและทันสมัยที่สุดของเมือง พร้อมการรับประทานอาหารที่ไม่จำกัด แหล่งช้อปปิ้งและความบันเทิงเพียงไม่กี่ก้าว

Hilton Porto Alegre ยินดีต้อนรับแขกที่ล็อบบี้ พื้นที่เลานจ์ และบาร์อันสดชื่น โรงแรมจะได้รับการปรับปรุงใหม่อย่างเต็มรูปแบบในทุกพื้นที่ รวมถึงห้องพักและห้องสวีทที่กว้างขวาง

ซึ่งมีพื้นที่สำหรับทั้งการทำงานและการพักผ่อน ด้วยพื้นที่ทำงานเฉพาะและบรรยากาศที่สบายด้วยชุดเครื่องนอนที่เขียวชอุ่ม ทีวีจอแบน และสิ่งอำนวยความสะดวกที่คัดสรรมาอย่างดี

สำหรับการพักผ่อนหย่อนใจ โรงแรมมีศูนย์ออกกำลังกายบนชั้นดาดฟ้าที่มีอุปกรณ์ครบครัน ห้องซาวน่า และสระน้ำอุ่นในร่มพร้อมทิวทัศน์มุมกว้างของเมือง ด้วยห้องอาหาร 2 แห่ง แขกสามารถลิ้มลองอาหารที่หลากหลาย รวมทั้งอาหารนานาชาติและอาหารบราซิล

Hilton Porto Alegre ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้เดินทางเพื่อทำธุรกิจในปัจจุบัน มีพื้นที่จัดประชุมที่ยืดหยุ่นได้มากกว่า 10,000 ตารางฟุต

สำหรับผู้เข้าร่วมสูงสุด 700 คน ทางโรงแรมยังให้บริการจัดงานระดับพรีเมียมด้วยอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและโครงสร้างพื้นฐานการประชุมทางวิดีโอในทุกพื้นที่การประชุม

Hilton Porto Alegre ตั้งอยู่ห่างจากสนามบินนานาชาติ Porto Alegre เพียง 3 ไมล์ เป็นสถานที่เหมาะสำหรับผู้เข้าพักที่มาเยือนเมืองเพื่อธุรกิจหรือพักผ่อน

โรงแรมอยู่ตรงข้ามกับห้างสรรพสินค้า Moinhos ซึ่งอยู่ไม่ไกลจากสวนสาธารณะ Moinhos de Vento ซึ่งเป็นสวนสาธารณะที่มีชื่อเสียงที่สุดแห่งหนึ่งของเมือง

และอยู่ห่างจากใจกลางเมืองประวัติศาสตร์ 5 ไมล์ ซึ่งผู้เข้าพักสามารถเยี่ยมชม Catedral Metropolitana และสถานที่อื่นๆ ได้

Hilton Porto Alegre มอบความมั่นใจให้กับแขกของ Hilton CleanStay ซึ่งเป็นมาตรฐานชั้นนำของอุตสาหกรรมด้านความสะอาดและการฆ่าเชื้อ

และเป็นส่วนหนึ่งของHilton Honorsซึ่งเป็นโปรแกรมแสดงความภักดีต่อแขกที่เข้าพักซึ่งได้รับรางวัลสำหรับแบรนด์ระดับโลก 18 แบรนด์ของ Hilton สมาชิกฮิลตัน

ออนเนอร์สที่จองโดยตรงผ่านช่องทางต่างๆ ของฮิลตัน จะสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์ในทันที ซึ่งรวมถึงแถบเลื่อนการชำระเงินที่ยืดหยุ่นได้

ซึ่งช่วยให้สมาชิกสามารถเลือกคะแนนและเงินที่ผสมกันเพื่อจองการเข้าพัก ส่วนลดสำหรับสมาชิกสุดพิเศษ และ Wi-Fi มาตรฐานฟรี

ปัจจุบันฮิลตันมีโรงแรมและรีสอร์ทเกือบ 180 แห่งในแคริบเบียนและละตินอเมริกา โดยมีที่พักมากกว่า 10 แห่งที่ต้อนรับแขกในบราซิล รวมถึงโรงแรมที่เพิ่งเปิดใหม่Almenat Embu das Artes,

Tapestry Collection by HiltonและCanopy by Hilton São Paulo Jardins – ทั้งสอง แห่ง เป็นตัวแทนเปิดตัวแบรนด์ในอเมริกาใต้

ฮิลตันยังคงแสวงหาโอกาสการเติบโตเพิ่มเติมในแคริบเบียนและละตินอเมริกา และปัจจุบันมีโรงแรมประมาณ 110 แห่งทั่วทั้งภูมิภาค ซึ่งรวมถึงโครงการประมาณ 10 โครงการทั่วบราซิล

ซึ่งรวมถึงแผนของฮิลตันที่จะแนะนำสองแบรนด์ใหม่ในบราซิล: Motto by Hilton และ Tru by Hilton

แลนด์มาร์คที่โดดเด่นและได้รับการปรับปรุงเพิ่มเติมด้วยการปรับปรุงครั้งใหญ่ Signia by Hilton San Jose พร้อมที่จะสร้างความประทับใจในฐานะโรงแรมใหม่ล่าสุดและสูงที่สุดใน

Silicon Valley ด้วยพื้นที่จัดประชุม 65,000 ตารางฟุต รวมถึงห้องบอลรูมที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่ ด้วยการเข้าถึงที่สะดวกสบายไปยังสวนสาธารณะ Plaza de César Chávez

อันโด่งดัง ศูนย์การประชุมซานโฮเซ และสถานที่ทางวัฒนธรรมที่โดดเด่นที่สุดบางแห่งของเมือง แขกจะได้รับการต้อนรับสู่ประสบการณ์โรงแรมที่ปรับโฉมใหม่อย่างแท้จริงด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกบริการเต็มรูปแบบที่ยอดเยี่ยมในเมืองหลวงของ Silicon Valley

สถานที่ให้บริการที่ได้รับการยกย่องเพิ่งได้รับการปรับปรุงใหม่เมื่อเร็ว ๆ นี้ด้วยการปรับปรุงโฉมล็อบบี้และบาร์ที่หลากหลาย

รวมถึงการอัปเกรดเป็นโถงทางเข้าหลักและพื้นที่ลงทะเบียนของแขกที่มอบประสบการณ์การมาถึงที่สดใสและน่าประทับใจ การปรับปรุงใหม่นี้ยังรวมถึงการปรับปรุงศูนย์ฟิตเนสที่กว้างขวางของที่พักด้วยอุปกรณ์ Technogym

ที่ได้รับการอัพเกรดและสระว่ายน้ำกลางแจ้งบนชั้นดาดฟ้าที่มองเห็นทิวทัศน์ของเมืองและภูเขาที่งดงาม ผู้เข้าชมยังสามารถดื่มด่ำกับประสบการณ์การทำอาหารที่หลากหลายรวมถึงร้านอาหาร Fountain

สำหรับอาหารเช้า Grill on the Alley เมนูอเมริกันที่มีเมนูช๊อปเฮาส์จานโปรดสำหรับมื้อกลางวันและมื้อค่ำ และล็อบบี้บาร์และเลานจ์อันเป็นเอกลักษณ์ของโรงแรมซึ่งมีเครื่องดื่มค็อกเทลที่ปรุงด้วยมือและของว่างเบาๆ

ทางโรงแรมยังเปิดตัวบริการ Grab & Go ที่ยกระดับในเร็วๆ นี้

นอกจากนี้ North Tower ของโรงแรมกำลังอยู่ในระหว่างการปรับปรุงห้องน้ำทั้งหมด โดยจะมีโต๊ะเครื่องแป้งหินอ่อนและฝักบัวพร้อมเครื่องใช้ในสไตล์ที่อยู่อาศัย

รวมทั้งโต๊ะเครื่องแป้งแยกต่างหาก ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักและเป็นเวทีสำหรับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมด ทุกห้องในอาคารทั้งสองหลังจะแล้วเสร็จภายในต้นปี 2566

ในใจกลางของชุมชนริมทะเลที่มีชื่อเสียงนี้ Four Seasons ใหม่ทั้งหมดเป็นภาพสะท้อนที่ทันสมัยของไลฟ์สไตล์คลับเรือยอทช์คลาสสิกด้วยสไตล์และบริการที่ไม่มีใครเทียบได้

Four Seasons Hotel and Residences Fort Lauderdaleเพิ่งมาถึงชายฝั่งมหาสมุทรแอตแลนติกที่ส่องประกายของเซาท์ฟลอริดา ต้อนรับแขกจากทั้งใกล้และไกลเพื่อสัมผัสประสบการณ์การใช้ชีวิตแบบไดนามิกที่ดีที่สุด

ภาพเงาโค้งของอาคาร วัสดุสีขาวสด และเส้นสายร่วมสมัยที่สะอาดตาซึ่งออกแบบโดยสถาปนิก Kobi Karp ให้เข้ากับการเข้ามาของ Four Seasons ในสถานที่พักผ่อนยอดนิยมแห่งหนึ่งของโลก โดยได้รับแรงบันดาลใจจากมรดกทางเรือของเมือง ทางน้ำที่คดเคี้ยว และถนนที่มีชีวิตชีวา . เมืองเขตร้อนที่ทันสมัยแห่งนี้ยังคงให้การต้อนรับและดำเนินไปอย่างง่ายดาย แม้จะเปล่งประกายด้วยความยิ่งใหญ่ที่ได้รับการบูรณะขึ้นใหม่

ในล็อบบี้ 2 ชั้น นักท่องเที่ยวจากต่างประเทศที่มาเช็คอินที่ผสมผสานกัน คนในท้องถิ่นมาเป็นเวลานานแวะดื่ม และครอบครัวที่ถือตะกร้าปิกนิกระหว่างทางไปชายหาดตัดกันในพื้นที่ต่างๆ ที่สร้างขึ้นโดย Tara Bernerd & Partners . ที่นี่ ไลฟ์สไตล์ของริเวียร่าผสมผสานกับความสดชื่นและความสง่างามของการออกแบบสมัยใหม่ในช่วงกลางศตวรรษ – บรรยากาศที่คล้ายกับยุคสมัยที่สนุกสนานไปกับแสงแดดเป็นครั้งแรกทำให้ฟลอริดาอยู่ในแผนที่วันหยุด

สถานที่ในดวงอาทิตย์
เช่นเดียวกับดาดฟ้าเรือยอชท์ที่เปล่งประกายOcean Sun Deckเป็นที่ตั้งของสระว่ายน้ำขอบฟ้าสองสระ และประสบการณ์การรับประทานอาหารอันเป็นเอกลักษณ์ของโรงแรม นั่นคือ Fort Lauderdale ของ Evelyn ซึ่งทั้งหมดนี้ออกแบบโดย Martin Brudnizki Design Studio มีสระว่ายน้ำอันเงียบสงบและอีกสระที่สนุกสนาน ล้อมรอบด้วยเก้าอี้นั่งเล่นและเตียงนอนเล่นพร้อมทิวทัศน์อันกว้างไกลของมหาสมุทรแอตแลนติก พื้นที่กลางแจ้งมีชีวิตชีวาขึ้นด้วยพันธุ์ปาล์มเขตร้อนและพืชพรรณนานาชนิดโดย Fernando Wong Outdoor Living Design ที่ล้อมรอบทัศนียภาพของมหาสมุทรของโรงแรมในขณะที่สร้างความรู้สึกเป็นส่วนตัว

ผู้ที่ชื่นชอบการลงเล่นทรายก็สามารถไปพักผ่อนที่ชายหาดได้ โดยมีพื้นที่เฉพาะสำหรับแขกของ Four Seasons ก่อนออกเดินทาง ผู้เข้าพักสามารถเลือกอาหารจานโปรดจาก Honey Fitz แวะที่สถานีของเล่น และให้ Beach Concierge วางแผนวันที่สมบูรณ์แบบ รวมทั้งกีฬาทางน้ำในท้องถิ่น

ประสบการณ์ร้านอาหารและบาร์
การแสดงความเคารพต่อ”สุภาพสตรีแห่ง Bonnet House” Evelyn Fortune Lilly Bartlett ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ทรงคุณวุฒิที่โดดเด่นที่สุดของ Fort Lauderdale – Fort Lauderdale ของEvelynเป็นที่ที่เมดิเตอร์เรเนียนตะวันออกมาบรรจบกับอาหารชายฝั่งในบรรยากาศในร่มและกลางแจ้งที่ทั้งซับซ้อนและสนุกสนาน ที่นี้ เชฟร้านอาหารBrandon Salomonชาวเกาะลองไอแลนด์ ล่าสุดจากครัวที่ Florie’s by Mauro Colagreco นำเสนอจานเล็กและใหญ่ที่อุดมไปด้วยรสชาติที่ออกแบบมาเพื่อสร้างการเชื่อมต่อผ่านการสำรวจอาหารด้วยการแบ่งปันการแพร่กระจายและ mezzes การเลือกอาหารทะเลชายฝั่ง รมควันไม้ เนื้อสัตว์และปลารอบโต๊ะ

ไหลลงมาที่ชั้นแรกHoney Fitz – ชื่อที่มอบให้กับเรือยอทช์ประธานาธิบดีโดย John F. Kennedy – ยังคงดำเนินต่อไปจากล็อบบี้เป็นพื้นที่ที่เชิญชวนและผ่อนคลายสำหรับการสร้างสรรค์กาแฟรสเลิศและขนมอบทำมือที่มีสีสันโดย Pastry Chef Christina Kaelberer ในแต่ละวัน เมื่อพระอาทิตย์ตกดิน ไวน์ธรรมชาติ แชมเปญสำหรับปลูกและค็อกเทลที่ปลุกความคลาสสิกแบบอเมริกัน ควบคู่ไปกับเครื่องเคียงทั้งคาวและหวาน ล้วนเป็นบทโหมโรงของค่ำคืนข้างหน้า

แขกของโรงแรมยังสามารถเพลิดเพลินกับเครื่องดื่มและค่าโดยสารริมสระน้ำและการรับประทานอาหารในห้องพัก แนวคิดร้านอาหารเพิ่มเติมที่มองเห็น Fort Lauderdale Beach Boulevard คาดว่าจะเปิดตัวในฤดูใบไม้ร่วงปี 2022

สปาแรงบันดาลใจและสุขภาพ
ด้วยจุดยึดคู่ในการบำบัดที่เน้นผลลัพธ์และการบำบัดที่ผ่อนคลายสปาที่ Four Seasonsเป็นสถานที่ศักดิ์สิทธิ์ที่การบำบัดแบบองค์รวมมาบรรจบกับนวัตกรรมสมัยใหม่ ด้วยแรงบันดาลใจจากสายน้ำที่แพร่หลายของ Fort Lauderdale ไปสู่ระดับความลึกใหม่ เตียงน้ำของ Spa Dream โดย Lemi เปิดโอกาสให้ได้ลอยตัวบนที่นอนน้ำอุ่นที่ห่อหุ้มด้วยแสงแห่งการบำบัดด้วยสี ในขณะที่เพลิดเพลินกับทรีตเมนต์ร่างกายจาก เมนู “The Waves”ได้แก่ สครับ แรป และตัวเลือกต่างๆ ที่ผสมผสานการรักษาร่างกายและใบหน้า เมนูการดูแลผิวหน้าเต็มรูปแบบประกอบด้วยเทคนิค เทคโนโลยี และผลิตภัณฑ์ที่สร้างผลลัพธ์โดย Pietro Simone, QMS Medicosmetics, Tammy Fender, Sodashi และ JetPeel

ตัวเลือกการนวดก็มีมากมาย Shaw Cote ผู้อำนวยการสปาแนะนำการนวดแบบ Ebb & Flow แบบซิกเนเจอร์ที่ใช้ชามเสียงบำบัดแบบฮาร์โมนิก น้ำมันหอมระเหย และการผสมผสานระหว่างการนวดแบบสวีดิชและเทคนิคการยืดกล้ามเนื้อแบบไทย นอกจากนี้ยังมีทรีทเมนท์บางรายการสำหรับแขกของโรงแรมในห้องสวีท การเดินทางด้วยสปาที่สมบูรณ์แบบ แขกสามารถลิ้มลองพันธมิตรผลิตภัณฑ์ดูแลผิวชั้นนำของอุตสาหกรรมในบูติกแห่งประสบการณ์ ก่อนผ่อนคลายในเลานจ์เพื่อการผ่อนคลายพร้อมห้องซาวน่าผนังเกลือ ห้องอบไอน้ำอโรมา และน้ำพุน้ำแข็ง นอกจากนี้ยังมีซาลอนบริการเต็มรูปแบบที่ตกแต่งอย่างสวยงาม

ศูนย์ออกกำลังกายที่มีอุปกรณ์ครบครันซึ่งเปิดตลอด 24 ชั่วโมงให้ทัศนียภาพของท้องทะเลที่สร้างแรงบันดาลใจ ในขณะที่อยู่ข้างนอก ชั้นเรียนโยคะพระอาทิตย์ขึ้นและจักรยานฟรีเพื่อสำรวจชุมชนที่รอคอย

นอนหลับเต็มอิ่ม
หลังจากอยู่ท่ามกลางแสงแดดมาทั้งวัน การพักผ่อนรออยู่ใน ห้องพักและห้องสวี ทจำนวน 189 ห้อง ด้วยรายละเอียดที่ได้รับแรงบันดาลใจจากทะเลตลอดตั้งแต่เพดานแบบฝังและชั้นวางของที่วิจิตรบรรจงไปจนถึงโคมไฟทองเหลืองและไม้ขัดเงา มีความสวยงามในช่วงกลางศตวรรษที่จับคู่ชิ้นงานคลาสสิกกับการออกแบบตามสั่งโดย Tara Bernerd & Partners สำหรับโรงแรมนี้โดยเฉพาะ ผลลัพธ์ที่ได้คือความทันสมัยและโปร่งสบาย ด้วยธีมคลาสสิกที่สดใหม่ ทำให้ทุกห้องและทุกพื้นที่ทั่วทั้งโรงแรมสะดวกสบายในทันที

ที่พักชั้นนำของโรงแรมคือห้องBirch Oceanfront Terrace Suiteซึ่งตั้งชื่อตามตำนานของ Hugh Taylor Birch ซึ่งมอบไมล์จากชายหาด Fort Lauderdale ให้ทุกคนได้เพลิดเพลิน มีพื้นที่ภายในอาคารมากกว่า 1,600 ตารางฟุต (150 ตารางเมตร) พร้อมระเบียงตกแต่งครบครันเกือบ 2,000 ตารางฟุต (180 ตารางเมตร) พร้อมวิวทะเลโดยตรง เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเพื่อนฝูงที่เดินทางด้วยกัน ครอบครัวในวันหยุด หรือแม้แต่คู่รักที่ต้องการพื้นที่ส่วนตัวเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย

สำรวจฟอร์ต ลอเดอร์เดล
ฟอร์ต ลอเดอร์เดลเป็นที่รู้จักในฐานะเมืองหลวงแห่งการแล่นเรือสำราญชั้นนำแห่งหนึ่งของโลก คือความฝันของนักเดินเรือ น้ำเป็นมากกว่ารูปแบบการคมนาคมขนส่ง มันเป็นส่วนหนึ่งของเอกลักษณ์ของเมือง Alexander Charif ผู้จัดการแผนกต้อนรับซึ่งเติบโตขึ้นมาในพื้นที่ก่อนที่จะเดินทางไปทั่วโลก และในที่สุดก็กลับบ้านที่เซาท์ฟลอริดา แนะนำให้ล่องเรือยอร์ชสุดหรูสำหรับการผจญภัยเต็มวัน ล่องลอยผ่านคฤหาสน์อันโอ่อ่าที่เรียงรายไปตามเส้นทางน้ำในมหาสมุทร Intracoastal เพลิดเพลินกับการว่ายน้ำในมหาสมุทรเปิด และผ่อนคลายด้วยค็อกเทลยามพระอาทิตย์ตกดินและอาหารค่ำใต้แสงดาว

โรงแรมสามารถแนะนำร้านอาหารยอดนิยมให้กับแขกที่ Las Olas Boulevard หรือแนะนำความบันเทิงสดจากการแสดงดนตรีแจ๊สและบรอดเวย์ไปจนถึงคอนเสิร์ต A-list นอกจากนี้ พิพิธภัณฑ์ศิลปะ NSU ยังเป็นศูนย์กลางของชายฝั่งศิลปะเซาท์ฟลอริดา และเป็นสถานที่สำหรับผู้ชื่นชอบศิลปะที่ไม่ควรพลาดในย่านศิลปะและความบันเทิงของฟอร์ต ลอเดอร์เดล

ครอบครัวยังสามารถเพลิดเพลินกับทัวร์ที่น่าสนใจของพิพิธภัณฑ์การค้นพบและวิทยาศาสตร์ หรือช่วงบ่ายของเส้นทางธรรมชาติ ตกปลา และพายเรือคายัคที่ Hugh Taylor Birch State Park

งานเฉลิมฉลองที่ Four Seasons
Four Seasons Hotel and Residences แห่งใหม่ Fort Lauderdale นำความเชี่ยวชาญ อาหารพิเศษ และบุคลิกที่มีเสน่ห์มาสู่งานแต่งงานการเฉลิมฉลองครั้งสำคัญ และกิจกรรมกาล่า ผู้วางแผน การประชุมยังสามารถพิจารณาถึงประโยชน์ของพื้นที่ที่มีแสงแดดส่องถึงซึ่งสร้างโดย Tara Bernerd & Partners ที่มอบทิวทัศน์ของมหาสมุทรที่สร้างแรงบันดาลใจพร้อมระเบียงริมชายหาดกลางแจ้ง และวิธีการมากมายให้ผู้เข้าร่วมประชุมใช้เวลาว่างจากร้านค้าและร้านอาหารที่ดีที่สุดของเมืองเพียงครู่เดียว , ท่าจอดเรือและสถานบันเทิง

สถานที่ให้บริการหลัก 168 แห่งเป็นการแสดงความเคารพต่อประวัติศาสตร์ยานยนต์ของโอ๊คแลนด์ และนำเสนอประสบการณ์การรับประทานอาหารและบาร์บนชั้นดาดฟ้ารูปแบบใหม่ที่แตกต่าง

ชิคาโก – ไฮแอท โฮเทลส์ คอร์ปอเรชั่น (NYSE: H) ประกาศเปิดตัวโรงแรม Kissel Uptown Oakland ใจกลางย่านศิลปะและความบันเทิงที่มีชีวิตชีวาและผสมผสานของเมือง โดยเข้าร่วมกับแบรนด์ The Unbound Collection by Hyatt โรงแรมเจ็ดชั้นจำนวน 168 ห้องผสมผสานการอ้างอิงทางประวัติศาสตร์และองค์ประกอบอาร์ตเดโคเข้ากับการออกแบบร่วมสมัยได้อย่างลงตัว และนำเสนอประสบการณ์อาหารและเครื่องดื่มใหม่ 3 อย่างสำหรับแขกและคนในท้องถิ่น สถานที่ให้บริการแบบไดนามิกซึ่งรวมถึงที่อยู่อาศัย 74 แห่งเป็นเจ้าของโดย Signature Development Group และ Jordan Real Estate Investments และจัดการโดย Evolution Hospitality

การแบ่งปันชื่อเดียวกันกับโชว์รูมดั้งเดิม โชว์รูม Pacific Kissel Kar-Dean Lippi ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเรียกว่าบ้านบรอดเวย์ 2401-11 Kissel เป็นเครื่องบรรณาการให้กับอุตสาหกรรมการผลิตรถยนต์และจิตวิญญาณของปกสีฟ้าที่ช่วยให้โอ๊คแลนด์เป็นศูนย์กลางเมืองที่เจริญรุ่งเรือง ทุกวันนี้ จิตวิญญาณนั้นยังคงอยู่โดยที่คิสเซลยืนอยู่ในฐานะที่จัดแสดงทุกอย่างที่ทำให้โอ๊คแลนด์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

ออกแบบ
การออกแบบของ BAR Architects ในสถานที่อันเป็นเอกลักษณ์แห่งนี้ผสานเข้ากับส่วนหน้าอาคาร Beaux Arts อันเก่าแก่ในปี 1910 ที่สร้างสรรค์โดย Frederick H. Meyer สถาปนิกชื่อดังของ Bay Area สถาปัตยกรรมนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เข้ากับประวัติศาสตร์และจิตวิญญาณของย่านนี้ โดยมีลักษณะเป็นกระโจมร่วมสมัย งานศิลปะที่ได้รับมอบหมายจากท้องถิ่น การตกแต่งในระดับสูง และหน้าต่างบานสูงที่เปิดรับแสงธรรมชาติอย่างเต็มที่ ภายในล็อบบี้ทางเข้าเน้นพื้นที่แนวตั้ง โดยผสมผสานองค์ประกอบของสถาปัตยกรรมอาร์ตเดโคที่เป็นลักษณะเฉพาะของพื้นที่ใกล้เคียง ขณะที่ภายนอกมีครีบกระจกสถาปัตยกรรมพร้อมงานศิลปะที่พิมพ์แบบดิจิทัลซึ่งได้รับมอบหมายจากศิลปินท้องถิ่น Kelly Ording ซึ่งยาว 70 ‘เหนือทางเข้า ล็อบบี้บาร์และคาเฟ่ที่กว้างขวางเปิดพื้นที่ตลอดทั้งวันและตอนเย็น

การตกแต่งภายในที่ดูแลโดย Parisa O’Connell Interior Design ยังได้รับแรงบันดาลใจจากอดีตของ Oakland โดยผสมผสานองค์ประกอบอาร์ตเดโคและผสมผสานเข้ากับลักษณะอุตสาหกรรมของแถวรถยนต์ในอดีต จานสีที่น่าดึงดูดใจที่ประกอบด้วยมะเขือม่วง สีเขียวธรรมชาติ และโทนสีบลัช จับคู่กับวัสดุธรรมชาติที่ใช้สร้างบรรยากาศที่อบอุ่น มีเท็กซ์เจอร์ และน่าดึงดูดใจ วอลล์เปเปอร์ ผ้า และการตกแต่งของโรงแรมโดดเด่นด้วยภาพพิมพ์ย้อนยุคที่สร้างความรู้สึกย้อนยุคพร้อมความทันสมัย

ห้องพักและห้องสวีทที่น่าดึงดูดใจมีโคมไฟระย้าลูกโลกแก้ว พื้นไม้เนื้อแข็งที่ปรับให้นุ่มนวลด้วยพรมปูพื้นที่มีลวดลายตามสั่ง และวอลเปเปอร์เคลื่อนไหวที่วางคู่กับกระเบื้องอุตสาหกรรมสีสันสดใส

อาหารและเครื่องดื่ม
โรงแรมแนะนำสถานที่รับประทานอาหารที่แตกต่างกันสามแห่ง โดยแต่ละแห่งมีตัวเลือกมากมาย ควบคู่ไปกับบริการที่ไม่คาดคิดและน่าพึงพอใจซึ่งมีความหมายเหมือนกันกับแบรนด์ The Unbound Collection by Hyatt

บาร์และเลานจ์บนชั้นดาดฟ้าHigh 5ive ได้รับการตั้งชื่อตามการกระทำที่อุดมสมบูรณ์ในการให้ “ไฮไฟว์ ” แก่ใครบางคนการเฉลิมฉลองที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Glenn Burke นักเบสบอลของ Oakland A บาร์บนชั้นดาดฟ้าที่มีชีวิตชีวาแห่งนี้มีระเบียงกลางแจ้งพร้อมทิวทัศน์มุมกว้าง ที่นั่งในเลานจ์พร้อมเตาไฟ และทางเข้าถนนที่แยกจากตัวโรงแรม มีเครื่องดื่มคลาสสิกให้เลือกมากมาย รวมทั้งคราฟท์เบียร์ท้องถิ่น ไวน์ และค็อกเทลซิกเนเจอร์ควบคู่ไปกับอาหารอเมริกันที่เข้าถึงได้ง่าย ผู้เข้าพักสามารถเลือกค็อกเทลหลากหลายรูปแบบที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ เช่น Bulleit rye whiskey, เชอร์รี่, เวอร์มุต, ส้ม และควัน และอื่นๆ กับ Rhum JM white rum, carpano bianco, vermouth, peach และ hibiscus จานเล็กรสอร่อยที่ง่ายต่อการแบ่งปันและเพลิดเพลินในบรรยากาศเลานจ์ที่มีบรรยากาศเป็นกันเอง ได้แก่ ขนมปังแฟลตเบรด สลัด ทาโก้คาร์นิทัสสตรีท และไก่เสียบไม้เปอเปริเปริ

Otto’sซึ่งมีชื่อเล่นว่า”auto”เป็นคาเฟ่และบาร์ขนาดใหญ่ที่เปิดตลอดทั้งวันตั้งอยู่ในล็อบบี้ของโรงแรม คาเฟ่มีเมนูอเมริกันสมัยใหม่ที่ได้รับอิทธิพลจากแคลิฟอร์เนีย รวมทั้งโดนัทโฮมเมดอันเป็นเอกลักษณ์ อาหารมื้อเช้ามีตั้งแต่ครัวซองต์เฟรนช์โทสต์แท่งไปจนถึงชามธัญพืช ในขณะที่อาหารในช่วงบ่ายและเย็น ได้แก่ ทูน่าจิ้ม ฮอทดอกกูร์เมต์ และโบโลเนสเห็ดมะเขือม่วง

Occitaniaร้านอาหารที่ได้รับแรงบันดาลใจจากฝรั่งเศสจากเชฟ Paul Canales ท้องถิ่นที่ได้รับการยกย่องอย่างสูง และ Rafe Gabel ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ จะเปิดให้บริการในช่วงฤดูใบไม้ผลิสำหรับมื้อกลางวันและมื้อค่ำ ร้านอาหารจะดึงอิทธิพลจากภูมิภาคภาษาอ็อกซิตันทางตอนใต้ของฝรั่งเศสซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ภูมิภาคปิเอมอนเตของอิตาลีไปจนถึงคาตาโลเนียสเปน เมนูนี้จะผสมผสานเทคนิคดั้งเดิมเข้ากับวิธีการที่ทันสมัย ​​โดยปรับใช้สูตรอาหารโบราณเพื่อแสดงส่วนผสมที่ยั่งยืนจากเกษตรกร เจ้าของฟาร์ม และชาวประมงในท้องถิ่น โดยผสมผสานระหว่างอาหารอันโดดเด่นและการแสดงสดที่ปะทุ

การประชุมและกิจกรรม
Kissel Uptown Oakland มีพื้นที่จัดการประชุมและกิจกรรมแบบไดนามิกกว่า 10,000 ตารางฟุต รวมถึงชั้นลอยที่มองเห็นล็อบบี้ของโรงแรม บาร์และเลานจ์บนชั้นดาดฟ้าแบบพาโนรามา สถานที่ต่างๆ ได้แก่ Gold Bug ห้องบอลรูมขนาดใหญ่ที่มีเพดานสูง 10 ฟุต ซึ่งตั้งชื่อตามรถ Kissel ที่มีชื่อเสียงที่สุด The Showroom ซึ่งมีหน้าต่างสูงจากพื้นจรดเพดานโค้งอันเก่าแก่ที่สวยงาม และ High 5ive บาร์และเลานจ์บนชั้นดาดฟ้าพร้อมระเบียงที่มองเห็น ใจกลางอัพทาวน์โอ๊คแลนด์ พื้นที่จัดประชุมของ Kissel Uptown Oakland มอบความยืดหยุ่นสูงสุด หลายพื้นที่สามารถปรับให้เป็นห้องขนาดเล็กลงเพื่อการสังสรรค์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น

แบรนด์ Unbound Collection by Hyatt ประกอบด้วยโรงแรมที่มีเอกลักษณ์ 26 แห่งทั่วโลก โดยเพิ่มโรงแรม Kissel Uptown Oakland ไม่ว่าจะเป็นอดีตที่น่าหลงใหล สถานที่พิเศษ สถาปัตยกรรมและการออกแบบที่มีชื่อเสียง หรือประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ได้รับรางวัล ที่พักแต่ละแห่งในแบรนด์ The Unbound Collection by Hyatt ยังคงรักษาเอกลักษณ์เฉพาะตัวและเสรีภาพที่จะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ในขณะที่มอบ World of โปรแกรมความภักดีของไฮแอทและชื่อแบรนด์และชื่อเสียงที่น่าเชื่อถือ

Tajแบรนด์สัญลักษณ์ของบริษัท Indian Hotels Company (IHCL)ประกาศเปิดตัวโรงแรม Taj Exotica Resort & Spa เดอะ ปาล์ม ในดูไบ รีสอร์ทริมชายหาดที่หรูหราตั้งอยู่ระหว่างทะเลอาหรับและเส้นขอบฟ้าของเมือง โดยตั้งอยู่ในใจกลาง Palm Jumeirah นี่เป็นโรงแรมแห่งที่สาม ภายใต้แบรนด์ Tajในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE)

สะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่ดีที่สุดของทัชมาฮาลรีสอร์ทมีห้องพักและห้องสวีทที่ตกแต่งอย่างหรูหราจำนวน 325 ห้อง ประสบการณ์การทำอาหารที่หลากหลายและสุขภาพแบบองค์รวมที่สปา Jiva ที่ได้รับรางวัล เต็มไปด้วยชายหาดส่วนตัวและสระว่ายน้ำที่ยาวที่สุดใน Palm Jumeirah การตกแต่งภายในร่วมสมัยของเกาะที่หลบภัยแห่งนี้โดย Hirsch Bedner Associates (HBA) สานด้วยงานฝีมือแบบดั้งเดิมและได้รับอิทธิพลจากสภาพแวดล้อมโดยรอบ แขกสามารถเริ่มต้นการเดินทางของการทำอาหารด้วยประสาทสัมผัสทั่วทั้งร้านอาหารมากมายของรีสอร์ท ไม่ว่าจะเป็นแรงบันดาลใจในการรับประทานอาหารอินเดียรสเลิศที่Varq ; ประสบการณ์ร้านอาหารกึ่งผับที่ไม่เหมือนใครที่Roaring Rabbit ; บรรยากาศแบบอาหรับที่Raiaบาร์และเลานจ์บนชั้นดาดฟ้า ครัวปาล์มที่นำเอารสชาติของอาหารนานาชาติมาสู่ชีวิต หรือThe Coastบิสโตรริมชายหาดที่เสิร์ฟอาหารริมชายฝั่ง มีบางอย่างสำหรับทุกคนที่ปลายทางการรับประทานอาหารใหม่ทั้งหมดของเมือง

Jivaเป็นสปาจากธรรมชาติทั้งหมดที่ได้รับแรงบันดาลใจจากเทคนิคการรักษาแบบอินเดียดั้งเดิม มีทรีทเมนท์ต่างๆ เช่นอายุรเวทการบำบัดแบบอินเดีย โยคะ การทำสมาธิ และอื่นๆ Popsicle Kids Clubมีสระว่ายน้ำน้ำตื้นโดยเฉพาะและสนามเด็กเล่น ทำให้เป็นสถานที่พักผ่อนที่สมบูรณ์แบบสำหรับครอบครัวที่มีเด็ก ห้องบอลรูมขนาดใหญ่ 2 ห้องและห้องประชุมหลายห้องเหมาะสำหรับการประชุม งานสังคม และงานแต่งงาน

แรงบันดาลใจจาก Burning Man Habitas เปิดตัวประสบการณ์การเดินทางรูปแบบใหม่ Caravan by Habitas สำหรับนักเดินทางที่แสวงหาการผจญภัย การสำรวจ และนำความเป็นเด็กในตัวคุณออกมาในธรรมชาติ

Habitasกลุ่มบริการต้อนรับเชิงนิเวศระดับโลกที่เติบโตอย่างรวดเร็วซึ่งกำหนดแนวคิดของความหรูหราแบบดั้งเดิม ประกาศประสบการณ์การเดินทางใหม่ล่าสุดควบคู่ไปกับ “บ้าน” ล่าสุดในภูมิภาค AlUla ทางตะวันตกเฉียงเหนือของซาอุดีอาระเบีย HabitasจะเปิดตัวCaravan by Habitas .ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2565- ประสบการณ์แกลมปิ้งที่ดื่มด่ำครั้งแรกสำหรับผู้ที่แสวงหาการผจญภัย ความประหลาดใจ และความสัมพันธ์ของมนุษย์ ร๊อคเบื้องหลังคาราวานคือการสร้างการเชื่อมต่อของมนุษย์ผ่านการเล่นและนำความเป็นเด็กในแขกออกมา Caravan AlUla เป็นที่รู้จักในด้านการต้อนรับที่นำโดยประสบการณ์และการออกแบบที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม (วิธีการก่อสร้างที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ช่วยให้สามารถสร้างในลักษณะที่มีประสิทธิภาพโดยมีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมน้อยที่สุด) Caravan AlUla จะใช้กระแสลมเพื่อแสดงให้เห็นถึงจริยธรรมที่ยั่งยืนของ Habitas และเข้าถึงสถานที่ที่ไม่เหมือนใคร

ห้องคาราวานทั้ง 22 ห้องมีกระแสลมเก๋ไก๋ ให้ทัศนียภาพที่สวยงามหลากหลาย มีดาดฟ้ากลางแจ้งส่วนตัว เครื่องปรับอากาศและ wifi เตียงขนาดควีนไซส์ (หรือเตียงเดี่ยว 2 เตียง) เลานจ์ในร่ม ครัวขนาดเล็กพร้อมของว่างและ ห้องอาบน้ำส่วนตัวและห้องน้ำ ห้องคาราวานยังมีรายละเอียดที่ซ่อนอยู่มากมาย เช่น สมุดระบายสี ไฟดิสโก้ และระบบเสียง หนังสือที่คัดสรรมาอย่างดี เทอรากัน และเครื่องนวดหนังศีรษะ ที่มีอยู่โดยไม่มีเหตุผลใดมากไปกว่าการทำให้แน่ใจว่าคุณมีความสนุกสนานและเลิกใช้ชีวิตอย่างจริงจังเกินไป

พื้นที่ชุมนุมของ Caravan AlUla ได้รับอิทธิพลจากชาวเบดูอินโบราณที่เดินทางไปทั่วแผ่นดินและเส้นทางธูป ที่ใจกลางของกระแสลมรูปตัว U คือ Gathering Tent ซึ่งเป็นพื้นที่ส่วนกลางสำหรับแขกที่มาร่วมงาน สำรวจ เล่น และเชื่อมต่อกัน แรงบันดาลใจจากพื้นที่อยู่อาศัยในบ้านแบบดั้งเดิมของซาอุดิอาระเบีย การตกแต่งภายในตกแต่งด้วยของเก่าที่มีสีสันและงานฝีมือที่เป็นมรดกจากซาอุดีอาระเบีย พื้นที่นี้เต็มไปด้วยเกมเก่า หนังสือ ของเล่น shisha ชา และความประหลาดใจอื่น ๆ ให้ค้นพบ ในตอนกลางคืนมีหลุมไฟขนาดใหญ่พร้อมที่นั่งทรงกลมเชิญชวนให้แขกนั่งใต้แสงดาวบนท้องฟ้า

หลักการเขียนโปรแกรมทั้งหกของ True to Habitas – ดนตรี สุขภาพ การผจญภัย วัฒนธรรม การเรียนรู้ และการทำอาหาร – ประสบการณ์จะมีวาทกรรมทางวัฒนธรรม การแสดง การติดตั้งศิลปะแบบโต้ตอบ และโปรแกรมการผจญภัยที่ดื่มด่ำซึ่งรวมถึง Canyon Crossing, Desert Trekking, Arabian Horse Treks , ทักษะการดูดาวและการเอาตัวรอดในทะเลทราย แขกของคาราวานจะสามารถเพลิดเพลินกับสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น ลานกิจกรรม- พื้นที่ชุมนุมส่วนกลาง ห้องสมุด ห้องเล่นเกม หลุมไฟ ลานโยคะ ฯลฯ ในราคาที่ไม่แพงสำหรับรีสอร์ทหลักที่ Habitas AlUla และ สิ่งอำนวยความสะดวกในการรับประทานอาหารประกอบด้วยรถบรรทุกอาหารที่ตกแต่งอย่างสนุกสนานสามคันและศูนย์อาหาร

รถขายอาหาร – ซึ่งมาพร้อมกับพื้นที่รับประทานอาหารสไตล์ครอบครัวพร้อมโต๊ะส่วนกลางและเบาะนั่ง – รวมถึงรถบรรทุกไอศกรีมโฮโลแกรมสีชมพูที่จะขับไปรอบๆ และแจกไอศกรีมโฮมเมดฟรีให้กับเด็กๆ รถพิซซ่ากระจกเงาพร้อมป้ายวินเทจ และ รถบรรทุกกาแฟและน้ำผลไม้ที่ได้แรงบันดาลใจจากท้องถิ่น

นอกจากนี้ แขกยังสามารถสัมผัสประสบการณ์การชมภาพยนตร์กลางแจ้ง โดยมีภาพยนตร์ที่ฉายบนโขดหินและข้าวโพดคั่วสดใหม่ ยิมในป่าที่ได้รับแรงบันดาลใจจากทะเลทราย และเต็นท์ตุ๊กตาหมี ผู้เข้าพักจะเดินทางไปรอบๆ รีสอร์ทด้วยจักรยานไฟฟ้าแบบออฟโรด

ประสบการณ์การเดินทางนี้ยังเน้นย้ำถึงโปรแกรมสุขภาพที่กว้างขวางในสถานที่ด้วยการเข้าถึงบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ Thuraya Wellness ซึ่งตั้งอยู่ในที่พัก Habitas AlUla ซึ่งใช้เวลาขับรถจากกองคาราวาน 3-5 นาที แขกจะสามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของ Habitas AlUla รวมถึงเมนูสปาของ Thuraya Wellness และตารางโปรแกรมที่เริ่มต้นด้วยโยคะตอนเช้าทุกวัน และตามด้วยพิธีกรรมและกิจกรรมต่างๆ เช่น Bedouin Sound Sensorama พิธี Desert Clay Circle การทำเอสเซ้นส์ และการปิดด้วย โยคะดูดาวใต้แสงเทียน

Caravan AlUla มุ่งเป้าไปที่กลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียล หรือ”ผู้แสวงหาประสบการณ์ด้วยจิตวิญญาณแห่งการบุกเบิก”โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้นักเดินทางได้ผจญภัยอย่างไร้ขอบเขต โดยเชื่อมโยงนักสำรวจที่มีความคิดเหมือนกันกับการเดินทางที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมและยากจะลืมเลือน

สมัครพนันบอลออนไลน์ UNWTO กลับสู่เจนีวาเมื่อโลกเริ่มเปิดกว้าง

เลขาธิการองค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO) จะเดินทางไปเจนีวาในสัปดาห์นี้สำหรับการเจรจาระดับสูงที่เน้นเรื่องการเริ่มการท่องเที่ยวใหม่ เนื่องจากข้อจำกัดด้านการเดินทางในหลายส่วนของโลกผ่อนคลายลง

ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับ WHO
ล่าสุด UNWTO ได้ไปเยือนบ้านเกิดขององค์การอนามัยโลก (WHO) อย่างเป็นทางการในปี 2019 เพียงหนึ่งวันก่อนที่ COVID-19 จะถูกประกาศอย่างเป็นทางการว่าเป็นโรคระบาด ขณะนี้UNWTO กลับมาที่เจนีวาเป็นเวลา 1 สัปดาห์เพื่อพบปะกับพันธมิตรหลัก ในขณะที่สวิตเซอร์แลนด์เข้าร่วมกับประเทศต่างๆ ที่เพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ เพื่อ ยกเลิกหรือผ่อนปรนข้อจำกัดการเดินทาง UNWTO

ในวันอังคารที่ 22 กุมภาพันธ์ เลขาธิการ Zurab Pololikashvili จะพบกับ Dr. Thedros Adhanom Ghebreyesus ผู้อำนวยการใหญ่ของ WHO เพื่อหารือเกี่ยวกับการดำเนินการร่วมกันและลำดับความสำคัญในขณะที่โลกเริ่มเปิดกว้างอีกครั้ง หน่วยงานของ UN ทั้งสองจะหารือถึงความจำเป็นในการผ่อนคลายข้อจำกัดอย่างต่อเนื่อง โดยเตือนซ้ำแล้วซ้ำเล่าเกี่ยวกับความไร้ประสิทธิภาพและความเสียหายที่การห้ามเคลื่อนย้ายทั่วไปอาจมีต่อความอยู่ดีมีสุขทางเศรษฐกิจและสังคม นอกจากนี้ การเจรจาจะเน้นที่ UNWTO และวิสัยทัศน์ร่วมกันของ WHO สำหรับกฎระเบียบและข้อบังคับที่ชัดเจนและสอดคล้องกันมากขึ้นเกี่ยวกับการท่องเที่ยวและสุขภาพ โดยมีเป้าหมายเพื่อฟื้นฟูความไว้วางใจในการเดินทางระหว่างประเทศและการเริ่มต้นการฟื้นฟู

กระชับสัมพันธ์ภาคเอกชน
การกระชับความสัมพันธ์กับภาคเอกชนที่สำคัญและพันธมิตรภาคประชาสังคมเป็นสิ่งสำคัญในสถานการณ์ปัจจุบัน เลขาธิการ Pololikashviliจะพบกับผู้อำนวยการทั่วไปของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA), Willie Walsh รวมถึง Pierfrancesco Vago ประธานและซีอีโอของ Cruise Lines International Association (CLIA) การประชุมเหล่านี้จะตามมาด้วยการไปเยือนสำนักงานใหญ่ของยูฟ่าอย่างเป็นทางการ ที่นี่ สมัครพนันบอลออนไลน์ ประธานาธิบดี Aleksander Čeferin ของหน่วยงานด้านกีฬาจะลงนามในข้อตกลงครั้งแรกกับ UNWTO โดยมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวเชิงกีฬาในฐานะที่เป็นตัวขับเคลื่อนของการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก และทำให้ภาคส่วนนี้มีความครอบคลุมและยืดหยุ่นมากขึ้น

พันธมิตรหลักในสวิตเซอร์แลนด์
ท่ามกลางฉากหลังของสวิตเซอร์แลนด์ที่ประกาศแผนการที่จะผ่อนคลายข้อจำกัดอย่างมากในการเดินทางขาเข้า คณะผู้แทน UNWTO จะพบกับ Eric Jakob เอกอัครราชทูตสวิสแห่งสำนักเศรษฐกิจ (SECO) ซึ่งสรุปนโยบายการท่องเที่ยวรวมถึง Martin Nydegger , ซีอีโอของการท่องเที่ยวสวิตเซอร์แลนด์

เพื่อให้สอดคล้องกับความมุ่งมั่นของ UNWTO ในด้านงานด้านการท่องเที่ยวและการศึกษาผู้นำจะเยี่ยมชมวิทยาเขตของGilon Institute of Higher Educationและ Hotel Institute Montreux (HIM) เลขาธิการ Pololikashvili จะพบกับ Benoit-Etienne Domenget ซีอีโอของSommet Educationซึ่งเป็นพันธมิตรของ UNWTO สำหรับการเรียนรู้ออนไลน์ และได้รับการต้อนรับสู่ UNWTO International Center Switzerland แห่งใหม่ ซึ่งตั้งอยู่ที่ Bella Vista Higher Education Campus ในเมือง Altdorf

ในอีกประการแรก UNWTO จะกล่าวถึงการบรรยายสรุปข่าวของ UN ที่ UN Genevaโดยให้ภาพรวมของผลลัพธ์ของการเยือนอย่างเป็นทางการและไฮไลท์เกี่ยวกับวาระการท่องเที่ยวเพื่อการพัฒนาปี 2022 ขั้นสูงโดย UNWTO

ลิ้งค์ที่มีความเกี่ยวข้อง
“ข้อจำกัดการเดินทางของผ้าห่มใช้ไม่ได้ผล”: UNWTO เพิ่มเสียงในแถลงการณ์ของ WHO
UNWTO เปิดศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมการท่องเที่ยวระหว่างประเทศในสวิตเซอร์แลนด์
เกี่ยวกับองค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO)
องค์การการท่องเที่ยวโลก (UNWTO)เป็นหน่วยงานเฉพาะทางขององค์การสหประชาชาติที่ส่งเสริมการท่องเที่ยวเพื่อเป็นพาหนะสำหรับการพัฒนาที่เท่าเทียม ครอบคลุม และยั่งยืน การทำงานร่วมกับประเทศสมาชิก องค์กรระหว่างประเทศ และภาคเอกชน UNWTO ส่งเสริมการเดินทางที่ปลอดภัยและราบรื่นสำหรับทุกคน UNWTO ยังทำงานเพื่อทำให้การท่องเที่ยวเป็นรากฐานของความไว้วางใจและความร่วมมือระหว่างประเทศและเป็นเสาหลักของการฟื้นฟู ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของระบบ UN ที่กว้างขึ้น UNWTO อยู่ในระดับแนวหน้าของความพยายามระดับโลกในการบรรลุวาระ 2030 เพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืน รวมถึงผ่านความสามารถในการสร้างงานที่ดี ส่งเสริมความเสมอภาค และรักษามรดกทางธรรมชาติและวัฒนธรรม

ExploreTECH ตลาดดิจิทัลสำหรับผู้ให้บริการด้านการต้อนรับและการท่องเที่ยวของ MEA มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมและการสร้างโอกาสในการขาย แพลตฟอร์มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมีที่เดียวในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีและรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อช่วยปรับปรุงธุรกิจของพวกเขา แพลตฟอร์มที่ไม่เคยมีมาก่อน ขับเคลื่อนอนาคตของอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง โดยเพิ่มเครือข่ายผู้ขายทั่วตะวันออกกลางและแอฟริกา

ExploreTECH วางแผนที่จะเชื่อมต่อระบบนิเวศการค้าการต้อนรับและการท่องเที่ยวทั้งหมดกับผู้ขายเทคโนโลยีและให้บริการทั้งหมดตามที่ลูกค้าต้องการอย่างรวดเร็วโดยใช้ความสามารถในปัจจุบัน

เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับผู้ขายหลายราย ผู้ซื้อจึงสามารถเข้าถึงโซลูชันเทคโนโลยีล่าสุดที่เสริมหรือพัฒนาเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของพวกเขาต่อไป ผู้ซื้อยังสามารถเข้าถึงบทวิจารณ์ของผู้ใช้ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วและดำเนินการเปรียบเทียบผู้ขายที่ครอบคลุมเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล นอกจากนี้ ผู้ซื้อยังได้รับเนื้อหาและข้อมูลล่าสุดในที่เดียวที่สะดวก ExploreTECH ยังให้ผู้ซื้อเข้าถึงเครือข่ายทั่วโลกด้วยความสัมพันธ์กับผู้ขายที่จัดตั้งขึ้น ซึ่งสามารถส่งมอบการใช้งานแบบเบ็ดเสร็จและการสนับสนุนโครงการตามความต้องการตามความต้องการของพวกเขา

นอกเหนือจากการมองเห็นที่เพิ่มขึ้นและการขยายส่วนแบ่งการตลาดแล้ว ผู้ขายบนแพลตฟอร์มยังมีโอกาสที่จะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การสมัครสมาชิกแบ่งออกเป็นสี่ระดับเพื่อให้ผู้ให้บริการเทคโนโลยีทุกรายสามารถค้นหาการสมัครสมาชิกที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าระดับการเจาะตลาดในปัจจุบันของพวกเขาจะเป็นอย่างไร สมาชิกจะได้รับสิทธิประโยชน์หลักหลายประการ รวมถึงการปรับปรุงการมีส่วนร่วมระหว่างผู้ขายกับลูกค้า การจัดหาเครื่องมือเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และอนุญาตให้ผู้ใช้ขอการสาธิตผลิตภัณฑ์

สมาชิกผู้จำหน่ายมีความสามารถในการจัดฝึกอบรมผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ซื้อที่มีคุณสมบัติ บันทึกรีวิวของผู้ใช้ เผยแพร่การรับรู้ด้วยเนื้อหาโซเชียลมีเดีย และรับบริการโลคัลไลเซชันเนื้อหาสำหรับผู้ที่ไม่มีเนื้อหาผลิตภัณฑ์ในเวอร์ชันภาษาอาหรับ

Ralph Melis หุ้นส่วนผู้จัดการของ ExploreTECH กล่าวว่า”แพลตฟอร์มของเราสามารถรองรับผู้ขายและผู้ซื้อได้หลายพันราย ทำให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ”

“เรามองหาที่จะนำเสนอโซลูชั่นที่เกี่ยวข้องมากที่สุดแก่ผู้ใช้แพลตฟอร์มของเราอยู่เสมอ ผู้ที่ใช้งานในช่วงแรกตอบรับเชิงบวกต่อแพลตฟอร์มที่เป็นนวัตกรรมและสะดวกสบายนี้ เนื่องจากมีแบรนด์ต่างๆ เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ”คุณเมลิสกล่าวเสริม

“เรากำลังสร้างตลาดรูปแบบใหม่ที่ผู้เล่นหลายคนทั้งรายใหญ่และรายเล็กทำงานร่วมกัน ภารกิจของเราคือการพัฒนายุคใหม่ของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลโดยการให้ความรู้แก่ผู้ซื้อและผู้ขายเกี่ยวกับประโยชน์ของแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่สามารถมอบให้ทั้งสองฝ่ายได้” Antoine Medawar ผู้ร่วมก่อตั้ง ExploreTECH กล่าวเสริม

ตลาดที่ให้บริการในภาษาอาหรับและภาษาอังกฤษมีจุดมุ่งหมายเพื่อนำเข้าสู่ยุคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใหม่โดยนำมูลค่ามาสู่ภาคส่วนที่ต้องการผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้นผ่านบริการดิจิทัล

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม: https://exploretech.io/

เกี่ยวกับ ExploreTech
ExploreTECH เป็นตลาดเทคโนโลยีสำหรับอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยวของ MEA แพลตฟอร์มที่ให้ช่องทางสำหรับผู้ให้บริการด้านการต้อนรับและเทคโนโลยีการท่องเที่ยวเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ชมและสร้างโอกาสในการขาย สำหรับมืออาชีพในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว ExploreTECH ทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลกลางสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโซลูชันเทคโนโลยีตลอดจนบริการให้คำปรึกษาที่จัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเกี่ยวกับวิธีการก้าวหน้าและขยายธุรกิจของพวกเขา ExploreTECH เป็นเครื่องเดียวที่ใช้ทั้งภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับ ก่อตั้งโดย Antoine Medawar, Mona Faraj และ Ralph Melis

ExploreTECH มุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว MEA ทั้งหมดด้วยแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้และผู้ให้บริการสามารถทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัล โดยวางตำแหน่งแพลตฟอร์มดังกล่าวให้เป็นตลาดชั้นนำของ Blue Ocean แห่งอนาคต

Deutsche Hospitality ได้รับรางวัลนายจ้างสองรางวัลแยกจากกัน ส่งผลให้ครอบครัว DH ประสบความสำเร็จอย่างเหลือเชื่อ กลุ่มโรงแรมซึ่งมีพนักงานประมาณ 11,000 คนทั่วโลก ยังคงรักษาสถานะ “Top Employer ของเยอรมนี” ทุกปีตั้งแต่ปี 2010 รางวัลนี้มอบให้หลังจากการตรวจสอบภายนอกที่จัดทำโดย Top Employer Institute ซึ่งเป็นบริษัทอิสระที่เชี่ยวชาญด้านการรับรอง HR ซึ่งดำเนินการ ทั่วโลก การประเมินจะขึ้นอยู่กับเกณฑ์ต่างๆ เช่น โอกาสในการพัฒนาที่พนักงานได้รับ และการพิจารณาปัจจัยด้านจริยธรรมและสังคม

นอกจากนี้ นิตยสาร Focus Business ยังยกให้ Deutsche Hospitality เป็น “นายจ้างระดับประเทศ” อีกด้วย นี่เป็นตำแหน่งเพิ่มเติมที่บริษัทรักษาไว้เป็นเวลาหลายปี ในกรณีนี้คือตั้งแต่ปี 2014 การได้รับการยอมรับในฐานะนายจ้างระดับประเทศจะได้รับแจ้งจากคำติชมที่จัดทำโดยเจ้าหน้าที่ในพอร์ทัลการให้คะแนนkununu.com แม้จะมีการระบาดใหญ่ แต่ Deutsche Hospitality ได้รับ 4.1 จาก 5 คะแนนที่เป็นไปได้บนแพลตฟอร์ม อัตราการอ้างอิงเพิ่มขึ้นเป็น 91% ส่งผลให้บริษัทสามารถเป็นที่หนึ่งในกลุ่มบริษัทใหญ่ๆ ในกลุ่มธุรกิจอาหาร โรงแรม / การท่องเที่ยว

Ulrich Bensel, CHRO แห่ง Deutsche Hospitality กล่าวว่า “การได้รับรางวัล ‘Top Employer ของเยอรมนี’ และ ‘Top National Employer’ ได้ในปีนี้เป็นผลมาจากความพยายามของทีมที่ยอดเยี่ยม “คำขอบคุณหลักต้องมาจากพนักงานของเรา ผู้พยายามอย่างเต็มที่ในทุกๆวัน และกำลังแสดงให้เห็นถึงความหมายที่แท้จริงของการอยู่ร่วมกัน แม้จะมีความท้าทายในปัจจุบันที่เกิดจากโคโรนาไวรัสก็ตาม” พนักงานของเราเป็นองค์ประกอบสำคัญในความสำเร็จของ Deutsche Hospitality เราให้ความสำคัญสูงสุดต่อความเป็นอยู่ที่ดีและการพัฒนาส่วนบุคคลและอาชีพของพวกเขา ผลตอบรับเชิงบวกนี้จะตอกย้ำความพยายามที่แข็งแกร่งของเราในการทำงานในด้านเหล่านี้ต่อไปและเพื่อมอบสภาพการทำงานที่ดีที่สุด”

เกี่ยวกับ Deutsche Hospitality
วิสัยทัศน์ ความหลงใหล และความเป็นสากล Deutsche Hospitality มอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบแก่ผู้เข้าพัก ประเพณีและตาสำหรับอนาคตมารวมกันในพอร์ตโฟลิโอที่เลียนแบบไม่ได้ของแปดแบรนด์ที่ดำเนินงานในโรงแรมมากกว่า 160 แห่งทั่วโลก “เฉลิมฉลองความเรียบง่ายที่หรูหรา”: Steigenberger Icons เป็นโรงแรมหรูที่ไม่ธรรมดาซึ่งผสมผสานเอกลักษณ์ทางประวัติศาสตร์เข้ากับแนวคิดสมัยใหม่

แบรนด์ Steigenberger Porsche Design Hotels กำลังสร้างแรงผลักดันที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในกลุ่มไลฟ์สไตล์สุดหรู Steigenberger Hotels & Resorts เป็นตัวแทนของการต้อนรับที่หรูหราในสามทวีป โรงแรมไลฟ์สไตล์ของ Jaz in the City เป็นผู้กำหนดจังหวะในภาคธุรกิจระดับหรู House of Beats หลอมรวมความหลงใหลในธุรกิจโรงแรมเข้ากับไลฟ์สไตล์ แฟชั่น และดนตรีที่น่าหลงใหล IntercityHotel ตั้งอยู่ที่ศูนย์กลางของจุดหมายปลายทางใด ๆ

และนำเสนอบ้านที่แท้จริงของความสะดวกสบายและความคล่องตัวในเซกเมนต์ระดับกลาง MAXX by Deutsche Hospitality เป็นแบรนด์คอนเวอร์ชั่นที่มีเสน่ห์ซึ่งอยู่ในพื้นที่ระดับกลางของตลาดเช่นกัน โรงแรม Zleep นำเสนอการผสมผสานที่ชาญฉลาดของการออกแบบและการใช้งานในกลุ่มเศรษฐกิจ แบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดรวมกันเป็นหนึ่งเดียวภายใต้โปรแกรมความภักดีของ H-Rewards ของ Deutsche Hospitality

ซึ่งให้ประโยชน์ตั้งแต่การจองครั้งแรกเป็นต้นไป มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน Deutsche Hospitality มีเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในยุโรปร่วมกับ Huazhu ซึ่งเป็นผู้ถือหุ้นของบริษัท บริษัทโรงแรมชั้นนำ โรงแรม Zleep นำเสนอการผสมผสานที่ชาญฉลาดของการออกแบบและการใช้งานในกลุ่มเศรษฐกิจ แบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดรวมกันเป็นหนึ่งเดียวภายใต้โปรแกรมความภักดีของ H-Rewards ของ Deutsche Hospitality

ซึ่งให้ประโยชน์ตั้งแต่การจองครั้งแรกเป็นต้นไป มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน Deutsche Hospitality มีเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในยุโรปร่วมกับ Huazhu ซึ่งเป็นผู้ถือหุ้นของบริษัท

บริษัทโรงแรมชั้นนำ โรงแรม Zleep นำเสนอการผสมผสานที่ชาญฉลาดของการออกแบบและการใช้งานในกลุ่มเศรษฐกิจ แบรนด์เหล่านี้ทั้งหมดรวมกันเป็นหนึ่งเดียวภายใต้โปรแกรมความภักดีของ H-Rewards ของ Deutsche Hospitality ซึ่งให้ประโยชน์ตั้งแต่การจองครั้งแรกเป็นต้นไป มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน Deutsche Hospitality มีเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็นหนึ่งในยุโรปร่วมกับ Huazhu ซึ่งเป็นผู้ถือหุ้นของบริษัท บริษัทโรงแรมชั้นนำ

อันดับแรก ฉันหวังว่าคำว่า”ข้อมูล”จะไม่ทำให้คุณตกใจ เราจะไม่พูดถึงข้อมูลลูกค้า ทั่วไป ที่อาจสร้างความรำคาญให้กับคนส่วนใหญ่ แม้ว่าฉันจะยอมรับว่าฉันตื่นเต้นและสนใจข้อมูล สถิติ และข้อเท็จจริงที่แสดงแนวโน้มในธุรกิจ วันนี้เราจะมาพูดถึงข้อมูลความสัมพันธ์กัน

อันดับแรก ให้เข้าใจว่าข้อมูลความสัมพันธ์คือข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณไม่สามารถหาได้จากการดูสเปรดชีตที่มีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณทั้งหมด แม้แต่การดูรูปแบบการซื้อ ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่ายไปเท่าใด และตัวเลขอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจนั้นเกี่ยวกับรายได้มากกว่าความสัมพันธ์ สิ่งที่คุณกำลังมองหาจากข้อมูลความสัมพันธ์คือข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าที่บอกคุณถึงสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับพวกเขา และมีเพียงพวกเขาเท่านั้น เมื่อเทียบกับลูกค้ารายอื่น แม้ว่าตัวเลขทางธุรกิจบางอย่างจะมีความสำคัญ แต่ก็มีมากกว่านั้น

ข้อมูลความสัมพันธ์มีสองประเภท หนึ่งเน้นที่หมายเลขธุรกิจ ดังที่กล่าวไว้ และอีกอันคือข้อมูลส่วนบุคคล มาตีธุรกิจกันก่อน ส่วนใหญ่เพราะนี่คือสิ่งที่คนส่วนใหญ่ให้ความสำคัญอยู่ดี

ข้อมูลความสัมพันธ์ ตามที่ใช้กับธุรกิจ สามารถดูได้ในสเปรดชีตบางรายการที่คุณดูที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เจาะลึกลงไปอีกหน่อย มันสามารถแสดงให้คุณเห็นว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าซื้อ และสิ่งที่พวกเขาไม่ซื้อ ซึ่งจริงๆ แล้วสำคัญกว่าที่คุณคิด ดังนั้น หากพวกเขาไม่ได้ซื้อของที่พวกเขาควรจะซื้อ คุณควรทำการตลาดและขายสิ่งนั้นให้พวกเขา นั่นคือการใช้ข้อมูลความสัมพันธ์ทางธุรกิจเพื่อกำหนดสิ่งที่คุณควรจะขายให้กับลูกค้าของคุณ

โปรแกรมNike Membershipเป็นตัวอย่างที่ดีของข้อมูลความสัมพันธ์สำหรับธุรกิจ ลูกค้าสามารถซื้อรองเท้าวิ่งได้ ด้วยเหตุนี้ Nike จะส่งข้อมูลเกี่ยวกับรองเท้าวิ่ง ซึ่งอาจรวมถึงเรื่องราวที่น่าสนใจและการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ สิ่งที่พวกเขาจะไม่ทำคือส่งเสริมหมวดหมู่รองเท้าอื่นๆ ถ้าลูกค้าซื้อรองเท้าวิ่งจะเสียเวลากับโปรโมชั่นรองเท้าบาสเก็ตบอลไปทำไม? ความเสี่ยงในการส่งสแปมด้วยโปรโมชันที่ไม่เหมาะสมอาจทำให้ลูกค้ายกเลิกการเชื่อมต่อ

แล้วมีข้อมูลความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว นี่คือสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่คุณจะรู้ได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาแบ่งปันข้อมูลกับคุณ มันอาจจะง่ายเหมือนการรู้วันเกิดของลูกค้า หรืออาจเป็นเรื่องส่วนตัวมากกว่า เช่น ชื่อลูกๆ การใช้วิธีนี้อย่างถูกวิธีสามารถรับคะแนนความสัมพันธ์และช่วยปัดเป่าคู่แข่งที่ไม่มีความสัมพันธ์ส่วนตัวนั้น

ในโลกที่สมบูรณ์แบบ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากทั้งข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เป็นที่ที่ลูกค้าไม่ได้มองว่าธุรกิจเป็นเพียงผู้ขายหรือร้านค้า พวกเขารู้สึกผูกพัน – และอาจเห็นมันมากขึ้นในฐานะเพื่อนและคู่หู ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้า ยิ่งคุณมีมากเท่าไร ก็ยิ่งมีศักยภาพมากขึ้นในการทำให้ความสัมพันธ์นั้นแข็งแกร่งขึ้น และป้องกันคุณจากการแข่งขัน

Shep Hykenเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า วิทยากรหลัก และ New York Times นักเขียนธุรกิจขายดี สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้า The Customer Focus™ ไปที่www.thecustomerfocus.com ติดตามบน Twitter: @Hyken

มหาวิทยาลัยโพลีเทคนิคฮ่องกง
ฮ่องกงโพลี
อ่าน 5 นาที22 กุมภาพันธ์ 2565
ติดตาม

โรงเรียนการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยว (SHTM) ของมหาวิทยาลัยโพลีเทคนิคฮ่องกงร่วมมือกับสมาคมการท่องเที่ยวแห่งเอเชียแปซิฟิก (PATA) เพื่อเผยแพร่รายงานการพยากรณ์นักท่องเที่ยวในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกอันดับที่สิบ ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 โดยมีการคาดการณ์จำนวนนักท่องเที่ยวที่จำเป็นมากในปีต่อ ๆ ไป

“พยากรณ์ผู้มาเยือนเอเชียแปซิฟิก 2022-2024” เป็นผลงานของศูนย์ทรัพยากรการบริการและการท่องเที่ยวของ SHTM นำโดยศาสตราจารย์ Haiyan Song รองคณบดี SHTM ประธานศาสตราจารย์และคุณ Chan Chak Fu ศาสตราจารย์ด้านการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ พร้อมด้วยเพื่อนร่วมงานจากสถาบันอื่น ๆ ทีมงานประกอบด้วย Professor Gang Li จาก University of Surrey, Dr Vera Lin จากมหาวิทยาลัย Zhejiang, Dr Anyu Liu และ Ms Yangting Cai จาก SHTM, Dr Richard Qiu จาก University of Macau รวมทั้ง ดร.ลอง เหวินแห่งมหาวิทยาลัยนอตติงแฮม หนิงโปประเทศจีน

รายงานครอบคลุมระยะเวลาสามปี โดยนำเสนอสถานการณ์จำลองล่าสุดสำหรับผู้มาเยือนจากต่างประเทศใน 39 จุดหมายปลายทางในเอเชียแปซิฟิกระหว่างปี 2565 ถึง 2567 ในขณะที่นำเสนอสถานการณ์ที่เป็นไปได้สามสถานการณ์สำหรับทุกปลายทางที่อธิบายผลกระทบเล็กน้อย ปานกลาง และรุนแรงของโรคระบาด ในบรรดาการคาดการณ์ที่จำเป็นต่อนักวางแผนและผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยว สิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้ก็คือจำนวนนักท่องเที่ยวที่มาเยือนทั่วทั้งภูมิภาคคาดว่าจะฟื้นตัวจาก 129.4 ล้านคนในปี 2020 เป็น 817.7 ล้านคน 702.5 ล้านคนและ 501.9 ล้านคนภายใต้สถานการณ์ที่ไม่รุนแรง ปานกลาง และรุนแรง ตามลำดับภายในปี 2024 เมื่อเปรียบเทียบกับจำนวนนักท่องเที่ยวในปี 2019 อัตราการฟื้นตัวคาดว่าจะอยู่ที่ 116.2%, 99.8% และ 71.3% ตามลำดับ

ในบรรดาภูมิภาคปลายทางและภูมิภาคย่อย 6 แห่งของเอเชียแปซิฟิก เอเชียใต้คาดว่าจะมีอัตราการฟื้นตัวสูงสุดที่ 123.3% ภายใต้สถานการณ์ที่ไม่รุนแรง เนื่องจากจะกลับมาเป็นมากกว่า 90% ของจำนวนผู้เยี่ยมชมปี 2019 ในปี 2564 ตัวเลขในมหาสมุทรแปซิฟิกและอเมริกาคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเร็วกว่าภูมิภาค/ภูมิภาคย่อยอื่น ๆ ด้วยอัตราการฟื้นตัวที่เท่ากันที่ 105% ภายใต้สถานการณ์ปานกลาง และ 80.3% และ 79.2% ตามลำดับ ภายใต้สถานการณ์รุนแรง อัตราการฟื้นตัวที่ต่ำที่สุดภายใต้สถานการณ์ที่ไม่รุนแรงมีแนวโน้มว่าจะเป็นสำหรับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงเหนือซึ่งคาดว่าจะกลับมาเป็น 112.6% ของจำนวนนักท่องเที่ยวปี 2019 ในปี 2567 ภายใต้สถานการณ์ปานกลาง คาดว่าเอเชียใต้จะเป็นภูมิภาคย่อยที่ฟื้นตัวช้าที่สุด ด้วยอัตราการฟื้นตัว 95% ในขณะที่ในสถานการณ์ที่รุนแรง คาดว่าจะเป็นเอเชียตะวันตกด้วยอัตรา 61.3%

แม้ว่าการคาดการณ์เหล่านี้จะขึ้นอยู่กับพัฒนาการของไวรัสโควิด-19 และการฟื้นตัวของเศรษฐกิจในช่วงเวลาที่คาดการณ์ไว้ แต่การวิจัยที่แข็งแกร่งและได้รับการพิจารณาซึ่งดำเนินการโดย SHTM และ PATA เสนอการมองโลกในแง่ดีอย่างมีข้อมูล “แม้ว่าแนวโน้มโดยรวมในการคาดการณ์ล่าสุดเหล่านี้เป็นไปในเชิงบวก แต่การฟื้นตัวจะขึ้นอยู่กับทั้งการควบคุมโรคระบาดทั่วโลกและการเติบโตทางเศรษฐกิจซึ่งจะสร้างเงื่อนไขสำหรับการท่องเที่ยวที่จะฟื้นตัว” ศาสตราจารย์ไห่หยานซองกล่าว “ด้วยภูมิทัศน์ใหม่ของการท่องเที่ยวที่เปลี่ยนไปอย่างมากในยุคหลังโรคระบาด การคาดการณ์เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมทั่วโลกเพื่อพัฒนากลยุทธ์การฟื้นฟูที่ดีขึ้นสำหรับยุคหลังโรคระบาด”

เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันของภูมิภาค รายงานการพยากรณ์ผู้เยี่ยมชมของ PATA ทำหน้าที่เป็นระบบการพยากรณ์ที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพซึ่งจำเป็นต่อการให้ความช่วยเหลือจุดหมายปลายทางในการพัฒนากลยุทธ์สำหรับปีต่อ ๆ ไป SHTM ภาคภูมิใจในความเชี่ยวชาญด้านการพยากรณ์และภูมิใจที่ได้ร่วมมือกับ PATA เพื่อเผยแพร่สิ่งพิมพ์ “Asia Pacific Visitor Forecasts 2022-2024” สมาชิกของศูนย์ข้อมูลการบริการและการท่องเที่ยวของโรงเรียนเผยแพร่งานวิจัยชั้นนำระดับโลกและให้บริการคำปรึกษาแก่องค์กรการท่องเที่ยวทั่วโลก “เรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโครงการคาดการณ์ของ PATA เนื่องจากการถ่ายทอดความรู้ของเราไปสู่การปฏิบัตินั้นอยู่ในระดับสูงในวาระการวิจัยของโรงเรียน” ศาสตราจารย์ Kaye Chon, SHTM Dean, ประธานศาสตราจารย์และ Walter และศาสตราจารย์ Wendy Kwok Family Foundation ในด้านการจัดการการบริการระดับนานาชาติ กล่าว.

เกี่ยวกับ PolyU’s School of Hotel and Tourism Management
กว่า 40 ปีที่โรงเรียนการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยวของ PolyU ได้ปรับปรุงวิสัยทัศน์ที่โดดเด่นของการศึกษาด้านการโรงแรมและการท่องเที่ยว และกลายเป็นโรงเรียนการโรงแรมและการท่องเที่ยวชั้นนำของโลก ได้อันดับที่ 1 ของโลกในหมวด “การต้อนรับและการจัดการการท่องเที่ยว” ตามการจัดอันดับโลกของสาขาวิชาวิชาการปี 2020 ของ ShanghaiRanking โดยอยู่ในอันดับที่ 1 ของโลกในหมวด “พาณิชยศาสตร์ การจัดการ การท่องเที่ยวและบริการ” ในการจัดอันดับมหาวิทยาลัยตามผลการปฏิบัติงานทางวิชาการ ในปี 2019/2020 และติดอันดับ 1 ของโลกในหัวข้อ “การต้อนรับ การพักผ่อน กีฬาและการท่องเที่ยว” โดย CWUR Rankings by Subject 2017 SHTM เป็นสัญลักษณ์ของความเป็นเลิศในสาขานี้ โดยเป็นตัวอย่างคำขวัญของLeading Hospitality และ การท่องเที่ยว

คณะวิชาขับเคลื่อนด้วยความจำเป็นในการให้บริการภาคอุตสาหกรรมและชุมชนวิชาการผ่านความก้าวหน้าของการศึกษาและการเผยแพร่ความรู้ ด้วยทีมงานระดับนานาชาติที่เข้มแข็งซึ่งมีคณาจารย์มากกว่า 70 คนซึ่งมีภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย SHTM เปิดสอนหลักสูตรในระดับต่างๆ ตั้งแต่ระดับปริญญาตรีจนถึงปริญญาเอก ผ่าน Hotel ICON ซึ่งเป็นโรงแรมด้านการสอนและการวิจัยที่ก้าวล้ำของโรงเรียน และส่วนสำคัญของแนวทางการเปลี่ยนกระบวนทัศน์สู่การศึกษาด้านการโรงแรมและการท่องเที่ยว SHTM กำลังพัฒนาการสอน การเรียนรู้ และการวิจัย ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้มืออาชีพรุ่นใหม่ที่มีความกระตือรือร้นและเป็นผู้บุกเบิกเข้ามารับตำแหน่ง ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว

คณะวิชาขับเคลื่อนด้วยความจำเป็นในการให้บริการภาคอุตสาหกรรมและชุมชนวิชาการผ่านความก้าวหน้าของการศึกษาและการเผยแพร่ความรู้ ด้วยบุคลากรทางวิชาการมากกว่า 70 คนที่มาจาก 21 ประเทศและภูมิภาค SHTM เปิดสอนหลักสูตรในระดับต่างๆ ตั้งแต่ระดับปริญญาตรีจนถึงปริญญาเอก ผ่าน Hotel ICON ซึ่งเป็นโรงแรมด้านการสอนและการวิจัยที่ก้าวล้ำของโรงเรียน และส่วนสำคัญของแนวทางการเปลี่ยนกระบวนทัศน์สู่การศึกษาด้านการโรงแรมและการท่องเที่ยว SHTM กำลังพัฒนาการสอน การเรียนรู้ และการวิจัย ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้มืออาชีพรุ่นใหม่ที่มีความกระตือรือร้นและเป็นผู้บุกเบิกเข้ามารับตำแหน่ง ในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรมการบริการและการท่องเที่ยว

จากรายงานของ Lodging Econometrics (LE) Q4 2021 ของรายงานแนวโน้มท่อส่งก่อสร้างสำหรับตะวันออกกลาง ไปป์ไลน์การก่อสร้างโรงแรมในภูมิภาคปัจจุบันอยู่ที่ 546 โครงการ/150,547 ห้อง ตามแนวโน้มขาลงของไตรมาสที่แปดติดต่อกัน นับเป็นโครงการไตรมาสที่สองติดต่อกันที่เพิ่มขึ้นในภูมิภาคตั้งแต่ไตรมาสที่ 3 ของปี 62

ปัจจุบันโครงการที่กำลังก่อสร้างอยู่ที่ 337 โครงการ/102,821 ห้อง เพิ่มขึ้น 4% โดยโครงการ และ 9% โดยห้องพักลดลงเมื่อเทียบปีต่อปี (YOY) โครงการที่มีกำหนดเริ่มก่อสร้างในอีก 12 เดือนข้างหน้าเพิ่มขึ้น 5% ตามโครงการ และ 20% สำหรับห้องพัก YOY เพื่อสิ้นสุดไตรมาสที่สี่ที่ 86 โครงการ/22,987 ห้อง โครงการในระยะเริ่มต้นของการวางแผนเพิ่มขึ้น 13% YOY และไม่เปลี่ยนแปลงโดยจำนวนห้อง YOY ในไตรมาสที่ 4 อยู่ที่ 123 โครงการ/24,739 ห้อง

ประเทศที่มีโครงการส่วนใหญ่อยู่ในระหว่างการก่อสร้าง ได้แก่ ซาอุดีอาระเบีย 210 โครงการ/69,078 ห้อง และสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ 126 โครงการ/35,666 ห้อง รองลงมาคืออียิปต์ซึ่งมีจำนวนโครงการสูงที่สุดที่ประเทศมีถึง 68 โครงการ/15,152 ห้อง กาตาร์ตามมาด้วยสถิติสูงสุดในไตรมาส 4 ด้วย 65 โครงการ/15,507 ห้อง และโอมาน 31 โครงการ/6,383 ห้อง ดูไบยังคงเป็นผู้นำท่อก่อสร้างในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ด้วยจำนวน 93 โครงการ/27,938 ห้อง

เมืองต่างๆ ในตะวันออกกลางที่มีท่อส่งก่อสร้างโรงแรมที่ใหญ่ที่สุด ได้แก่ ภูมิภาค 69 โครงการ/14,167 ห้อง รองลงมาคือริยาดซึ่งมีโครงการและจำนวนห้องสูงสุดเป็นประวัติการณ์ อยู่ที่ 63 โครงการ/12,825 ห้อง และโดฮา 54 โครงการ/12,930 ห้อง นับห้องสูงเป็นประวัติการณ์สำหรับเมือง เจดดาห์ตามมาด้วย 44 โครงการ/9,155 ห้อง และมักกะห์ 34 โครงการ/32,931 ห้อง ใน Q4 ’21 48% ของโครงการและ 54% ของห้องพักในท่อส่งการก่อสร้างของภูมิภาคนี้สามารถพบได้ในห้าเมืองนี้

บริษัทแฟรนไชส์ห้าแห่งคิดเป็น 60% ของโครงการและ 58% ของห้องที่อยู่ในท่อส่งในตะวันออกกลาง ณ สิ้นไตรมาสที่สี่ Hilton Worldwide เป็นผู้นำกลุ่มนี้ด้วย 97 โครงการ/25,574 ห้อง ซึ่งเป็นจำนวนโครงการที่สูงเป็นประวัติการณ์สำหรับบริษัทในภูมิภาค Hilton รองลงมาคือ Accor 83 โครงการ/21,529 ห้อง ถัดมาคือ Marriott International 74 โครงการ/21,822 ห้อง จากนั้น InterContinental Hotels Group Total (IHG) ที่มีโครงการสูงสุดเป็นประวัติการณ์ 51 โครงการ/11,953 ห้อง และ Radisson Hotel Group 24 โครงการ/6,743 ห้อง

แบรนด์ชั้นนำที่อยู่ระหว่างดำเนินการสำหรับบริษัทเหล่านี้ ได้แก่ DoubleTree ของ Hilton จำนวน 26 โครงการ/5,946 ห้อง และ Hilton Hotel & Resort จำนวน 21 โครงการ/7,096 ห้อง; แบรนด์ Moevenpick ของ Accor จำนวน 12 โครงการ/2,911 ห้อง และแบรนด์ Novotel จำนวน 11 โครงการ/3,177 ห้อง Courtyard by Marriott ของ Marriott International มี 14 โครงการ/3,269 ห้อง และแบรนด์ Residence Inn จำนวน 9 โครงการ/1,190 ห้อง; แบรนด์ชั้นนำของ IHG ในไตรมาสที่ 4 ได้แก่ InterContinental ด้วย 12 โครงการ/2,945 ห้อง และ Holiday Inn จำนวน 11 โครงการ/2,769 ห้อง; และแบรนด์เรดิสัน โฮเทล กรุ๊ป นำโดยเรดิสัน บลู มี 11 โครงการ/2,344 ห้อง และโรงแรมเรดิสัน 7 โครงการ/1,796 ห้อง

ในไตรมาสที่สี่ ตะวันออกกลางเปิดโรงแรมใหม่ 23 แห่ง คิดเป็น 5,741 ห้อง ซึ่งเป็นจำนวนโรงแรมสูงสุดในไตรมาสใดของปี 2564 สำหรับภูมิภาค สำหรับปีนี้ ตะวันออกกลางเปิดโรงแรมใหม่ 58 แห่ง/14,094 ห้อง LE คาดการณ์ว่าจะเปิดโรงแรม 99 แห่ง/24,054 ห้องในปี 2565 และอีก 107 โรงแรม/25,854 ห้องจะเปิดให้บริการในปี 2566

เกี่ยวกับเศรษฐมิติที่พัก (LE)
เป็นเวลาเกือบ 25 ปีแล้วที่ Lodging Econometrics (LE) เป็นผู้ให้บริการชั้นนำในอุตสาหกรรมด้านข้อมูลโรงแรมและข้อมูลติดต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับโลก LE สร้างโปรแกรมฐานข้อมูลการพัฒนาธุรกิจสำหรับบริษัทแฟรนไชส์โรงแรมที่ต้องการเร่งการเติบโตของแบรนด์ การเป็นเจ้าของโรงแรม และบริษัทจัดการที่ต้องการขยายพอร์ตโฟลิโอด้านอสังหาริมทรัพย์ และผู้ขายในอุตสาหกรรมที่พักที่สนใจจะเพิ่มยอดขาย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโปรแกรมการพัฒนาธุรกิจของเรา ติดต่อเรา: +1 603.431.8740 หรือinfo @ residenceeconometrics.com

Synergy Hospitality Management ซึ่งเป็นบริษัทจัดการโรงแรมอิสระที่ได้รับรางวัล ได้รับเลือกจาก Colmar Hotels LLC ให้บริหารจัดการห้อง Embassy Suites จำนวน 229 ห้องโดย Hilton Philadelphia Valley Forge ที่ตั้งอยู่บน Chesterbrook Boulevard ใน Wayne ชานเมืองที่คึกคักของ Philadelphia รัฐเพนซิลวาเนีย การเพิ่ม Embassy Suites ลงในกลุ่มผลิตภัณฑ์ Synergy เน้นให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญในการดำเนินงานของบริษัทที่มีมายาวนานสำหรับโรงแรมในเครือโรงแรมในเครือ Hilton รวมถึงการเป็นหุ้นส่วนที่มีความสอดคล้องในการเป็นเจ้าของ

ถึงเวลาแล้ว การปรับปรุงใหม่ 14 ล้านเหรียญเสร็จสมบูรณ์
โรงแรมในฟิลาเดลเฟีย Main Line Hilton แห่งนี้เป็นแกนนำที่เป็นที่รู้จักในภูมิภาคมาระยะหนึ่งแล้ว และถูกซื้อกิจการโดย Colmar Hotels ซึ่งตั้งอยู่ในเท็กซัสในปี 2018 ด้วยความมุ่งมั่นในการลงทุน ความเป็นเจ้าของได้ดำเนินการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดมูลค่า 14 ล้านเหรียญสหรัฐ แขกที่เคยเยี่ยมชมโรงแรมมาก่อนจะยินดีต้อนรับล็อบบี้เอเทรียมที่สว่างสดใส กว้างขวาง และสะดวกสบาย และห้องสวีทขนาดใหญ่ทั้งหมด ที่ด้านหลังของการปรับปรุงนี้ Colmar Hotels กำลังนำรสชาติอันยิ่งใหญ่
ของเท็กซัสมาสู่ Valley Forge ด้วยการเปิดร้านอาหารใหม่ Cool River, Restaurant and Tavern ซึ่งเป็นแนวคิดที่ริเริ่มในเท็กซัสซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านอาหารรสเลิศที่จับคู่กับบริการบาร์ที่ให้พลังงานสูง ร้านอาหารมีกำหนดจะเริ่มต้อนรับแขกในฤดูร้อนนี้ของปี 2022 โดยมีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดให้บริการที่จะประกาศ

ความเชี่ยวชาญด้านการจัดการนำโดยเจ้าของโรงแรมที่ลงมือทำจริง
Synergy Hospitality Management จะพยายามปรับปรุงการดำเนินงานในแต่ละวันของโรงแรม โดยยกระดับทั้งประสบการณ์ของแขกและสมาชิกในทีมในการทำงานร่วมกับกลุ่มความเป็นเจ้าของเพื่อให้เกิดผลตอบแทนสูงสุดสำหรับสินทรัพย์ โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่ในใจกลางย่าน Greater Philadelphia และอยู่ในทำเลที่ดีเยี่ยมในเขตการบริหารของ Synergy ด้วยรอยเท้าในการดำเนินงานที่ครอบคลุมเฉพาะภาคตะวันออกเฉียงเหนือและมิดแอตแลนติก Synergy สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยให้ความสำคัญกับความต้องการที่แม่นยำของโรงแรม ตรงกันข้ามกับบริษัทจัดการระดับประเทศบางแห่ง ซึ่งมักจะแผ่วเบาเกินไป เพื่อยกระดับโรงแรมเดียว

“เราตั้งตารอที่จะให้ Synergy บริหารจัดการโรงแรมด้วยมาตรฐานระดับสูง Embassy Suites มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์แขกที่มีมาตรฐานสูงสุดให้แขกและลูกค้าองค์กรของเรา” Walter Levy ซีอีโอและประธานของ Colmar Hotels กล่าว ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการบริการในรูปแบบต่างๆ มากกว่าที่ใครจะคาดคิดได้ แต่ความคาดหวังด้านความเป็นเลิศในการดำเนินงานไม่ได้เปลี่ยนแปลงไป “ประสบการณ์ของเราได้รับการทดสอบครั้งแล้วครั้งเล่า แต่แนวทางในการขายและการดำเนินงานที่ทีมของเราที่ Synergy นำเสนอให้กับพอร์ตโฟลิโอของเรานั้นไม่มีใครเทียบได้” Stephen Field ประธาน Synergy Hospitality Management กล่าว ช่วงการเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่น โดย Synergy นำเสนอมุมมองใหม่และรูปแบบการจัดการตามค่านิยม ซึ่งขณะนี้โรงแรมได้เตรียมการและพร้อมที่จะดำรงตำแหน่งเป็นโรงแรมระดับบนสุดของตลาดการแข่งขัน ฟิลด์กล่าวต่อไปว่า “ความสามารถของเราในการขับเคลื่อนรายได้และผลกำไรทั้งหมดในขณะที่สร้างสภาพแวดล้อมเชิงบวกจะทำให้ Embassy Suites เป็นผู้นำในตลาดสำหรับแขกผู้เข้าพัก กลุ่ม และสมาชิกในทีม”

เกี่ยวกับ เอ็มบาสซีสวีทส์ ฟิลาเดลเฟีย แวลลีย์ฟอร์จ
เอ็มบาสซี สวีทส์ ฟิลาเดลเฟีย วัลเลย์ ฟอร์จ สูง 5 ชั้น 229 ห้อง ตั้งอยู่ใกล้ห้างสรรพสินค้าที่ใหญ่ที่สุดบนชายฝั่งตะวันออก และอยู่ใจกลางตลาดย่อยของสำนักงานในย่านชานเมืองที่ใหญ่ที่สุดในฟิลาเดลเฟีย มีบริษัทและบริษัทยาหลายสิบแห่ง โรงแรมมีพื้นที่จัดประชุมและกิจกรรมที่ยืดหยุ่นได้ 4,000 ตารางฟุต พร้อมเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันในตัว สิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม ได้แก่ สระว่ายน้ำพร้อมพื้นที่อาบแดด ฟิตเนสเซ็นเตอร์ อาหารเช้าปรุงตามสั่งฟรี เครื่องดื่มและของว่างฟรีที่งานเลี้ยงตอนเย็นทุกคืน โรงแรมห้องสวีททั้งหมดมีการตกแต่งแบบร่วมสมัย อินเทอร์เน็ตไร้สาย ฟรี ห้องนอนส่วนตัว และห้องนั่งเล่นแยกเป็นสัดส่วน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเอ็มบาสซีสวีทส์ ฟิลาเดลเฟีย แวลลีย์ฟอร์จ โปรดไปที่: https://www.hilton.com/en/hotels/phlvles-embassy-suites-philadelphia-valley-forge/

เกี่ยวกับ Synergy Hospitality Management
ในฐานะบริษัทบริหารจัดการโรงแรมอิสระที่ได้รับรางวัล เรามุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นไม่เฉพาะสำหรับแขกของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทีมงานที่ให้บริการด้วย บริการการจัดการการต้อนรับที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของเรานั้นใช้แนวทางการจัดการระดับสูง ตั้งแต่บริการที่เลือกไปจนถึงการดำเนินการบริการเต็มรูปแบบ ตลอดจนคุณสมบัติการเข้าพักระยะยาว ประสบการณ์ของเราถูกนำมาใช้เพื่อรักษาประสิทธิภาพและปรับปรุงผลกำไร

ประสบการณ์ของเราในหลายๆ แบรนด์ในภูมิภาคกลางมหาสมุทรแอตแลนติกทำให้เราสามารถนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้ในการจัดการโรงแรมในภูมิศาสตร์ที่เน้นผู้เชี่ยวชาญของเรา บริการของเราครอบคลุมและรวมถึง การดำเนินงานด้านอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำ การขายและการตลาด การบัญชีและการตรวจสอบ การจัดการรายได้ ท่ามกลางฟังก์ชันบริการระดับบนสุดอื่นๆ ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นการจัดการที่สมบูรณ์แก่เจ้าของโรงแรม เราจึงผลักดันผลกำไรไปสู่จุดสูงสุด หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการการจัดการของเราหรือเข้าร่วมทีมของเรา โปรดไปที่ www.synergyhotels.com

สมัคร Royal Online V2 ไฮแอท รีเจนซี่ ลอนดอน

การประกาศดังกล่าวเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงการเติบโตของแบรนด์ Hyatt อย่างต่อเนื่องในสหราชอาณาจักร

ไฮแอท โฮเทลส์ คอร์ปอเรชั่น (NYSE: H) ประกาศในวันนี้ว่าบริษัทในเครือของไฮแอทได้ทำสัญญาการจัดการกับสแตรทฟอร์ด ซิตี้ โฮเทลส์ ลิมิเต็ด ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ M&L Hospitality สำหรับโรงแรมไฮแอท รีเจนซี ลอนดอน สแตรทฟอร์ด และไฮแอท เฮาส์ ลอนดอน สแตรทฟอร์ด Hyatt Regency London Stratford ที่มีห้องพัก 225 ห้อง และ Hyatt House London Stratford ที่มีห้องพัก 127 ห้อง คาดว่าจะเปิดให้บริการในไตรมาสที่ 2 ปี 2022 หลังการปรับปรุงครั้งใหญ่ โรงแรมทั้งสองแห่งจะตั้งอยู่ในทำเลที่สะดวกสบายภายในศูนย์การค้าและศูนย์รวมความบันเทิงในเมืองที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของยุโรปอย่าง Westfield Stratford City และอยู่ไม่ไกลจากสถานี Stratford และสวน Queen Elizabeth Park

Hyatt Regency London Stratford ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงประสิทธิภาพการทำงาน เพื่อให้นักเดินทางเพื่อธุรกิจและการพักผ่อนมีสภาพแวดล้อมที่ปราศจากความเครียดและไร้ปัญหาในการเชื่อมต่อ แขกสามารถเพลิดเพลินกับพื้นที่จัดประชุม 6,673 ตารางฟุต (628 ตารางเมตร) พร้อมด้วยร้านอาหารที่กว้างขวาง บาร์ และระเบียงแบบเปิดโล่ง Hyatt House London Stratford ให้บริการห้องสวีทสไตล์อพาร์ตเมนต์ทันสมัยพร้อมห้องครัวที่มีอุปกรณ์ครบครันและพื้นที่ทำงานที่ยืดหยุ่น ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงพักระยะยาว

โรงแรมตั้งอยู่ใกล้กับสถานี Stratford ซึ่งเป็นสถานีรถไฟที่พลุกพล่านที่สุดแห่งหนึ่งของสหราชอาณาจักร ทำให้แขกสามารถเดินทางไปยังใจกลางกรุงลอนดอนได้อย่างรวดเร็วภายในเวลาเพียง 7 นาที Stratford International Station เชื่อมต่อผู้เข้าพักกับ St Pancras International Station และโดยสารรถไฟ Eurostar ซึ่งให้บริการไปยัง Paris, Brussels, Rotterdam และ Amsterdam

ที่พักยังสามารถเข้าถึงสนามบินนานาชาติฮีทโธรว์ได้อย่างง่ายดายด้วยรถไฟสาย Queen Elizabeth Crossrail ใหม่ เนื่องจากจะเปิดให้บริการกลางปี ​​2022 ซึ่งจะให้บริการไปยัง Stratford ในเวลาประมาณ 45 นาที นอกจากนี้ สนามบินลอนดอนซิตี้ยังอยู่ห่างจาก Stratford บนรถไฟรางเบา Docklands เพียง 20 นาที ทำให้เป็นทำเลที่เหมาะสำหรับผู้เข้าพักเพื่อธุรกิจและพักผ่อน

แขกสามารถเพลิดเพลินกับกิจกรรมในท้องถิ่นได้อย่างง่ายดายที่ศูนย์การประชุม O2 และ ExCel London ที่อยู่ใกล้เคียง ซึ่งเป็นที่ตั้งของคอนเสิร์ต นิทรรศการ และกิจกรรมองค์กรมากมาย เมือง Stratford ที่กำลังเติบโตกำลังกลายเป็นภูมิภาควัฒนธรรมที่น่าตื่นเต้นที่สุดในสหราชอาณาจักรอย่างรวดเร็วด้วยการพัฒนาใหม่ที่สำคัญที่ Queen Elizabeth Park (ซึ่งเป็นที่ตั้งของสนามกีฬาลอนดอน, ศูนย์กีฬาทางน้ำในลอนดอน, Lee Valley Velopark และอื่น ๆ ) ที่กำลังดำเนินการอยู่รวมถึงบ้านใหม่ในอนาคตของ BBC สตูดิโอพร้อมกับโครงการพิพิธภัณฑ์ใหม่ที่น่าตื่นเต้น V&A East นอกจากนี้ มหาวิทยาลัยใกล้เคียงยังรวมถึงวิทยาเขต East ระดับโลกแห่งใหม่ของ University College of London และ College of Fashion แห่งใหม่

เดอะ เวสทิน มิชชั่น ฮิลส์ กอล์ฟ รีสอร์ท แอนด์ สปา สมัคร Royal Online V2 ได้เปลี่ยนชื่อเป็น เดอะ เวสทิน แรนโช มิราจ กอล์ฟ รีสอร์ท แอนด์ สปา ภายหลังการปรับปรุงมูลค่าหลายล้านดอลลาร์

เมื่อรีสอร์ทถูกสร้างขึ้นครั้งแรกในปี 1987 โรงไฟฟ้าด้านการท่องเที่ยวของ Coachella Valley คือปาล์มสปริงส์ เหตุใดโรงแรมจึงไม่ได้รับการตั้งชื่อตามสถานที่ตั้งในแรนโชมิราจ

ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งรีสอร์ต แรนโช มิราจ ได้เบ่งบานเป็นจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวด้วยตัวของมันเอง ขณะที่โรงแรมเตรียมปรับปรุงสถานที่ให้บริการทั่วพื้นที่มูลค่า 15 ล้านดอลลาร์จนเสร็จสมบูรณ์ พวกเขารู้สึกว่าถึงเวลาแล้วที่จะเปลี่ยนชื่อที่สะท้อนถึงจุดหมายปลายทางที่รีสอร์ตเรียกว่าบ้าน แรนโช มิราจ

ด้วยการเปลี่ยนแปลงนี้ The Westin นำเสนอบรรยากาศอันเงียบสงบในรูปแบบใหม่ของการทอผ้าของที่พักตลอดประสบการณ์ของรีสอร์ท

ผู้อำนวยการฝ่ายสปาและสุขภาพคนใหม่ของรีสอร์ทได้ผสมผสานสุขภาพผ่านบริการสปาในห้องพักที่ไม่เหมือนใคร ตัวเลือกเมนูร้านอาหารเพื่อสุขภาพ ทรีตเมนต์ใหม่

และรวมกิจกรรมเพื่อสุขภาพและชั้นเรียนเข้ากับโปรแกรมของรีสอร์ท The Westin ปรับตัวให้เข้ากับแบรนด์ด้านสุขภาพระดับแนวหน้าเสมอมา โดยมุ่งเน้นที่เสาหลักของ Sleep Well,

Move Well, Eat Well, Play Well และ Work Well และด้วยการปรับปรุงใหม่นี้ ทางโรงแรมได้ขยายให้ไปไกลกว่าแค่สปา

เกี่ยวกับ เดอะ เวสทิน แรนโช มิราจ กอล์ฟ รีสอร์ท แอนด์ สปา
The Westin Rancho Mirage Golf Resort & Spa เป็นรีสอร์ทสี่เพชร AAA จำนวน 512 ห้อง ตั้งอยู่ในใจกลางหุบเขา Coachella

รีสอร์ทในพื้นที่ปาล์มสปริงซึ่งมีเนื้อที่กว่า 365 เอเคอร์ ให้บริการห้องพักและห้องสวีทที่กว้างขวาง พื้นที่จัดงานกลางแจ้งและพื้นที่จัดประชุมกว่า 130,000 ตารางฟุต

สนามกอล์ฟระดับแชมเปี้ยนชิพ สปาที่สร้างสรรค์ขึ้นใหม่ และประสบการณ์ด้านสุขภาพ สนามพิกเคิลบอล 12 สนาม สนามเทนนิส 3 สนาม , สระว่ายน้ำ 3 สระ,

สไลเดอร์น้ำ 2 แห่ง, ลานโบว์ลิ่งและอาร์เคด และร้านอาหารมากมาย รวมถึงร้านอาหารอิตาเลียนชื่อดัง Pinzimini

ไมเนอร์ โฮเทลส์ เจ้าของโรงแรม ผู้ประกอบการ และนักลงทุน ซึ่งปัจจุบันมีโรงแรมและรีสอร์ท 528 แห่ง ใน 55 ประเทศทั่วเอเชียแปซิฟิก ตะวันออกกลาง ยุโรป

อเมริกาใต้ แอฟริกา และมหาสมุทรอินเดีย มีความยินดีที่จะประกาศการลงนามในสัญญา การเพิ่มพอร์ตโฟลิโอในกาตาร์ที่กำลังจะเกิดขึ้น NH Collection Doha Oasis Hotel & Beach Club

มีกำหนดจะเปิดให้บริการในกลางปี ​​2022 และจะเป็นโรงแรมในเครือ NH Collection แห่งแรกของโลกที่มีบีชคลับ

ขณะนี้โรงแรมอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาภายหลัง และตั้งอยู่ในพื้นที่ Ras Abu Abboud ริมชายฝั่งตะวันออกของโดฮา ตรงกลางระหว่างใจกลางเมืองและสนามบินนานาชาติ Hamad

โรงแรมโอเอซิสแห่งก่อนซึ่งมาจากสถานที่แห่งใหม่นี้ อยู่ในสถานที่เดียวกันและเป็นโรงแรมแห่งแรกของโดฮาเมื่อเปิดให้บริการในปี 1950 โรงแรมมีประวัติศาสตร์อันยาวนานและเป็นจุดหมายปลายทางที่โดดเด่นสำหรับชาวกาตาร์ ผู้อยู่อาศัย และผู้มาเยือนจากรัฐ โดยมีการเฉลิมฉลองและกิจกรรมอย่างเป็นทางการมากมายเกิดขึ้นที่นั่น

โรงแรมที่ปรับปรุงใหม่ทั้งหมดจะมีห้องพักทั้งหมด 300 ห้อง ระหว่างห้องสุพีเรียร์และห้องดีลักซ์ และห้องสวีทกว่า 50 ห้อง ทั้งหมดมีการออกแบบผสมผสานความสง่างามที่ทันสมัยและคลาสสิก

ห้องสวีทจะประกอบด้วยห้อง Emiri Suites ขนาด 156 ตารางเมตร จำนวน 6 ห้อง ห้อง Presidential Suite ขนาด 193 ตารางเมตร และห้อง Royal Duplex Suite

ที่น่าประทับใจ โดยมีพื้นที่กว้างขวางถึง 332 ตารางเมตร ข้อเสนออาหารและเครื่องดื่มจะแข็งแกร่งมาก ด้วยร้านอาหารและบาร์ 6 แห่ง รวมถึงร้านอาหารพิเศษ 2 แห่งและบาร์บนชั้นดาดฟ้า

สิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติมจะรวมถึงสปาและยิมทั้งชายและหญิง ห้องบอลรูมขนาดใหญ่รวม 1,200 ตารางเมตรและแบ่งเป็นสองส่วน และชั้นลอยพร้อมห้องประชุมเพิ่มเติม ศูนย์ธุรกิจ และพื้นที่การประชุมที่รองรับ โรงแรมแห่งใหม่นี้ยังมีบีชคลับที่มีสระว่ายน้ำตั้งอยู่ท่ามกลางสวน สนามเทนนิสปาเดล และที่จอดรถจำนวนมาก

นี่จะเป็น NH Collection ชุดแรกที่เปิดตัวนอกพื้นที่การดำเนินงานแบบดั้งเดิมของแบรนด์ในยุโรปและอเมริกา โรงแรม เอ็นเอช คอลเลกชั่น สร้างขึ้นสำหรับนักเดินทางที่ฉลาด

ไม่ว่าจะเพื่อธุรกิจหรือเพื่อการพักผ่อน ที่กำลังมองหาทำเลยุทธศาสตร์ในจุดหมายปลายทางหลักระหว่างประเทศ แบรนด์ผสมผสานความใส่ใจในรายละเอียด บริการที่โดดเด่น

ผลิตภัณฑ์นวัตกรรมระดับพรีเมียม เทคโนโลยีล้ำสมัย และอาหารท้องถิ่นของแท้

ทรัพย์สินใหม่นี้เป็นของสมาชิกของตระกูล Darwish ซึ่งเป็นครัวเรือนที่มีชื่อเสียงในกาตาร์ ซึ่งดำเนินการในภาคการค้าต่างๆ

Mr. Darwish แสดงความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับ Minor International เพื่อดำเนินการ NH Collection Doha Oasis Hotel & Beach Club แห่งใหม่ หลังจากเลือกกลุ่มสำหรับความเชี่ยวชาญมากมายในการจัดการโรงแรมระดับ 5 ดาวทั่วโลก รวมกับข้อกำหนดด้านการต้อนรับของ Middle ทางตะวันออก ตะวันออกไกล และยุโรป และครอบครัวต่างตั้งตารอสิ่งที่โรงแรมจะนำมาสู่การต้อนรับและการท่องเที่ยวในกาตาร์

แมนดาริน โอเรียนเต็ล โฮเทล กรุ๊ป ได้เปิดตัวโรงแรมแมนดาริน โอเรียนเต็ล เซินเจิ้น ทางตอนใต้ของจีนอันมีชีวิตชีวาด้วยการต้อนรับระดับตำนาน

โรงแรมหรูแห่งนี้ตั้งอยู่ที่ชั้นบนของ UpperHills ซึ่งเป็นอาคารระดับพรีเมียมสูง 79 ชั้นแห่งใหม่ที่โดดเด่นในเขต Futian ห้อง พักและห้องสวีทกว้างขวาง 178 ห้องแต่ละห้อง

มีวิวสวนสวยและวิวเมือง โดยมีขนาดตั้งแต่ 56 ตร.ม. ถึง 76 ตร.ม. ในขณะที่ห้องสวีทที่ตกแต่งอย่างสวยงามจำนวน 16 ห้องมีตั้งแต่ 114 ตร.ม. ถึง 400 ตร.ม.

ที่พักมีห้องน้ำหินอ่อนสุดหรู ตู้เสื้อผ้าแบบวอล์กอิน เครื่องใช้ในห้องน้ำ Diptyque โทรทัศน์ LED ขนาด 55 นิ้วของ Samsung เครื่องเป่าผม Dyson Supersonic และลำโพงบลูทูธ Bose

แมนดารินคลับตั้งอยู่บนชั้น 78 มอบประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับแขกด้วยเลานจ์กว้างขวาง พื้นที่รับประทานอาหาร และทิวทัศน์อันตระการตา สปา อัน

ขึ้นชื่อของเราให้บริการทรีทเมนต์เพื่อสุขภาพที่คัดสรรมาเป็นอย่างดี โรงยิมไฮเทค และสระว่ายน้ำในร่ม 20 เมตร

เพื่อรักษาชื่อเสียงของกลุ่มบริษัทในด้านความเป็นเลิศในการรับประทานอาหาร ร้านอาหารและบาร์ ทั้งแปดแห่ง รวมถึงร้านอาหารกวางตุ้ง รสเลิศ ที่นำโดยเชฟ Fei ที่ได้รับดาวมิชลิน

ขณะที่ร้านอาหารอื่นๆ ให้บริการอาหารจีน สเปน ญี่ปุ่น และฝรั่งเศส พร้อมบรรยากาศย้อนยุคบนชั้นดาดฟ้า บาร์ที่จัดไว้สำหรับความซับซ้อนของเมือง

ผู้วางแผนงานจะประทับใจกับข้อเสนอมากมาย ซึ่งรวมถึงThe Cubeซึ่งเป็นสถานที่จัดงานแบบอิสระที่มีเทคโนโลยีล่าสุด ทำให้เหมาะสำหรับการพบปะสังสรรค์ขนาดใหญ่ การประชุมตามสั่ง งานเลี้ยงค็อกเทล และงานแต่งงาน

พิธีเปิดอย่างเป็นทางการเริ่มต้นด้วยการอวยพรแบบจีน ตามด้วยการกล่าวสุนทรพจน์ เปิดเผยโลโก้โรงแรม การตัดริบบิ้น และขนมปังแชมเปญ

หลังจากพิธีเชิดสิงโตและดวงตาที่มีชีวิตชีวา ผู้จัดการทั่วไป มาร์ค เอส. แบรดฟอร์ด กล่าวกับแขกรับเชิญ

แมนดาริน โอเรียนเต็ล โฮเทล กรุ๊ป ได้เปิดตัวโรงแรมแมนดาริน โอเรียนเต็ล เซินเจิ้น ทางตอนใต้ของจีนอันมีชีวิตชีวาด้วยการต้อนรับระดับตำนาน

โรงแรมหรูแห่งนี้ตั้งอยู่ที่ชั้นบนของ UpperHills ซึ่งเป็นอาคารระดับพรีเมียมสูง 79 ชั้นแห่งใหม่ที่โดดเด่นในเขต Futian ห้อง พักและห้องสวีทกว้างขวาง 178 ห้องแต่ละห้อง มีวิวสวนสวยและวิวเมือง โดยมีขนาดตั้งแต่ 56 ตร.ม. ถึง 76 ตร.ม. ในขณะที่ห้องสวีทที่ตกแต่งอย่างสวยงามจำนวน 16 ห้องมีตั้งแต่ 114 ตร.ม. ถึง 400 ตร.ม. ที่พักมีห้องน้ำหินอ่อนสุดหรู ตู้เสื้อผ้าแบบวอล์กอิน เครื่องใช้ในห้องน้ำ Diptyque โทรทัศน์ LED ขนาด 55 นิ้วของ Samsung เครื่องเป่าผม Dyson Supersonic และลำโพงบลูทูธ Bose

แมนดารินคลับตั้งอยู่บนชั้น 78 มอบประสบการณ์ส่วนตัวสำหรับแขกด้วยเลานจ์กว้างขวาง พื้นที่รับประทานอาหาร และทิวทัศน์อันตระการตา สปา อัน ขึ้นชื่อของเราให้บริการทรีทเมนต์เพื่อสุขภาพที่คัดสรรมาเป็นอย่างดี โรงยิมไฮเทค และสระว่ายน้ำในร่ม 20 เมตร

เพื่อรักษาชื่อเสียงของกลุ่มบริษัทในด้านความเป็นเลิศในการรับประทานอาหาร ร้านอาหารและบาร์ ทั้งแปดแห่ง รวมถึงร้านอาหารกวางตุ้ง รสเลิศ ที่นำโดยเชฟ Fei ที่ได้รับดาวมิชลิน ขณะที่ร้านอาหารอื่นๆ ให้บริการอาหารจีน สเปน ญี่ปุ่น และฝรั่งเศส พร้อมบรรยากาศย้อนยุคบนชั้นดาดฟ้า บาร์ที่จัดไว้สำหรับความซับซ้อนของเมือง

ผู้วางแผนงานจะประทับใจกับข้อเสนอมากมาย ซึ่งรวมถึงThe Cubeซึ่งเป็นสถานที่จัดงานแบบอิสระที่มีเทคโนโลยีล่าสุด ทำให้เหมาะสำหรับการพบปะสังสรรค์ขนาดใหญ่ การประชุมตามสั่ง งานเลี้ยงค็อกเทล และงานแต่งงาน

พิธีเปิดอย่างเป็นทางการเริ่มต้นด้วยการอวยพรแบบจีน ตามด้วยการกล่าวสุนทรพจน์ เปิดเผยโลโก้โรงแรม การตัดริบบิ้น และขนมปังแชมเปญ หลังจากพิธีเชิดสิงโตและดวงตาที่มีชีวิตชีวา ผู้จัดการทั่วไป มาร์ค เอส. แบรดฟอร์ด กล่าวกับแขกรับเชิญ

The Residence Douzจะเปิดตัวในไตรมาสที่ 3 ของปี 2565 โดย ถือเป็นการเปิดตัว รีสอร์ท ทะเลทรายแห่ง แรกของ Cenizaro Hotels and Resorts การเปิดตัวครั้งที่สองของแบรนด์ในตูนิเซีย สถานที่พักผ่อนที่ได้รับแรงบันดาลใจจากซาฟารีแห่งนี้จะเป็นประตูสู่ทะเลทรายซาฮาราที่รายล้อมไปด้วยทรายสีทองแวววาวและต้นปาล์มที่พลิ้วไหว เมื่อมาถึง ผู้เข้าพักจะได้รับการต้อนรับด้วยโคมไฟเรืองแสง ซึ่งปูทางผ่านโอเอซิสแบบห้องสวีททั้งหมด ซึ่งประกอบด้วยวิลล่าที่ได้รับแรงบันดาลใจจากทะเลทราย 50 หลัง ซึ่งตั้งอยู่ในเนินทรายขนาด 40 เฮกตาร์ สัมผัสประสบการณ์การหลบหนีจากต่างโลกที่ความเงียบดังก้องของทะเลทรายเป็นยาอายุวัฒนะสำหรับจิตวิญญาณและแขกอาจฝันอย่างสงบสุขภายใต้ท้องฟ้าที่เต็มไปด้วยดวงดาว

โดยอ้างอิงจากการออกแบบและสุนทรียศาสตร์ในท้องถิ่น วิลล่าแต่ละหลังใช้อิฐที่มีลวดลายของ Tozeur พรมทอมือ และหลังคาผ้าใบเพื่อบังเฉลียงส่วนตัวและสระว่ายน้ำจากความร้อนของดวงอาทิตย์ในทะเลทราย การผสมผสานของอิทธิพลและอาหารจากทั่วโลก วัฒนธรรมอันรุ่มรวยของตูนิเซียสะท้อนให้เห็นในประสบการณ์การรับประทานอาหารของรีสอร์ท ทั้งสามพื้นที่จะเสิร์ฟอาหารที่แตกต่างกัน เฉลิมฉลองถิ่นทุรกันดารในแอฟริกา อาหารอาหรับ และความสง่างามแบบเมดิเตอร์เรเนียน โดยนำเสนอรสชาติที่อร่อยในรูปแบบของอาหารกูร์เมต์และอาหารที่สะดวกสบายที่หรูหรา ผ่อนคลายความร้อนระอุของทะเลทรายในสปา ซึ่งผู้เข้าพักสามารถใช้บริการสปาฮัมมัมขนาดใหญ่ ห้องทรีทเมนท์ 8 ห้อง ห้องสครับ 8 ห้อง ห้องอาบน้ำสไตล์ตุรกี และเลานจ์สปา ซึ่งแต่ละห้องจะประดับประดาด้วยงานศิลปะและของตกแต่งในท้องถิ่น

สโมสรสำหรับเด็กมีหอดูดาวสำหรับดูดาวและส่องสัตว์ป่า เช่น Fennecs และ Gazelles ห้องเด็กเล่นหลายห้อง และสระว่ายน้ำที่เหมาะสำหรับเด็ก นอกรีสอร์ท ขอแนะนำให้ผู้เข้าพักดื่มด่ำกับวัฒนธรรมท้องถิ่น ไม่ว่าจะเป็นการขี่อูฐข้ามเนินทราย การเที่ยวชมสถานที่ที่มีชื่อเสียงของสตาร์ วอร์ส รวมถึงที่อยู่อาศัยที่เหมือนถ้ำของมัทมาตา และเกลือขนาดใหญ่ ทะเลสาบโชตต์ เอล-เจริด

AC Hotel Washington DC Capitol Hill Navy Yard ถูกกำหนดให้เป็นโรงแรมแห่งที่สามของ AC Hotels by Marriott ในเมืองหลวงของประเทศเมื่อวันที่ 3 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2565 โดยโรงแรมแห่งใหม่นี้เป็นเจ้าของและบริหารงานโดย Concord Hospitality Enterprises, Whitman Peterson และ Greystar Real Estate Investments ประสบการณ์การเดินทางที่ได้แรงบันดาลใจจากยุโรปที่เป็นธรรมชาติและไร้กาลเวลาของแบรนด์สำหรับแขก โดยตั้งอยู่ระหว่างย่าน Capitol Hill ของ DC, Navy Yard ริมน้ำที่คึกคัก และสถานที่ท่องเที่ยวของ National Mall

โรงแรมแห่งนี้เป็นสถานที่พักผ่อนที่สะดวกสบาย ตั้งอยู่ท่ามกลางพลังของ Capitol Hill รวมถึงสนามกีฬาและร้านอาหารที่เรียงรายอยู่ในย่าน Southwest Waterfront และ Navy Yard สถานที่ให้บริการเต็มรูปแบบที่ออกแบบอย่างงดงามแห่งนี้อยู่ห่างจาก The Wharf, พิพิธภัณฑ์ Smithsonian และอนุสรณ์สถานเพียงไม่กี่ช่วงตึกที่กระจายอยู่ทั่ว National Mall, Nationals Park, Audi Field และสามารถเข้าถึงได้ง่ายจากท่าอากาศยานแห่งชาติ Ronald Reagan Washington, Washington Dulles International Airport และ Baltimore/ สนามบินนานาชาติวอชิงตัน Thurgood Marshall โดยใช้สายสีเขียวของ Metro

โรงแรมแห่งนี้ประกอบด้วยห้องพัก 11 ชั้นจาก 225 ห้องที่จัดตกแต่งอย่างดีด้วยเฟอร์นิเจอร์ที่ทันสมัยและโฉบเฉี่ยว พร้อมด้วยเครื่องปรับอากาศที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของ KORRES รวมถึงผลิตภัณฑ์อาบน้ำของ KORRES ที่มีกลิ่นร่วมสมัย ห้องพักมีให้เลือกหลากหลายรูปแบบ เช่น ห้องเตียงคู่ควีนไซส์และเตียงคิงไซส์ เพื่อให้เหมาะกับนักเดินทางยุคใหม่ และได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความรู้สึกเปิดกว้างด้วยพื้นที่มากมายสำหรับแกะและผ่อนคลาย นอกจากนี้ยังมีห้องพักพร้อมระเบียงส่วนตัวและวิว Capitol ห้องพักทุกห้องมีตู้เย็นและตู้นิรภัยในห้องพักให้บริการ

สิ่งอำนวยความสะดวกเพิ่มเติม ได้แก่ AC Lounge ที่กว้างขวางซึ่งแขกสามารถเพลิดเพลินกับค็อกเทลที่ปรุงด้วยมือ รวมถึง AC Gin Tonic อันเป็นเอกลักษณ์และของว่างเล็กๆ น้อยๆ ศูนย์ออกกำลังกายขนาด 10,000 ตารางฟุตที่ล้ำยุคล้ำสมัยตลอด 24 ชั่วโมง และพื้นที่จัดประชุมขนาด 3,000 ตารางฟุตที่มีความยืดหยุ่นพร้อมพื้น -หน้าต่างสูงจากพื้นจรดเพดานและพื้นที่กว้างขวางสำหรับ coworking และการใช้งานระดับมืออาชีพ ทางโรงแรมยังมีบริการ WiFi ฟรีสำหรับแขกทุกท่านอีกด้วย

บนยอดโรงแรมมีร้าน Smoke & Mirrors ซึ่งเป็นบาร์และร้านอาหารบนชั้นดาดฟ้าที่ทันสมัยและสวยงามซึ่งออกแบบโดย Ellis Adams Group ตั้งอยู่บนชั้น 11 ของที่พัก แขกและนักชิมในท้องถิ่นสามารถดื่มด่ำกับทัศนียภาพอันงดงามของเมืองและเพลิดเพลินกับจานเล็กๆ ภายใต้การดูแลของเชฟ Raymond Melendez

Smoke & Mirrors จะกลายเป็นหนึ่งในบาร์และร้านอาหารบนชั้นดาดฟ้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน DC ในไม่ช้า สามารถรองรับแขกได้มากถึง 350 คน โดยมีพื้นที่สำหรับในร่มสูงสุด 200 และกลางแจ้ง 150 ด้วยมุมมองโดยตรงของอาคารรัฐสภาสหรัฐฯ และย่าน Capitol Hill ด้านล่าง Smoke & Mirrors นำเสนอจุดชมวิวใหม่และน่าสนใจของเมืองจากทางใต้

โปรโตคอล Marriott® Commitment to Clean ใหม่ยังมีผลบังคับใช้ที่อู่กองทัพเรือ AC Hotel Washington DC Capitol Hill เพื่อให้แขกมีสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยซึ่งสอดคล้องกับโปรโตคอลของผู้เชี่ยวชาญในการทำงานเพื่อลด COVID-19 โปรโตคอลเหล่านี้กำหนดมาตรฐานการทำความสะอาดและความปลอดภัยของแบรนด์ใหม่ และจะพัฒนาอย่างแข็งขันเพื่อให้แน่ใจว่าให้ความสำคัญกับสุขภาพและความปลอดภัยของแขกและผู้ร่วมงานอย่างต่อเนื่อง

Bozeman กำลังเปิดโรงแรมใหม่พร้อมการเปิด AC Hotel Bozeman Downtown ในฤดูหนาวปี 2022

การพัฒนาหกชั้นจะช่วยให้แขกและคนในท้องถิ่นสามารถเชื่อมต่อกับประเทศเยลโลว์สโตนของมอนแทนา ในขณะที่นำเสนอบริการที่เอาใจใส่ของ AC Hotel® และความคิดที่ทันสมัย ทำเลที่ตั้งดีเยี่ยมในย่านใจกลางเมืองประวัติศาสตร์ Bozeman มองเห็นทิวทัศน์ของเทือกเขา Bridger Mountains ซึ่งสามารถเดินทางไปยังอุทยานแห่งชาติ Yellowstone ได้โดยง่าย ลานสกีที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกาที่ Big Sky Resort และกิจกรรมนันทนาการกลางแจ้งระดับโลก การออกแบบห้องพักเป็นความตั้งใจ โดยมีการจัดวางเลย์เอาต์อย่างระมัดระวังเพื่อลดความยุ่งเหยิง สร้างพื้นที่เปิดโล่งมากขึ้น และขจัดสิ่งที่ไม่จำเป็นออกไป

ที่พัก 143 ห้องนี้ดำเนินงานภายใต้สัญลักษณ์แบรนด์แมริออท พัฒนาโดย HomeBase Partners หนึ่งในผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์เพื่อการพาณิชย์ชั้นนำของมอนแทนา และบริหารจัดการโดย Aimbridge Hospitality บริษัทจัดการการต้อนรับชั้นนำระดับโลก

ผู้เข้าพักจะเริ่มต้นวันใหม่ด้วยอาหารเช้าเพื่อสุขภาพที่ได้รับแรงบันดาลใจจากยุโรปใน AC Kitchen และเพลิดเพลินกับทาปาสมากมายใน AC Lounge® ในตอนเย็น ดาวเด่นของการแสดงคือ AC Lookout ชั้นหก 4 ฤดู บนชั้นดาดฟ้าใจกลางเมือง Bozeman ที่ให้บริการค็อกเทลที่ปรุงด้วยมือและพิซซ่า Neapolitan ที่มาจากท้องถิ่น AC Lookout เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการปิดท้ายวันทำงานด้วยการสร้างเครือข่ายหรือเวลา “ไม่อยู่ที่สำนักงาน” เพื่อพบปะสังสรรค์ ดาดฟ้าที่มีระบบทำความร้อนจะทำให้แขกรู้สึกอบอุ่นเมื่อมองออกไปเห็นวิวตัวเมือง Bozeman และเทือกเขา Gallatin ที่รายล้อมคุณอยู่ทุกมุม

AC Hotel Bozeman Downtown จะให้บริการทั้งนักเดินทางเพื่อธุรกิจและพักผ่อน และมอบโอกาสให้ผู้เข้าพักทำทั้งสองอย่างได้อย่างง่ายดาย พื้นที่จัดประชุมที่ยืดหยุ่นได้ 2,419 ตารางฟุตสำหรับการประชุมและกิจกรรมต่างๆ ได้ถึง 150 ห้องใน 2 ห้องจัดงานและห้องประชุมคณะกรรมการหนึ่งห้องที่มีอุปกรณ์ไฮเทคล่าสุด รวมถึงสมาร์ททีวีขนาด 85 นิ้วจำนวน 3 เครื่องที่มีความสามารถในการเสียบปลั๊ก และ Owl 360 องศาอัจฉริยะ การประชุมทางวิดีโอ มีบริการจัดเลี้ยงในสถานที่เต็มรูปแบบ ทำให้เป็นร้านค้าครบวงจรสำหรับการประชุมและงานสังสรรค์ทางสังคม พื้นที่จัดประชุมที่ยืดหยุ่นเหล่านี้เหมาะสำหรับการฝึกอบรม การนำเสนอ หรือกลุ่มใด ๆ

สิ่งอำนวยความสะดวกมากมายรวมถึง AC Store ที่เปิดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ศูนย์ธุรกิจ Wi-Fi ฟรี บริการจอดรถ พื้นที่จัดเก็บในสถานที่ และศูนย์ฟิตเนส AC ศูนย์ออกกำลังกายที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงจะมีเสน่ห์เป็นพิเศษสำหรับผู้เข้าพักด้วยอุปกรณ์คาร์ดิโอและยกน้ำหนัก เช่น Peloton Bikes เสื่อโยคะ และรายการทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการออกกำลังกายทั้งตัว นอกจากนี้ AC Hotel ยังเป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงอีกด้วย ดังนั้นผู้เข้าพักจึงไม่ต้องทิ้งสมาชิกในครอบครัวที่มีขนปุกปุยไว้ที่บ้าน

AC Hotels by Marriott® ได้ประกาศว่า AC Hotel Charlotte Ballantyne ได้เปิดให้บริการเมื่อวันที่ 20 มกราคม พ.ศ. 2565 โดยนำแนวทางการออกแบบที่มองไปข้างหน้าของแบรนด์มาสู่ย่าน Ballantyne ที่มั่งคั่ง ที่พักนี้บริหารจัดการโดย Concord Hospitality ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาและจัดการโรงแรมที่ได้รับรางวัลซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในเมืองราลี รัฐนอร์ทแคโรไลนา ที่พักนี้ฉลองให้กับโรงแรมแห่งที่ 11 ของ Concord ในรัฐนอร์ทแคโรไลนา

ตั้งอยู่ภายในหมู่บ้าน Ballantyne ห่างจากร้านอาหาร แหล่งช้อปปิ้ง สวนสาธารณะ และกิจกรรมกลางแจ้งเพียงไม่กี่ก้าว AC Hotel by Marriott ตั้งอยู่บนเจ็ดชั้นแรกของ Panorama Tower โดยมีพื้นที่สำนักงานระดับ A ประมาณ 100,000 ตารางฟุตตั้งอยู่เหนือโรงแรม ทางเข้าและล็อบบี้ของโรงแรมและสำนักงานแยกจากกัน และแต่ละแห่งจะมีลิฟต์เฉพาะ

AC Hotel Charlotte Ballantyne เน้นที่แบรนด์ AC ที่เน้นการออกแบบอย่างมีจุดมุ่งหมาย มีห้องพัก 186 ห้องพร้อมหน้าต่างไร้โครงขนาดใหญ่ที่มองเห็นทิวทัศน์ของ Uptown Charlotte และย่านชานเมืองโดยรอบ เพื่อให้แขกได้รับช่วงเวลาแห่งความงามและประสบการณ์ที่ออกแบบมาอย่างดีเพื่อยกระดับการเข้าพัก AC Hotel Charlotte Ballantyne นำเสนอรายการอาหารและเครื่องดื่มที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับนักเดินทางและคนในท้องถิ่นด้วยรายการอาหารและเมนูที่ได้แรงบันดาลใจจากยุโรป

ผู้เข้าพักสามารถใช้บริการศูนย์ออกกำลังกายที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมง สตูดิโอโยคะ พื้นที่จัดประชุมที่โดดเด่น และ AC Kitchen อันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ ซึ่งให้บริการบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าสไตล์ยุโรปทุกวัน เอสเพรสโซบาร์ Forte Legato ที่มาจากท้องถิ่น และ AC Lounge ที่เก๋ไก๋ บรรยากาศที่เปิดกว้างและสะดวกสบายด้วยทาปาส ไวน์สเปน ค็อกเทลที่ปรุงด้วยมือ และเบียร์ท้องถิ่น

ห้องพาโนราม่าบอลรู ม ชั้น 16 จะเป็นประสบการณ์การรับประทานอาหารระดับไฮเอนด์พร้อมทิวทัศน์อันตระการตา ทำให้เป็นสถานที่ในอุดมคติสำหรับงานแต่งงาน งานองค์กร หรืองานสังคม

ทั่วทั้งโรงแรม แขกจะได้พบกับคอลเล็กชั่นงานศิลปะที่น่าประทับใจ ซึ่งแต่ละชิ้นสร้างขึ้นโดยศิลปิน Charlotte และการตกแต่งที่ไม่ซ้ำแบบใครที่ได้ทำในท้องถิ่น

โรงแรมไลฟ์สไตล์แห่งนี้คาดว่าจะกลับมาเปิดดำเนินการในวันที่ 26 มกราคม พ.ศ. 2565

ไฮแอท โฮเทลส์ คอร์ปอเรชั่น (NYSE: H) ประกาศเปลี่ยนชื่อแบรนด์ Andaz Wall Street เป็น Hyatt Centric Wall Street New York โรงแรมซึ่งคาดว่าจะกลับมาเปิดดำเนินการและเริ่มต้อนรับแขกในวันที่ 26 มกราคม พ.ศ. 2565 จะได้รับการจัดการโดย Blue Sky Hospitality Solutions (BSHS) นำประสบการณ์โรงแรมสไตล์ทันสมัยมาสู่แมนฮัตตันตอนล่าง โรงแรมมีการออกแบบที่ให้ความรู้สึกมีชีวิตชีวาและสนุกสนานของเมืองอันเป็นสัญลักษณ์ที่มันอาศัยอยู่ ห้องพักของที่พักได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยในปี 2019 และล็อบบี้เพิ่งได้รับการปรับปรุงเพื่อสะท้อนการออกแบบร่วมสมัยของแบรนด์ Hyatt Centric Navika Group of Companies ซึ่งเป็นกลุ่มเจ้าของโรงแรมมีแผนจะลงทุนประมาณ 5 ล้านดอลลาร์เพื่อปรับโฉมสถานที่ให้บริการใหม่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

การรีแบรนด์ Andaz Wall Street เป็น Hyatt Centric Wall Street New York เป็นการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์โดยพิจารณาจากทำเลที่ตั้งของโรงแรมใจกลางเมืองที่น่าตื่นเต้นที่สุดในโลก ซึ่งเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของแบรนด์ Hyatt Centric ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านสถานที่และจุดประกายให้การสำรวจ . โรงแรมตั้งอยู่บนทำเลดีเยี่ยมที่ 75 วอลล์สตรีท และนำเสนอสถานที่ชั้นเยี่ยมสำหรับนักเดินทางที่เชี่ยวชาญในการค้นพบสิ่งที่ดีที่สุดที่นิวยอร์กซิตี้มีพร้อมที่พักไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียมในใจกลางของวอลล์สตรีท

เมื่อเข้าสู่ล็อบบี้ แขกจะได้พบกับความงามของการออกแบบที่ทันสมัย ​​โดยงานศิลปะขนาดใหญ่จากศิลปินท้องถิ่นได้รวบรวมแก่นแท้ของตัวเมืองนิวยอร์กซิตี้ ในขณะที่เลเยอร์ที่มีพื้นผิวด้วยสีสันจะเป็นจุดสนใจทั่วทั้งพื้นที่สาธารณะ ห้องพักจำนวน 253 ห้องผสมผสานความสะดวกสบายทันสมัยเข้ากับชั้นของการค้นพบที่สัมผัสได้ และมีฝักบัวอาบน้ำแบบวอล์กอิน พื้นไม้เนื้อแข็ง และเพดาน 12 ฟุตพร้อมหน้าต่างบานใหญ่ นอกจากนี้ ห้องพักจะมีองค์ประกอบด้านศิลปะและการจัดสไตล์ที่แชร์ได้ซึ่งเฉลิมฉลองลักษณะของจุดหมายปลายทางและสิ่งอำนวยความสะดวกอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ เช่น เสื้อคลุมอาบน้ำ Hyatt Centric อันแสนสบาย, Beekind® ระดับไฮเอนด์สุดพิเศษ สิ่งอำนวยความสะดวกในการอาบน้ำที่ใส่ใจสังคม และเครื่องเป่าผม Drybar® ในแต่ละห้อง ห้องรับแขก.

นอกจากนี้ ในวันที่ 26 มกราคม ทางโรงแรมจะเฉลิมฉลองการเปิดร้านอาหาร Wall & Water อีกครั้ง ซึ่งเป็นแนวคิดร้านอาหารแบบเปิดโล่งที่ให้บริการอาหารเช้าและอาหารเย็น ซึ่งนำโดยเชฟชาวนิวยอร์กและผู้อำนวยการด้านอาหารและเครื่องดื่ม Alan Ashkinaze นอกจากนี้ Hyatt Centric Wall Street New York ยังมอบประสบการณ์การรับประทานอาหารรูปแบบใหม่ที่จะทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางทางสังคมของโรงแรมและเป็นจุดหมายปลายทางที่จะตอบสนองทุกความต้องการของแขกทุกท่าน ที่พักยังมีพื้นที่จัดประชุมมากกว่า 10,000 ตารางฟุตเพื่อรองรับกลุ่มทุกขนาด

Hyatt Centric Wall Street New York จะนำโดย David Cohen ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมมากประสบการณ์ ซึ่งได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้จัดการทั่วไปของโรงแรม โคเฮนเข้าร่วมทีมอสังหาริมทรัพย์ซึ่งเป็นผู้นำด้านอสังหาริมทรัพย์หรูหรา เช่น Five-Star Hotel Plaza Athenee และ The Ritz-Carlton, Waldorf Astoria และ Four Seasons ในนิวยอร์ก

Global Care & Cleanliness Commitment แบบหลายชั้นของ Hyatt ชี้นำโดยจุดประสงค์ในการดูแล ช่วยปรับปรุงคำแนะนำในการปฏิบัติงานและทรัพยากรต่างๆ เกี่ยวกับเพื่อนร่วมงาน ความปลอดภัยของแขก และความอุ่นใจ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของ Hyatt ได้ที่นี่: hyatt.com/care-and-cleanliness

คำว่า “ไฮแอท” ใช้ในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้เพื่อความสะดวกในการอ้างถึง Hyatt Hotels Corporation และ/หรือบริษัทในเครืออย่างน้อยหนึ่งราย

216 ห้องออกแบบโดย Matteo Thun โรงแรมแห่งแรกของ Deutsche Hospitality ในเมืองหลวงของรัฐเฮสเซิน

IntercityHotel แห่งใหม่ของ Deutsche Hospitality ในเมืองวีสบาเดิน เปิดให้บริการในวันที่ 17 มกราคม พ.ศ. 2565 ตั้งอยู่ติดกับสถานีรถไฟกลางของเมือง และอยู่ไม่ไกลจาก RheinMain CongressCenter โรงแรม 216 ห้องให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย การออกแบบ และการเคลื่อนไหวอย่างยั่งยืน . การตกแต่งภายในโดยสถาปนิกชาวอิตาลี Matteo Thun โครงการ FreeCityTicket ซึ่งรวมอยู่ในค่าที่พักค้างคืน ให้บริการระบบขนส่งสาธารณะในท้องถิ่นฟรี และจะช่วยให้แขกสามารถสำรวจสถานที่พักผ่อนหย่อนใจ วัฒนธรรม และแหล่งช้อปปิ้งของเมืองด้วยวิธีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

โรงแรมแห่งนี้เป็นอาคารใหม่ที่มีร้านอาหาร เลานจ์บิสโทร บาร์ และห้องจัดการประชุมที่ยืดหยุ่น และได้รับการยอมรับว่าเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงความร่วมมือที่ทำขึ้นกับผู้พัฒนาโครงการ GBI เจ้าของคือ Hausinvest ซึ่งเป็นกองทุนอสังหาริมทรัพย์ปลายเปิดที่ดำเนินการโดยบริษัท Commerz Real ซึ่งตั้งอยู่ในวีสบาเดิน ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์ของ Commerzbank

IntercityHotel Wiesbaden ตั้งอยู่ที่ใจกลางเขตมหานครหลักของเมืองแฟรงก์เฟิร์ตไรน์ สนามบินที่ใหญ่ที่สุดของเยอรมนีอยู่ห่างออกไปเพียง 20 นาที

โรงแรมยังจัดแสดงนิทรรศการชื่อ”Elementa ” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการศิลปะการถ่ายภาพที่เรียกว่า”Kunsträume” ( “ห้องศิลปะ” ) ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากการสรุปข้อตกลงความร่วมมือกับ Bielefeld University of Applied Sciences ศิลปิน Karsten Kronas และ Kirill Starodubskij นำเสนอมุมมองของตนเองเกี่ยวกับเมือง และใช้ความสำคัญของน้ำเพื่อติดตามภาพ Wiesbaden ซึ่งดูเหมือนจริงเท่านั้น Karsten Kronas เกิดที่ Wiesbaden ในขณะที่ Kirill Starodubskij มาจากเคียฟ Nobu Hospitality แบรนด์ไลฟ์สไตล์ระดับโลกที่ก่อตั้งโดย Nobu Matsuhisa, Robert De Niro และ Meir Teper มีความยินดีที่จะประกาศเปิดตัวโรงแรมและร้านอาหารแห่งแรกในกรีซ – Nobu Hotel and Restaurant Santorini ซึ่งมีกำหนดจะเปิดให้บริการในฤดูใบไม้ผลิปี 2022

โรงแรมบูติกแห่งนี้ตั้งอยู่บนชายฝั่งตะวันออกเฉียงเหนือที่มีเสน่ห์ของเกาะ มีร้านอาหาร Nobu อันเป็นเอกลักษณ์ สปาที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ฟิตเนส สระว่ายน้ำอินฟินิตี้สองระดับ และพูลวิลล่าสุดหรู 5 หลัง พร้อมทิวทัศน์มุมกว้างของทั้ง Caldera และทะเลอีเจียน ตำแหน่งบนยอดผาที่ไม่เหมือนใครในอิเมโรวิกลี ใช้เวลาขับรถเพียง 10 นาทีไปยังเมืองชายฝั่งทะเลที่มีเสน่ห์ของเอีย และ 20 นาทีจากสนามบินนานาชาติซานโตรินี (ธีรา) โรงแรมอยู่ในตำแหน่งที่ดีตามเส้นทางเดินป่า Oia-Fira อันเลื่องชื่อที่วิ่งระหว่างเอียและฟีร่า ซึ่งเป็นเมืองหลวงที่มีความเป็นสากลของซานโตรินี

Nobu Hospitality ได้ทำข้อตกลงการจัดการระยะยาวกับ MonteRock International (MRI) ซึ่งเป็นกลุ่มที่มีประสบการณ์มากกว่า 25 ปีในหลากหลายอุตสาหกรรมหลัก รวมถึงการบริการ สื่อ อาหารและเครื่องดื่ม อสังหาริมทรัพย์ การธนาคาร และเทคโนโลยีอุตสาหกรรม

สมัครฮอลิเดย์พาเลซ ปัญหา Voice Bot ของอุตสาหกรรมการบริการ

ในฐานะผู้บริโภค เราทุกคนต่างทราบดีถึงความยุ่งยากอันใหญ่หลวงที่มาพร้อมกับการจัดการกับบอทเสียงของคอลเซ็นเตอร์ เมื่อใดก็ตามที่คุณหยิบโทรศัพท์ขึ้นมา คุณคาดหวังว่าจะได้ยินคนอื่นจากอีกด้านหนึ่ง เมื่อไม่เป็นเช่นนั้น ไม่เพียงแต่น่าผิดหวังเท่านั้นแต่ยังไม่สะดวกอีกด้วย ความไม่สะดวกนั้นเพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่าเมื่อวอยซ์บอทส่งคุณเข้าสู่การสนทนาเป็นวัฏจักรกับตัวเองโดยไม่ต้องตอบสนองความต้องการของคุณในฐานะลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้มีปัญหามากมายกับ IVR รุ่นปัจจุบัน (Interactive Voice Response Systems) สำหรับผู้เริ่มต้น ระบบ IVR มักจะมีเมนูยาวและการเปลี่ยนเส้นทางที่เข้มงวดซึ่งจะทำให้คุณพูดคุยกันเป็นวงกลมโดยไม่ต้องระบุเหตุผลในการโทรของคุณ สำหรับหลายๆ บริษัท ระบบ IVR เป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็น ระบบ IVR จะทำงานเมื่อมีปริมาณการโทรมากจนกำลังคนเพียงอย่างเดียวไม่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้โทรของคุณได้

ในปี 2564 ด้วยความก้าวหน้าอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์และอุปกรณ์อัจฉริยะ มีระบบ IVR ที่สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันได้หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นระบบนั้นมีลักษณะและเสียงอย่างไร? หากต้องการทราบวิธีแก้ไขปัญหาVoice Bot ของ Hospitality Industryโปรดอ่านด้านล่างต่อ

ทางออกของปัญหามากมายของ IVR
แม้ว่าในทางเทคนิคแล้ว IVR จะอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งตั้งแต่กลางทศวรรษ 1970 แต่ก็มีการใช้งานกันอย่างแพร่หลายในปี 2000 การทำงานที่จำกัดของ IVR ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าขัดขวางธุรกิจได้จริง ถึงเวลาแล้วที่เราจะนำวอยซ์บอทที่ทันสมัยมาใช้ในการแก้ปัญหาต่างๆ ของ IVR ดังนั้นอะไรที่ทำให้บอทเสียงสมัยใหม่แตกต่างจากระบบ IVR แบบเดิม?

ประสบการณ์การโทรที่มีมนุษยธรรมและการเปลี่ยนเส้นทางอย่างรวดเร็ว
การประกาศเป็นอีกแง่มุมหนึ่งที่สร้างความไม่พอใจมากขึ้นในการจัดการกับระบบ IVR บอทเสียงสมัยใหม่ใช้เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์เพื่อจดจำรูปแบบการพูดที่แตกต่างกันได้ดีขึ้น เทคโนโลยีนี้เรียกว่า Natural Language Processing (NLP) มีสำเนียงที่ปรับแต่งได้เพื่อให้ลูกค้าจากทั่วโลกรู้สึกเหมือนกำลังสนทนากันตามปกติ บอทเหล่านี้จะสามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้ สำหรับคำถามที่ซับซ้อนมากขึ้น พวกเขาสามารถระบุได้ว่าต้องการตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ารายใดและเปลี่ยนเส้นทางการโทรอย่างรวดเร็ว

ใช้ข้อมูลที่มีอยู่
ต่างจากระบบ IVR ที่ถูกจำกัดเมื่อรวบรวม จัดเก็บ หรือใช้ข้อมูลผู้โทรที่มีค่า วอยซ์บอทที่ทันสมัยจะใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ และจะระบุความรู้สึกของผู้โทรและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าอื่นๆ เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณได้ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ

บอทเสียงที่สามารถขาย?
บอทเสียงสมัยใหม่สามารถเข้าใจการตั้งค่าของผู้โทรและคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาได้เนื่องจากระบบแบ็คเอนด์ที่เชื่อมต่อถึงกัน นอกจากนี้ วอยซ์บ็อตยังสามารถเข้าถึงบริบทของลูกค้าได้ไม่จำกัด ซึ่งช่วยให้มีโอกาสขายในแบบของคุณ เมื่อวอยซ์บอทสามารถระบุผู้โทรที่ต้องการได้ทันที สมัครฮอลิเดย์พาเลซ
พวกเขาสามารถขายพวกเขาในผลิตภัณฑ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของลูกค้าส่วนบุคคล

ช่องเสียงของคุณเป็นประตูสู่ธุรกิจของคุณ
หากโรงแรมของคุณใช้เทคโนโลยี IVR ที่ล้าสมัยเพื่อต้อนรับแขกปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขก พวกเขาจะไม่รู้สึกว่าได้รับการต้อนรับ ในที่ที่ IVR ขาดความสามารถส่วนบุคคล การให้ความรู้ และการเปลี่ยนเส้นทางอย่างรวดเร็ว บ็อตเสียงที่ทันสมัยนั้นยอดเยี่ยม

บ็อตเสียงรุ่นต่อไปจะเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ขั้นสูงสุดสำหรับโรงแรมของคุณ

ในบรรดาระบบ AI call bot ที่ทันสมัยทั้งหมด จะมีเพียงระบบเดียวเท่านั้นที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ช่องเสียงเฉพาะของโรงแรมจะมีความสามารถในการกำหนดเส้นทางการโทรที่รวดเร็ว มีประสบการณ์ส่วนตัว สามารถแก้ไขปัญหา และตอบคำถามที่พบบ่อยได้

ตามที่คนในธุรกิจโรงแรมทราบ การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในอุตสาหกรรมของเรา เฉพาะบอทเสียงที่มีระบบประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ล้ำหน้าที่สุดเท่านั้นที่จะสามารถเป็นเลิศในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนด้วยบริการ

โอบรับคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลงที่เทคโนโลยีจะนำมาให้
ซึ่งแตกต่างจากระบบ IVR ที่ไร้เหตุผลในปัจจุบัน IVR แห่งอนาคตจะได้รับประสบการณ์ที่อบอุ่น เป็นมิตร และไม่เหมือนใครสำหรับผู้โทร พวกเขาจะสามารถเข้าใจคำขอและความต้องการของผู้โทรได้อย่างแม่นยำ แม้จะพูดเป็นประโยคยาวเหยียดก็ตาม พวกเขาจะได้เรียนรู้คำศัพท์และวลีที่เจาะจงสำหรับการสร้างแบรนด์ของโรงแรมของคุณ และจะช่วยให้ผู้โทรสามารถขัดจังหวะและเปลี่ยนหัวข้อได้ทันทีโดยไม่ต้องเปิดเมนูการโทรซ้ำแบบวนซ้ำ

เมื่อเราก้าวเข้าสู่ปีใหม่ เราจะแนะนำให้ผู้อ่านรู้จักกับวิวัฒนาการต่อไปของวอยซ์บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ คุณสมบัติหลักจะรวมถึงการกำหนดเส้นทางการโทร ประสบการณ์การโทรส่วนบุคคล การถ่ายโอนไปยังส่วนขยาย ความสามารถในการสื่อสารในภาษาใดๆ ความสามารถในการส่งข้อความติดตาม เชื่อมต่อผ่าน API ตอบคำถามที่พบบ่อย และอื่นๆ อีกมากมาย เหนือสิ่งอื่นใด นวัตกรรมนี้จะช่วยให้คุณควบคุมค่าแรงของแผนกต้อนรับโดยรับสาย 100% และโอนสายไปยังส่วนต่อขยายที่เหมาะสมได้อย่างราบรื่น ใช่ ระบบ IVR รุ่นต่อไปมาแล้ว คุณพร้อมหรือยัง?

เกี่ยวกับ TRAVEL OUTLOOK PREMIUM HOTEL CALL CENTER
ด้วยแนวทางที่ก้าวหน้าของช่องทางเสียง ในแง่ของประสิทธิภาพ การฝึกอบรม ความโปร่งใส การทดสอบ และเครื่องมือที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพ – Travel Outlook Premium Hotel Call Center ได้กลายเป็นทีมจองด้วยเสียงระดับชั้นนำในด้านการบริการ รายชื่อลูกค้าที่มีค่าของ Travel Outlook ได้แก่ Viceroy Hotel Group, Curator, Outrigger, KSL Resorts, Proper Hospitality Group, Pacific Hospitality Group, Highgate Hotels, Atlantis, The Irvine Company, Catalina Island และอื่นๆ อีกมากมาย ทีมงานและวิธีการของ Travel Outlook เพิ่มการแปลงการขายและช่วยสร้างการสื่อสารด้วยเสียงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นระหว่างโรงแรมและแขกของพวกเขา ส่งผลให้คะแนนทางสังคมดีขึ้นนอกเหนือจากรายได้จากช่องทางเสียงที่เพิ่มขึ้น www.traveloutlook.com .

ปีเตอร์ วาร์กา
โดยปีเตอร์ วาร์กา
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ที่ Ecole Hôtelière de Lausanne (EHL)
อ่าน 5 นาที4 มกราคม 2022
ติดตาม

เมื่อนึกถึงหมู่เกาะกาลาปากอส ภาพแรกที่เราอาจคิดขึ้นมาได้คือ เต่ายักษ์ อิกัวน่าทะเล ฉลาม ชายหาดเขตร้อนที่สวยงาม และวิถีชีวิตแบบสบายๆ ที่ปัญหาโลกภายนอกไม่มีอยู่จริง และ ‘ความรับผิดชอบ’ ในแต่ละวัน คือการว่ายน้ำกับโลมา อาจเป็นเช่นนี้ในอดีต แต่ไม่ใช่ในปี 2020!

ผลกระทบของโรคระบาดในหมู่เกาะกาลาปาโกส
หมู่เกาะกาลาปากอสเป็นหมู่เกาะที่อยู่ห่างจากเอกวาดอร์ภาคพื้นทวีปประมาณ 1,000 กม. เป็นจุดหมายปลายทางด้านการท่องเที่ยวที่สำคัญที่สุดของประเทศและเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดที่สุดในทวีปอเมริกา … และอาจเป็นไปได้บนโลก อย่างไรก็ตาม การระบาดใหญ่ส่งผลกระทบต่อมรดกโลกขององค์การยูเนสโกอย่างรุนแรงในปี 2020 องค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (2021) ประกาศว่าจำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติทั่วโลกลดลง 74% ในปี 2020 เมื่อเทียบกับตัวเลข 2019 แม้แต่จุดหมายปลายทางที่ห่างไกลนี้ก็ไม่รอดพ้นจากความโกรธแค้นของโรคระบาดนี้ แม้ว่าการท่องเที่ยวจะมีจำนวนนักท่องเที่ยวน้อย 68,989 คนในปี 2543 แต่ตัวเลขก็เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณเป็น 271,238 คนในปี 2019 (Ministerio de Turismo, 2021) อันที่จริง การคาดการณ์การท่องเที่ยวคาดการณ์ปรากฏการณ์การท่องเที่ยวจำนวนมากที่กำลังเติบโตในกาลาปากอส บางคนอาจกล่าวได้ว่าในที่สุดธรรมชาติก็แก้ปัญหาการระบาดใหญ่ได้

Dr. Maria-José Barragan ผู้อำนวยการด้านวิทยาศาสตร์ของสถานีวิจัย Charles Darwin บนเกาะซานตาครูซ กล่าวว่า ธรรมชาติได้รับการบรรเทาจากแรงกดดันด้านการท่องเที่ยวในช่วงล็อกดาวน์ (มีนาคม-กรกฎาคม 2020) และสัตว์ต่างๆ เช่น สิงโตทะเล เขตร้อน นก และอีกัวน่าทะเลกำลัง ‘เดินเตร่’ ในถนนของการตั้งถิ่นฐานที่มีประชากรอาศัยอยู่สามแห่งของหมู่เกาะ ในทางกลับกัน การระบาดใหญ่ยังหมายความว่ามีการศึกษาทางวิทยาศาสตร์น้อยลงที่เฝ้าติดตามสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติที่อุดมสมบูรณ์ ดังนั้น ธรรมชาติกลับคืนสู่ดินแดนและทะเลโดยปราศจากการมีส่วนร่วมของมนุษย์

การลดขนาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
เช่นเดียวกับจุดหมายปลายทางหลายแห่งที่เศรษฐกิจต้องพึ่งพาการท่องเที่ยวการแพร่ระบาดได้ทำลายอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของหมู่เกาะ ในปี 2020 มีนักท่องเที่ยวลดลง 73.3% เมื่อเทียบเป็นรายปี และแม้ว่าการท่องเที่ยวจะกลับมาแล้ว แต่ตัวเลข ณ เดือนสิงหาคม 2564 กลับไม่กลับสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาด นับตั้งแต่เกิดวิกฤตในเดือนมีนาคม 2020 โรงแรมเกือบ 80% บนเกาะ (ประมาณ 280 โรงแรม) ประสบปัญหาทางการเงินและเลิกจ้างพนักงานโรงแรมบางส่วนหรือทั้งหมด ส่งผลให้78.6% ของโรงแรมเลิกจ้างพนักงานโรงแรมทั้งหมดหรือบางส่วน. การลดขนาดครั้งใหญ่นี้ได้รับการสนับสนุนจากรัฐบาลเอกวาดอร์ซึ่งได้จัดตั้งกฎหมายขึ้นชื่อว่า ‘กฎหมายด้านมนุษยธรรม’ อย่างแดกดัน ซึ่งเปิดเสรีสัญญาแรงงานเพื่อสนับสนุนสัญญาระยะสั้นและชั่วคราว โดยไม่มีหลักประกันทางสังคมและสุขภาพสำหรับพนักงาน (El Comercio, 2020 ). จำเป็นต้องพูดสิ่งนี้นำไปสู่สภาพแรงงานที่รุนแรงในภาคการบริการโดยไม่มีการรักษาความปลอดภัยหรือความเป็นไปได้ในการวางแผนในระยะยาว

วิกฤตการณ์นี้เกิดจากปรากฏการณ์อื่น ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการเติบโตของการท่องเที่ยวในหมู่เกาะกาลาปากอส แม้ว่าหมู่เกาะกาลาปากอสจะถือเป็นจุดหมายปลายทางพิเศษ แต่ราคาห้องพักโดยเฉลี่ยก็ลดลงอย่างเห็นได้ชัดเนื่องจากการมาถึงของนักท่องเที่ยวที่ลดลงและการประสานงานที่ไม่ดีระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบริการในท้องถิ่น โรงแรมส่วนใหญ่ปรับลดราคาลง 50% หรือมากกว่านั้น ซึ่งเริ่มดึงดูดกลุ่มการท่องเที่ยวที่มีกำลังซื้อที่ต่ำลง เช่น นักท่องเที่ยวในประเทศและแบ็คแพ็คเกอร์ การท่องเที่ยวในประเทศเพิ่มขึ้นในปี 2020 ประมาณ 10% เมื่อเทียบกับปี 2019 และแนวโน้มดูเหมือนว่าจะได้รับแรงผลักดันมากขึ้นในปี 2021

แม้ว่าหมู่เกาะกาลาปากอสจะมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศ แต่ภาคการบริการยังไม่ได้รับความช่วยเหลือทางการเงินจากรัฐบาลหรือหน่วยงานด้านการท่องเที่ยว สิ่งนี้ทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบริการต้องตกอยู่ในความระส่ำระสาย เช่นเดียวกับการเลิกจ้างจำนวนมาก – ควบคู่ไปกับการขาดเงินทุนหมุนเวียนสำหรับการดำเนินงานขั้นพื้นฐาน การบำรุงรักษา และแน่นอน นวัตกรรม – บริการที่มีคุณภาพลดลงจากโรงแรมเพียงไม่กี่แห่งที่ ได้จัดการเพื่อความอยู่รอด ในขณะที่โรงแรมต่างพยายามดิ้นรนเพื่อให้อยู่เหนือน้ำการลงทุนที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนก็พยายามดิ้นรนเพื่อให้อยู่รอดเช่นกัน ซึ่งอาจส่งผลระยะยาวต่อสายตาของนักท่องเที่ยวและอาจทำให้ภาพลักษณ์ของอุทยานแห่งชาติเสื่อมเสียได้

การจัดการวิกฤต: การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่มีแนวโน้ม
อย่างไรก็ตาม ควรกล่าวถึงการเปลี่ยนแปลงที่มีแนวโน้มในการจัดการการต้อนรับเนื่องจากการระบาดใหญ่: มีการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมเพื่อสนับสนุนการวางแผนระยะกลางและระยะยาวในภาคการบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการบริการส่วนใหญ่ยืนยันว่าการระบาดใหญ่ได้สอนให้พวกเขาเปลี่ยนจากทัศนคติ ‘carpe diem’ ในระยะสั้นเป็นการเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตในอนาคตโดยใช้ประโยชน์จากกองทุนฉุกเฉิน ในแง่นี้ การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมและเศรษฐกิจที่สำคัญได้ปรากฏขึ้น ซึ่งโรงแรมวางแผนที่จะเตรียมพร้อมสำหรับวิกฤตในอนาคตมากขึ้น แน่นอน ทฤษฎีทางจิตวิทยาที่รู้จักกันดีช่องว่างระหว่างทัศนคติและพฤติกรรมอาจเป็นประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ ‘การเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม’ นี้ในระยะกลางและระยะยาว และเราจะมาดูกันว่าอุตสาหกรรมการบริการของกาลาปาโกสจะเป็นอย่างไรในอนาคต

แม้จะมีภาพลักษณ์อันทรงเกียรติในการเป็นมรดกโลกขององค์การยูเนสโกที่ได้รับการจัดการอย่างยั่งยืน แต่หมู่เกาะกาลาปากอสก็ไม่รอดพ้นจากภัยพิบัติทางเศรษฐกิจจากการระบาดใหญ่ ภาคการบริการกำลังดิ้นรนเพื่อสร้างพลวัตการท่องเที่ยวก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านการท่องเที่ยวส่วนใหญ่บนเกาะนี้เชื่อว่าอาจถึงเวลาแล้วที่จะฟื้นฟูอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและเปลี่ยนแปลงให้กลายเป็นอุตสาหกรรมที่ยั่งยืนอย่างแท้จริงในทุกด้านของกรอบความยั่งยืน

Adele Gutman Milne
โดยAdele Gutman Milne
ผู้ก่อตั้งและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์แขก โฮสต์ของพอดคาสต์การตลาดชื่อเสียงการบริการ
อ่าน 8 นาที4 มกราคม 2022
ติดตาม

มันไม่มีความลับ ฉันชอบบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว ฉันมองว่ามันเป็นโฆษณาบิลบอร์ดฟรีและเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมว่าโรงแรมที่มีความโดดเด่นนี้มอบประสบการณ์ที่เอาใจใส่และสนุกสนานให้กับแขกมากกว่าที่อื่น แขกที่มีความสุขยังทำให้การบริการเป็นที่น่าพอใจสำหรับพนักงานของเรา แต่บ่อยครั้งที่เราปล่อยให้ทีมของเราจัดการกับข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นซ้ำๆ จากการสื่อสารก่อนการเข้าพักที่ไม่สมบูรณ์และความคาดหวังที่ไม่มีการจัดการ

หากมีการสร้างกล้ามหน้าท้องที่ดีในห้องครัว การรีวิวที่ยอดเยี่ยมก็จะถูกจัดทำขึ้นในการวางแผนประสบการณ์ก่อนเข้าพัก การสื่อสารก่อนการเข้าพักที่แขกของคุณจะได้รับเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาจะเพลิดเพลินกับการเยี่ยมชมมากแค่ไหน

ทำสิ่งนี้ให้ถูกต้องและจะทำให้แขกของคุณพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่พวกเขากำลังจะเพลิดเพลิน ไม่สามารถสื่อสารได้ และคุณเสี่ยงต่อการประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์อันเนื่องมาจากช่องว่างระหว่างสิ่งที่แขกคาดหวังและสิ่งที่พวกเขาพบ

ทำให้มีมนุษยธรรมอัตโนมัติ
แขกของคุณหลายคนอาจได้รับอีเมลยืนยันจาก OTA (ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์) งานหลักอย่างหนึ่งของอีเมลก่อนเข้าพักคือการทำให้ประสบการณ์มีมนุษยธรรมและเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างคุณ เจ้าของโรงแรม และแขกของคุณ

เป็นเรื่องน่าขันเพียงใดที่จะคุยโม้เกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนตัวของโรงแรมในด้านการตลาดของคุณ ในขณะที่ส่งอีเมลที่ไม่ระบุชื่อจากเอเจนซีหรือโรงแรมออกไป การ ส่งข้อความต้อนรับจาก“ทีม”จะดีกว่าเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นมนุษย์กับแขกของคุณและสร้างความภักดี ทำไมไม่เลือกข้อความก่อนการเข้าพักที่อบอุ่นและรอบคอบถึงแขกจากผู้จัดการทั่วไป ผู้จัดการฝ่ายจอง เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก หรือผู้จัดการแผนกต้อนรับ รวมทั้งชื่อและที่อยู่อีเมล ก่อนอ่านคำเดียว รูปภาพของผู้จัดการที่ยิ้มแย้มแจ่มใสจะแจ้งให้แขกทราบแล้วว่า“เราขอขอบคุณคุณ”

ฟังเสียงของลูกค้า
ก่อนที่คุณจะเริ่มเขียนการสื่อสารก่อนเข้าพัก ให้ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก นำเสียงของลูกค้ามาสู่การวางแผน หากคุณไม่มีระบบสำหรับสิ่งนี้ คุณสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้จากแผนกต้อนรับ เจ้าหน้าที่ดูแลแขก PBX และทีมการสำรองที่นั่ง พวกเขาสามารถให้คำถามทั่วไปที่ผู้คนถามก่อนหรือเมื่อเดินทางมาถึง

ความคิดเห็นเหล่านี้บ่งบอกถึงช่องว่างในการสื่อสาร

“ฉันก็ไม่รู้เหมือนกัน…”
“ไม่มีใครบอกฉันว่า…”
“ฉันหวังว่าจะมีคนแจ้งฉันล่วงหน้า…”
ข้อสังเกตเหล่านี้หมายความว่ามีข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งคุณอาจไม่ได้แชร์ หรือข้อมูลดังกล่าวอยู่ที่ไหนสักแห่งในเว็บไซต์ของคุณแต่ไม่ชัดเจนพอที่จะให้แขกของคุณทุกคนสังเกตเห็น

การเป็นนักสื่อสารที่ดีหมายถึงการรับผิดชอบในการให้ข้อมูลกับแขก เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นเมื่อเดินทางมาถึงและตลอดการเข้าพัก

ยึดจุดเสียดทาน
การเสียดสีไม่เพียงทำให้แขกของคุณผิดหวัง แต่ยังเพิ่มความเครียดให้กับประสบการณ์ของพนักงานอีกด้วย ในแง่ของการลาออกครั้งใหญ่ การมองว่าทุกความคิดเห็นที่สำคัญเป็นโอกาสในการเปลี่ยนการสื่อสารก่อนเข้าพักเพื่อตอบสนองความต้องการของแขกของคุณได้ดียิ่งขึ้น จากประสบการณ์ มีปัญหาทั่วไปหลายอย่างที่เกิดขึ้น แต่เจ้าของโรงแรมที่รอบรู้สามารถลดจุดเสียเปรียบเหล่านั้นได้อย่างสวยงามด้วยการสื่อสารเชิงรุกก่อนเข้าพัก

ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีการเพิ่มการใช้คำฟุ่มเฟือยลงในอีเมลก่อนเข้าพัก หรือดีกว่านั้น ทั้งบนเว็บไซต์และแบบฟอร์มการลงทะเบียนล่วงหน้า เพื่อลดความผิดหวังและความเครียดที่แผนกต้อนรับ

หากผู้เข้าพักประหลาดใจกับการกันวงเงินในบัตรสำหรับค่าใช้จ่ายจิปาถะ:

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย แม้ว่าคุณจะชำระค่าห้องพักและภาษีล่วงหน้า เราต้องการบัตรประจำตัวที่มีรูปถ่ายตามกฎหมายและบัตรเครดิตเมื่อเดินทางมาถึง เหนือค่าห้องพักและภาษี เรายังกันวงเงินไว้กับผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณเป็นจำนวน 50 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อวัน ซึ่งเราจะนำไปใช้กับค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของคุณ รายละเอียดเพิ่มเติม: คำแนะนำในการทำความเข้าใจขั้น ตอนเครดิตโรงแรมในอเมริกาเหนือ

( The Library Hotel Collection เป็นตัวอย่างที่ดี)

หากผู้ร่วมเดินทางต้องการเช็คอินก่อนเมื่อไม่มีชื่ออยู่ในการจอง:

โปรดระบุชื่อผู้ร่วมเดินทางทั้งหมดของคุณ รวมทั้งชื่อและอายุของเด็ก เพื่อช่วยให้กระบวนการเช็คอินราบรื่น ลิงก์ไปที่: ตัวเลือกที่เหมาะสำหรับครอบครัว

หากแขกบางคนมีปัญหาในการหาโรงแรม
แม้ว่าที่อยู่อย่างเป็นทางการของเราจะอยู่ที่ Main Street โปรดแจ้งคนขับรถของคุณว่าทางเข้าด้านหน้าอยู่ที่ State Street ระหว่าง Main และ Front Street ลิงก์ไปที่: แผนที่และรูปภาพ

หากคุณกำลังขับรถเข้ามา โปรดวางกระเป๋าของคุณก่อน และเราสามารถนำรถไปจอด หรือคุณอาจจะจอดรถด้วยตนเองที่ฝั่งตะวันตกของโรงแรม ลิงก์ไปที่: ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่จอดรถ

หากผู้เข้าพักขอเช็คเอาท์ล่วงเวลาหรือเช็คอินก่อนเวลา
เวลาเช็คอินคือ 15:00 น. เช็คเอาท์เวลา 12:00 น.

แม้ว่าเราไม่สามารถรับประกันห้องว่างสำหรับการมาถึงก่อนเวลาหรือเช็คเอาท์ล่วงเวลาได้ แต่เราขอเชิญคุณแจ้งให้เราทราบด้านล่างเกี่ยวกับเวลาที่คาดว่าจะมาถึงและออกเดินทางของคุณ เพื่อให้เราสามารถพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

ท่านสามารถเพลิดเพลินกับบริการและกิจกรรมต่างๆ ก่อนเช็คอินหรือหลังเช็คเอาท์

ความรู้คือพลัง! การเป็นฮีโร่ในการต้อนรับจะทำให้ง่ายขึ้นหากคุณทราบว่ามีแขกที่วางแผนจะเช็คอินล่าช้า การมีข้อมูลจะไม่นำคุณไปสู่ความสำเร็จ เว้นแต่ว่าทีมจะได้รับแรงบันดาลใจอย่างเต็มที่และมีอำนาจในการใช้ความรู้เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจและเป็นส่วนตัว

5 เคล็ดลับกำจัดฉันหวังว่าฉันจะรู้! จากคำศัพท์ของแขกของคุณ
ตรวจสอบตำแหน่งของข้อมูลในเว็บไซต์ของคุณและเพิ่มการมองเห็น
ตรวจสอบตำแหน่งของข้อมูลที่เกี่ยวข้องในกลไกการจองของคุณ
อย่าลืมใส่รายละเอียดที่เกี่ยวข้องอย่างเด่นชัดในบล็อกของคุณและบนโซเชียลมีเดีย
ตรวจสอบคำอธิบาย OTA ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีรายละเอียดปัจจุบันรวมอยู่ด้วย
รวมไว้อย่างชัดเจนในอีเมลก่อนเข้าพัก
เชิญลงทะเบียนล่วงหน้า
ก่อนหน้านี้ อีเมลล่วงหน้าไม่มีแบบฟอร์มการลงทะเบียนล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันนี้ มีตัวเลือกการลงทะเบียนล่วงหน้าที่ยอดเยี่ยมซึ่งมีราคาไม่แพง และปรับปรุงความสามารถในการรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ประสบการณ์-โรงแรมมีตัวอย่างที่ดี

เหตุผลในการรวมแบบฟอร์มการลงทะเบียนล่วงหน้าซึ่งส่งผลให้ทั้งพนักงานและแขกได้รับชัยชนะครั้งใหญ่

จำกัดเวลาในการติดต่อด้วยตนเองและเร่งการเช็คอิน
ขอรายละเอียดการติดต่อเพื่อช่วยให้บริการแขกโดยตรงได้ดียิ่งขึ้น
บันทึกชื่อผู้ร่วมเดินทางทั้งหมด (ไม่ได้ให้โดย OTA เสมอไป)
ค้นหาเหตุผลของแขกที่มาพักเพื่อทำความรู้จักและให้บริการแขกของคุณ
ปรับแต่งข้อเสนอของคุณตามเหตุผลในการเข้าพัก
เน้นความแตกต่างของคุณจากการแข่งขันและจุดขายที่ไม่เหมือนใคร
ขายอาหารเช้าล่วงหน้า ของกำนัลต้อนรับ และประสบการณ์การสร้างรายได้
แนะนำโอกาสในการอัพเกรด
ระงับข้อร้องเรียนโดยเสนอให้ปรับแต่งห้องด้วยสิ่งของต่างๆ เช่น ตู้เย็นขนาดเล็ก กาต้มน้ำ ชุดเครื่องนอนป้องกันภูมิแพ้ ที่นอนท็อปเปอร์ และตัวเลือกหมอน
เสนอบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก เช่น การจัดเตรียมอาหารล่วงหน้าสำหรับร้านอาหาร รถลีมูซีน และการแสดง เพื่อลดแรงกดดันต่อพนักงานในนาทีสุดท้าย
ถามเกี่ยวกับโอกาสพิเศษ การแพ้ อาหารที่ชอบ ฯลฯ เพื่อให้คุณมีโอกาสแสดงความห่วงใย
จากประสบการณ์โรงแรมที่ผ่านมาของฉัน เรามักจะเพิ่มวิธีที่แขกจะบอกเราเกี่ยวกับตัวเอง แขกสามารถปรับแต่งการเข้าพักของตนได้โดยตรงจากระบบการจอง มันทำงานได้ดีมากในการช่วยให้เรามอบความพึงพอใจสูงสุดแก่แขก

น่าเสียดายที่การรวบรวมข้อมูลนั้นทำให้การสิ้นสุดการขายล่าช้าไปด้วย จะดีกว่ามากที่จะปิดดีลในการจองแล้วติดตามข้อเสนอที่ปรับให้เข้ากับวันที่และความต้องการของแขกโดยเฉพาะ

ข้อดีอีกประการของการนำเสนอแบบฟอร์มลงทะเบียนล่วงหน้านอกระบบการจองคือช่วยให้เข้าถึงแขกได้มากขึ้น ตอนนี้คุณสามารถส่งแบบฟอร์มก่อนเข้าพักและลงทะเบียนล่วงหน้าให้แขก OTA ของคุณได้เช่นกัน เพื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์โดยตรงและรับข้อมูลการติดต่อนั้น วิธีนี้ใช้แรงกดดันจากแผนกต้อนรับในการขอหมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และที่อยู่เมื่อเดินทางมาถึง หรือแย่กว่านั้นคือไม่ได้รับเลย

โรงแรมของคุณดูดีเมื่อคุณแสดงความห่วงใยด้วยอีเมลล่วงหน้า
ผู้คนมักลืมหรือสับสนเกี่ยวกับวันที่ของพวกเขา บางครั้งพวกเขากลายเป็นไม่แสดงตัว นักเดินทางที่มีงานยุ่งจะประทับใจกับการเตือนความจำ

ส่งการแจ้งเตือนทันเวลาเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขวันที่ในกรณีที่พวกเขามีการเปลี่ยนแปลงแผน โรงแรมยังได้รับประโยชน์จากการสามารถล้างรายการรอ เปิดห้องว่าง หรือพนักงานได้อย่างถูกต้องเมื่อจำนวนแขกเป็นปัจจุบัน

หวังว่าพวกเขาจะจำการจองได้ ถึงเวลาที่แขกอาจเริ่มคิดถึงการเตรียมตัวสำหรับการเดินทาง จะเป็นมารยาทที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับข้อมูลสำคัญทั้งหมดใกล้กับด้านบนสุดของกล่องจดหมาย แทนที่จะต้องค้นหาอีเมลของพวกเขา

อีเมลที่กระชับเป็นสิ่งที่ดี ดังนั้นโปรดเก็บการสื่อสารที่สำคัญที่สุดไว้ในอีเมลหลัก คุณสามารถเพิ่มลิงค์ไปยังเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณเพื่อให้ข้อมูลในเชิงลึกดังต่อไปนี้:

คำถามที่พบบ่อย
ทิศทาง
การรับประทานอาหารและความบันเทิง
ชั่วโมงและนโยบายเกี่ยวกับฟิตเนส สระว่ายน้ำ หรือสปา
บริการรถรับส่ง
นโยบายปลอดบุหรี่
นโยบายและมาตรฐานโควิด
ขั้นตอนสินเชื่อ
บทสรุป
บทวิจารณ์โรงแรมระดับ 5 ดาวเริ่มต้นด้วยการสื่อสารก่อนเข้าพัก สร้างสัมพันธ์กับแขกก่อนเดินทางมาถึงด้วยภาพถ่ายที่เป็นมิตรและยินดีต้อนรับ และข้อความส่วนตัวจาก GM หรือพนักงานระดับบนอื่นๆ ยึดจุดเสียเปรียบในเชิงรุกด้วยข้อความที่สร้างขึ้นอย่างระมัดระวังซึ่งเพิ่มลงในอีเมลก่อนเข้าพักหรือเป็นส่วนหนึ่งของแบบฟอร์มการลงทะเบียนล่วงหน้า เชิญแขกลงทะเบียนล่วงหน้าและแสดงความห่วงใยด้วยอีเมลก่อนเข้าพัก แขกของคุณจะรู้สึกมีค่าและคาดหวังประสบการณ์อันน่าจดจำที่จะมาถึง พนักงานของคุณจะประทับใจกับการเป็นฮีโร่ในการต้อนรับโดยมีความเครียดและแรงเสียดทานน้อยลงในแต่ละวัน รายได้ของคุณจะเติบโตไปพร้อมกับระดับความภักดีต่อการต้อนรับที่แท้จริงที่คุณมอบให้ ขณะที่คุณปรับแต่งการสื่อสารของคุณตามข้อเสนอแนะเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของแขกของคุณ

Adele Gutman Milne
9176643182
Aspire Reputation Marketing

ประวัติโรงแรม: The Greenbrier (682 ห้อง)
โรงแรมเดิมคือโรงแรมแกรนด์ เซ็นทรัล สร้างขึ้นบนไซต์นี้ในปี พ.ศ. 2401 เป็นที่รู้จักในชื่อ”เดอะไวท์”และต่อมาคือ “เดอะโอล ด์ไวท์” เริ่มต้นในปี พ.ศ. 2321 ผู้คนเริ่มปฏิบัติตามประเพณีพื้นเมืองอเมริกันในท้องถิ่นเพื่อ”รับน้ำ”เพื่อฟื้นฟูสุขภาพของพวกเขา ในศตวรรษที่ 19 ผู้เข้าชมได้ดื่มและอาบน้ำในน้ำกำมะถันเพื่อรักษาทุกอย่างตั้งแต่โรคไขข้อไปจนถึงปวดท้อง

ในปีพ.ศ. 2453 เชสพีกและโอไฮโอเรลเวย์ได้ซื้ออสังหาริมทรัพย์รีสอร์ทเก่าแก่และเริ่มดำเนินการขยายพื้นที่ครั้งใหญ่ ภายในปี 1913 ทางรถไฟได้เพิ่ม The Greenbrier Hotel (ส่วนกลางของโรงแรมในปัจจุบัน) แผนกอาบน้ำแร่แห่งใหม่ (อาคารที่มีสระว่ายน้ำในร่มขนาดใหญ่) และสนามกอล์ฟ 18 หลุม (ปัจจุบันเรียกว่า The Old White Course) โดยสถาปนิกนักกอล์ฟร่วมสมัยที่โดดเด่นที่สุด Charles Blair Macdonald ในปีพ.ศ. 2457 รีสอร์ทซึ่งปัจจุบันเปลี่ยนชื่อเป็น The Greenbrier เปิดให้บริการตลอดทั้งปีเป็นครั้งแรก ในปีนั้น ประธานาธิบดีและนางวูดโรว์ วิลสันใช้เวลาช่วงเทศกาลอีสเตอร์ที่ The Greenbrier

ธุรกิจเฟื่องฟูในช่วงทศวรรษ 1920 และ The Greenbrier เข้ามาแทนที่เครือข่ายการเดินทางของสังคมชั้นสูงที่ทอดยาวจากปาล์มบีช ฟลอริดา ไปจนถึงนิวพอร์ต โรดไอแลนด์ Old White Hotel ที่ล้าสมัยถูกรื้อถอนในปี 1922 ซึ่งนำไปสู่การบูรณะครั้งใหญ่ของ The Greenbrier Hotel ในปี 1930 การปรับปรุงครั้งนี้ทำให้จำนวนห้องพักเพิ่มขึ้นสองเท่าเป็นห้าร้อย Philip Small สถาปนิกชาวคลีฟแลนด์ออกแบบทางเข้าหลักของโรงแรมใหม่ และเพิ่มทั้ง Virginia Wing ที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Mount Vernon ไปทางทิศใต้และด้านหน้าอาคาร North Entrance อันเป็นเอกลักษณ์ การออกแบบของ Mr. Small ผสมผสานองค์ประกอบจากรากฐานทางประวัติศาสตร์ทางใต้ของรีสอร์ทด้วยลวดลายจากโรงแรม Old White

ในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง รัฐบาลสหรัฐได้จัดสรร The Greenbrier เพื่อการใช้งานที่แตกต่างกันสองแบบ ประการแรก กระทรวงการต่างประเทศเช่าโรงแรมเป็นเวลาเจ็ดเดือนทันทีหลังจากที่สหรัฐฯ เข้าสู่สงคราม มันถูกใช้เพื่อย้ายนักการทูตชาวเยอรมัน ญี่ปุ่น และอิตาลีหลายร้อยคนและครอบครัวของพวกเขาจากกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. จนกระทั่งการแลกเปลี่ยนกับนักการทูตอเมริกันซึ่งติดอยู่ต่างประเทศในทำนองเดียวกันเสร็จสมบูรณ์ ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2485 กองทัพสหรัฐฯ ได้ซื้อ The Greenbrier และเปลี่ยนเป็นโรงพยาบาลขนาดสองพันเตียงชื่อ Ashford General Hospital ในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา ทหาร 24,148 นายเข้ารับการรักษาและเข้ารับการรักษา ในขณะที่รีสอร์ตแห่งนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์ศัลยกรรมและฟื้นฟูสมรรถภาพ ทหารได้รับการสนับสนุนให้ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกด้านกีฬาและสันทนาการของรีสอร์ทเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการพักฟื้น ที่บทสรุปของสงคราม

การรถไฟเชสพีกและโอไฮโอได้คืนทรัพย์สินจากรัฐบาลในปี พ.ศ. 2489 บริษัทได้ดำเนินการปรับปรุงภายในโดยทันทีโดยโดโรธี เดรเปอร์ ดีไซเนอร์ชื่อดัง ตามที่Architectural Digestอธิบายให้เธอฟัง Draper เป็น”ศิลปินที่แท้จริงของโลกแห่งการออกแบบ [ซึ่ง] กลายเป็นผู้มีชื่อเสียงในความหมายที่ทันสมัยของคำนี้ เกือบจะสร้างภาพลักษณ์ของมัณฑนากรในใจที่เป็นที่นิยม” เธอยังคงเป็นมัณฑนากรของรีสอร์ทในทศวรรษที่ 1960 เมื่อเธอเกษียณอายุ Carleton Varney บุตรบุญธรรมของเธอได้ซื้อบริษัทนี้และกลายเป็นที่ปรึกษาด้านการตกแต่งของ The Greenbrier

เมื่อ The Greenbrier เปิดขึ้นอีกครั้งในปี 1948 แซม สนีดกลับมาเล่นกอล์ฟมืออาชีพที่รีสอร์ทแห่งนี้ ซึ่งเขาได้เริ่มต้นอาชีพการงานในช่วงปลายทศวรรษที่ 1930 เป็นเวลาสองทศวรรษในช่วงหลังสงคราม เขาเดินทางไปทั่วโลกที่จุดสูงสุดของอาชีพอันยาวนานของเขา Sam Snead ได้สร้างชื่อเสียงให้กับ The Greenbrier มากกว่าคนอื่นๆ โดยเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางชั้นนำสำหรับการเล่นกอล์ฟของโลก ในปีต่อมา เขาได้รับตำแหน่ง Golf Pro Emeritus ซึ่งดำรงตำแหน่งจนเสียชีวิตเมื่อวันที่ 23 พฤษภาคม พ.ศ. 2545

ในช่วงปลายทศวรรษ 1950 รัฐบาลสหรัฐฯ ได้ติดต่อ The Greenbrier เพื่อขอความช่วยเหลืออีกครั้ง คราวนี้ในการสร้างศูนย์ย้ายถิ่นฐานฉุกเฉิน ̶ บังเกอร์หรือที่พักพิงระเบิด ̶ เพื่อให้รัฐสภาคองเกรสแห่งสหรัฐอเมริกายึดครองในกรณีที่เกิดสงคราม สร้างขึ้นในช่วงสงครามเย็นและดำเนินการอย่างเป็นความลับเป็นเวลา 30 ปี เป็นที่หลบภัยใต้ดินขนาดใหญ่ 112,000 ตารางฟุต มีไว้สำหรับใช้โดยรัฐสภาคองเกรสแห่งสหรัฐอเมริกาทั้งหมดในกรณีของสงครามนิวเคลียร์

การขุดค้นเริ่มขึ้นในปี 2501 และการก่อสร้างแล้วเสร็จในปี 2505 ตามข้อตกลงลับสุดยอด รถไฟเชสพีกและโอไฮโอได้สร้างส่วนเพิ่มใหม่ให้กับรีสอร์ท ปีกเวสต์เวอร์จิเนียและบังเกอร์ถูกสร้างขึ้นอย่างลับๆ ด้วยกำแพงคอนกรีตหนาถึง 5 ฟุต จึงมีขนาดเท่ากับสนามฟุตบอลสองสนามที่ซ้อนกันอยู่ใต้ดิน มันถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นที่กำบัง 1100 คน: 535 วุฒิสมาชิกและตัวแทนและผู้ช่วยของพวกเขา ในอีก 30 ปีข้างหน้า ช่างเทคนิคของรัฐบาลซึ่งสวมบทบาทเป็นพนักงานของบริษัทปลอมอย่าง Forsythe Associates ได้ดูแลสถานที่ดังกล่าวอย่างสม่ำเสมอเพื่อตรวจสอบการสื่อสารและอุปกรณ์ทางวิทยาศาสตร์ของบริษัท ตลอดจนอัปเดตนิตยสารและหนังสือปกอ่อนในบริเวณเลานจ์ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีโทรศัพท์สายหนึ่งจากเจ้าหน้าที่ในวอชิงตัน ดี.ซี. เนื่องจากเกรงว่าจะมีการจู่โจมเมืองหลวง คงจะเปลี่ยนรีสอร์ทฟุ่มเฟือยให้กลายเป็นผู้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในระบบป้องกันประเทศ เมื่อสิ้นสุดสงครามเย็นและได้รับแจ้งจากสื่อในปี 1992 โครงการก็ยุติลงและบังเกอร์ก็ถูกปลดประจำการ อ้างอิงจากบทความวันที่ 6 พฤษภาคม 2013 ในWall Street Journalศาลสูงสหรัฐวางแผนที่จะย้ายไปที่ Grove Park Inn, Asheville, NC ในกรณีที่มีการโจมตีด้วยนิวเคลียร์

ในโลกที่สว่างไสวเหนือบังเกอร์ ชีวิตรีสอร์ทดำเนินไปตามปกติเมื่อแจ็ค นิคลอสมาถึงเพื่อออกแบบสนามกรีนไบรเออร์อายุห้าสิบปีใหม่ ยกระดับมาตรฐานสำหรับการแข่งขันไรเดอร์คัพปี 1979 สนามนี้ยังเป็นสถานที่จัดการแข่งขัน PGA Seniors สามรายการในปี 1980 และการแข่งขัน Solheim Cup ในปี 1994 ในปี พ.ศ. 2542 สนามกอล์ฟ Meadows ได้พัฒนาขึ้นเมื่อ Bob Cupp ได้ออกแบบใหม่ เปลี่ยนเส้นทาง และอัปเกรดหลักสูตร Lakeside Course ที่เก่ากว่า ซึ่งเป็นโครงการที่รวมถึงการก่อตั้ง Golf Academy แห่งใหม่ อาชีพของ Sam Snead เป็นที่ประดิษฐานเมื่อสนามกอล์ฟถูกสร้างขึ้นใหม่โดยมีร้านอาหารที่มีชื่อของเขาพร้อมการแสดงของที่ระลึกที่มีคุณภาพจากพิพิธภัณฑ์จากคอลเล็กชันส่วนตัวของเขา

ในการประกาศที่น่าประหลาดใจเมื่อวันที่ 7 พฤษภาคม พ.ศ. 2552 จิม จัสติซ ผู้ประกอบการในเวสต์เวอร์จิเนียที่มีความซาบซึ้งใจกับ The Greenbrier มาอย่างยาวนาน กลายเป็นเจ้าของรีสอร์ทที่มีชื่อเสียงที่สุดในอเมริกา เขาซื้อจาก CSX Corporation ซึ่งผ่านบริษัทก่อนหน้า Chessie System และ C&O Railway ได้เป็นเจ้าของรีสอร์ทแห่งนี้มาเป็นเวลาเก้าสิบเก้าปี มิสเตอร์จัสติสเปลี่ยนพลังงานจำนวนมากเป็นแผนฟื้นฟู America’s Resort เขานำเสนอวิสัยทัศน์ของเขาในทันทีเกี่ยวกับคาสิโนที่ออกแบบโดย Carleton Varney ซึ่งรวมถึงร้านค้า ร้านอาหาร และความบันเทิงในสภาพแวดล้อมที่ปลอดบุหรี่ คลับคาสิโนที่ The Greenbrier เปิดอย่างยิ่งใหญ่ในวันที่ 2 กรกฎาคม 2010 พร้อมกันนี้ Mr. Justice ได้จัดเตรียมการย้ายสถานที่จัดงาน PGA Tour ที่ชื่อว่า The Greenbrier Classic ภายใต้การดูแลของ Tom Watson กิตติมศักดิ์คนใหม่ของ The Greenbrier

ประธานาธิบดี 26 คนเคยพักที่ The Greenbrier พิพิธภัณฑ์ President’s Cottage เป็นอาคาร 2 ชั้นที่มีการจัดแสดงเกี่ยวกับการเยี่ยมชมเหล่านี้และประวัติของ The Greenbrier Greenbrier มีรายชื่ออยู่ในบันทึกประวัติศาสตร์แห่งชาติและเป็นสมาชิกของ Historic Hotels of America เป็นผู้ชนะรางวัล Forbes Four-Star และ AAA Five-Diamond Award

ประวัติที่สมบูรณ์ของ Greenbrier ได้รับการลงมือในรายละเอียดที่ยอดเยี่ยม เสริมด้วยภาพถ่ายจากเอกสารสำคัญของรีสอร์ทในThe History of The Greenbrier: America’s Resortโดย Dr. Robert S. Conte นักประวัติศาสตร์ประจำถิ่นของรีสอร์ทตั้งแต่ปี 1978

หนังสือเล่มล่าสุดของฉัน “Great American Hotel Architects Volume 2 ” เผยแพร่ในปี 2020
หนังสือต่อไปนี้ทั้งหมดของฉันสามารถสั่งซื้อได้จาก AuthorHouse โดยไปที่ www.stanleyturkel.com และคลิกที่ชื่อหนังสือ:

Great American Hoteliers: ผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมโรงแรม (2009)
สร้างขึ้นเพื่อคงอยู่: โรงแรมอายุมากกว่า 100 ปีในนิวยอร์ก (2011)
สร้างขึ้นเพื่อมีอายุการใช้งาน: โรงแรมอายุมากกว่า 100 แห่งทางตะวันออกของมิสซิสซิปปี้ (2013)
Hotel Mavens: Lucius M. Boomer, George C. Boldt, ออสการ์แห่ง Waldorf (2014)
Great American Hoteliers เล่มที่ 2: ผู้บุกเบิกอุตสาหกรรมโรงแรม (2016)
สร้างขึ้นเพื่อคงอยู่: โรงแรมอายุมากกว่า 100 ปีทางตะวันตกของมิสซิสซิปปี้ (2017)
Hotel Mavens เล่มที่ 2: Henry Morrison Flagler, Henry Bradley Plant, Carl Graham Fisher (2018)
Great American Hotel Architects เล่มที่ 1 (2019)
Hotel Mavens: เล่มที่ 3: Bob และ Larry Tisch, Curt Strand, Ralph Hitz, Cesar Ritz, Raymond Orteig (2020)
หากคุณต้องการพยานผู้เชี่ยวชาญ :
Stanley Turkel ทำหน้าที่เป็นพยานผู้เชี่ยวชาญในคดีที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมมากกว่า 42 คดี ประสบการณ์ในการดำเนินงานโรงแรมที่กว้างขวางของเขาเป็นประโยชน์ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับ:

อุบัติเหตุลื่นล้ม
เสียชีวิตอย่างไม่ถูกต้อง
การบาดเจ็บจากไฟไหม้และคาร์บอนมอนอกไซด์
ปัญหาด้านความปลอดภัยของโรงแรม
ข้อกำหนดของร้านขายละคร
ความเสียหายจากพายุเฮอริเคนและ/หรือกรณีการหยุดชะงักของธุรกิจ
โทรหาเขาได้ฟรีที่หมายเลข 917-628-8549 เพื่อหารือเกี่ยวกับการมอบหมายพยานผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม

ปรัชญาคลาสสิกในการต้อนรับเป็นดังนี้: ลูกค้า – ไม่ว่าจะเป็นการพักผ่อน ธุรกิจ กลุ่มองค์กร หรือสมาชิก SMERF – ต้องการบริการจากบุคคลที่มีอัธยาศัยดี ยิ้มแย้ม และได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดี

คิดว่าพนักงานของ Ritz Carlton และคู่มือ “มาตรฐานระดับทอง” เล่มเล็ก ๆ ของพวกเขาที่รับประกันการบริการลูกค้าที่เหนือกว่า ท้ายที่สุด เหตุผลก็คือ นี่คือสาเหตุที่อุตสาหกรรมของเราถูกเรียกว่า “การต้อนรับ” เพราะแขกของเราคาดหวังให้เจ้าของที่พัก – พนักงานของโรงแรม – เพื่อให้บริการ “มนุษย์” ในทุกจุดสัมผัสของประสบการณ์ของแขก

ฉันเชื่อว่าความคิดที่ว่าแขกต้องการบริการจากฝีมือมนุษย์นั้นเกินจริงไปมาก โดยเฉพาะในปัจจุบัน ตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดแขกจึงไม่สนใจเกี่ยวกับบริการที่มนุษย์จัดหาให้มากที่สุดเท่าที่ในอุตสาหกรรมของเราคิดว่ามาจากภาคการเช่าเพื่อการพักผ่อน

โรงแรมสามารถเรียนรู้อะไรจากการให้เช่าที่พักช่วงวันหยุด?
ในปี พ.ศ. 2564 เกือบหนึ่งในสามของห้องพักในอเมริกาเหนือถูกใช้ไปกับการเช่าเพื่อการพักผ่อน/การเช่าระยะสั้น: บ้าน วิลล่า คอนโด และอพาร์ตเมนต์ หนึ่งในสาม! การจองเช่าระยะสั้นส่วนใหญ่ดำเนินการทางออนไลน์ผ่าน Airbnb, Vrbo, FlipKey, Vacasa เป็นต้น

ลองจินตนาการถึงประสบการณ์การเช่าที่พักตากอากาศทั้งหมด: คุณจองออนไลน์ รับการยืนยันออนไลน์ และข้อมูลก่อนเดินทางมาถึง (เส้นทาง ข้อมูลการเข้าคีย์เลส ข้อมูลปลายทาง ฯลฯ); เมื่อเดินทางมาถึง ให้เข้ายูนิตโดยใช้กุญแจมือถือหรือรายการแบบไม่มีกุญแจ เพลิดเพลินไปกับการพักผ่อนของคุณ; เก็บกระเป๋าและออกเดินทางในวันเดินทาง

ทั้งหมดนี้ในขณะที่มีประสบการณ์ที่ไร้มนุษย์อย่างสมบูรณ์! การมีส่วนร่วมของมนุษย์ “หลังม่าน” ทั้งหมดยังคงซ่อนเร้นจากแขกที่แท้จริง: การจัดการที่พักตากอากาศ, การจัดการไอทีและเทคโนโลยี, การจัดการรายได้และการกระจาย, การตลาด, การดูแลทำความสะอาด, สาธารณูปโภค, การบำรุงรักษา ฯลฯ

“มาตรฐานทองคำ” ในการเช่าระยะสั้นคือประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่ต้องมีการติดต่อระหว่างแขกและเจ้าของที่พัก แต่แขกไม่เพียงไม่บ่น แต่ยังกลืนการบริการที่ “ไร้มนุษย์” นี้และรักมัน! ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ฉันได้ใช้เวลามากกว่า 150 คืนห้องพักในการเช่าระยะสั้นโดยไม่เห็นเจ้าของบ้านของฉันแม้แต่ครั้งเดียว!

ซึ่งหมายความว่าหนึ่งในสามของนักเดินทางที่เข้าพักเคยมีประสบการณ์การต้อนรับแบบไม่ใช้มนุษย์มาก่อนและพร้อมที่จะทำเช่นนั้นในประเภทที่พักแบบดั้งเดิม เช่น โรงแรม รีสอร์ท คาสิโน โมเต็ล ฯลฯ

เหตุใดเรื่องการบริการของมนุษย์ในการต้อนรับจึงมีความสำคัญมาก?
มีประเด็นสำคัญสามประการที่สร้างปัญหาให้กับอุตสาหกรรมในปัจจุบันซึ่งจำเป็นต้องแก้ไขโดยทันที ได้แก่ ปัญหาการขาดแคลนแรงงานที่ไม่สิ้นสุด ต้นทุนแรงงานที่ไม่ยั่งยืน และการไม่สามารถให้บริการที่เพียงพอแก่ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและ DIY (ที่ทำเอง) ได้

จากข้อมูลของสำนักสถิติแรงงานในเดือนตุลาคมปี 2021 จำนวนตำแหน่งงานที่ไม่ได้รับการคัดเลือกในสหรัฐฯ สูงถึง 11 ล้านตำแหน่ง โดย “มีเพียง” 1.78 ล้านตำแหน่งเท่านั้นที่อยู่ในงานยามว่างและงานต้อนรับ ซึ่งหมายความว่าการขาดแคลนแรงงานไม่ใช่ปัญหาของเจ้าของธุรกิจบริการ

เราไม่สามารถ “ติดสินบน” ได้ง่ายๆ ด้วยค่าแรงที่สูงขึ้นและโบนัสการลงทะเบียน – คนที่จะทำงานในการต้อนรับ เนื่องจากบริการระดับมืออาชีพ การค้าปลีก การขนส่ง สาธารณูปโภค การผลิต การก่อสร้าง การศึกษา สุขภาพ และอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่จ่ายค่าจ้างเฉลี่ยที่สูงขึ้นมากนั้นเท่าเทียมกัน ได้รับผลกระทบ

ค่าแรงที่เพิ่มขึ้นในการต้อนรับเนื่องจากการขาดแคลนแรงงานไม่ควรนำมาพิจารณาอย่างไม่ใส่ใจ ค่าแรง โดยรวมต่อห้องว่าง (LPAR) ในอเมริกาเหนืออยู่ที่ 47.50 ดอลลาร์ในเดือนกันยายน ซึ่งอยู่ที่ 96% ของระดับที่เทียบเคียงได้จากปี 2019 สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในยุโรปและเอเชียแปซิฟิก ต้นทุนค่าแรงที่สูงขึ้นนำไปสู่การลดลงอย่างมีนัยสำคัญในตัวชี้วัดความสามารถในการทำกำไรหลักทั้งหมด ซึ่งรวมถึงกำไรจากการดำเนินงานขั้นต้น (GOP)

จากข้อมูลของ McKinseyการระบาดใหญ่ได้เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขึ้น 10 ปี และผู้บริโภคด้านการเดินทางในปัจจุบันได้กลายเป็นคนรู้จักดิจิทัลและเข้าใจเทคโนโลยีมากขึ้นกว่าเดิม ความคาดหวังในการบริการของผู้เดินทางในปัจจุบันจำนวนมากอยู่ที่การบริการตนเองและทำเองได้ ตั้งแต่การวางแผนและจองออนไลน์ ไปจนถึงความต้องการในการเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส คีย์มือถือ ระบบสั่งงานด้วยเสียง และการสื่อสารกับพนักงานโรงแรมผ่านการส่งข้อความ

ถึงเวลาแล้วที่อุตสาหกรรมของเราจะต้องมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าที่คลั่งไคล้ DIY! การลงทุนด้านเทคโนโลยีที่รวดเร็วเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อ “เอาใจ” แขกผู้คลั่งไคล้เทคโนโลยีเหล่านี้และความคาดหวังด้านเทคโนโลยีที่สูงมากของพวกเขา

ในความเห็นของฉัน มีเพียงการลงทุนที่รวดเร็วในเทคโนโลยี – คลาวด์, โมบิลิตี้, AI, หุ่นยนต์, IoT และแอปพลิเคชั่นและนวัตกรรมเทคโนโลยียุคหน้าอื่น ๆ – อุตสาหกรรมการบริการสามารถแก้ปัญหาอุตสาหกรรมหลักสามประการที่ระบุไว้ข้างต้นได้

อนาคต: ทำมากขึ้นด้วยน้อยลง
เป้าหมายสูงสุดที่กำหนดสำหรับการต้อนรับโดยตลาดนั้นเรียบง่าย: ทำมากขึ้นโดยใช้พนักงานน้อยลงโดยใช้เทคโนโลยี และทำให้ความต้องการพนักงานของสถานที่ให้บริการลดลงอย่างมาก

ตัวอย่าง: คุณสามารถลดพนักงานแผนกต้อนรับของคุณลง 50% หรือมากกว่าโดยแนะนำการเช็คอินผ่านมือถือและกุญแจมือถือ ตู้เช็คอินด้วยตนเอง แชทบ็อตบนเว็บไซต์เพื่อจัดการคำขอบริการและข้อมูล แอพผู้ช่วยจองอีเมลเพื่อจัดการคำขออีเมล , แอปพลิเคชั่นแก้ปัญหาและผู้ช่วยเสียงในห้องเพื่อจัดการบริการลูกค้าสำหรับแขกที่เข้าพัก

ทั้งหมดนี้สามารถทำได้ด้วยค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย

นอกจากนี้ คุณสามารถลดความจำเป็นในการดูแลทำความสะอาดของคุณลงครึ่งหนึ่ง หากคุณแนะนำบริการทำความสะอาดแบบออนดีมานด์เป็นหนึ่งในขั้นตอนระหว่างการเช็คอินผ่านมือถือหรือเมื่อเช็คอินผ่านตู้บริการตนเองในล็อบบี้ แขกที่มาถึงควรสามารถเลือกประเภทการดูแลทำความสะอาดล่วงหน้าที่พวกเขาสบายใจได้ในระหว่างการเข้าพัก: ทุกวัน ทุก ๆ สามวัน ทุกสัปดาห์ ฯลฯ หรือไม่มีแม่บ้านทำความสะอาด เพียงแค่วางผ้าเช็ดตัวใหม่ไว้ข้างประตู

ซึ่งช่วยให้สามารถวางแผน กำหนดเวลา และใช้ประโยชน์จากพนักงานทำความสะอาดได้ดีขึ้น และส่งผลให้ค่าแรงลดลงอย่างมาก

รายการไปบนและบน. เทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบันสามารถลดความต้องการด้านพนักงานและค่าแรงในทุกขั้นตอนของการให้บริการได้อย่างมาก ตั้งแต่การนัดหมายกับลูกค้าก่อนเดินทางมาถึงไปจนถึงการให้บริการแขกในสถานที่และการรักษาลูกค้าหลังการเข้าพัก

ในระหว่างการพูดคุยของนักลงทุนเมื่อต้นปีนี้ Chris Nassetta ซีอีโอของ Hilton ได้สรุปอย่างดีถึงทิศทางที่อุตสาหกรรมกำลังมุ่งไปสู่: “งานที่เราทำในตอนนี้ในทุกแบรนด์ของเราคือการทำให้พวกเขาเป็นธุรกิจที่มีอัตรากำไรสูงและสร้างประสิทธิภาพด้านแรงงานมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการดูแลทำความสะอาด อาหารและเครื่องดื่ม และพื้นที่อื่นๆ

“เมื่อเราหลุดพ้นจากวิกฤต แบรนด์ ของเราจะมีรายได้ที่สูงขึ้นและใช้แรงงานน้อยกว่าช่วงก่อนเกิดโควิด-19”

การต้อนรับพร้อมสำหรับการบริการแบบไม่ใช้มนุษย์หรือไม่?
การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลและเทคโนโลยียุคหน้า กำลังเปลี่ยนแปลงทั้งลูกค้าและการบริการในอัตราที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และผู้ประกอบกิจการโรงแรมมักถูกจับได้ว่าไม่ได้เตรียมตัวมาก่อน อะไรจะขัดขวางการต้อนรับไม่ให้นำเทคโนโลยียุคหน้ามาใช้ เช่น AI, ความคล่องตัว, หุ่นยนต์, IoT, คลาวด์ ฯลฯ เพื่อสร้างกลุ่มเทคโนโลยีโรงแรมใหม่ขึ้นมาใหม่

ฉันเชื่อว่าในเวลานี้มีอุปสรรคหลักสามประการในการนำเทคโนโลยีรุ่นต่อไปมาใช้อย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมของเรา:

ความไม่เต็มใจที่จะลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ๆ โดยเจ้าของและผู้ประกอบการที่มีใจรักในอสังหาริมทรัพย์ ซึ่งเป็นแนวคิดที่เปลี่ยนการต้อนรับเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ไม่ชอบเทคโนโลยีมากที่สุดในปัจจุบัน
ขาดความเข้าใจและกลัวเทคโนโลยีใหม่ “ใครจะจัดการกับมัน? ฉันไม่มีพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเพื่อจัดการกับมัน ทำให้การดำเนินการซับซ้อนมาก” เป็นต้น
สหภาพแรงงานในเขตเมืองใหญ่ที่มีกำลังแรงงานด้านการบริการที่มีสหภาพแรงงานสูง ต่างไม่เห็นด้วยกับการใช้หุ่นยนต์และระบบอัตโนมัติ หรือความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใดๆ ที่สามารถลดจำนวนสมาชิกที่จ่ายเงินได้
ในความเห็นของฉัน ไม่มีสิ่งใดข้างต้นสามารถหยุดการนำเทคโนโลยียุคหน้ามาใช้อย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมของเรา ในลักษณะเดียวกับขบวนการ Luddite ในต้นศตวรรษที่ 19 อังกฤษไม่สามารถหยุดการปฏิวัติอุตสาหกรรมได้

เทคโนโลยีจะเข้ามาแทนที่มนุษย์ในด้านการต้อนรับหรือไม่? คำถามที่ดี!

เมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยียุคหน้าจะเข้ามาแทนที่หรือเพิ่มพูนงานทางโลก ซ้ำซาก และอันตรายในการต้อนรับอย่างไม่ต้องสงสัย เช่น แม่บ้าน พนักงานยกกระเป๋า ผู้ดูแลสัมภาระ เจ้าหน้าที่ดูแลแขก เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย พ่อครัว คนงานในบาร์ พนักงานเสิร์ฟ ฯลฯ เทคโนโลยีจะไม่เข้ามาแทนที่ เร็วๆ นี้ งานการบริการที่มีคุณสมบัติสูง เช่น ผู้จัดการโรงแรมที่มีทักษะและการศึกษาสูง ผู้จัดการรายได้ นักการตลาดดิจิทัล นักเทคโนโลยีและผู้จัดการด้านไอที ผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ผู้จัดการฝ่ายขาย ฯลฯ

การใช้ AI, ความคล่องตัว, คลาวด์, หุ่นยนต์และโคบอท (หุ่นยนต์ร่วมปฏิบัติงาน), IoT และเทคโนโลยียุคหน้าอื่นๆ โรงแรม – โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณสมบัติระดับ 4 และ 5 ดาวยังคงรักษา “ส่วนหน้าสำหรับแขกที่เข้าพัก” ไว้ได้ แต่ทำให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ การดำเนินการแบ็คเอนด์ เปิดใช้งานการสื่อสารของผู้เยี่ยมชมอย่างชาญฉลาด และทำให้ทุกจุดติดต่อกับลูกค้าเป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัว และแน่นอนว่าเพิ่มมนุษย์ด้วยรอยยิ้มอันอบอุ่นเข้าไว้ด้วยกัน

โรงแรมต้องใช้แรงงานคนมากแค่ไหนในอนาคต? ในความเห็นของฉัน ห้าปีต่อจากนี้ อุตสาหกรรมการบริการจะไม่ต้องการคนเพียงครึ่งเดียวในปี 2019 และเงินที่ประหยัดได้จากการจ่ายเงินเดือนจะหมายถึงการลงทุนในเทคโนโลยียุคหน้าจะจ่ายเอง

Stephen Szczygielไฮดี้ บานัก
โดยStephen SzczygielและHeidi Banak
อ่าน 7 นาที5 มกราคม 2022

เมื่อมองย้อนกลับไปในปี 2564 มีความหวังอย่างกว้างขวางว่าการกลับคืนสู่ภาวะปกติอย่างช้าๆ เนื่องจากความกังวลเรื่องโรคระบาดใหญ่ผ่อนคลายลงและสังคมได้จัดระเบียบตัวเองใหม่ แต่ปัญหาการระบาดใหญ่ยังคงมีอยู่ตลอดปี

ในขณะที่การล็อกดาวน์และการปิดกิจการอาจกลายเป็นอดีตไปแล้ว ความกังวลใหม่ก็ส่งผลกระทบในระดับแนวหน้าเมื่อห่วงโซ่อุปทานตึงตัว ตลาดแรงงานยังคงหดตัวอย่างต่อเนื่อง และผู้ประกอบการโรงแรมถูกบีบให้ต้องพลิกผันจากวิกฤตการปิดกิจการ และความต้องการลดลงสู่ความเป็นจริงของการกลับมา การทำงานเต็มรูปแบบท่ามกลางภูมิประเทศที่แตกต่างกันมาก

ที่ปรึกษาของ Hotel & Leisure Advisors ได้ทำงานที่ได้รับมอบหมายจำนวนมากในปี 2564 และได้เห็นโดยตรงว่าข้อกังวลและแนวโน้มใหม่ๆ เหล่านี้มีผลกระทบต่อทุกภาคส่วนของอุตสาหกรรมอย่างไร รวบรวมจากหนึ่งปีของการเดินทาง การวิจัย และการโต้ตอบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เรานำเสนอ 10 อันดับแรกของปัญหาที่มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรม ในขณะที่ความหวังคือแนวโน้มบางอย่างจะไม่คงอยู่อีกต่อไป เช่น อัตราเงินเฟ้อและการขาดแคลนแรงงาน ดูเหมือนว่าแนวโน้มอื่นๆ จะเป็นส่วนหนึ่งของความปกติใหม่นี้ที่อุตสาหกรรมกำลังดำเนินการอยู่

1. การขาดแคลนแรงงาน
ในหัวข้อทั่วไปที่หลายอุตสาหกรรมต้องเผชิญตลอดปี 2564 ปัญหาการขาดแคลนแรงงานในประเทศส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมการบริการทั่วประเทศ ในขณะที่อุตสาหกรรมต่างๆ กลับมาเปิดอีกครั้ง โรงแรมและที่พักเพื่อการพักผ่อนถูกบังคับให้ต้องรับพนักงานอย่างรวดเร็ว เมื่อรวมกับผู้หางานจำนวนมากที่ยังคงไม่เต็มใจที่จะกลับไปทำหน้าที่เดิม ทำให้เกิดการขาดแคลนในทุกภาคส่วน จากตัวเลขล่าสุดจาก Business Insider พบว่า อุตสาหกรรมนี้ยังคงตกงานประมาณ 2 ล้านตำแหน่งตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2020 ท่ามกลางความปวดหัวที่เพิ่มขึ้นสำหรับเจ้าของโรงแรม การสำรวจโดย Joblist พบว่า 38% ของอดีตพนักงานบริการไม่ได้พิจารณาที่จะกลับไปทำงานในอุตสาหกรรมนี้ .

2. ขึ้นค่าแรง
ส่วนหนึ่งเนื่องจากการขาดแคลนแรงงาน ค่าจ้างและเงินเดือนเพิ่มขึ้น 0.9% จากไตรมาสแรกถึงไตรมาสที่สองของปี 2564 อย่างไรก็ตาม ค่าจ้างและเงินเดือนด้านการบริการเพิ่มขึ้น 2.8% ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นที่ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมตั้งแต่ปี 2544 ตามข้อมูลของสหรัฐฯ สำนักสถิติแรงงาน. การขาดแคลนแรงงานส่งผลให้โรงแรมและที่พักหลายแห่งต้องขึ้นค่าแรงเพื่อแย่งชิงแรงงาน บริษัทโรงแรมและสันทนาการขนาดใหญ่สามารถทนต่อการเพิ่มขึ้นนี้ได้ดีขึ้นโดยเสนอค่าจ้างที่สูงขึ้น ซึ่งบริษัทขนาดเล็กหรืออสังหาริมทรัพย์อิสระไม่สามารถจ่ายได้ จากข้อมูลของสำนักสถิติแรงงาน ค่าจ้างรายชั่วโมงเฉลี่ยสำหรับผู้ปฏิบัติงานเพื่อการพักผ่อนและการบริการอยู่ที่ 19.04 ดอลลาร์ ณ เดือนตุลาคม 2564

3. การลดการเดินทางเพื่อธุรกิจ
ในปี 2019 ครัวเรือนและธุรกิจใช้เงินประมาณ 1.1 พันล้านดอลลาร์ในการเดินทาง จำนวนดังกล่าวลดลง 70% ในปี 2020 แต่ลดลงเพียง 29% สำหรับนักเดินทางเพื่อพักผ่อน การเดินทางเพื่อธุรกิจลดลงอย่างรวดเร็วเนื่องจากการระบาดใหญ่ และในขณะที่นักพยากรณ์มองโลกในแง่ดีสำหรับปี 2564 ความกังวลอย่างต่อเนื่องกับไวรัสสายพันธุ์ต่างๆ และข้อจำกัดการเดินทางได้ชะลอการฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่ง ผู้เชี่ยวชาญหลายคน รวมทั้งสมาคมการท่องเที่ยวแห่งสหรัฐอเมริกา เชื่อว่าการเดินทางเพื่อธุรกิจจะไม่กลับสู่ระดับก่อนเกิดโรคระบาดจนกว่าจะถึงปี 2024 หรือหลังจากนั้น ซึ่งหมายความว่าโรงแรมที่อาศัยผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจในอดีตจะเสียเปรียบอย่างมากในการฟื้นตัว และจะต้องพิจารณาการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจ อย่างน้อยก็ชั่วคราวเพื่อรับมือกับความตึงเครียดที่ยังคงมีอยู่

4. แรงกระตุ้นของรัฐบาลกระตุ้นอุปสงค์
ในการตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ รัฐบาลสหรัฐฯ ใช้เงินจำนวนมหาศาลอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งส่งตรงไปยังผู้เสียภาษีและภาคธุรกิจเพื่อช่วยให้พวกเขาอยู่รอดในช่วงที่เศรษฐกิจตกต่ำ เงินทุนเหล่านั้น ซึ่งหาได้จากการออกกฎหมาย เช่น พระราชบัญญัติ CARES และโครงการคุ้มครอง Paycheck ช่วยบรรเทาเศรษฐกิจได้ในทันที เจ้าของกิจการโรงแรมและนักพยากรณ์บางคนตั้งข้อสังเกตว่ากองทุนเหล่านี้ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมโรงแรมในสหรัฐอเมริกาในปี 2564 ความต้องการที่พักได้ดีกว่าที่คาดการณ์ไว้มากมายสำหรับปี 2564 เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากใช้มาตรการกระตุ้นการเดินทาง

5. ประสบการณ์เศรษฐกิจ
ไม่ใช่ว่านักท่องเที่ยวและแขกเพิ่งเริ่มให้ความสำคัญกับประสบการณ์ขณะเดินทางเท่านั้น คือการที่พวกเขายังคงให้ความสำคัญกับประสบการณ์เหล่านั้นมากกว่าสิ่งต่างๆ สิ่งนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในโรงแรมและรีสอร์ทในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพิ่มข้อเสนอประเภทนี้สำหรับแขก ปัจจุบันหลายๆ คนมองว่าโรงแรมไม่ใช่แค่ที่พัก แต่เป็นสถานที่และสัมผัสวัฒนธรรมของบริเวณโดยรอบ กุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์สำหรับแขกผู้เข้าพักคือการออกแบบตกแต่งภายในอย่างแท้จริง เทคโนโลยี และสภาพแวดล้อมที่สมจริงยิ่งขึ้น

6. การดูแลทำความสะอาดทุกวันเป็นเรื่องของอดีต?
การขจัดบริการทำความสะอาดรายวันพุ่งสูงขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ในปี 2020 แม้ว่ามาตรการทำความสะอาดเพิ่มเติมจะมีความสำคัญก็ตาม สิ่งที่เริ่มต้นจากการจำกัดการติดต่อกับห้องพักของแขกได้แปรเปลี่ยนเป็นมาตรการประหยัดต้นทุนสำหรับที่พักหลายแห่งที่ยังคงปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติต่อไป แม้ว่าความกังวลเกี่ยวกับโรคระบาดจะค่อยๆ ลดลง ในการเดินทางของที่ปรึกษาของเรา พวกเขาสังเกตว่าโรงแรมหลายแห่งให้บริการเฉพาะห้องเมื่อเช็คเอาท์หรือตามคำขอเฉพาะ

7. ระบบอัตโนมัติ ห้องอัจฉริยะ และเทคโนโลยี
ในขณะที่การเช็คอินแบบดิจิทัลและคีย์ดิจิทัลมีอยู่ก่อนเริ่มการแพร่ระบาด เทคโนโลยีนี้ถูกใช้บ่อยขึ้นและแขกรับเชิญว่าเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยจากการปฏิบัติแบบเดิมๆ แขกสามารถส่งข้อมูลบัตรเครดิต อัพโหลด ID และเซ็นชื่อในบัตรลงทะเบียนทางอิเล็กทรอนิกส์จากโทรศัพท์ได้โดยใช้รหัสห้องพักแบบแอพ

ปัจจุบันโรงแรมส่วนใหญ่ไม่มีระบบล็อคประตูที่จะใช้เทคโนโลยีนี้ แต่จำนวนที่ทำนั้นเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แม้ว่าเทคโนโลยีจะมีราคาแพง การเช็คอินแบบดิจิทัลและกุญแจห้องพักไม่น่าจะเป็นทางเลือกเดียว เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่มีสมาร์ทโฟน แต่ถึงแม้ความกังวลเรื่องการระบาดใหญ่จะคลี่คลายลง เราจะยังคงเห็นการเช็คอินดิจิทัลเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้คนต่างชื่นชมความสะดวกและความสามารถในการเลี่ยงผ่าน แผนกต้อนรับ

ความต้องการระบบอัตโนมัติมากขึ้นและปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์น้อยลงไม่ได้เป็นเพียงผลิตภัณฑ์จากสภาพแวดล้อมของ COVID-19 แต่ยังเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงรุ่นที่ใช้เทคโนโลยี นอกจากนี้ โรงแรมที่ใช้เทคโนโลยีนี้อาจรู้จักการประหยัดต้นทุนในระยะยาวและเพิ่มขึ้นในระยะสั้น เนื่องจากการขาดแคลนแรงงานทำให้ตัวเลือกเทคโนโลยีไม่มีประโยชน์สำหรับเจ้าของโรงแรมและความจำเป็นมากขึ้นเพื่อความอยู่รอด

8. ความกังวลเรื่องเงินเฟ้อ
ค่าใช้จ่ายของเกือบทุกอย่างเพิ่มขึ้นในปี 2564 ซึ่งเป็นการพัฒนาที่สร้างความกังวลให้กับเจ้าของโรงแรม อัตราเงินเฟ้อของสหรัฐสำหรับโรงแรมและร้านอาหาร ณ เดือนตุลาคม 2564 อยู่ที่ 6.5% ตามรายงานของ Ycharts ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยการลงทุน เนื่องจากค่าอาหารและเครื่องดื่ม แรงงานและวัสดุเพิ่มขึ้น โรงแรมจึงต้องกินต้นทุนเหล่านั้นและเสี่ยงผลกำไร หรือส่งต่อค่าใช้จ่ายเหล่านั้นให้ผู้บริโภคในรูปแบบของราคาห้องพักที่สูงขึ้น นี่คือจุดที่โรงแรมต้องพึ่งพากลยุทธ์การจัดการรายได้เพื่อดำเนินการตามแนวทางนั้น

9. โปรแกรมความภักดี
เครือโรงแรมระดับประเทศหลายแห่งยังคงผ่อนปรนข้อกำหนดเพื่อให้ได้รับสถานะระดับชั้นในโปรแกรมความภักดีของแบรนด์ที่เกี่ยวข้อง ในหลายกรณี เกณฑ์คุณสมบัติลดลงครึ่งหนึ่งเมื่อเทียบกับแนวทางปฏิบัติก่อนเกิดโรคระบาด คะแนนรางวัลภายในโปรแกรมเหล่านี้ยังได้รับการขยายออกไป ทำให้แขกสามารถแลกรางวัลได้อย่างยืดหยุ่นมากขึ้น

ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ บางเครือข่ายได้เปลี่ยนแปลงผลประโยชน์ที่ได้รับจากแต่ละแบรนด์ภายในพอร์ตโฟลิโอของตน ตัวอย่างเช่น สมาชิกฮิลตัน ออนเนอร์สระดับโกลด์และไดมอนด์จะไม่ได้รับอาหารเช้าแบบคอนติเนนตัลฟรีอีกต่อไป แต่จะได้รับเครดิตอาหารและเครื่องดื่มตามจำนวนแขกที่ลงทะเบียนและแต่ละแบรนด์ที่สามารถแลกใช้ในช่วงเวลาอาหารใดก็ได้หรือในรายการจากร้านขายของกระจุกกระจิก จากประสบการณ์ของที่ปรึกษาของเรา การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ได้รับความรู้สึกที่หลากหลายจากนักเดินทางและพนักงานของโรงแรม

10. ไดรฟ์ไปยังจุดหมายปลายทางในวันหยุด
การจำกัดการเดินทางในปี 2020 ช่วยให้ความนิยมในการขับรถไปพักผ่อนใกล้บ้านได้รับความนิยมมากขึ้น ต้นทุนที่ต่ำกว่า ประโยชน์ต่อสิ่งแวดล้อม และความสะดวกในการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางใกล้บ้าน ทำให้ผู้บริโภคคิดใหม่เกี่ยวกับการเดินทางระยะไกล Staycations ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมในด้านความยืดหยุ่นและไม่ยุ่งยากอีกด้วย

ทั้งหมดนี้ถือว่าขัดกับความยุ่งยากในปัจจุบันของการเดินทางระยะไกลที่มีการปกปิดแบบสากล การทดสอบภาคบังคับในบางจุดหมายปลายทาง และความเป็นไปได้ของการกักกัน จุดหมายปลายทางที่ขับรถไปในวันหยุดมีความได้เปรียบในสภาพแวดล้อมการเดินทางในปัจจุบัน เราคาดหวังว่าเมื่อมีนักเดินทางจำนวนมากขึ้นเห็นคุณค่าในสิทธิประโยชน์เหล่านี้ เทรนด์นี้จะดำเนินต่อไปได้ดีในอนาคต

แม้ว่าจะไม่ได้เผชิญกับการปิดกิจการและคำสั่งอย่างกว้างขวางเป็นเวลาหนึ่งปี แต่ปี 2564 ได้เห็นความท้าทายและแนวโน้มที่ไม่เหมือนใคร วิธีที่เจ้าของและผู้ปฏิบัติงานแต่ละคนตอบสนองต่อพวกเขาจะเป็นตัวกำหนดว่าพวกเขาเผชิญกับความไม่แน่นอนและการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอีกหนึ่งปีอย่างไร

แม้ว่าความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากการจ่ายเงินกระตุ้นเศรษฐกิจของรัฐบาลจะเป็นผลดีต่ออุตสาหกรรม แต่ปัญหาการขาดแคลนแรงงาน ความกังวลเรื่องเงินเฟ้อ และการเพิ่มขึ้นของค่าจ้างล้วนเป็นความท้าทายที่ต้องเผชิญ ในขณะเดียวกัน เนื่องจากความคาดหวังของนักเดินทางสำหรับประสบการณ์และแนวโน้มในการขับรถไปยังจุดหมายปลายทางยังคงเฟื่องฟู บางรายในอุตสาหกรรมอาจจำเป็นต้องเตรียมพร้อมเพื่อปรับเปลี่ยนไปตามแนวโน้มเหล่านั้น ในท้ายที่สุด เราคาดหวังให้อุตสาหกรรมเผชิญกับความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงอย่างที่เคยเป็นมา ด้วยความเชี่ยวชาญและนวัตกรรม

สมัครยูฟ่าเบท โซซีมีส่วนผสมทั้งหมดที่จะเป็นจุดหมายปลายทาง

Horwath HTL รัสเซียและฮังการีได้เปิดตัวรายงานการตลาดพิเศษเกี่ยวกับโซซี ซึ่งกล่าวถึงการพัฒนาที่น่าทึ่งในช่วงห้าปีที่ผ่านมาและนัยต่อการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน รายงานนี้เขียนโดยกรรมการผู้จัดการ Marius Gomola ของ MRICS มีชื่อว่า “Sochi’s Tourism Industry the Overall Gold Medal Favorite of the 2014 Sochi Winter Olympics in Russia” และเป็นส่วนหนึ่งของชุดรายงานการตลาดพิเศษที่เขียนโดย Horwath HTL, the worlds แบรนด์โรงแรมและการบริการที่ใหญ่ที่สุดและมีประสบการณ์มากที่สุด

รายงานแสดงให้เห็นว่าในขณะที่ปัญหาภายนอกมากมายเกี่ยวกับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกได้ให้บริการแก่

ทำให้น้ำขุ่นและเพ่งความสนใจไปจากการพัฒนา เมื่อถึงเวลาเปิดประตูโรงแรมใหม่ 9,000 ห้องก็จะเปิดออก โรงแรมใหม่เหล่านี้หลายแห่งดำเนินการภายใต้แบรนด์ต่างประเทศหรือระดับภูมิภาค โดยมีข้อตกลงแฟรนไชส์และการจัดการร่วมกัน แม้ว่าจะมีจำนวนมหาศาล แต่ก็มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้สิ่งนี้สามารถเป็นรากฐานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่แข็งแกร่ง
โซซีเป็นจุดหมายปลายทางที่ไม่เหมือนใครเนื่องจากมีช่วงพีคที่แท้จริงสองฤดู รีสอร์ทหลายแห่งอ้างว่ามีทั้งชายหาดและสิ่งอำนวยความสะดวกในการเล่นสกี แต่เทือกเขาอยู่ห่างจากใจกลางเมืองโซซีเพียง 45 นาที และทางรถไฟสายตรงใหม่ทำให้ถนนไม่เป็นปัญหาอีกต่อไป
โซซีมีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 280 ล้านคนจากรัสเซียและ CIS ซึ่งจะโอบรับรีสอร์ทที่ไม่มีปัญหาด้านภาษาหรือวัฒนธรรม
เนื่องจากลิฟต์ขนส่งทางอากาศเป็นองค์ประกอบหลัก สนามบินของเอกชนจึงสามารถรองรับความจุได้เป็นสองเท่าในปัจจุบัน
คุณอาจชอบ
อาหารเช้าเป็นมื้อที่สำคัญที่สุดของวันหรือไม่?
ที่มาของการจัดการรายได้ในอุตสาหกรรมการบริการ
อุปสงค์ขาออกของจีนที่มีแนวโน้มฟื้นตัว หรืออะไรจะเกิดขึ้นในปี 2022
ดูทั้งหมด
Marius Gomola MRICS กล่าวว่า “รายงานนำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่ แต่มีหนึ่ง

ที่ไม่ปราศจากความเสี่ยง โซซีมีส่วนผสมทั้งหมดสำหรับความสำเร็จ เนื่องจากการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกและ Formula 1 จึงเป็นจุดหมายปลายทางและแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอย่างเหลือเชื่อซึ่งมีฤดูกาลท่องเที่ยวสองแห่ง อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ยังขาดอยู่ในขณะนี้คือกลยุทธ์ที่ครอบคลุมและประสานงานกันว่าจะเติมเต็มห้องหลังเกมได้อย่างไร สิ่งสำคัญที่สุดคือพวกเขาต้องการองค์กรการตลาดปลายทางโดยเฉพาะ ซึ่งจะขายและโปรโมตโซซี เนื่องจากเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์ที่ต้องการส่งมอบแขก หากพวกเขาสามารถสร้างสิ่งนั้นได้ และรักษาจุดโฟกัสของรัฐบาลกลางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหลังจากที่คบเพลิงดับไปแล้ว โซซีก็จะอยู่บนแผนที่อย่างแท้จริง”
เข้าถึงรายงานได้ที่นี่

เกี่ยวกับ Horwath HTL
Horwath HTL เป็นผู้นำระดับโลกด้านการให้คำปรึกษาด้านการโรงแรม การท่องเที่ยว และการพักผ่อนหย่อนใจด้วยสำนักงานห้าสิบสองแห่งในสี่สิบประเทศ Horwath HTL เป็นส่วนหนึ่งของเครือข่าย Crowe Global ซึ่งเป็นเครือข่ายบริการด้านบัญชีและการเงิน 10 อันดับแรก ซึ่งประกอบด้วยพนักงาน 42,000 คน ซึ่งทำงานในสำนักงานกว่า 220 แห่ง ใน 130 ประเทศ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมกรุณาเยี่ยมชมwww.horwathhtl.com

QE2 จะกลายเป็นโรงแรมลอยน้ำ | เรือเดินสมุทร QE2 ได้แล่นไปทั่วโลก 25 ครั้งตั้งแต่เริ่มให้บริการในปี 2512 ในเดือนพฤศจิกายน 2551 เธอจะแล่นเรือไปยังดูไบเวิลด์และทอดสมออย่างถาวรที่ท่าเทียบเรือที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษที่เดอะปาล์ม การพัฒนาจูไมราห์นอกชายฝั่งดูไบ Istithmar ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านการลงทุนของ Dubai World ซึ่งเป็นบริษัทโฮลดิ้งที่รัฐบาลเอมิเรตส์ของดูไบเป็นเจ้าของทั้งหมด ได้จ่ายเงินให้ Cunard 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐสำหรับเรืออันเลื่องชื่อ ซึ่งตั้งแต่ปี 2552 จะได้รับการตกแต่งใหม่และเปลี่ยนเป็นโรงแรมหรูลอยน้ำ

คุณอาจชอบ
Evolution Hospitality ยินดีต้อนรับ Antrim 1844 สู่ผลงานที่กำลังเติบโต
เวสต์เอนด์พร้อมคำรามอีกครั้ง
กระดานข่าวธุรกรรมโรงแรมในยุโรป – สัปดาห์สิ้นสุด 19 พฤศจิกายน พ.ศ. 2564
ดูทั้งหมด
เอมิเรตส์ทะยานสู่ 376 เมตร | NASA Multiplex ซึ่งเป็นแผนกหนึ่งของ Multiplex Group ซึ่งเป็นผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ของออสเตรเลีย เตรียมเริ่มทำงานในเดือนหน้าเพื่อสร้างโรงแรมที่สูงที่สุดในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ Emirates Park Towers Hotel & Residences ในดูไบจะประกอบด้วยอาคารสูง 80 ชั้นสองแห่งที่จะมีห้องพักและห้องสวีท 900 ห้องและอพาร์ทเมนท์ 300 ห้อง อาคารสีเขียว กระจก และอะลูมิเนียมมีกำหนดจะเปิดในปี 2010 และจะเป็นส่วนหนึ่งของพอร์ตโฟลิโอของ Emirates Hotels & Resorts สัญญาก่อสร้างที่ลงนามโดย NASA Multiplex และสายการบิน Emirates มีมูลค่า 2.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 570 ล้านเหรียญสหรัฐ)

First Days Inn สำหรับฝรั่งเศส; A Ninth Sleep Inn สำหรับสหราชอาณาจักร | Days Inn Aulnay Parc des Expositions มีห้องพัก 115 ห้องเป็นโรงแรม Days Inn แห่งแรกในฝรั่งเศส อดีตทรัพย์สินของ Relais Bleu ในเมือง Aulnay-sous-Bois ในเขตชานเมืองของกรุงปารีสได้รับการปรับปรุงใหม่โดยเจ้าของ IH Group ซึ่งเป็นผู้พัฒนา หากเป็น Sleep ที่คุณต้องการ (นั่นคือ Sleep Inn) คุณจะต้องข้ามช่องแคบไปอังกฤษและมุ่งหน้าไปยังเมืองเบอร์มิงแฮม ออกจาก M6 ที่ทางแยก 6 ที่พักอันดับที่เก้าของสหราชอาณาจักรคือ Sleep Inn Birmingham Star City ซึ่งได้ชื่อมาจากศูนย์รวมความบันเทิงสตาร์ซิตี้ที่อยู่ใกล้เคียง โรงแรมมูลค่า 4.9 ล้านปอนด์มีห้องพัก 90 ห้อง

Park Plaza มุ่งสู่ AIM | Park Plaza Hotels ซึ่งเป็นเจ้าของและดำเนินการโรงแรมระดับสี่ดาวระดับดีลักซ์และบูติกในยุโรปและตะวันออกกลาง มีแผนจะลอยตัวใน AIM (Alternative Investment Market) ตามรายงานของ Financial Times บริษัทหวังว่าจะระดมทุนได้เพียง 100 ล้านปอนด์จากรายชื่อของบริษัท ซึ่งหนังสือพิมพ์ดังกล่าวจะรายงานในปลายเดือนกรกฎาคม Park Plaza จะใช้เงินส่วนใหญ่ในการขยายพอร์ตการลงทุน

Express By Holiday Inn: เริ่มต้นที่ Antrim แล้วข้ามไป Banbury| Express by Holiday Inn Antrim ซึ่งเป็นโรงแรม Express by Holiday Inn (EHI) แห่งที่สองในไอร์แลนด์เหนือ จะเปิดให้บริการอย่างเป็นทางการในวันที่ 26 มิถุนายน ที่พักขนาด 90 ห้องแห่งนี้เป็นแห่งแรกในสายการผลิตที่ Culzean Holdings ซึ่งเป็นกิจการร่วมค้าที่ก่อตั้งโดย Cusp และ Kennedy Group ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์พื้นเมือง ปีที่แล้ว Culzean ได้เซ็นสัญญามูลค่า 30 ล้านปอนด์กับ InterContinental Hotels Group เพื่อพัฒนาแบรนด์ EHI ในไอร์แลนด์เหนือ The Express by Holiday Inn Antrim ซึ่งตั้งอยู่ถัดจากแหล่งช้อปปิ้ง Junction One จะได้รับการจัดการโดย BDL Hotel Group ในขณะที่โรงแรม EHI ที่จะสร้างขึ้นถัดจากทางแยก 11 (ของมอเตอร์เวย์ M40) จะได้รับการจัดการโดย Butterfly Management ส่วนหนึ่ง ของโรงแรมบัตเตอร์ฟลาย

The Crown Estate ขายอาคารเมโทรโพล | Crown Estate จะขายอาคารเมโทรโพล ซึ่งตั้งอยู่บนพื้นที่เกาะสามเหลี่ยมบนถนน Northumberland Avenue ใจกลางย่าน West End ของลอนดอน อาคารหลังนี้เป็นที่ตั้งของโรงแรมเมโทรโพลอันทันสมัยเป็นเวลา 50 ปี จนถึงปี พ.ศ. 2479 และจะสร้างความพึงพอใจให้แขกของโรงแรมอีกครั้งหลังการขาย เนื่องจาก The Crown Estate ได้กำหนดไว้ว่าอาคารขนาดประมาณ 16,400 ตร.ม. ที่มีพื้นที่ประมาณ 28,500 ตร.ม. ทุ่มเทให้กับการใช้งานโรงแรมคุณภาพสูง

Altoff Of St James | เมื่อ The St James Hotel and Club เปิดให้บริการอีกครั้งในเดือนมกราคม 2008 จะเข้าสู่กลุ่มโรงแรม Altoff Hotels & Residences ที่พัก 61 ห้องในย่าน Mayfair ของลอนดอนได้รับการปรับปรุงใหม่ทั้งหมดตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วโดยมีมูลค่า 5 ล้านปอนด์ ทาวน์เฮาส์สุดหรูนี้จะเป็นโรงแรมแห่งแรกของกลุ่มโรงแรมสัญชาติเยอรมันในสหราชอาณาจักร และจะเพิ่มโรงแรมหรูอีก 6 แห่งที่บริษัทมีในประเทศบ้านเกิดและโรงแรมแห่งเดียวในฝรั่งเศส

It’s A Holiday Inn, That’s Plain| ลองนึกภาพดรูอิดผู้อุทิศตนซึ่งใช้เวลาหลายปีกว่าที่เขาอาจจะจำได้ได้นอนอยู่บนพื้นที่สโตนเฮนจ์ จอมปลวกสำหรับหมอนของเขา ท้องฟ้าเหนือหน้าผาของเขา รอพระอาทิตย์ขึ้นในวันเหมายัน ตอนนี้เข้าสู่วัยกลางคนแล้ว เขาตื่นนอนตอนเช้า ร่างกายของเขาเต็มไปด้วยโรคไขข้อที่เกิดจากการนอนบนพื้นหญ้าที่เปียกโชกและคิดว่า เรื่องนี้ไม่มีโรงแรมใกล้ที่นี่ และตอนนี้ก็มี; ห่างเพียง 1 ไมล์ จากวงเวียนหิน InterContinental Hotels Group ได้เปิดโรงแรม Holiday Inn Salisbury-Stonehenge ที่มีห้องพัก 103 ห้อง เพื่อนดรูอิดของเราบนเตียงนุ่มสบายของเขาสามารถชมพระอาทิตย์ขึ้นผ่านรอยแยกในผ้าม่าน แทนที่จะมองผ่านรอยแยกระหว่างก้อนหิน และเขาจะไม่ต้องจิบน้ำค้างจากถ้วยเห็ดอีกต่อไป แต่เขาสามารถดื่มไวน์หรือแชมเปญจากแก้วในเลานจ์บาร์ที่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงของโรงแรมแทน

ผลการดำเนินงานราคาหุ้นแอบโซลูทตลอดสัปดาห์ที่ผ่านมา 14/06/07-21/06/07

Accor – Oddo Securities ปรับอันดับเครดิตจาก ‘ถือ’ เป็น ‘ซื้อ’ เนื่องจากสังเกตว่าการร่วงลงล่าสุดของหุ้นได้สร้างโอกาสในการซื้อ
Sol Meliá – Merrill Lynch เพิ่มอันดับเครดิตจาก ‘เป็นกลาง’ เป็น ‘ซื้อ’ และระบุราคาเป้าหมายที่ 19.95 ยูโร
InterContinental Hotels Group – ราคาหุ้นตกลงจากความกลัวของตลาดเกี่ยวกับภัยคุกคามทางภาษีย้อนหลัง
หากเพื่อนร่วมงานคนใดในองค์กรของคุณต้องการรับ HVS Hospitality Enews ด้วย โปรดส่งอีเมลพร้อมรายละเอียดการติดต่อไปที่: enews-europe@hvsinternational.com โดยระบุ ‘subscribe’ ในช่องเรื่อง โปรดอย่าลืมระบุที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการรับ HVS Hospitality Enews สำหรับข้อมูลล่าสุดในอุตสาหกรรมการบริการ โปรดไปที่: www.hvsinternational.com คุณสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ต่อไปนี้ได้ที่สำนักงานในลอนดอนหรือมาดริด (Laurent de Kousemaeker) ของ HVS International

Russell Kett, MD ที่rkett@hvsinternational.com
Charles Human, MD Investment Services ที่chuman@hvsinternational.com
Dominique Bourdais, Director at dbourdais@hvsinternational.com
Christopher Mumford, MD Executive Search ที่cmumford@hvsinternational.com
Laurent de Kousemaeker, Director at ldekousemaeker@hvsinternational.com

HVS International เป็นบริษัทที่ให้บริการด้านทักษะและความรู้ในอุตสาหกรรมทั่วโลกองค์กรและผู้เชี่ยวชาญมีความเชี่ยวชาญหลากหลาย และเสนอการศึกษาความเป็นไปได้ของตลาด การประเมินมูลค่า การวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ การวางแผนการพัฒนา และการสนับสนุนการดำเนินคดี นอกจากนี้ HVS International ยังให้ความรู้เฉพาะในด้านการค้นหาผู้บริหาร วาณิชธนกิจ ความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม การให้คำปรึกษาด้านไทม์แชร์ การดำเนินงานด้านอาหารและเครื่องดื่ม การออกแบบตกแต่งภายใน การเล่นเกม กลยุทธ์ทางเทคโนโลยี การประเมินองค์กร การจัดการการปฏิบัติงาน การพัฒนากลยุทธ์ การให้คำปรึกษาด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการประชุม การตลาด การสื่อสาร การอุทธรณ์ภาษีทรัพย์สิน และการให้คำปรึกษาด้านการลงทุน ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2523 HVS International ได้ให้บริการต้อนรับแก่โรงแรมมากกว่า 10,000 แห่งทั่วโลก อาจารย์ใหญ่และผู้ร่วมงานของบริษัทได้ประพันธ์หนังสือเรียนและบทความนับพันที่เกี่ยวข้องกับทุกแง่มุมของอุตสาหกรรมการบริการ คลิกที่นี่เพื่อเพิ่มเติม…

จักรวาลแห่งการบริการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและที่สำคัญกว่านั้นคือเติบโต ในข้อความเปิดตัวของเขาที่ RSS 2018 แพทริค บอสเวิร์ธ CEO ของ Duetto ได้สนับสนุนให้เจ้าของโรงแรม ผู้จัดการสินทรัพย์ และเทคโนโลยีที่รวมตัวกันที่นั่นเพื่อดูโอกาสสำหรับกลยุทธ์รายได้ที่ดีขึ้น ซึ่งคนอื่นๆ อาจมองเห็นแต่อุปสรรคเท่านั้น

คุณสมบัติถูกแยกส่วนจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย แบรนด์โรงแรมและบริษัทท่องเที่ยวออนไลน์ต่างแข่งขันกันเพื่อรวมขนาดและอำนาจของตนเข้าด้วยกัน การจัดจำหน่ายสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างมากหาก Google, Facebook หรือ Amazon เปลี่ยนจากการจุ่มเท้าลงไปในน้ำเป็นการกระโดดลงสู่ก้นบึ้งอย่างจริงจังอย่างที่ Airbnb ทำ

“ความปั่นป่วนที่เราได้เห็นคือการเร่งความเร็ว หากมีสิ่งใดเกิดขึ้น” บอสเวิร์ธกล่าว โดยเริ่มต้น RSS ในกรุงวอชิงตัน ดี.ซี. ที่ Knight Conference Center ที่ Newseum

โอกาสสำหรับโรงแรม
ก่อนหน้านี้ การสนทนาเกี่ยวกับการจัดจำหน่ายโรงแรมมุ่งเน้นไปที่การได้รับ OTA จากค่าใช้จ่ายของโรงแรมเท่านั้น เขากล่าว แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ ความรู้สึกเริ่มเปลี่ยนไป เขากล่าวโดยอ้างถึงข่าวลือที่งาน NYU Investment ConferenceและHITECเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวล่าสุดของ Google, Facebook และ Amazon ในพื้นที่การเดินทาง

“สิ่งที่ชัดเจนคือทุกคนแข่งขันกันเพื่อสร้างมูลค่าให้กับผู้บริโภค” บอสเวิร์ธกล่าว “แนวโน้มดังกล่าวไม่น่าจะเปลี่ยนแปลง เรามีผู้รักษาประตูรายใหม่ในตลาด และค่าใช้จ่ายในการจัดจำหน่ายจะยังคงอยู่ภายใต้แรงกดดัน”

และยังมีเหตุผลที่แท้จริงสำหรับการมองโลกในแง่ดี เขากล่าว

“ถึงจุดนี้ เจ้าของโรงแรมยังล้าหลังในการสร้างมูลค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางออนไลน์ ที่พวกเขามุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่พวกเขายังคงควบคุมอยู่” เขากล่าว

โรงแรมหลายแห่งรักษาฐานธุรกิจของตนไว้กับนักเดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจบ่อยๆ ผ่านการเจรจาสัญญา การประชุม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมความภักดี

ในทางกลับกัน กลยุทธ์ในการเพิ่มรายได้และอัตราการเข้าพักชั่วคราวได้ลดลง และ OTAs ได้ประโยชน์เพื่อขยายธุรกิจของตน นั่นเป็นปัญหาอย่างแน่นอน Bosworth กล่าว แต่ก็เป็นผลไม้แขวนคอสำหรับเจ้าของโรงแรมที่มีความคิดที่ถูกต้องเช่นกัน

“ผมคิดว่ามีโอกาสจริง ๆ ในวันนี้ ซึ่งตัวกลางจำนวนมากมีขนาดใหญ่พอที่จะถึงจุดที่ตอนนี้เกมกำลังเล่นบนสนามหญ้าของพวกเขา” เขากล่าว “เมื่อมีผู้มาใหม่รายใหญ่เข้ามา พวกเขากำลังแข่งขันกันเพื่อลูกค้ากลุ่มเดียวกัน มันไม่ใช่การผูกขาดอีกต่อไป และโรงแรมก็มีความสามารถในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเทคโนโลยีใหม่ เพื่อให้สามารถแข่งขันเพื่อลูกค้าเหล่านั้นได้ในขณะที่ยังปกป้องตนเองต่อไป แกนกลาง”

คุณอาจชอบ
โปรแกรมความภักดีและรางวัลของโรงแรมเพียงพอที่จะรักษาลูกค้าให้ภักดีต่อแบรนด์หรือไม่?
Australian Travel Connectivity Hub Livn เตรียมพร้อมสำหรับการขยายธุรกิจในยุโรป
HNtv INSIDERS: อภิปรายถึงความเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนในการจัดจำหน่ายโรงแรม
ดูทั้งหมด

จับผู้ก่อกวนอุตสาหกรรมโรงแรมที่อ่าว?
โรงแรมอาจเป็นเจ้าของสินค้าคงคลังและข้อมูลที่สร้างความแตกต่างแต่ก็ยังยากที่จะเปลี่ยนแปลงได้ Andrew Rubinacci ประธาน AMR Hospitality Consulting กล่าว แบรนด์ เจ้าของ และผู้จัดการสินทรัพย์อาจมุ่งเน้นไปที่สภาพแวดล้อมปัจจุบันและคาดการณ์ว่าในปีหน้าจะมีลักษณะเป็นอย่างไรในสภาพแวดล้อมที่นิ่ง

แต่การต้อนรับขับสู้ไม่เคยหยุดนิ่ง และหากสถานที่ให้บริการยอมให้กลยุทธ์ของพวกเขาซบเซา พวกเขาก็แพ้ ขณะที่เขาเริ่มต้นแผง “การจัดลำดับจักรวาลแห่งการบริการใหม่” ที่ RSS นั้น Rubinacci ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงหรือวิวัฒนาการ แต่พวกเขาไม่เต็มใจที่จะเสียสละเป้าหมายรายงาน STAR หรือเป้าหมายรายได้ในระยะสั้น

“โดยปกติแล้ว ถ้าคุณทำอะไรที่แตกต่างออกไป มันก็มีช่องว่าง” Rubinacci กล่าว “คุณเสียรายได้ล่วงหน้า และนั่นคือสิ่งที่ฆ่าพวกเราทุกคน”

การหลีกเลี่ยง “จุ่ม” แทนการจัดการผ่านมันเป็นเหตุผลที่ธุรกิจล้มเหลว เขากล่าวเสริม นั่นไม่ได้ช่วยให้อุตสาหกรรมโรงแรมเผชิญกับความท้าทายหลายประการที่มีแนวโน้มว่าจะทวีความรุนแรงขึ้นในระยะเวลาอันใกล้นี้ เขากล่าวรวมถึง:

ผู้เข้าร่วมใหม่ในการกระจายสินค้า: Google, Facebook, Amazon และ Airbnb กำลังจะมาถึง Rubinacci กล่าว
“หากบางครั้งเรารู้สึกหวาดกลัวกับ Booking.com หรือ Expedia และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ ให้ลองดูที่ Google” เขากล่าว “Google คืออินเทอร์เน็ต”
บริษัทและผู้บริโภคของจีน: “จีนเป็นวิธีที่ดีในการดูว่าสิ่งต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงไปได้อย่างไร” Rubinacci กล่าว
มีความแตกต่างหลายประการที่ต้องคำนึงถึง รวมถึงข้อเท็จจริงที่ว่าบัตรเครดิต “ไม่มีอยู่จริง” ในหมู่ผู้บริโภคชาวจีนที่ชอบชำระเงินผ่านมือถือ เช่น WeChat และ AliPay ตลาดการท่องเที่ยวออนไลน์ของจีนดูคุ้นเคย แต่ด้วยบริษัทท้องถิ่นที่แซงหน้าผู้เล่นระดับโลก (Ctrip เหนือ OTA duopoly, Baidu เหนือ Google, Alibaba เหนือ Amazon)
การค้นหาด้วยเสียง:ในขณะที่ Rubinacci และผู้ร่วมอภิปรายไม่ทราบว่าผู้ช่วยดิจิทัลที่สั่งงานด้วยเสียงอย่าง Alexa ของ Amazon จะขัดขวางการจัดจำหน่ายโรงแรมทันทีหรือไม่ แต่เขายังคงถามคำถามสำคัญ: “ถ้าเราคิดว่าเรามีปัญหาในการเข้าสู่หน้าแรกของ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อมีโรงแรมหนึ่งแห่ง [สำหรับคำค้นหาด้วยเสียง] และคุณคิดว่าอัตราค่าคอมมิชชั่นจะเป็นเท่าไหร่สำหรับคุณในการเป็นโรงแรมแห่งเดียว”
การตอบสนองต่อภัยคุกคามในอุตสาหกรรมโรงแรม
การหยุดชะงักจะส่งผลเสียต่อโรงแรมหรือไม่? หรือจะผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมโดยรวมหรือไม่? และเช่นเคย ผู้บริหารสามคนตกลงบนแผงของ Rubinacci เห็นด้วย

Alexander Pyhan รองประธานฝ่ายการจัดจำหน่ายของ Marriott International – OTA, Meta และ Wholesale กล่าวว่า “ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ก่อกวนเป็นผู้ริเริ่มอย่างแท้จริง “เมื่อคุณใช้ตัวอย่างของ Uber พวกเขาได้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคก่อนที่ผู้บริโภคจะรู้ว่าพวกเขามี นั่นเป็นเหตุผลที่ Uber ประสบความสำเร็จอย่างมาก”

ในขณะที่ Marriott คอยจับตาดูการจู่โจมของ บริษัท เทคโนโลยียักษ์ใหญ่ในด้านการเดินทาง แต่ก็ยังพยายามคิดเกี่ยวกับธุรกิจของตนให้แตกต่างออกไป Pyhan กล่าว เขาตั้งข้อสังเกตว่าแมริออทและอาลีบาบามีหุ้นส่วนร่วมทุนเพื่อใช้ประโยชน์จาก “ระบบนิเวศ” ของลูกค้าและสินค้าคงคลังเพื่อประโยชน์ร่วมกัน

Brian Berry รองประธานอาวุโสฝ่ายขายและการวิเคราะห์ข้อมูลของ Cvent กล่าวว่า “สำหรับข้อกังวลทั้งหมดที่เรามีเกี่ยวกับแนวการจัดจำหน่ายชั่วคราว ทำให้โรงแรมอิสระสามารถเข้าถึงลูกค้าและเติบโตได้ “ระดับการเข้าพักที่เราดำเนินการในฐานะอุตสาหกรรมนั้นไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน บางส่วนเป็นระบบการจัดการรายได้และความสามารถที่ดีกว่าที่เรามี แต่ส่วนใหญ่คือแนวการกระจาย”

Ash Kapur หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากรของ Starwood Capital Group เห็นด้วยว่าการแข่งขันกับ OTA นั้นส่งผลดีต่อบริษัทที่อยู่นอกแบรนด์ที่พักหลัก

“ฉันคิดว่า [การหยุดชะงักนี้] เป็นผลดี ถ้าฉันต้องพูดในนามของบริษัทเจ้าของโรงแรม” Kapur กล่าว “มันสร้างทางเลือกมากขึ้นสำหรับโรงแรมจากจุดยืนในด้านการจัดจำหน่าย … นอกจากนี้ยังให้ทางเลือกแก่ฉันหากฉันเป็นโรงแรมขนาดเล็กในทำเลที่ยอดเยี่ยมและมีความต้องการสูง ฉันจำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายทั้งหมดของแบรนด์เหล่านี้หรือไม่ และควรจะเป็น ติดธงหรือเปล่า”

เขาเสริมว่าโรงแรมไม่ใช่บริษัทเดียวที่ต้องการตอบสนองต่อภัยคุกคามในอุตสาหกรรมที่พัก การหยุดชะงักทำให้ OTAs แข่งขันกันเพื่อหาพันธมิตรมากขึ้นและค้นหาอิสระหรือทรัพย์สินขนาดเล็ก ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้จัดการสินทรัพย์และเจ้าของโรงแรม

Pyhan กล่าวว่าแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Marriott ยังคงต้องปรับแต่งวิธีที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค เพราะขนาดเพียงอย่างเดียวไม่สามารถป้องกันโรงแรมจากการหยุดชะงักได้

“ผู้บริโภคต้องการผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่วางใจได้มาก แต่ในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน ผู้บริโภคก็ต้องการเห็นประสบการณ์ของแขกที่ไร้รอยต่อซึ่งได้รับความช่วยเหลือจากเทคโนโลยี” Pyhan กล่าว “พวกเขาต้องการประสบการณ์ท้องถิ่นที่แท้จริง นั่นคือสิ่งที่แบรนด์ต้องพัฒนา ไม่เพียงแต่จากมุมมองของโรงแรม แต่ยังจากมุมมองการทำธุรกรรม การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคจากขั้นตอนการวิจัย ผ่านขั้นตอนการจอง ไปจนถึงการเข้าพัก และหลังจากนั้น.”

นั่นจะต้องใช้แบรนด์โรงแรมเดิมและทรัพย์สินอิสระในการเลือกสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาเหล่านั้นเสมอ Kapur กล่าว

“โรงแรมต้องย้ายออกจากแนวคิด ‘ช่อง ช่อง ช่อง’ และพูด โดยไม่คำนึงถึงว่าแขกจะมาจากไหน คุณมีความสามารถในการเป็นเจ้าของประสบการณ์” เขากล่าว “คุณจะชนะแขกคนนั้น ไม่ว่าแขกคนนั้นจะมาหาคุณอย่างไร”

บทความเกี่ยวกับกลยุทธ์รายได้โรงแรมที่เกี่ยวข้อง
พิมพ์เขียวสำหรับการดึงธุรกิจกลับจาก OTAs (เอกสารไวท์เปเปอร์)
การย้ายการจัดจำหน่ายล่าสุดของ Airbnb ส่งผลกระทบต่อโรงแรมหรือไม่? (วิดีโอ)
การเปลี่ยนแปลงของท้องทะเลของอุตสาหกรรมพุ่งสูงขึ้นสู่แบรนด์โรงแรมรายใหญ่

การท่องเที่ยวมีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการพัฒนาที่ยั่งยืน เนื่องจากเป็นการบูรณาการด้านสังคม เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อมที่ส่งผลกระทบอย่างสูงต่อมนุษยชาติ ดังนั้นจึงไม่อาจโต้แย้งได้ว่ามุมมองทางเพศจะไม่ถูกละทิ้งเมื่อกล่าวถึงการพัฒนาที่ยั่งยืน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการท่องเที่ยวเป็นภาคการจ้างที่สำคัญสำหรับทั้งชายและหญิง เป็นอีกครั้งที่กรณีในหลายภาคส่วนมีการโต้แย้งว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ทางใดก็ทางหนึ่งที่ต่อต้านเพศหญิง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการมีส่วนร่วมของสตรีในการวางแผนและกระบวนการตัดสินใจของภาคส่วน

ทำไมมันถึงสำคัญ? ดังที่มาร์กาเร็ต แทตเชอร์เคยกล่าวไว้ว่า “ถ้าคุณต้องการสิ่งที่พูด ให้ถามผู้ชาย ถ้าคุณต้องการทำอะไรให้เสร็จ ให้ถามผู้หญิง” จากการจัดสังคมแบบดั้งเดิมของเรา สถานที่ของผู้หญิงเป็นที่รู้กันว่าอยู่ในขอบเขตของบ้าน สถานการณ์ค่อยๆ เปลี่ยนไป และสังคมปัจจุบันยอมรับว่าสถานที่ของผู้หญิงมีความสำคัญต่อการพัฒนาชุมชนไม่ต่างจากผู้ชาย ไม่ควรมองข้ามการเสริมสร้างพลังอำนาจให้สตรีและดำเนินการความเท่าเทียมทางเพศในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นับตั้งแต่มีส่วนสนับสนุนในการปรับปรุงภาคส่วนตลอดจนในกระบวนการตัดสินใจ ได้ก้าวไปไกลในการสร้างความมั่นใจว่าเรื่องราวความสำเร็จที่ครอบคลุมทุกอย่างของการพัฒนาเศรษฐกิจที่ยั่งยืน

คุณอาจชอบ
UNWTO ในกรุงกัวลาลัมเปอร์: การประชุมระดับภูมิภาคครั้งแรกเกี่ยวกับการเสริมพลังสตรีในการท่องเที่ยว
ความหลากหลาย ความเสมอภาค และการรวมเข้าด้วยกัน: อุดมการณ์ที่บรรลุได้หรือเพียงแค่คำศัพท์เพิ่มเติม?
ความหลากหลายทางเพศในการเป็นผู้นำ: วิธีแก้ปัญหาเมื่อคุณมองไม่เห็น?
ดูทั้งหมด
ไม่เป็นความลับที่ทั้งชายและหญิงจะครองพื้นที่ส่วนใหญ่ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวตั้งแต่พนักงานต้อนรับโรงแรม พนักงานทำความสะอาด เจ้าหน้าที่เล่นเกม มัคคุเทศก์ ผู้บริหาร ชาวสวน ตัวแทนท่องเที่ยว พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน และคนขับรถ ในตำแหน่งอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ความแตกต่างที่ชัดเจนนั้นมองเห็นได้ชัดเจนในลำดับอาชีพในแนวดิ่ง โดยมีผู้หญิงเพียงไม่กี่คนที่ดำรงตำแหน่งผู้นำที่สำคัญซึ่งจะให้เวทีแก่พวกเธอในการพัฒนาตนเองอย่างชาญฉลาดในอาชีพ เช่นเดียวกับการนำแนวคิดของตนไปใช้เพื่อขับเคลื่อนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นี่เป็นการเปรียบเทียบกับเพศชายที่ครองตำแหน่งผู้บริหารส่วนใหญ่ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่แพร่หลายในตลาดงานทั้งหมด

ฉันอาจดูเหมือนสตรีนิยมมากกว่า แต่ฉันเห็นด้วยกับ Bell Hooks ที่กล่าวว่า “สตรีนิยมมีไว้สำหรับทุกคน” หากเป็นเช่นนั้น เราทุกคนคงเห็นพ้องต้องกันว่าความเท่าเทียมทางเพศในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ซึ่งส่วนใหญ่จะได้รับการสนับสนุนโดยการสนับสนุนให้ผู้หญิงสามารถแข่งขันกับผู้ชายได้อย่างอิสระ จะสร้างผลกระทบอย่างใหญ่หลวงในภาคส่วนที่ตาม World Travel & Tourism Council (WTTC) มีส่วนสนับสนุน GDP โลกประมาณ 7.2 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะเติบโตที่ 4% ต่อปี

Estelle Verdier สมัครยูฟ่าเบท กรรมการผู้จัดการของ Jumia Travel East and Southern Africa ซึ่งเป็นบริษัทจองโรงแรมออนไลน์ชั้นนำของแอฟริกา ชี้ให้เห็นว่า”องค์กรที่มีความอ่อนไหวทางเพศในสถานที่ทำงานถูกตั้งค่าให้ทำงานได้ดีขึ้นเป็นพิเศษ เนื่องจากการรวมเข้าด้วยกันช่วยให้พวกเขาสร้างการเติบโตได้ ขับเคลื่อนแนวคิดที่นอกเหนือไปจากห้องประชุมคณะกรรมการเพื่อนำไปปฏิบัติอย่างเต็มที่” สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นความจริงเช่นกันที่การที่ผู้หญิงขาดกระบวนการตัดสินใจที่สำคัญจะทำให้ความก้าวหน้าในการเติบโตขององค์กร ตลอดจนเศรษฐกิจทั่วไปหยุดชะงัก

ดังนั้นจึงจำเป็นต้องวางนโยบายที่จะส่งเสริมการรวมเพศเพื่อสร้างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการประชุม World Economic Forum ที่จัดขึ้นในเมืองดาวอสเมื่อต้นปีนี้ Sebastien Bazin ซีอีโอของ Accor Hotels เน้นย้ำถึงความสำคัญของความเท่าเทียมกันทางเพศในที่ทำงาน โดยกล่าวว่าบุคคลที่ทำงานในลักษณะเดียวกันควรได้รับค่าตอบแทนที่เท่าเทียมกันแม้จะเป็นเพศก็ตาม ในเรื่องนี้ เขาให้คำมั่นว่าแอคคอร์จะมีผู้จัดการโรงแรมที่เป็นผู้หญิง 35% ภายในสิ้นปี 2560 ความคิดริเริ่มดังกล่าวจะช่วยบรรลุการจัดหาคุณภาพชีวิตสำหรับทุกคน ความมั่นคงทางการเงินสำหรับคนส่วนใหญ่และการพัฒนาที่ยั่งยืนที่สำคัญที่สุด

HVS บัวโนสไอเรสได้ประกาศว่าเมืองริโอเดจาเนโรจะเป็นเจ้าภาพจัดการประชุม SAHIC – South American Hotel & Tourism Investment Conference ครั้งที่ 2 ซึ่งจะจัดขึ้นในวันที่ 14 – 15 กันยายน 2552 ที่โรงแรม Sofitel Rio de Janeiro เมืองโคปาคาบานา ประเทศบราซิล

ผู้เล่นหลักจากโลกธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยวจะรวมตัวกันอีกครั้งภายใต้สมมติฐานที่ว่า “การคิดใหม่ สร้างสรรค์ และพลิกโฉมอุตสาหกรรมการบริการ” จะเป็นโอกาสที่ดีในการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโอกาสการลงทุนในภูมิภาค

Luiz Eduardo Barreto รัฐมนตรีว่าการกระทรวงการท่องเที่ยวของบราซิลกล่าวว่า “บราซิลกำลังเผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กับการจัดการแข่งขันฟุตบอลโลกปี 2014 ครั้งต่อไปและยินดีที่จะจัดการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกปี 2016 ที่เมืองริโอเดจาเนโรด้วยเช่นกัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความต้องการและโอกาสสำหรับการลงทุนด้านการบริการที่ทั้งสองงานนี้จะเป็นการอุทธรณ์เพิ่มเติมสำหรับผู้เข้าร่วมประชุม”

คุณอาจชอบ
Casai สตาร์ทอัพ LatAm Hospitality Tech เข้าซื้อกิจการ Q Apartments ในบราซิล หนุนการเติบโต 33 เท่าในบราซิลทุกปี
ผลกระทบของการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกต่อการพัฒนาโรงแรม
ให้เกียรติเดือนมรดกของชาวสเปนด้วยอาหารฮิลตันหกจานที่เฉลิมฉลองวัฒนธรรมและประเพณีของสเปน
ดูทั้งหมด
อาร์ตูโร การ์เซีย โรซา ประธาน SAHIC ให้ความเห็นว่า “ในโลกที่เต็มไปด้วยความสับสนจากวิกฤตที่ทำให้การลงทุนในตลาดหลักของโลกเป็นอัมพาต อเมริกาใต้มีความเป็นจริงที่แตกต่างกันซึ่งมีโอกาสการลงทุนเกิดขึ้นจากพื้นที่ต่างๆ ภูมิศาสตร์ที่ใหญ่โตของมัน” รัฐมนตรี Barreto และ Arturo García Rosa เห็นพ้องต้องกันเกี่ยวกับความสำคัญของ SAHIC ที่จะหมุนเวียนสถานที่ตั้งไปทั่วประเทศต่างๆ ในภูมิภาคในแต่ละปี เพื่อมอบโอกาสมากมายให้กับนักลงทุนจากทั่วทุกมุมโลก

SAHIC ครั้งที่สองนี้จะสานต่อพลังงานที่เริ่มต้นโดย SAHIC ที่ 1 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อปีที่แล้วที่กรุงบัวโนสไอเรส โดยมีผู้เข้าร่วม 325 คนจาก 21 ประเทศได้แลกเปลี่ยนความรู้ ประสบการณ์ และโอกาสทางธุรกิจในภูมิภาค

ผู้จัดงาน SAHIC คาดว่าผู้ลงทะเบียนเกือบ 500 คนจะเข้าร่วมการประชุมในเดือนกันยายนนี้ การประชุมครั้งนี้จะเหมือนกับครั้งแรกที่จะเสนอโอกาสในการสร้างเครือข่ายและนำเสนอ “ความแตกต่าง” จำนวนหนึ่งที่จะให้รางวัลแก่โครงการ งานกิจกรรม สถาบัน บริษัท และบุคคลที่มีส่วนสนับสนุนการพัฒนาอุตสาหกรรมการโรงแรมและการท่องเที่ยวในอเมริกาใต้

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่

“ทั้งชีวิตคือการทดลอง ยิ่งทดลองมากยิ่งดี” ~ ราล์ฟ วัลโด เอเมอร์สัน

เมื่อคุณต้องการทำอะไรจริงๆ “วิธีการ” จะปรากฏขึ้นทุกที่ การเข้าและดำเนินการเป็นกุญแจสำคัญ การมีและยึดมั่นในแนวคิดว่าเราต้องมีคำตอบก่อนจะทำลายความพยายามของเรา ผมขอยกตัวอย่าง

ลูกค้าของฉันจ้างฉันเพื่อช่วยเขาให้เติบโตในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ใหม่ของเขา เราทำเซสชั่นบางส่วนและมีการเปิดเผยบางอย่าง เขามีความคิดโน้มน้าวใจว่าธุรกิจของเขาจะเติบโตอย่างไร เขาใกล้จะลองวิธีใหม่ๆ เพื่อทำให้ธุรกิจของเขาเติบโต เขาเคยได้ยินเรื่องราวของสายลับที่ประสบความสำเร็จและประสบความสำเร็จมากกว่าคนอื่นๆ และเขาคิดว่าเส้นทางของเขาควรจะเหมือนเดิม ฉันสามารถทำให้เขาเห็นสิ่งนี้โดยถามเขาว่ามีอะไรอีกบ้างที่เขาพยายามและยอมรับความจริงที่ว่าหากเขาต้องการจะขยายธุรกิจของเขาจริงๆเขาจะเต็มใจที่จะลองกระบวนการใหม่บางอย่างและหลีกหนีจากวิถีทางของเขาเอง

เขาพูดบางอย่างที่น่าสนใจมากในเซสชันเดียว: เขาบอกว่าเขาไม่เชื่อใจในความคิด

คุณอาจชอบ
3 บทเรียนจากการทำ Task Force ที่รีสอร์ตในปี 2564
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – วิธีการเตรียมงบประมาณประจำปีใน 1 ชั่วโมง
ทำไมสมองถึงชอบการแสดงข้อมูล
ดูทั้งหมด
เรากำลังคุยกันถึงกลยุทธ์การพบปะและทักทายตามบ้าน โดยทุกๆ วันเป็นเวลาสองสัปดาห์ที่เขาจะใช้เวลาสามชั่วโมงในการแนะนำตัวเองตามบ้านและมอบสมุดโน้ตเล็กๆ น้อยๆ ที่สวยงามพร้อมชื่อบริษัทและพิกัดให้กับผู้คนที่เขาพบ . ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด แต่ 10 วัน @ สามชั่วโมง จะเท่ากับ 30 ชั่วโมงของการพบปะผู้คน สิ่งที่อาจสร้าง?

“ใครจะรู้จนกว่าคุณจะลอง” ฉันถาม.

เขากล่าวว่า “ฉันไม่ไว้ใจกระบวนการนี้ มันดูอ่อนแอและฉันจะเป็นเหมือนพนักงานขายตามบ้าน”

ฉันพูดว่า “คุณไม่จำเป็นต้องเชื่ออะไรเลย ออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำ อย่าไปเชื่อมันทดสอบเลย” นี่เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับเขา ลงมือปฏิบัติจริงและทดสอบ เป็นนักวิทยาศาสตร์และทำการทดลองและทดสอบทดสอบทดสอบ

การทดสอบหมายถึงการทดลอง
การทดลองไม่เคยล้มเหลวเพราะเราแค่กำลังทดลอง เราเรียนรู้จากการทดลอง คุณเรียนรู้ที่จะเดินได้อย่างไร? ทำการทดลองกี่ครั้ง? พัน. คุณเพียงแค่ลืม

ในฐานะผู้ใหญ่ เราคิดว่าเราจำเป็นต้องมีคำตอบ: คำตอบที่เชื่อถือได้ สิ่งที่แน่นอน ผู้ชนะ นั่นคือสิ่งที่รั้งเราไว้ หากเราเต็มใจที่จะรับบาดแผลเล็กๆ น้อยๆ ต่ออัตตาในจินตนาการของเรา และออกไปที่นั่นและลงมือปฏิบัติ—อยู่ในการกระทำ—เราจะพบหนทางของเรา หากมีร้านที่เราสามารถไปซื้อโค้ดเพื่อนำทางไปสู่ความสำเร็จได้ ที่นั่นคงจะเป็นสถานที่ที่พลุกพล่านวุ่นวาย แต่มันไม่ได้ผลอย่างนั้น

หากเราเต็มใจที่จะละทิ้งความต้องการที่จะรู้ว่าสิ่งที่เราทำอยู่จะได้ผลและมีส่วนร่วมและดำเนินการกับธุรกิจของเราอย่างต่อเนื่อง ความเป็นผู้นำและความสัมพันธ์ของเราจะประสบความสำเร็จเร็วขึ้นและดีขึ้นมาก ในทางกลับกัน หากเราปิดตัวลงและยึดมั่นในความเชื่อที่จำกัดของเราว่าสิ่งใดควรได้ผล อะไรควรเป็นแนวทาง สิ่งที่ได้ผลสำหรับคนอื่น เราจะไม่ลงมือทำและท้อถอยได้ง่าย เป็นพิษต่อการเจริญเติบโต ความไว้ใจคือยาพิษ

ภายในความคิดทางธุรกิจของคุณอาจถูกระเบิดหรือถูกยิง เราระเบิดมันถ้าเราเต็มใจที่จะทดสอบ เรายิงมันทิ้งถ้าเราจำเป็นต้องไว้วางใจ

“ทดสอบ! การทดลองให้วิธีการเล่นกับจักรวาล อนุญาตให้คุณโต้ตอบกับโลกแห่งความจริงและรับคำตอบที่น่าสนใจ อะไรใช้ได้ผล อะไรใช้ไม่ได้ เรามาลองกันใหม่ นี่มันเริ่มเข้าแล้ว คุณทดสอบ , คุณเรียนรู้ คุณเติบโต ” สตีฟ แชนด์เลอร์ – Crazy Good

คุณไม่สามารถออนไลน์ในชุมชนโรงแรมได้หนึ่งวันโดยไม่ได้เห็นการสนทนาเกี่ยวกับ OTA มากมาย เจ้าของโรงแรมเป็นเหมือนลูกแมวขี้กลัว เมื่อพูดถึงวิธีที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติจากอาณาจักรชั่วร้ายที่ “บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์” ได้สร้างขึ้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่า OTA ได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ไปอย่างมากในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา นับตั้งแต่ Expedia เข้าสู่โลกภายใต้การดูแลที่เข้มงวดของ Microsoft

ในงานชิ้นนี้ ฉันต้องการนำเสนอมุมมองที่ต่างออกไป—โดยอิงจากมุมมองที่แตกต่างกันของการสร้างรายรับ OTA และต้นทุนที่เกิดขึ้น ฉันยังต้องการดูและวิเคราะห์ข้อมูลรายได้และผลกำไรขาวดำจากองค์กรชั้นนำในอุตสาหกรรมที่ฉันค้นคว้าสำหรับบทความนี้

เจ้าของโรงแรมบ่นว่า OTA นั้นโลภและเก็บค่าคอมมิชชั่นมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขารู้สึกเหน็บแนมเมื่อค่าคอมมิชชั่นมาถึงงบกำไรขาดทุนของห้องในรูปแบบของค่าคอมมิชชั่น ด้วยรูปแบบการค้าทั้งหมดยกเว้นการช่วยชีวิต ในกรณีส่วนใหญ่โรงแรมจำเป็นต้องบันทึกรายได้รวมที่แขกจ่ายให้กับ OTA ในงบกำไรขาดทุน ในทางกลับกัน ทางโรงแรมต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นการจองห้องพักซึ่งบันทึกไว้ในแผนกห้องพักเป็นค่าใช้จ่าย นอกจากนี้ โรงแรมยังต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นบัตรเครดิตและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ ซึ่งเพิ่มจากรายได้รวมของห้องพักหรือรายได้รวมของโรงแรม ฯลฯ ตามที่กำหนดโดยแฟรนไชส์หรือข้อตกลงการจัดการ

สำหรับเจ้าของโรงแรมและผู้ประกอบกิจการโรงแรมจำนวนมาก นี่เป็นยาขมที่จะกลืน แต่ทำไมขมและกลืนยากนัก?

มุมมองของฉันแตกต่าง
โรงแรมเพิ่งได้ห้องพักคืนหนึ่งหรือหลายคืน และในการแลกเปลี่ยน พวกเขาจ่ายค่าธรรมเนียม—ค่าคอมมิชชั่นที่น่ากลัว—และค่าธรรมเนียมเสริมเพิ่มเติม ฉันเชื่อว่าเราต้องมีความยุติธรรมและดูธุรกรรมที่เพิ่งทำ ในสมัยก่อน เจ้าของโรงแรมมีความสุขที่จะจ่ายค่าคอมมิชชั่นตัวแทนท่องเที่ยวให้เท่ากับ 10 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ค่าห้องพัก ส่วนใหญ่เป็นกระบวนการแบบแมนนวลโดยใช้แฟกซ์หรือโทรศัพท์ไปที่สำนักงานจอง ไม่มีใครเคยบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้นอกจากคนที่ต้องจัดการการชำระเงินทั้งหมด $12 ที่น่ารำคาญและรีมของค่าคอมมิชชั่น TA ที่ทางโรงแรมได้รับและต้องทำการวิจัย

การเปรียบเทียบกับปัจจุบันคือโรงแรมที่อนุญาตให้ช่องทางการจัดจำหน่ายจัดการและรับการจอง การชำระเงินจะดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ และจ่ายค่าคอมมิชชั่นประมาณสองเท่าโดยประมาณ คิดเป็นประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์ ที่จริงแล้วพวกเขาแลกเปลี่ยนค่าคอมมิชชั่นเพิ่มเติม – บวก 10 เปอร์เซ็นต์ – สำหรับการกระจายเพิ่มเติมและแรงม้าโฆษณาเฉือนที่ OTA มอบให้ เราสามารถโต้เถียงกันทั้งวันเกี่ยวกับจำนวนเงิน ข้อดีและข้อเสีย และจำนวนเงินที่เราจ่ายเป็นค่าคอมมิชชั่นมากขึ้น นั่นไม่ใช่จุดประสงค์ของฉันหรือจุดประสงค์ของงานชิ้นนี้ ดังนั้นอยู่กับฉัน

แทนที่จะทำเช่นนั้น เรามาใช้วิธีที่รุนแรงและขัดขวางผู้คุม เช่นเดียวกับเรื่องราวของนักโทษที่ต้องการดึงตัวแทนที่จะผลักประตูห้องขังเพื่อหลบหนี เจ้าของโรงแรมถูกจับเป็นเชลยด้วยค่าใช้จ่ายที่พวกเขาเห็นว่าสูบผ่านกำไรขาดทุนของพวกเขา พวกเขาเป็นนักโทษเพียงเพราะพวกเขามองไปที่ประตูห้องขังและทำงานผิดวิธี

คุณอาจชอบ
8 เทรนด์จะสร้างการต้อนรับในปี 2022 – คิดถึงพวกเขาที่อันตรายของคุณ!
รายได้ทั้งหมด (โรงแรม) ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน
ความเป็นผู้นำทางการเงินการบริการ – แผนจูงใจการจัดการ
ดูทั้งหมด
มาดูอีกแง่มุมของธุรกิจกันเพื่อรับเบาะแสเกี่ยวกับวิธีการใช้งานประตูเซลล์—ดูผ่านเลนส์ต่างๆ: งานเลี้ยง เวลาลูกค้าจัดเลี้ยงมาเคาะ เราไม่พยายามเตะเข่าเพราะจะต้องบันทึก “ต้นทุนขาย” จากงานที่เธอเพิ่งเสนอให้โรงแรม เรายินดีต้อนรับพวกเขาและให้บริการตามความต้องการของพวกเขาโดยที่รู้ว่าเราเพิ่งเพิ่มต้นทุนขายอาหารและเครื่องดื่ม 20-30 เปอร์เซ็นต์ในรายงานการดำเนินงานของเรา บวกกับเงินเดือนโดยตรงและค่าใช้จ่ายอื่นๆ เหตุใดเราจึงเยาะเย้ย OTA ที่นำธุรกิจมาให้เราและในทางกลับกันก็ได้รับค่าธรรมเนียม? ผมว่าเป็นเพราะเรามองมัน “ค่าคอมมิชชั่น” ต่างหาก

เราต้องการเค้กของเรา (รายได้จากห้อง) และเราเกลียดค่าคอมมิชชั่น แต่เราไม่สามารถมีได้โดยไม่มีอย่างอื่นและเพิ่มรายได้จากห้องให้สูงสุดในโลกปัจจุบัน เราต้องการให้ธุรกิจทั้งหมดของเราไม่มีค่าคอมมิชชัน แต่นั่นไม่ใช่วิธีการเล่นเกม เราทุกคนทราบดีว่าในการเพิ่ม RevPAR ให้สูงสุด เราต้องการแรงม้าในการกระจายห้องมากกว่าที่เราเคยสร้างได้ด้วยตัวเอง

มาดูสถานการณ์นี้กันด้วยตาใสๆ
จะเกิดอะไรขึ้นหากเราพิจารณาธุรกรรม OTA และค่าคอมมิชชั่นที่เป็นต้นทุนขาย ในอาหารและเครื่องดื่ม ข้อตกลงการทำกำไรทั้งหมดสร้างขึ้นจากปริมาณ รับเครื่องสูบน้ำ F&B ในอัตราที่ดีและเรามีผลกำไร แต่รอสักครู่ ทุกดอลลาร์ที่เราปล่อยให้หน้าประตูเราต้องรับรู้ต้นทุนขายโดยอัตโนมัติ (20 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์) เราไม่เคยมีปัญหากับเรื่องนี้เลย แล้วทำไมค่าคอมมิชชั่นของ OTA ถึงแตกต่างออกไป? เราทราบดีว่าหากไม่มีปริมาณการผลิตที่เพิ่มขึ้นในห้องทำงาน เราจะไม่สามารถเข้าถึงผลกำไรที่ต้องการได้

ฉันว่ามันเป็นเพียงแค่เพราะว่าเรากำลังผลักมากกว่าดึง นำห้องพักคืนอีก 1,000 คืนมาให้ฉันในเดือนนี้ผ่าน OTA ที่ฉันไม่สามารถและจะไม่มีวันได้รับการจัดสรรคืน และให้ทั้งคู่มาดูผลประกอบการทางการเงินกันให้ดี เราทุกคนทราบดีว่ามีหลายวันและหลายเดือนในปีที่เราไม่สามารถเติมเต็มห้องด้วยกลยุทธ์การขายตรงและความพยายามของแบรนด์เท่านั้น วิธีที่เราสามารถดูประตูเซลล์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดคืออย่ายึดติดกับเปอร์เซ็นต์

สมัคร GClub Acentic แต่งตั้งผู้นำในอุตสาหกรรม Carl Ward

Acentic ผู้นำระดับโลกด้านโทรทัศน์ในโรงแรมและเทคโนโลยีการโรงแรม มีความยินดีที่จะประกาศแต่งตั้ง Carl Ward เป็นรองประธานฝ่ายโซลูชันระดับองค์กร

Carl เข้าร่วมจาก Hoist Group ซึ่งเขาดำรงตำแหน่ง Director Key Accounts และนำประสบการณ์ที่กว้างขวางในโซลูชันฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และคลาวด์ที่ซับซ้อนจากทั้งมุมมองด้านการขายและการจัดการผลิตภัณฑ์ ก่อนดำรงตำแหน่งที่ Hoist Group คาร์ลเคยทำงานที่ Otrum UK ในตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีรายใหญ่

ริชาร์ด โรบินสัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Acentic กล่าวว่า “ผมรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ต้อนรับผู้มีความสามารถระดับแนวหน้าในอุตสาหกรรมอย่าง Carl มาสู่ทีมที่มีประสบการณ์ของเรา Acentic มีพอร์ตโฟลิโอผลิตภัณฑ์ชั้นนำของอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยม และเรากำลังดึงดูดลูกค้าจำนวนมากที่ต้องการสิ่งที่ดีที่สุด โซลูชั่นเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาก้าวไปข้างหน้า Carl มีความเชี่ยวชาญที่โดดเด่นและฉันรู้ว่าเขาจะลุกขึ้นมาเผชิญกับความท้าทายอย่างรวดเร็วในสิ่งที่จะต้องเป็นปีที่รวดเร็วและเต็มไปด้วยพลวัตข้างหน้า”

ด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมที่สำคัญของเขา คาร์ลจะรับผิดชอบในทีมการจัดการผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ยังคงมีส่วนร่วมกับผู้ประกอบการโรงแรมในเครือทั่วโลก พวกเขาจะร่วมกันพัฒนาทั้งโซลูชั่นในห้องพักและ Radiant 4 Solution Set เพื่อขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ Acentic ไปสู่ภาคการบริการ

ทีมงานจะต่อยอดจากความสำเร็จเชิงพาณิชย์ที่ได้รับการปรับปรุงตลอดปี 2558 และมุ่งเน้นไปที่การขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ในพื้นที่ใหม่ เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีการส่งมอบงบประมาณปี 2559 งานทำให้ทุกอย่างเป็นไปได้มากขึ้นด้วยกลุ่มผลิตภัณฑ์ของ Acentic ซึ่งเป็นโซลูชันที่พัฒนาขึ้นเองและคุ้มค่าใช้จ่ายทั้งในด้านความบันเทิงในห้องพักและพื้นที่เชื่อมต่อ

HITEC 2014: Acenticร่วมกับ LG กำลังเปิดตัวเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจการบริการ และปรับปรุงประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีในห้องพักสำหรับแขก

ขณะนี้WiFi และ HSIAถูกมองว่าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญยิ่งของข้อเสนอด้านการบริการ Mark Teasdale หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ Acentic กล่าวว่า “แขกมักใช้แล็ปท็อป แท็บเล็ต และโทรศัพท์มือถือทั้งหมดพร้อมกัน (90% ของผู้คนย้ายไปมาระหว่างอุปกรณ์เพื่อบรรลุเป้าหมาย) และการเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์นี้ด้วยกิจกรรมเครือข่ายที่เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นสาเหตุสำคัญ ปัญหาสำหรับเจ้าของโรงแรมที่มีเครือข่ายที่ล้าสมัย อย่างไรก็ตาม แขกในปัจจุบันคาดหวังว่าจะสามารถออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และเชื่อถือได้ ดังนั้น ความท้าทายสำหรับโรงแรมในปัจจุบันคือวิธีการรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วสำหรับการเชื่อมต่อที่รวดเร็วในขณะที่ชดเชยค่าใช้จ่ายผ่านโอกาสในการสร้างรายได้ใหม่ .”

Acentic กำลังจัดแสดง WiFi และ HSIA ล่าสุดของพวกเขาที่ HITEC

สดใส 4 . แพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงรุ่นต่อไปของ Acentic นำเสนอโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมเพื่อรับมือกับความท้าทายในการเชื่อมต่อในปัจจุบัน ประสิทธิภาพที่โดดเด่น เครื่องมือการรายงาน และฟังก์ชันการควบคุมแบนด์วิดท์ที่ซับซ้อนทำให้เพิ่มรายได้สูงสุดอย่างเหนือชั้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับอสังหาริมทรัพย์ที่มีธุรกิจจัดประชุม นิทรรศการ และฝึกอบรมที่สำคัญ

เกาะห้อง . Room Island สร้างเครือข่ายไร้สายที่ปลอดภัยเพียงเครือข่ายเดียวควบคู่ไปกับเครือข่ายแขกทั่วไปที่เปิดอยู่ สมัคร GClub และให้แขกสามารถสร้างเครือข่ายขนาดเล็กที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์สำหรับพวกเขาและครอบครัว เพื่อน หรือเพื่อนร่วมงานของพวกเขา ในขณะที่ยังคงทำให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องจะไม่สามารถเข้าถึงได้ เครือข่ายนี้เป็นคุณสมบัติเพิ่มเติมที่คิดค่าใช้จ่ายได้ และสามารถสร้างรายได้ HSIA เพิ่มเติมให้กับเจ้าของโรงแรม ผู้เข้าพักจะได้รับประโยชน์จากวิธีที่ปลอดภัยในการเชื่อมต่ออุปกรณ์หลายเครื่อง และสามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายห้องพักได้ทั่วทั้งที่พัก

เช่นเดียวกับ Radiant 4 และ Room Island นั้น Acentic จะแสดงเทคโนโลยีความบันเทิงและการสื่อสารในห้องล่าสุดของพวกเขา

เซ็นทรอน นำเสนอการจัดการช่องทีวีแบบรวมศูนย์และการสร้างแบรนด์บนหน้าจอ Centron คือการสื่อสารภายในห้องอย่างยอดเยี่ยม ด้วยแพ็คเกจเชิงพาณิชย์ในราคาที่จะต้องทึ่งอย่างแท้จริง Centron เป็น Pro: สำนวนที่เป็นมิตรนำเสนอการรักษาความปลอดภัยเต็มรูปแบบของเนื้อหาดิจิทัลที่เล่นบนหน้าจอ LG

อิออน . โซลูชันจากกล่องรับสัญญาณ Acentic ที่สามารถเปลี่ยนระดับเริ่มต้น ทีวีสำหรับโรงแรมที่ติดตั้ง HDMI ให้เป็นทีวีอัจฉริยะที่มีภาพยนตร์ฮอลลีวูด เกม แอป ตลอดจนการสื่อสารภายในห้องและการสร้างแบรนด์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม

“Aeon มอบประสบการณ์แขกที่มีคุณภาพสูงที่เท่าเทียมกัน หากไม่ดีกว่าที่พวกเขาอาจสัมผัสได้ที่บ้านและมอบแพ็คเกจเชิงพาณิชย์ที่ธุรกิจการบริการจะพบว่ายากที่จะละเลย!” Peter Torbet ผู้อำนวยการฝ่ายนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ของ Acentic อธิบาย

อิออนไฮบริด. การรวมกันระหว่าง Centron และ Aeon ช่วยให้การจัดการช่องทีวีทั่วทั้งโรงแรมพร้อมทั้งความสามารถในการแยกแยะข้อเสนอในห้องพักทั่วทั้งโรงแรม

พาโนรามา เอ็นจี. การพัฒนาแบบปรับปรุงใหม่ของพาโนรามา ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่แบรนด์โรงแรมทั่วโลกเลือกใช้มานานหลายปี Panorama NG นำเสนอประสบการณ์ทีวีอินเทอร์แอคทีฟที่ล้ำหน้าที่สุดในอุตสาหกรรมที่นำเสนอบนสมาร์ททีวี: LG LP870H(US), LP860H (EU) และเร็วๆ นี้บน LY750H (ในทั้งสองภูมิภาค) ด้วยการใช้เทคโนโลยีการควบคุมการเคลื่อนไหวแบบไจโรสโคปิก รีโมทคอนโทรลของ LGE Magic ช่วยให้แขกสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของทีวีได้อย่างรวดเร็ว Panorama NG ยังมีอยู่ในกล่องรับสัญญาณ STB2000 ของ LG ที่ทำให้ทีวีจอแบน… ฉลาดขึ้น

ผลักดันแอนด์เพลย์ แอพคู่หูของ Panorama NG ช่วยให้แขกสามารถเลือกช่องทีวี เรียกดูข้อมูลบนหน้าจอ ซื้อภาพยนตร์ และเล่นเนื้อหาของตนเอง เช่น เพลง และภาพถ่ายจากอุปกรณ์มือถือแบบไร้สาย ผ่านทีวีในห้องพักที่ขับเคลื่อนด้วย Panorama NG

กลุ่มผลิตภัณฑ์ Acentic Technology มอบคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานในระดับที่ไม่มีใครเทียบได้ และแพ็คเกจเชิงพาณิชย์ที่โดดเด่น ในทุกระดับของตลาดการบริการตั้งแต่ระดับไฮเอนด์ไปจนถึงราคาประหยัด สำหรับบูติกหรือบ้านพัก Acentic นำเสนอ

ความสำเร็จเป็นผลจากการลงทุนอย่างต่อเนื่องในหลาย ๆ ด้าน นักกีฬามืออาชีพลงทุนในการให้คำปรึกษาและคำแนะนำของโค้ชระดับสูง ที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพร้อมสำหรับการแข่งขันในแต่ละวัน นักแข่งรถจะติดตั้งเทคโนโลยีและการอัพเกรดล่าสุดและดีที่สุดให้กับรถของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพร้อมสำหรับการแข่งขันแต่ละครั้ง เจ้าของธุรกิจแสวงหาความคิดที่สดใสและสร้างสรรค์เพื่อช่วยพัฒนาและปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตน และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างทีมที่มีพนักงานที่ทำงานสอดคล้องกันและขยันขันแข็ง ในท้ายที่สุด นี่แสดงถึงความรู้สึกที่เก่าแก่: “บางครั้ง คุณต้องใช้เงินเพื่อหาเงิน”

ในสภาวะแวดล้อมปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ได้รับการขอร้องให้ลงทุนอย่างกว้างขวางในธุรกิจของตนเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของตนมีอายุการใช้งานยาวนาน ขอบเขตการบริการก็ไม่มีข้อยกเว้น และถึงแม้จะไม่มีความลับที่อุตสาหกรรมของเรามักจะนำการปฏิรูปทางเทคโนโลยีมาใช้อย่างเชื่องช้า โรงแรมต้องการซอฟต์แวร์สำหรับทุกแง่มุมของธุรกิจที่ซับซ้อน ได้แก่ การเงิน รายได้ การดำเนินงาน ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก และการขาย ด้วยการปรับปรุงความเป็นส่วนตัวของแขก ความสะดวกสบาย และการเชื่อมต่อแบบไฮเปอร์ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องบ่งชี้หลักของประสบการณ์การเข้าพักที่น่าจดจำ เจ้าของโรงแรมทั่วโลกต่างตระหนักถึงความสำคัญของการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ค่อยๆ ปล่อยการยึดครองเทคโนโลยีเดิมอย่างช้าๆ

ในบทความที่แล้ว ฉันได้พูดถึงความรับผิดชอบของเจ้าของโรงแรมมานานแล้ว และเจ้าของโรงแรมต้องเป็นผู้นำในการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ความคาดหวังของแขกสมัยใหม่ (หรือมากกว่านั้นคือความต้องการ) สำหรับประสบการณ์แขกที่มีส่วนร่วมและเป็นส่วนตัวมากขึ้นไม่ใช่ข้อมูลใหม่ ผลสำรวจล่าสุดของนักเดินทางโดยPhocuswrightเปิดเผยว่าสองในสามกล่าวว่าการลงทุนในเทคโนโลยีโรงแรมที่ปรับปรุงประสบการณ์ของแขกนั้น “สำคัญมากหรืออย่างยิ่ง” แล้วโรงแรมจะรออะไรอีก? หากเทคโนโลยีมีอยู่จริง เราไม่สามารถตำหนิการต่อต้านนวัตกรรมทั่วทั้งอุตสาหกรรมของเราในการรับรู้ถึงการขาดเทคโนโลยี

คุณอาจชอบ
HITEC TV: อนาคตของระบบการจัดการทรัพย์สิน – แผง #2
Maestro PMS ช่วยเตรียมผู้ประกอบการโรงแรมเข้าร่วมการประชุม HITEC Hospitality Technology Conference ในเมืองดัลลาส
ในการต่อสู้เพื่อการกู้คืน ทางเลือกคือราชา!
ดูทั้งหมด
นี่นำฉันไปสู่คำถามต่อไปของฉัน: หากโรงแรมยินดีจ่าย 10 ถึง 100 ล้านดอลลาร์ในการปรับปรุงทางกายภาพของสถานที่ให้บริการของพวกเขา (และมากยิ่งขึ้นในการสร้างใหม่) ทำไมพวกเขาจึงลังเลที่จะใช้จ่ายมากกว่า 10,000 ดอลลาร์ใน PMS? ท้ายที่สุด PMS ของคุณคือหัวใจสำคัญของสถานที่ให้บริการของคุณ จัดการโรงแรมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในระดับจุลภาคและระดับมหภาค แล้วให้อะไร? นั่นดูไม่สมดุลสำหรับคุณเหรอ? แบบจำลองการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น – แบบที่ตอบสนองและเกินความต้องการของแขกในปัจจุบัน – ไม่ใช่การลงทุนที่คุ้มค่าใช่หรือไม่? แกนหลักในการดำเนินงานของโรงแรมของคุณไม่ควรมีความสำคัญทางการเงินมากกว่าหรือไม่?

แพลตฟอร์ม PMS ยุคใหม่ไม่เพียงแต่ครอบคลุมและราคาไม่แพงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมมีความยืดหยุ่นในการผสานรวมกับแอปพลิเคชันที่สำคัญอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น โดยตัวมันเองจะสร้างสภาพแวดล้อมในการปฏิบัติงานที่เป็นการทำงานร่วมกันและขับเคลื่อนด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง

ตอนนี้ มานำการสนทนานี้กลับไปที่คำถามเริ่มต้นของฉัน เหตุใดคุณจึงพอใจที่จะไว้วางใจการลงทุนด้านอสังหาริมทรัพย์มูลค่าหลายล้านดอลลาร์ (โรงแรมของคุณ) ให้ได้รับการสนับสนุนจากระบบเทคโนโลยีซึ่งคุณพร้อมจะจ่ายเพียง $10,000 ต่อปี ในขณะที่การเพิ่มงบประมาณด้านเทคโนโลยีของคุณเพื่อลงทุนในแพลตฟอร์มโรงแรมที่เป็นนวัตกรรมใหม่อาจดูมีค่าใช้จ่ายสูงในแวบแรก ให้ถามตัวเองว่า การบริหารโรงแรมบนระบบที่ล้าสมัยมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? คุณสามารถจ่ายได้นานแค่ไหน?

อนาคตของโรงแรม PMS นั้นน่าตื่นเต้น โดยปัจจุบันเจ้าของโรงแรมสามารถดำเนินธุรกิจทั้งหมดจากแท็บเล็ตได้แล้ว สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการที่เกิดขึ้นใหม่ของแขกเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานโรงแรมมีโอกาสเป็นเลิศในบทบาทของตนในการให้บริการการต้อนรับอย่างแท้จริง ในที่สุด ด้วย PMS รุ่นต่อไปที่เป็นแกนหลักของระบบนิเวศทั้งหมดของโรงแรม เจ้าของโรงแรมสามารถคาดหวังที่จะเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของแขกควบคู่ไปกับนวัตกรรมที่ต่อเนื่องในนามของผู้มีวิสัยทัศน์ด้านเทคโนโลยีและผู้บุกเบิก

ประมาณครึ่งศตวรรษที่ผ่านมา นักเศรษฐศาสตร์และสังคมได้โต้แย้งว่าการเชื่อมต่อ เครือข่าย และชุมชนจะช่วยให้มีความเหมาะสมกับแต่ละองค์กรมากขึ้น : ความพอดีระหว่างลูกค้าและบริษัทของคุณ ความพอดีระหว่างพนักงานกับคุณ คุณ ลูกค้าที่ภักดีและ พนักงาน. ในที่สุดสิ่งนี้จะนำไปสู่การสร้างความรู้สึกที่ดีขึ้น ความผูกพันทางอารมณ์ที่ดีขึ้น และโดยรวมแล้ว ประสบการณ์ที่น่าจดจำและมีความหมายมากขึ้นสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานในองค์กรของคุณ

บุคคลถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของเว็บที่ซับซ้อนของความสัมพันธ์และสิ่งที่แนบมา

ขณะนี้ อินเทอร์เน็ตมีอยู่จริงและเข้าถึงได้ และข้อมูลที่ได้รับก็แพร่หลายไปทั่วโลก การเดินทางราคาประหยัดและการเดินทางระหว่างประเทศได้รับการพัฒนามาอย่างดี ดังนั้น ตอนนี้ ทั้งลูกค้าและพนักงานสามารถเข้าถึงสิ่งที่พวกเขามองหาในตลาดสินค้าและบริการและในตลาดแรงงานได้หลากหลาย ความหลากหลายดังกล่าวทำให้สามารถสลับ กระโดด และปะทะได้ง่ายขึ้น ดังนั้น สิ่งที่Granovetterแสดงให้เห็นเมื่อหลายปีก่อนเกี่ยวกับ ‘การฝังตัว’ เพื่ออธิบายว่าความสัมพันธ์ทางสังคมมีอิทธิพลต่อการดำเนินการทางเศรษฐกิจอย่างไร ยังคงเป็นจริง และสมเหตุสมผลมากขึ้น
จากแนวคิดนี้ ปัจเจกบุคคลจะถูกมองว่าเป็นส่วนหนึ่งของเว็บที่ซับซ้อนของความสัมพันธ์และสิ่งที่แนบมา เป็นส่วนหนึ่งของระบบที่พวกเขาถูกฝัง และที่พวกเขามีส่วนร่วม ไม่ว่าจะโดยตั้งใจหรือโดยไม่รู้ตัว จุดแข็งของสายสัมพันธ์ที่มีอยู่ในหมู่บุคคลที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณ และบุคคลที่เป็นส่วนหนึ่งขององค์กรของคุณจริงๆ จะส่งผลต่อการสร้างชุมชนอย่างแน่นอน และชุมชนนั้นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณในปัจจุบัน

ชุมชนนำไปสู่ความจงรักภักดีมากขึ้น

ในยุคที่โดดเด่นด้วยปัจเจกนิยมที่แข็งแกร่งขึ้น แม้แต่ในประเทศที่ขึ้นชื่อในเรื่องความรู้สึกร่วมในระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมประจำชาติของตน ดังที่Hofstedeอธิบายไว้ ผู้คนอาจพบวิธีที่จะสนองความต้องการขั้นพื้นฐานสำหรับความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งใน ส่วนหนึ่งของอัตลักษณ์ทางสังคมโดยการเข้าร่วมชุมชน
ธุรกิจของคุณพึ่งพาชุมชนใดบ้าง ธุรกิจของคุณเปิดใช้งานการเชื่อมต่อของมนุษย์อะไรบ้าง? ลูกค้าหรือพนักงานในชุมชนประเภทใดที่ทำให้พวกเขาภักดีต่อคุณมากขึ้น เพราะพวกเขาแบ่งปันวิสัยทัศน์ ค่านิยม ความเชื่อ และสัญลักษณ์ต่างๆ เช่น ภาษา ตำนาน ตำนานและวีรบุรุษ รวมถึงการแต่งกาย พิธีกรรม และเวลา และสมออวกาศ

ชุมชนสามารถกำหนดได้ว่าเป็นเครือข่ายของผู้คนที่รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของโดยการแบ่งปันวิสัยทัศน์ ดังนั้น ค่านิยมและความเชื่อ และผู้ที่สร้างทุนทางสังคมจริงๆ โดยการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน คำรับรองและผลงานอื่น ๆ จากเอกอัครราชทูตและผู้มีส่วนร่วมของชุมชนตลอดจนการให้รางวัลหลายรูปแบบตั้งแต่เงิน (ส่วนลดหรือสินค้า) ไปจนถึงไม่ใช่ตัวเงิน (การเข้าถึงสิทธิพิเศษ ความนิยม ระดับที่สูงกว่า) จะดึงดูดและรักษาสมาชิกให้เข้าและเข้าสู่ ชุมชน.

เคยได้ยินเกี่ยวกับชุมชนFortniteหรือไม่? คุณเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนAdidas Runnerหรือไม่? แล้วชุมชนสุพรีมล่ะ? ชุมชนเกม กีฬา หรือแฟชั่น… แล้วการต้อนรับเป็นอย่างไร?

การเชื่อมต่อและการต้อนรับ: ตัวอย่างของ Four Seasons Hotels and Resorts

ในอุตสาหกรรมการบริการ อาจดูเหมือนการเชื่อมโยงผู้คนเป็นเพียงส่วนหนึ่งของพื้นฐาน บริษัทด้านการบริการทั้งหมดดูเหมือนจะให้ทั้งลูกค้าและพนักงานเป็นหัวใจของทุกสิ่งทุกอย่าง โดยสาระสำคัญ อยู่ที่ศูนย์กลางของธุรกิจ
คุณอาจชอบ
Four Seasons เชิญชวนนักท่องเที่ยวให้กลับมาเชื่อมต่อกับโลก: จาก Wanderlust ไปจนถึง Wandermust
John Davison ประธานและ CEO ของ Four Seasons ประกาศเกษียณอายุ
Four Seasons Resort Maui At Wailea เปิดตัววันที่ 31 เสมือนวันแห่งความหวังวิ่ง/เดิน
ดูทั้งหมด
“ธุรกิจการโรงแรมสร้างขึ้นบนกฎทองข้อเดียว นั่นคือ ปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างที่คุณต้องการได้รับการปฏิบัติต่อตนเอง”

แบรนด์การบริการต้อนรับส่วนใหญ่จะภาคภูมิใจที่นำไปสู่ความเชื่อมโยงทางอารมณ์ Four Seasons Hotels and Resorts เป็นหนึ่งในนั้น และตอนนี้พวกเขาต้องการเชื่อมโยงผู้คนและสร้างชุมชน ด้วยจำนวนโรงแรมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องFour Seasons Hotels and Resortsตระหนักดีว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำให้ผู้คนสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น: จะต้องมีการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นระหว่างลูกค้าและพนักงาน และก่อนอื่น ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างพนักงาน

Four Seasons: เชื่อมโยงผู้คนในอุตสาหกรรมการบริการEHL
นี่คือสิ่งที่Heather Jacobsแบ่งปันเมื่อเร็วๆ นี้ที่ Ecole hôtelière de Lausanne และวิธีที่เธอเชื่อมต่อกับ EHL และทำให้ Four Seasons Hotels and Resorts เชื่อมต่อกับชุมชน EHL

Heather Jacobs รองประธานอาวุโสฝ่ายบุคคลและวัฒนธรรม : ทูตวัฒนธรรมที่แท้จริง
Heather Jacobs ไม่ใช่ “HR” – ทรัพยากรบุคคล – บุคคลที่ Four Seasons Hotels and Resorts ไม่ เธอเป็นรองประธานอาวุโสฝ่ายบุคคลและวัฒนธรรมที่โรงแรมและรีสอร์ทโฟร์ซีซั่นส์ เธอจะบอกคุณว่า: “เปลี่ยนคำ คุณเปลี่ยนโลก!” .

ที่ Four Seasons Hotels and Resorts ความหรูหราที่แท้จริงไม่ได้ถูกกำหนดโดยสถาปัตยกรรมหรือการตกแต่ง แต่ด้วยการบริการ นี่เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของพวกเขามาโดยตลอด วัฒนธรรมการบริการ Four Seasons Hotels and Resorts เป็นเรื่องเกี่ยวกับพฤติกรรมซ้ำ ๆ ที่คุณจะพบในแต่ละสถานที่ สำหรับการโต้ตอบกับแขกแต่ละครั้ง: คำมั่นสัญญาของคุณภาพชีวิตที่มีเพียงพนักงานที่ทุ่มเทเท่านั้นที่สามารถให้ได้โดยไม่มีสคริปต์ใด ๆ

หลังจากเริ่มต้นเป็นผู้ช่วยผู้จัดการฝ่ายดูแลทำความสะอาด Heather Jacobs ได้ทำงานให้กับ Four Seasons Hotels and Resorts มานานกว่า 25 ปีในสหรัฐอเมริกา ยุโรป และตะวันออกกลาง ดังนั้น เธอจึงเป็นข้อพิสูจน์ที่มีชีวิตว่า Four Seasons Hotels and Resorts ลงทุนในทุนมนุษย์ผ่านวิธีการส่งเสริมจากภายใน เธอได้กลายเป็นทูตวัฒนธรรม Four Seasons Hotels and Resorts ที่แข็งแกร่ง และตอนนี้ เธอได้พัฒนาชุมชน Four Seasons Hotels and Resorts ด้วยค่านิยมหลัก:

“ไม่ว่าคุณจะร่วมงานกับเรา อยู่กับเรา อยู่กับเรา หรือค้นพบกับเรา เราเชื่อว่าจุดประสงค์ของเราคือการสร้างความประทับใจที่จะอยู่กับคุณไปตลอดชีวิต มันมาจากความเชื่อของเราว่าชีวิตจะร่ำรวยยิ่งขึ้นเมื่อเราเชื่อมต่ออย่างแท้จริง ผู้คนและโลกรอบตัวเรา”

“ชีวิตจะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นถ้าเราเชื่อมต่อกับผู้คนและโลกรอบตัวเราอย่างแท้จริง”
ที่โรงแรมและรีสอร์ท Four Seasons ตอนนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้คนในชุมชนโดยอิงจากจุดเน้นใหม่ของเอกลักษณ์ของแบรนด์: การเชื่อมต่อ งานฝีมือ และตัวละครที่มีพื้นฐานมาจาก Big Data Analytics และรองรับโดยแอปพลิเคชัน

ประการแรก สาม Cs: การเชื่อมต่อ งานฝีมือ และตัวละคร

เพื่อให้ชุมชนมีอยู่จริง และเพื่อดึงดูดและรักษาผู้คนที่รู้สึกว่า “ฝัง” อยู่ในนั้น ไม่ว่าจะเป็นลูกค้า พนักงาน หรือแม้แต่นักลงทุน จะต้องมีค่านิยมหลักที่พวกเขาแบ่งปัน ที่ Four Seasons Hotels and Resorts งานฝีมือแสดงถึงความทุ่มเทและความหลงใหลในอาชีพที่พนักงานแต่ละคนมี เป็นลักษณะเฉพาะของพนักงานแต่ละคนที่ทำให้พวกเขาเหมาะสมกับงานและรวบรวมและดำเนินการเอกลักษณ์ของแบรนด์ในทุกสถานที่
และมีความเชื่อร่วมกันโดยพนักงานว่าการเชื่อมต่อที่พวกเขาทำกับแขกจะทำให้เรื่องราวของมนุษย์ทั้งสองดีขึ้น สำหรับ Heather Jacobs ซึ่งรวบรวมและดำเนินตามค่านิยมหลักของ Four Seasons Hotels and Resorts ชีวิตจะสมบูรณ์ยิ่งขึ้นหากเราเชื่อมต่อกับผู้คนและโลกรอบตัวเราอย่างแท้จริง เธอเชื่อในฝีมือช่างฝีมือของพนักงานที่เป็นทั้งศิลปินและมาเอสโตร ซึ่งความหลงใหลจะจดจำไปนานหลังจากที่แขกจากไป เธอเชื่อในเรื่องการเขียนบทที่กำลังดำเนินอยู่ เนื่องจากการเดินทางที่ดีที่สุดไม่ได้ถูกวางแผนไว้แต่ถูกค้นพบ

Four Seasons Hotels and Resorts ตัดสินใจอย่างไรว่า Connection, Craftsmanship and character จะกลายเป็นค่านิยมหลักของ Four Seasons?
การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นคำอธิบายเดียว

ด้วยท่อส่งอสังหาริมทรัพย์เจ็ดแห่งต่อปี พนักงานกระจายอยู่ใน 46 ประเทศ และลูกค้าและพนักงานที่มีการแข่งขันสูงสามารถเปลี่ยนไปใช้โรงแรมและรีสอร์ทในเครือ Four Seasons ได้อย่างชัดเจนว่าการทำตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ในลักษณะที่สอดคล้องกันได้กลายเป็นความท้าทาย
เมื่อถึงจุดหนึ่ง ข้อมูลที่รวบรวมผ่านระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) หรือจากLeading Quality Assurance (LQA) ซึ่งเป็นองค์กรในสหราชอาณาจักรที่ตรวจสอบโรงแรมหรูและอื่นๆ) เปิดเผยว่า Four Seasons Hotels and Resorts ไม่มีกลยุทธ์ที่ชัดเจน การวางตำแหน่งในสายตาของลูกค้าและพนักงานอีกต่อไป: ไม่มีความแตกต่าง ดังนั้นจึงไม่มีความได้เปรียบในการแข่งขันอีกต่อไป จำเป็นต้องมีการปรับปรุงใหม่ โดยประมาณ 3 Cs ที่ได้รับการระบุว่าเป็นค่านิยมหลักในการสร้างชุมชน Four Seasons Hotels and Resorts ใหม่

โรงแรมและรีสอร์ทในเครือ Four Seasons ต้องการพนักงานที่ทุ่มเท มุ่งมั่น และสร้างแรงบันดาลใจเพื่อมอบบริการที่ยอดเยี่ยมโดยอิงจากการเชื่อมต่อ งานฝีมือ และอุปนิสัย สำหรับวัฒนธรรมของพวกเขาที่จะแทนที่บทสำหรับวิธีที่พนักงานปฏิบัติต่อแขกFour Seasons Hotels and Resorts จำเป็นต้องจ้าง “ตัวละคร” ที่จะทำให้แขกรู้สึกพิเศษและกลับมาเพื่อประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ดังนั้น ผู้จัดการจึงต้องเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการเป็นผู้นำที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาเลือกและมอบอำนาจให้พนักงานของตนบรรลุความคาดหวังของแขกได้ดียิ่งขึ้น โดยนำเสนอบริการพิเศษพิเศษที่แขกไม่เคยคาดหวังจากปกติ เนื่องจากพนักงานจะรู้จักและจดจำแขกของตนว่า ผู้จัดการของพวกเขาจะรู้จักและรู้จักพวกเขา

แอพ Four Seasons Hotels and Resorts: เมื่อการเชื่อมต่อเข้ากับเทคโนโลยี

แอพ Four Seasons Hotels and Resorts ได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อของศักยภาพของมนุษย์ และช่วยให้ผู้จัดการรู้จัก จดจำ และสนับสนุนพนักงานของตนได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้พนักงานรู้จัก รู้จัก และสนับสนุนแขกของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ไม่จำเป็นต้องฝึกอบรมทั้งพนักงานและแขกเพื่อใช้มัน และแม้แต่การแปลก็มีให้โดยแอพหากจำเป็น
ประโยชน์มีมากมาย ขอบคุณแอพ Four Seasons Hotels and Resorts ชุมชนมีความเข้มแข็ง มันสร้างความรู้สึกว่าผู้คนถูกฝังอยู่ในชุมชนนั้น พวกเขากำลังเชื่อมต่อกันมากขึ้นและการเชื่อมต่อนี้ทำให้ผู้คนพึ่งพาซึ่งกันและกันและในที่สุดมีความภักดีมากขึ้น

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจได้กลายเป็นหมู่บ้านระดับโลก การเดินทางเป็นเรื่องง่ายและราคาถูก การแบ่งปันข้อมูลเกิดขึ้นทันทีและทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ผลิตภัณฑ์ใหม่ในสหรัฐอเมริกาจะออกสู่ตลาดในเอเชียภายในไม่กี่วัน และในทางกลับกัน ระบบและขั้นตอนทั้งหมดจะเหมือนกัน และนวัตกรรมกลายเป็นสิ่งจำเป็น

ความแพร่หลายของเทคโนโลยีและความสามารถในการทำซ้ำได้ของผลิตภัณฑ์หมายความว่าบริการได้กลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับบริษัทในภาคทุติยภูมิและตติยภูมิ นี่เป็นเทรนด์ที่ดำเนินมาหลายปีแต่เริ่มมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ จากการที่เทคโนโลยีและการทำให้เป็นดิจิทัลกลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ โมเดลธุรกิจใหม่ๆ เข้ามามีบทบาท ทำให้ผู้ก่อกวนสามารถพิชิตส่วนแบ่งการตลาดได้มากขึ้นเรื่อยๆ บริษัทและอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมต้องปรับตำแหน่งตัวเองใหม่ โดยมาถึงข้อสรุปที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ว่าคุณภาพการบริการจะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ได้

เส้นทางของลูกค้า จุดสัมผัส อารมณ์ ประสบการณ์ และการเล่าเรื่องล้วนกลายเป็นคำศัพท์ เหล่านี้เป็น “เพียง” ขั้นตอนอื่น ๆ ที่จะถูกกำหนดและนำไปใช้ แต่พวกเขาเข้าใจและสนับสนุนโดยองค์กรจริง ๆ หรือเป็นเพียงแฟชั่น ที่ต้องมี ดำเนินการเพราะต้องมี? ใครอยู่เบื้องหลังและปกป้องมันเมื่อคุณค่าของการบริการถูกท้าทาย?

บริษัทหลายร้อยแห่งนอกภาคการบริการได้รับการวิเคราะห์โดย EHL ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การค้นพบหลักที่เกี่ยวข้องกับการบริการคือแนวคิดของการบริการมักจะแสดงเป็นหน้าที่หรืองานซึ่งเกิดขึ้นระหว่างคนสองคน พนักงานส่วนหน้าและลูกค้า แม้ว่าบางบริษัทจะกล่าวถึง “ความเป็นเลิศด้านการบริการ” เป็นค่านิยมประการหนึ่ง แต่พวกเขาก็มักจะเน้นที่การให้บริการเพียงอย่างเดียว และไม่ค่อยได้ใช้แนวทางนี้ในการปรับวัฒนธรรมธุรกิจของตน ส่งผลให้สูญเสียองค์ประกอบพื้นฐานหลายประการของการบริการที่ดีที่อยู่เหนือขั้นตอนง่ายๆ .

ความต้องการวัฒนธรรมการบริการ
สิ่งที่บริษัทต้องการจริงๆ คือ วัฒนธรรมการบริการ ซึ่งจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปลายทางในทุกสิ่งที่ทำและในทุกระดับ…เสมอ! พนักงานทุกคน รวมถึงผู้บริหารและคณะกรรมการ ปกป้องการแสดงท่าทาง คำพูด ทัศนคติ การโต้ตอบเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวัน ซึ่งประกอบกันเป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยบริการ เพราะการรับใช้มักจะจับต้องไม่ได้และวัดกันไม่ได้ เราจึงพบข้อแก้ตัวที่จะไม่ต่อสู้เพื่อสิ่งนี้ เฉพาะวัฒนธรรมการบริการเท่านั้นที่สามารถต่อต้านอุปสรรคเหล่านี้ และทำให้แน่ใจว่าเว็บที่มั่นคงถูกสร้างขึ้นในใจของผู้คน เพื่อที่จะเคลื่อนไหวได้อย่างถูกต้อง ใช้คำพูดและสำนวนที่ถูกต้อง และดำเนินการในทางที่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น การกระทำเล็กๆ น้อยๆ อาจมีผลลัพธ์ที่สำคัญอย่างยิ่งต่อพนักงาน ทีมงาน และท้ายที่สุดบริษัท

คุณอาจชอบ
วัฒนธรรมการบริการคืออะไร?
ความสำคัญของ Service Profit Chain
เทรนด์การเดินทางทางอากาศ: อนาคตที่ยั่งยืนและเชื่อมโยงถึงกัน
ดูทั้งหมด
แม้ว่าบริการจะเป็นเป้าหมายที่อ่อนนุ่ม ไม่ใช่ตัวเลข ไม่ใช่ประสิทธิภาพเชิงปริมาณได้ง่าย และมักถูกมองว่าเป็นสามัญสำนึก แต่ก็มีการวิจัยอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับการรับรู้และความคาดหวังของลูกค้า การวิจัยดังกล่าวช่วยเน้นว่าบริการมีความสำคัญอย่างแท้จริงต่อความสำเร็จในเชิงพาณิชย์อย่างไร

ก่อนที่จะแนะนำโซลูชัน IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) ใหม่สำหรับการบริการลูกค้าของคุณ ให้พิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่า 98% ของผู้คนโต้ตอบกับ IVR เท่านั้นเพื่อพยายามข้ามไปและไปหาตัวแทนที่เป็นมนุษย์จริงๆ ก่อนที่จะพยายามประหยัดเงินโดยไม่พยายามให้มากเป็นพิเศษ จำไว้ว่า 92% ของผู้คนจะเปลี่ยนไปใช้บริษัทอื่นหลังจากผ่านประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง 3 ครั้ง (หรือน้อยกว่า) [1]

และเมื่อตระหนักว่าการบรรลุระดับสูงสุดของบริการส่วนบุคคลอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า ก็ไม่เป็นไร ปรากฎว่าลูกค้าประมาณสองในสามชอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่าความเร็ว แล้วเราจะไปที่นั่นได้อย่างไร?

บรรลุวัฒนธรรมการบริการ
การเปลี่ยนแปลงใดๆ ในวัฒนธรรมจำเป็นต้องมาจากจุดสูงสุด โดยอาจถูกกำหนดให้เป็นวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ใหม่และกลายเป็นคุณค่าของบริษัท มันจะต้องกลายเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสรรหาบุคลากรและวัฏจักร HR และกลายเป็นหนึ่งในคุณลักษณะการสร้างแบรนด์ของบริษัท

การวัดความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมจะต้องกำหนดแนวคิดของ KPI ใหม่ และวัดผลได้มากกว่าข้อเท็จจริงที่ยาก เพื่อรวมองค์ประกอบเชิงอัตนัยและเชิงคุณภาพ เช่น ทัศนคติและทัศนคติ นี่เป็นกระบวนการต่อเนื่องและทำซ้ำซึ่งต้องนำวัฒนธรรมผลป้อนกลับแบบเปิดมาใช้

การเปิดกว้างต่อการวิพากษ์วิจารณ์เป็นตัวบ่งชี้ล่วงหน้าถึงความเต็มใจของพนักงานที่จะยอมรับวัฒนธรรมการบริการ หนึ่งอาจพัฒนาทีมผสมของทูตภายใน (ผู้ที่มีการซื้อสูงสุด) และผู้ท้าชิงภายนอกเพื่อกระตุ้นการอภิปรายและปรับปรุง

สุดท้ายนี้ จะต้องใช้ความพยายาม ความอุตสาหะ และความอดทนอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากการเปลี่ยนวัฒนธรรมเป็นหนึ่งในแง่มุมที่ท้าทายที่สุดของการจัดการ (ด้วยเหตุนี้ ความสำคัญของกลยุทธ์การจัดหางานที่ดี)

บริการที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการทำงานที่มากขึ้น ใช่
แต่ที่จริงแล้วมันจ่ายสำหรับตัวเองตามที่แบบสำรวจความคาดหวังการบริการลูกค้าในปี 2018แสดงให้เห็น 68% ของลูกค้าจะจ่ายมากขึ้นหากบริษัทมีบริการที่ดีเยี่ยม

บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยบริการจะไม่เพียงแต่สามารถวางตำแหน่งตัวเองใหม่ในตลาด และปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัทได้เท่านั้น แต่ยังจะมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนที่มีสุขภาพดีและเป็นธรรมชาติ มีทัศนคติโดยรวมที่สร้างสรรค์และเป็นบวก ท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ และสร้างแนวคิดใหม่ๆ สำหรับ ธุรกิจ. มีผลกระทบเชิงบวกและเชื่อมโยงถึงกันทั้งหมด

‘EHL Advisory Services ได้พัฒนา Corporate Book of Hospitality ซึ่งกำหนดมาตรฐานการบริการลูกค้าและวงจร HR เต็มรูปแบบที่จะดำเนินการในศูนย์การแพทย์ Affidea ทั้งหมด 165 แห่ง จุดมุ่งหมายของโครงการคือการเน้นย้ำคุณค่าแบรนด์ของเราในด้านความไว้วางใจจากมืออาชีพและการเอาใจใส่ของมนุษย์ และทำให้เราโดดเด่นในตลาดการดูแลสุขภาพ’ – Dimitris Moulavasilis, CEO, Affidea Netherlands

สร้างวัฒนธรรมการบริการของคุณ: เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการให้คำปรึกษา EHL

เมื่อเพื่อนร่วมงานรู้สึกมั่นใจมากพอที่จะให้คำติชมซึ่งกันและกัน เข้าใจบทบาทของพวกเขาในทุกระดับ ต่อการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า จากนั้นพวกเขาจะประเมินคุณภาพของงานที่พวกเขาส่งมอบอย่างต่อเนื่อง จะมีการขอการปรับปรุงและควรสนับสนุนการวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ ความยืดหยุ่นของบริษัทต่อการเปลี่ยนแปลงภายนอกจะได้รับการปรับปรุง เนื่องจากการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมีการตั้งคำถามอย่างต่อเนื่องว่าสิ่งต่างๆ จะดีขึ้นได้อย่างไร และจะสร้างความจำเป็นในการสังเกตตลาดแบบไดนามิกและมองหานวัตกรรม

สิ่งสำคัญที่สุดคือ: วัฒนธรรมการบริการที่ยึดไว้อย่างดีจะช่วยให้บริษัทสร้างมูลค่า สร้างผลกำไร เติบโตแบบออร์แกนิก และรับความสามารถในการป้องกันการแข่งขัน

การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหัวใจของการต้อนรับและเป็นเช่นนั้นมาโดยตลอด อุตสาหกรรมอื่น ๆ เพิ่งจะผสมผสานหลักการดังกล่าว และพวกเขาควรดูที่การถ่ายทอดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดจากอุตสาหกรรมการบริการ บริษัทในภาคส่วนต่างๆ เช่น การค้าปลีก การเงิน หรือความหรูหราจะได้รับผลตอบแทนมหาศาลหากพวกเขาจัดการเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตนเองผ่านวัฒนธรรมการบริการที่แท้จริง ทั้งในการส่งมอบคำมั่นสัญญาและการรักษาความสามารถ

การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียง แต่จะชนะเกมเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาเปลี่ยนกฎของเกมทั้งหมดได้ เช่นเดียวกับที่ Apple ทำเมื่อเปิดตัว Apple Stores ที่คัดลอกมามากในขณะนี้

การเอาท์ซอร์สบริการโสตทัศนูปกรณ์ให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สามนั้นมีข้อดีแต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทุกสถานที่เสมอไป โรงแรมและศูนย์การประชุมที่ให้บริการการนำเสนอที่เป็นมาตรฐานและเสริมเสียงมักจะเลือกใช้อุปกรณ์และพนักงานของตนเอง เนื่องจากมีความต้องการอุปกรณ์ขั้นสูง การสนับสนุน หรือแรงงานเป็นครั้งคราวเท่านั้น เพื่อช่วยตัดสินว่าสถานที่ควรให้บริการ AV แบบวันต่อวันด้วยตนเองหรือไม่ อันดับแรก ผู้ดำเนินการต้องประเมินสถานที่ของตน ประเภทของการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมที่จอง ความสามารถของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ และความต้องการ/ความคาดหวัง ของผู้วางแผนการประชุมและผู้เข้าร่วมประชุม

ต่อไปนี้คือข้อดี 10 ประการของบริการโสตทัศนูปกรณ์ที่ดำเนินการด้วยตนเองในโรงแรมที่มีสภาพแวดล้อมของศูนย์การประชุม

1. ควบคุมประสบการณ์ของแขก

โรงแรมสร้างความแตกต่างจากประสบการณ์ของแขกที่เข้าพัก หลายคนภาคภูมิใจในการสร้างแบรนด์ประสบการณ์นั้นให้มีความเป็นอิสระมากขึ้น พวกเขาต้องการให้จุดสัมผัสและการโต้ตอบของแขกทั้งหมดได้รับการจัดการด้วยระดับการบริการที่สม่ำเสมอ หากมีสิ่งใดล้มเหลวในระหว่างการประชุม จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของแขกและสะท้อนถึงโรงแรม ผู้วางแผนการประชุมและแขกรับเชิญจะจดจำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและมันเกิดขึ้นที่โรงแรมของคุณ สิ่งที่พวกเขาจำไม่ได้ก็คือบริการนี้จัดทำโดยผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก การให้บริการกับพนักงานภายในทำให้ระดับการบริการมีความสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการส่งมอบบริการด้านเทคโนโลยี
2. อัตรากำไรที่สูงขึ้น

บริการโสตทัศนูปกรณ์สามารถเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้ เป็นอุตสาหกรรมสำหรับตัวเอง สร้างขึ้นเพื่อให้บริการแก่นักวางแผนงานโดยเฉพาะ แทนที่จะสูญเสียรายได้ 60% ถึง 70% ให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม สถานที่ดำเนินการด้วยตนเองเริ่มต้นที่ 100% ของรายได้ทั้งหมด สถานที่ขนาดเล็กมักพบว่าสามารถรองรับความต้องการในการนำเสนอขั้นพื้นฐานได้เกือบทั้งหมดกับพนักงานของตนเอง และอุปกรณ์มาตรฐานในตัวและอุปกรณ์พกพาแบบผสมผสาน โดยมีอัตรากำไรสูงถึง 70 เปอร์เซ็นต์
3. อุปกรณ์มีความน่าเชื่อถือและใช้งานง่าย

เมื่ออุปกรณ์ AV เคยติดตั้งและใช้งานได้ยาก ระบบ AV ในปัจจุบันจำนวนมากใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และคล้ายกับที่คนส่วนใหญ่มีในบ้านและสำนักงานของตนเอง การให้การสนับสนุนการแสดงผลขั้นพื้นฐานนั้นไม่ยากไปกว่าการเชื่อมต่อวิดีโอเกมกับโทรทัศน์หรือจอภาพกับคอมพิวเตอร์ ซึ่งเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำเป็นประจำ ด้วยเอกสารการออกแบบที่ต้องใช้เทคโนโลยีในตัวในโรงแรมมากขึ้น พนักงานจะสามารถให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้นด้วยการกดปุ่มเพียงไม่กี่ปุ่ม
คุณอาจชอบ
สตูดิโอควบคุมการออกอากาศของ Mills James นำนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์มาสู่โรงแรม
พันธมิตร AV ของคุณนำความคิดในการออกอากาศ ความก้าวหน้าทางดิจิทัล และนวัตกรรมที่สมจริงมาสู่การประชุมและกิจกรรมในโรงแรมของคุณหรือไม่?
The Westin Fort Lauderdale เลือก ASSA ABLOY Global Solutions เพื่อใช้ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยของพนักงานขั้นสูงและการจัดการทรัพย์สินของโรงแรม
ดูทั้งหมด
4. เจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถรองรับความต้องการขั้นพื้นฐานได้

การจัดหาบุคลากรเพื่อรองรับบริการ AV เป็นปัญหาหลัก คุณสมบัติมากมายยึดติดอยู่กับรูปแบบการให้บริการของการใช้อุปกรณ์พกพาทั้งหมด เมื่อแผนกที่ดำเนินการด้วยตนเองใช้ระบบ AV ในตัวอย่างเต็มประสิทธิภาพ ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้เวลาน้อยลงในการตั้งค่า การถอดและจัดเก็บอุปกรณ์ และมีเวลาเน้นที่การบริการมากขึ้น โรงแรมและศูนย์การประชุมที่เพิ่งปรับปรุงใหม่หลายแห่งมีการติดตั้งระบบ AV ล่าสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในห้องประชุมมาตรฐาน ระบบเหล่านี้มีคุณภาพสูง ใช้งานง่าย และไม่ต้องการพนักงานจำนวนมากของช่างเทคนิค AV ที่มีทักษะในการติดตั้งและแยกย่อยเพื่อให้บริการ AV ขั้นพื้นฐานแก่แขก
5. ความยืดหยุ่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

พนักงานขายต้องการความยืดหยุ่นในการจัดแพคเกจและกำหนดราคาบริการสำหรับกิจกรรมของผู้วางแผนการประชุม สถานที่ที่บริการ AV ภายนอกมักมีข้อจำกัดเกี่ยวกับความยืดหยุ่นในการเจรจากับลูกค้า ด้วยการเป็นเจ้าของและรับผิดชอบในการให้บริการ AV ขั้นพื้นฐานโดยใช้พนักงานและอุปกรณ์ของตนเอง โรงแรมมีการควบคุมและใช้ดุลยพินิจในการตั้งราคาและจัดแพคเกจบริการงานอีเวนต์ของตนโดยสมบูรณ์ ในขณะที่ยังคงรักษาผลกำไรไว้ได้เนื่องจากไม่ต้องแบ่งรายได้กับผู้ให้บริการภายนอก . สิ่งนี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้น
6. ธุรกิจส่วนใหญ่สนับสนุนการนำเสนอขั้นพื้นฐาน

AV Services ไม่จำเป็นต้อง “ทั้งหมดหรือไม่มีเลย” แม้แต่บริษัทผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดก็ไม่ได้เป็นเจ้าของทุกอย่าง บ่อยครั้ง เมื่อผู้ประกอบการโรงแรมพิจารณาดำเนินการด้วยตนเอง พวกเขามักถูกเตือนว่าเป็นเพราะอุปกรณ์และกำลังคนที่มีต้นทุนสูงเพื่อรองรับความต้องการด้าน AV ขั้นสูง ความต้องการเหล่านี้อยู่ในขอบเขตบริการของผู้จำหน่าย AV ภายนอก อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจส่วนใหญ่ในที่พักรองรับการนำเสนอแบบพื้นฐาน ก็ไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจ้างบุคคลภายนอกทุกอย่าง ทำไมต้องใช้เงินเพื่อให้ได้รับความคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากคุณต้องการบริการสนับสนุนขั้นสูงเพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละปี
7. คุณภาพอุปกรณ์เพิ่มขึ้นในขณะที่ราคากำลังตก

ในขณะที่เทคโนโลยีที่ผ่านมามีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดความกลัวเกี่ยวกับการจัดซื้ออุปกรณ์ที่จะล้าสมัยในหกเดือน เทคโนโลยีการนำเสนอ (โดยเฉพาะเทคโนโลยีการแสดงผล) ได้มาถึงที่ราบสูง เทคโนโลยีการแสดงผลที่ถูกต้องที่ซื้อในวันนี้จะยังคงเป็นปัจจุบันเป็นเวลาอย่างน้อยห้าปีถัดไปและอาจนานกว่านี้ นอกจากนี้ เนื่องจากความต้องการสูงในตลาดผู้บริโภค ผู้ผลิตจึงผลิตจอแสดงผลขนาดใหญ่ในราคาที่ไม่แพงได้ในราคาที่ไม่แพง ซึ่งสร้าง ROI ที่น่าดึงดูดใจด้วยการซื้อที่จะจ่ายเองภายใน 18 เดือนหรือดีกว่า
8. มีโอกาสเติบโตสำหรับพนักงาน

โรงแรมและศูนย์การประชุมทุกขนาดมีพนักงานที่ทำหน้าที่หลายอย่างอยู่แล้ว ฝ่ายบริหารอาจต้องการให้โอกาสสำหรับบุคคลในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะและความรับผิดชอบ การมีแผนกบริการ AV เพื่อรองรับแขกที่ใช้ระบบ AV ของโรงแรมเป็นโอกาสที่ดีที่จะผสมผสานความรักในการบริการแขกเข้ากับความสนใจในเทคโนโลยี
9. แหล่งรายได้ที่น้อยกว่า – จับรายได้มากกว่าการแบ่งปัน

สถานที่ขนาดเล็กที่มีแหล่งรายได้จำกัด หรือสถานที่ที่ไม่ได้ตั้งอยู่ใกล้เขตเมืองใหญ่ อาจมีความท้าทายในการหาผู้ขายที่สามารถให้บริการเฉพาะได้ในขณะที่แบ่งปันรายได้ 40% ถึง 50% สถานที่เหล่านี้มักได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการขายน้อยกว่า เนื่องจากผู้ให้บริการต้องสร้างรายได้ให้เพียงพอก่อนเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่าย (และทำกำไรบางประเภท) ก่อนจึงจะสามารถหารายได้ให้กับทรัพย์สินของเจ้าของบ้านได้
10. ปกป้องการลงทุนความเป็นเจ้าของในระบบในตัว

ในกรณีที่โรงแรมหรือสิ่งอำนวยความสะดวกถูกสร้างขึ้นตาม “มาตรฐานแบรนด์” โดยปกติแล้วจะมีการลงทุนที่สำคัญในระบบและอุปกรณ์ AV เช่น ระบบเสียง ป้ายดิจิตอล จอฉายภาพ และจอแบน บริการ AV ที่ดำเนินการด้วยตนเองมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบเหล่านี้มากกว่า และโดยการขยายจะให้บริการและอยู่ในสภาพการทำงานที่ดีและจะไม่ละทิ้งพวกเขาให้ใช้อุปกรณ์พกพาเป็นหลัก เช่น ผู้ขายจากแหล่งภายนอก การสร้างรายได้จากเทคโนโลยี AV ในตัวช่วยให้เจ้าของและทีมผู้บริหารเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ได้
บริการโสตทัศนูปกรณ์ด้วยตนเองอาจเป็นทางเลือกที่ทำกำไรได้ในโรงแรมหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมที่ให้บริการการประชุมและงานขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ไม่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษจำนวนมากหรือผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่มีทักษะสูง อย่างไรก็ตาม แม้แต่ในโรงแรมขนาดเล็กเหล่านี้ ก็ยังต้องมีโปรแกรมเพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนและการส่งมอบบริการ และเพื่อให้ทราบว่าเมื่อใดอาจจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากภายนอก

การเอาท์ซอร์สบริการโสตทัศนูปกรณ์ให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สามนั้นมีข้อดีแต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทุกสถานที่เสมอไป โรงแรมและศูนย์การประชุมที่ให้บริการการนำเสนอที่เป็นมาตรฐานและเสริมเสียงมักจะเลือกใช้อุปกรณ์และพนักงานของตนเอง เนื่องจากมีความต้องการอุปกรณ์ขั้นสูง การสนับสนุน หรือแรงงานเป็นครั้งคราวเท่านั้น เพื่อช่วยตัดสินว่าสถานที่ควรให้บริการ AV แบบวันต่อวันด้วยตนเองหรือไม่ อันดับแรก ผู้ดำเนินการต้องประเมินสถานที่ของตน ประเภทของการสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมที่จอง ความสามารถของเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ และความต้องการ/ความคาดหวัง ของผู้วางแผนการประชุมและผู้เข้าร่วมประชุม

ต่อไปนี้คือข้อดี 10 ประการของบริการโสตทัศนูปกรณ์ที่ดำเนินการด้วยตนเองในโรงแรมที่มีสภาพแวดล้อมของศูนย์การประชุม

1. ควบคุมประสบการณ์ของแขก

โรงแรมสร้างความแตกต่างจากประสบการณ์ของแขกที่เข้าพัก หลายคนภาคภูมิใจในการสร้างแบรนด์ประสบการณ์นั้นให้มีความเป็นอิสระมากขึ้น พวกเขาต้องการให้จุดสัมผัสและการโต้ตอบของแขกทั้งหมดได้รับการจัดการด้วยระดับการบริการที่สม่ำเสมอ หากมีสิ่งใดล้มเหลวในระหว่างการประชุม จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของแขกและสะท้อนถึงโรงแรม ผู้วางแผนการประชุมและแขกรับเชิญจะจดจำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและมันเกิดขึ้นที่โรงแรมของคุณ สิ่งที่พวกเขาจำไม่ได้ก็คือบริการนี้จัดทำโดยผู้ขายที่เป็นบุคคลภายนอก การให้บริการกับพนักงานภายในทำให้ระดับการบริการมีความสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการส่งมอบบริการด้านเทคโนโลยี
2. อัตรากำไรที่สูงขึ้น

บริการโสตทัศนูปกรณ์สามารถเป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้ เป็นอุตสาหกรรมสำหรับตัวเอง สร้างขึ้นเพื่อให้บริการแก่นักวางแผนงานโดยเฉพาะ แทนที่จะสูญเสียรายได้ 60% ถึง 70% ให้กับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม สถานที่ดำเนินการด้วยตนเองเริ่มต้นที่ 100% ของรายได้ทั้งหมด สถานที่ขนาดเล็กมักพบว่าสามารถรองรับความต้องการในการนำเสนอขั้นพื้นฐานได้เกือบทั้งหมดกับพนักงานของตนเอง และอุปกรณ์มาตรฐานในตัวและอุปกรณ์พกพาแบบผสมผสาน โดยมีอัตรากำไรสูงถึง 70 เปอร์เซ็นต์
3. อุปกรณ์มีความน่าเชื่อถือและใช้งานง่าย

เมื่ออุปกรณ์ AV เคยติดตั้งและใช้งานได้ยาก ระบบ AV ในปัจจุบันจำนวนมากใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และคล้ายกับที่คนส่วนใหญ่มีในบ้านและสำนักงานของตนเอง การให้การสนับสนุนการแสดงผลขั้นพื้นฐานนั้นไม่ยากไปกว่าการเชื่อมต่อวิดีโอเกมกับโทรทัศน์หรือจอภาพกับคอมพิวเตอร์ ซึ่งเป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำเป็นประจำ ด้วยเอกสารการออกแบบที่ต้องใช้เทคโนโลยีในตัวในโรงแรมมากขึ้น พนักงานจะสามารถให้บริการได้อย่างสม่ำเสมอมากขึ้นด้วยการกดปุ่มเพียงไม่กี่ปุ่ม
คุณอาจชอบ
สตูดิโอควบคุมการออกอากาศของ Mills James นำนวัตกรรมเชิงกลยุทธ์มาสู่โรงแรม
พันธมิตร AV ของคุณนำความคิดในการออกอากาศ ความก้าวหน้าทางดิจิทัล และนวัตกรรมที่สมจริงมาสู่การประชุมและกิจกรรมในโรงแรมของคุณหรือไม่?
The Westin Fort Lauderdale เลือก ASSA ABLOY Global Solutions เพื่อใช้ฟีเจอร์ด้านความปลอดภัยของพนักงานขั้นสูงและการจัดการทรัพย์สินของโรงแรม
ดูทั้งหมด
4. เจ้าหน้าที่ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสามารถรองรับความต้องการขั้นพื้นฐานได้

การจัดหาบุคลากรเพื่อรองรับบริการ AV เป็นปัญหาหลัก คุณสมบัติมากมายยึดติดอยู่กับรูปแบบการให้บริการของการใช้อุปกรณ์พกพาทั้งหมด เมื่อแผนกที่ดำเนินการด้วยตนเองใช้ระบบ AV ในตัวอย่างเต็มประสิทธิภาพ ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้เวลาน้อยลงในการตั้งค่า การถอดและจัดเก็บอุปกรณ์ และมีเวลาเน้นที่การบริการมากขึ้น โรงแรมและศูนย์การประชุมที่เพิ่งปรับปรุงใหม่หลายแห่งมีการติดตั้งระบบ AV ล่าสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในห้องประชุมมาตรฐาน ระบบเหล่านี้มีคุณภาพสูง ใช้งานง่าย และไม่ต้องการพนักงานจำนวนมากของช่างเทคนิค AV ที่มีทักษะในการติดตั้งและแยกย่อยเพื่อให้บริการ AV ขั้นพื้นฐานแก่แขก
5. ความยืดหยุ่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า

พนักงานขายต้องการความยืดหยุ่นในการจัดแพคเกจและกำหนดราคาบริการสำหรับกิจกรรมของผู้วางแผนการประชุม สถานที่ที่บริการ AV ภายนอกมักมีข้อจำกัดเกี่ยวกับความยืดหยุ่นในการเจรจากับลูกค้า ด้วยการเป็นเจ้าของและรับผิดชอบในการให้บริการ AV ขั้นพื้นฐานโดยใช้พนักงานและอุปกรณ์ของตนเอง โรงแรมมีการควบคุมและใช้ดุลยพินิจในการตั้งราคาและจัดแพคเกจบริการงานอีเวนต์ของตนโดยสมบูรณ์ ในขณะที่ยังคงรักษาผลกำไรไว้ได้เนื่องจากไม่ต้องแบ่งรายได้กับผู้ให้บริการภายนอก . สิ่งนี้ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้น
6. ธุรกิจส่วนใหญ่สนับสนุนการนำเสนอขั้นพื้นฐาน

AV Services ไม่จำเป็นต้อง “ทั้งหมดหรือไม่มีเลย” แม้แต่บริษัทผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดก็ไม่ได้เป็นเจ้าของทุกอย่าง บ่อยครั้ง เมื่อผู้ประกอบการโรงแรมพิจารณาดำเนินการด้วยตนเอง พวกเขามักถูกเตือนว่าเป็นเพราะอุปกรณ์และกำลังคนที่มีต้นทุนสูงเพื่อรองรับความต้องการด้าน AV ขั้นสูง ความต้องการเหล่านี้อยู่ในขอบเขตบริการของผู้จำหน่าย AV ภายนอก อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจส่วนใหญ่ในที่พักรองรับการนำเสนอแบบพื้นฐาน ก็ไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะจ้างบุคคลภายนอกทุกอย่าง ทำไมต้องใช้เงินเพื่อให้ได้รับความคุ้มครองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หากคุณต้องการบริการสนับสนุนขั้นสูงเพียงไม่กี่ครั้งในแต่ละปี
7. คุณภาพอุปกรณ์เพิ่มขึ้นในขณะที่ราคากำลังตก

ในขณะที่เทคโนโลยีที่ผ่านมามีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดความกลัวเกี่ยวกับการจัดซื้ออุปกรณ์ที่จะล้าสมัยในหกเดือน เทคโนโลยีการนำเสนอ (โดยเฉพาะเทคโนโลยีการแสดงผล) ได้มาถึงที่ราบสูง เทคโนโลยีการแสดงผลที่ถูกต้องที่ซื้อในวันนี้จะยังคงเป็นปัจจุบันเป็นเวลาอย่างน้อยห้าปีถัดไปและอาจนานกว่านี้ นอกจากนี้ เนื่องจากความต้องการสูงในตลาดผู้บริโภค ผู้ผลิตจึงผลิตจอแสดงผลขนาดใหญ่ในราคาที่ไม่แพงได้ในราคาที่ไม่แพง ซึ่งสร้าง ROI ที่น่าดึงดูดใจด้วยการซื้อที่จะจ่ายเองภายใน 18 เดือนหรือดีกว่า
8. มีโอกาสเติบโตสำหรับพนักงาน

โรงแรมและศูนย์การประชุมทุกขนาดมีพนักงานที่ทำหน้าที่หลายอย่างอยู่แล้ว ฝ่ายบริหารอาจต้องการให้โอกาสสำหรับบุคคลในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะและความรับผิดชอบ การมีแผนกบริการ AV เพื่อรองรับแขกที่ใช้ระบบ AV ของโรงแรมเป็นโอกาสที่ดีที่จะผสมผสานความรักในการบริการแขกเข้ากับความสนใจในเทคโนโลยี
9. แหล่งรายได้ที่น้อยกว่า – จับรายได้มากกว่าการแบ่งปัน

สถานที่ขนาดเล็กที่มีแหล่งรายได้จำกัด หรือสถานที่ที่ไม่ได้ตั้งอยู่ใกล้เขตเมืองใหญ่ อาจมีความท้าทายในการหาผู้ขายที่สามารถให้บริการเฉพาะได้ในขณะที่แบ่งปันรายได้ 40% ถึง 50% สถานที่เหล่านี้มักได้รับค่าคอมมิชชั่นจากการขายน้อยกว่า เนื่องจากผู้ให้บริการต้องสร้างรายได้ให้เพียงพอก่อนเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่าย (และทำกำไรบางประเภท) ก่อนจึงจะสามารถหารายได้ให้กับทรัพย์สินของเจ้าของบ้านได้
10. ปกป้องการลงทุนความเป็นเจ้าของในระบบในตัว

ในกรณีที่โรงแรมหรือสิ่งอำนวยความสะดวกถูกสร้างขึ้นตาม “มาตรฐานแบรนด์” โดยปกติแล้วจะมีการลงทุนที่สำคัญในระบบและอุปกรณ์ AV เช่น ระบบเสียง ป้ายดิจิตอล จอฉายภาพ และจอแบน บริการ AV ที่ดำเนินการด้วยตนเองมีแนวโน้มที่จะใช้ระบบเหล่านี้มากกว่า และโดยการขยายจะให้บริการและอยู่ในสภาพการทำงานที่ดีและจะไม่ละทิ้งพวกเขาให้ใช้อุปกรณ์พกพาเป็นหลัก เช่น ผู้ขายจากแหล่งภายนอก การสร้างรายได้จากเทคโนโลยี AV ในตัวช่วยให้เจ้าของและทีมผู้บริหารเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ได้
บริการโสตทัศนูปกรณ์ด้วยตนเองอาจเป็นทางเลือกที่ทำกำไรได้ในโรงแรมหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งโรงแรมที่ให้บริการการประชุมและงานขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ไม่ต้องใช้อุปกรณ์พิเศษจำนวนมากหรือผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคที่มีทักษะสูง อย่างไรก็ตาม แม้แต่ในโรงแรมขนาดเล็กเหล่านี้ ก็ยังต้องมีโปรแกรมเพื่อเป็นแนวทางในการวางแผนและการส่งมอบบริการ และเพื่อให้ทราบว่าเมื่อใดอาจจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากภายนอก